2162ICT Software Quality Principles

General Quality Principles

R.G. Dromey

© R.G.Dromey, Griffith University, 2005

"Quality  is  never  an 
accident:  it  is  always 
the  result  of  intelligent 
effort" 
 
  J.Ruskin 
REFERENCES and READINGS 
 
1.   G.G.  Schulmeyer,  "Software  Quality 
  Lessons  from  the  Quality  Experts", 
  Handbook  of  Quality  Assurance,  pp 
  25­45 
 
2.  P.Crosby,  "Quality  is  Free"  New 
  American Library, 1979 
 
3.  J.M.Duran, "Product Quality­A Prescription 
for the West",   Management  Review, 
June 1981 
 
4.  W.E.Deming, "Out of the Crisis" 
 
5.  R.M.Pirsig,"Zen and the Art of   Motorcycle 
Maintenance", Morrow, NY 1974 
 General Quality Principles

Before we begin our study of software product

quality it is important to address the question:

 
 What relevance do general quality principles 
that have been developed in other fields have to 
software development and software quality? 
 
General Quality Principles
To address this issue we will start by considering a 
brief  overview  of  the  principles  advocated  by 
foremost quality experts. In particular: 
 
• Kaoru Ishikawa 
 
• Joseph. M. Juran 
 
• Lennart. Sandholm 
 
• W. Edwards Demming 
 
• Philip Crosby 
 
 Ishikawa
Ishikawa gives six features of quality work: 
 
  • company­wide quality control 
  • top management quality control audit 
  • industrial education and training 
  • quality circles 
  • application of statistical methods 
  • nationwide quality control promotion 
 
 Ishikawa
Quality Policy 
 
  Is  crucial  that  all  work  is  guided  by  quality 
policies. Must formulate quality requirements for 
projects. Use quality plans for projects. A quality 
manual is used to define a quality management 
system to implement quality policy 
 
 
Ishikawa Diagrams 
 
  Are  cause­and­effect  diagrams  used  to  identify 
and resolve problems. They focus on influential 
factors  that  can  impact  various  aspects  of 
quality  in  a  given  situation.  Use  a  Pareto 
analysis 
 
Quality Circles 
 
  Small  groups  that  meet  regularly  to  discuss 
quality issues 
 Juran
Juran  prescribes  the  following  strategy  for 
achieving quality: 
 
•   structured annual improvements in    
  quality 
 
•   a massive quality­oriented training    
  programme 
 
•   upper management must lead     
  company's approach to product quality 
 Juran
ACHIEVING  QUALITY  IMPROVEMENT 
 
• study the symptoms of defects and failures 
 
• develop  a  theory  on  the  causes  of  the 
symptoms 
 
• test the theory until the cause is known 
 
• stimulate  remedial  action  by  appropriate 
action. 
 Juran
Defects can be separated into those that are 
worker­controllable and those that are management 
controllable 
 
  WORKER RESPONSIBILITY 
 
  •   worker knows what to do 
 
  •   worker knows result of own work 
 
  •   worker has means of controlling result 
 
  If the three conditions apply and is a defect then 
worker  is  responsible  otherwise  is  a 
management­controllable defect 
 
•  Sequence  of  events  for  improving  quality  
and reducing quality costs 
 
  •   Universal feedback loop for control 
 
  •   Fundamental is  data collection and  
   analysis  
 Sandholm
Suggests to achieve quality a four­point attack is 
needed: 
   
 
•   quality policy 
 
•   quality objectives 
 
•   quality system 
 
•   quality organization 
 
 Sandholm
QUALITY POLICY 
 
  The quality policy is a statement that expresses 
the need for corporate­wide quality 
 
 
QUALITY OBJECTIVES 
 
  Quality objectives are statements of measurable 
improvements  usually  achievable  on  an  annual 
basis 
 
 
QUALITY SYSTEM 
 
  The  quality  system  is  the  means  used  to 
achieve  quality  objectives.  Should  include 
standards and procedures   
 Deming
Deming  lists  fourteen  principles  that  may  be 
employed  by  management  to  achieve  quality 
results. They are: 
 
 
1.  Create constancy of purpose towards 
improvement of product and service 
 
 
2.  Adopt the new philosophy 
 
 
3.  Cease dependence on inspection to achieve 
quality ­ build quality in, in the first place 
 Deming
4.  End the practice of awarding business on the 
basis of price tag ­ get single supplier for any 
one item. Instead minimize total cost 
 
 
5.   Improve constantly and forever the system of 
production and service to improve quality and 
productivity ­ this constantly decreases costs 
 
 
6.  Institute training on the job 
 
 
7.  Institute leadership. The aim of supervision is to 
help people to do a better job 
 Deming
8.  Drive out fear, so everyone may work effectively 
for the company 
 
