GREETING

S
C u st om e r )
m b ut a n
(Penya
 GREETINGS
Tujuan :

Agar Karyawan
mempunyai standar
yang sama dalam hal
penyambutan/salam
kepada Customer.
 GREETINGS
1. Pada saat customer masuk ke Store, tatap
matanya dengan ramah dan bersahabat
kemudian ucapkan salam :
" Selamat pagi/siang/sore/malam Pak/Bu..."
2. Jika customer membawa barang, tatap
matanya dengan ramah dan bersahabat
kemudian ucapkan salam :
" Selamat pagi/siang/sore/malam
Pak/Bu...maaf silakan barang bawaan Bpk/Ibu
dititipkan di counter Penitipan kami.."
 GREETINGS
3. Pada saat customer berada di aisle/lorong
departemen,berhentilah melakukan pekerjaan anda
saat itu,tatap mata customer dengan ramah dan
bersahabat lalu ucapkan salam :
" Selamat pagi/siang/sore/malam Pak/Bu..
ada yang dapat saya bantu..?”
4. Jika respon customer positif, berikan bantuan
sampai tuntas.
5. Jika respon customer menolak,tatap matanya
dengan ramah dan bersahabat lalu ucapkan salam :
" Baik Pak/Bu..jika memerlukan bantuan,
nama saya......, saya siap membantu "
 GREETINGS
6. Pada waktu customer berada di kasir,
berhentilah melakukan hal2 yang sedang
anda kerjakan,tatap mata customer dengan
ramah dan bersahabat lalu ucapkan :
“Selamat pagi/siang/sore/malam...Pak/bu"
7. Pada saat customer akan meninggalkan
kasir,tatap mata customer dengan ramah dan
bersahabat lalu ucapkan salam :
“Terima kasih Pak/Bu..silakan datang kembali”
 GREETINGS
8. Pada waktu customer berada di Customer
Service, berhentilah melakukan hal2 yang
sedang anda kerjakan,tatap mata customer
dengan ramah dan bersahabat lalu ucapkan :
“Selamat pagi/siang/sore/malam
Pak/Bu..ada yang dapat saya bantu..? “
9. Pada saat customer akan meninggalkan
lokasi store,tatap mata customer dengan
ramah dan bersahabat lalu ucapkan salam
“Terima kasih Pak/Bu..silakan datang kembali”
 GREETINGS

STANDAR WAKTU :
Pagi Jam 00.00 - 10.30 (waktu setempat)
Siang Jam 10.30 - 15.00 (waktu setempat)
Sore Jam 15.00 - 18.00 (waktu setempat)
Malam Jam 18.00 - 24.00 (waktu setempat)
“ Tidak ada
kesempatan Kedua
untuk
mendapatkan
•end