 
9.  Break down the barriers between departments ­ 
work in teams 
 
 
10. Eliminate slogans, and targets for the workforce 
asking  for  zero­defects  and  new  levels  of 
productivity.  They  create  adversarial 
relationships.  The  bulk  of  the  causes  of  low 
quality  and  low  productivity  belong  to  the 
system 
 Deming
11. Eliminate work standards and management by 
objectives ­ substitute leadership 
 
 
12. Remove barriers that rob workers/managers of 
the right to pride of workmanship ­ abolish 
annual merit rating 
 
 
13. Institute a vigorous program of education and 
self improvement 
 
 
14. Put  everybody  in  the  company  to  work  to 
accomplish  the  transformation  ­  the 
transformation is everybody's job  
 Deming
  Deming remarked on one occasion: 
 
    "The  economic  and  social  revolution  which 
took  hold  in  Japan,  upset  in  15  years  the 
economy  of  the  world  and  shows  what  can  be 
accomplished by  serious study  and adoption of 
statistical  methods  and  statistical  logic  in 
industry at all levels from the top downwards" 
 
• The  analysis  of  errors  for  either  type  or 
cause  will  help  control  errors  ­  this  is 
particularly important for software.    
 
• The  results  enable  improvement  of  the 
process so that less errors are produced 
 
• You cannot inspect quality into a product ­ 
you must build in quality right from the 
outset.  
 Deming
The Deming Cycle 
  In  addition  to  statistical  knowledge  Deming 
urges  a  common  approach  to  attacking  and 
describing  problems.  Commonality  is  important 
to  integrate  quality  improvement  efforts  in 
different parts of an organization 
 
  Deming's Five­step Repetitive Cycle is: 
 
       Repeatedly 
 
     1.  Plan 
     2.  Do 
     3.  Check 
     4.  Analyze 
     5.  Act  
 Deming
 Repeatedly 
 
1. Plan 
- work  out  strategy  for  carrying 
out task 
- work  out  strategy  for 
improvement 
- identify  measures  to  determine 
whether  improvement  has  been 
successful  and  quality  goals 
have been achieved 
 
2. Do 
- carry  out  the  task  incorporating 
any  improvement  strategies 
designed  to  eliminate  defects, 
etc based on problem causes. 
 
3. Check  
- identify  problems  and  relate 
them          to  quality  measures 
established 
 
4. Act  
- analyse the root causes of the 
problems 
 Crosby

Crosby focuses on defining  
quality as "conformance  
to requirements" and 
satisfying what the customer/user  
wants and needs 
 Crosby
Misconcpetions about software quality 
 
There are several misconceptions about quality that 
follow from Crosby's work 
 
• quality  means  goodness,  cannot  be 
defined or measured 
 
• people do not produce quality   because 
they don't care  
 
• it  costs  a  lot  more  to  produce  quality 
software 
 
• people  make  mistakes  ­  it  is  inevitable 
there will be errors in large systems 
 Crosby
There  is  an  underlying  assumption  that  the 
three goals of 
 
• quality 
• cost 
• schedule 
 
are  conflicting  and  mutually  exclusive.  In 
contrast,  Deming  claims  that  the  only  way  to 
increase  productivity  and  lower  cost  is  to 
increase quality 
 Crosby
Crosby  suggests  there  are  five  maturing  stages 
through which quality management evolves.  
 
  These are: 
 
     1.  uncerainty 
 
     2.  awakening  
 
     3.  enlightenment 
 
     4.  wisdom 
 
     5.  certainty 
 
  Crosby  has  used  a  Quality  Management 
Maturity Grid to define his approach. 
 Crosby
  Capability Maturity Model 
 
  W.S.Humphrey  and  others  at  the  Software 
Engineering  Institute  at  Carnegie­Mellon 
University  have  developed  a  method  for 
process  assessment  and  process  improvement 
based on Crosby's Maturity Model 
 
  Quality Improvement 
 
  The  advantage  claimed  for  the  Crosby 
approach  is  that  it  defines  a  quality 
improvement path for an organization as well as 
a  means  for  assessing  where  at  any  time  the 
organization is on the path to quality 
Message to Garcia
Message to Garcia

1. Learning@griffith
2. GriffLink
3. Select course code 2162ICT

Mary Hoban --- 57174

Lessons for Software Engineers
• It is necessary to have the support and commitment
for any project that attempts to improve the
quality of software (cf. Juran)

• With large projects and complex tasks people

make mistakes. It is therefore necessary to
allow for them and build in processes to
address the problem (cf. Crosby)

• It is essential to have clear, well-defined

development processes and work-products
so software engineers can do their job
well (cf. Juran)