ONA Organizao Nacional de Acreditao

I- Introduo
As organizaes de sade de forma geral vem sendo afetadas pelas mesmas mudanas que esto ocorrendo com as demais empresas em mbito

mundial.

Assim,

os

servios hospitalares, passam

ento a

serem

administrados como servios de uma empresa de qualquer outro setor, e parte para uma realidade onde existe a concorrncia, regras e onde o descaso substitudo pela preocupao com o cliente e com a imagem que a populao como um todo tem sobre a instituio.

PORQUE IMPLANTAR O SISTEMA DE QUALIDADE HOSPITALAR ACREDITAO

II- Objetivos
Objetivo geral: Padronizar processos , tomando como meta a qualidade e segurana na execuo de processos assistenciais e administrativos na empresa hospitalar. Objetivos especficos: Trazer mais segurana aos clientes e promover sua fidelizao atravs do atendimento com eficincia e eficcia. Trabalhar a imagem da empresa como uma organizao que oferece qualidade e segurana a clientes e colaboradores. Planejar, executar, controlar e fiscalizar os processos assistnciais e administrativos.
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III- Cronograma

trimestral janeiro fevereiro maro abril Auditoria de processos x x Auditoria mdica x x Auditoria de enfermagem x x Consultorias x Qualificao de colaboradores x x

trimestral trimestral maio junho julho agosto setembro outubro x x x x x x x x x x x x x

trimestral novembro dezembro x x x x x

IV- Conceitos Acreditao

O QUE ? Acreditar: conceder reputao a, tornar digno de confiana.

(Aurlio Buarque de Holanda.)

Acreditado: que merece ou inspira confiana. Acreditao: procedimento que viabiliza algum ou algo a ser acreditado.

IV- O que acreditao?

A Acreditao um sistema avaliativo que visa reduzir os riscos para pacientes e profissionais e aumentar as chances de sucesso. Define-se Acreditao como um sistema de avaliao e certificao da qualidade de servios de sade, voluntrio, peridico e reservado. Acreditao um processo que as organizaes de sade utilizam para avaliar e implementar a qualidade dos servios prestados.

IV.1-Como funciona?
Avaliao de qualidade

Avaliao de procedimentos

Avaliao de processos

IV.2- Tipos de acreditao

Acreditao Nvel 1 aquela que cumpre a totalidade dos requisitos relacionados segurana em de todas as suas reas, recebendo o certificado de Acreditao; Acreditao Nvel 2 a que, alm das condies de segurana, apresenta processos organizados, recebendo o certificado de Acreditao Plena; Acreditao Nvel 3 aquela que agrega s exigncias dos Nveis 1 e 2 todos os requisitos relativos excelncia, ao bom desempenho e gesto e qualidade dos servios, recebendo o certificado de Acreditao com Excelncia.

IV.3- Vantagens
Segurana para os pacientes e profissionais; Qualidade da assistncia; Construo de equipe e melhoria contnua; til instrumento de gerenciamento; Critrios e objetivos concretos adaptados realidade brasileira;

O caminho para a melhoria contnua.

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IV.4-Principais interessados
Lderes e administradores Profissionais de sade Organizaes de sade Sistemas compradores Governo

Cidado

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IV.5- Competncias e

Atribuies das Instituies Acreditadoras

Credenciadas

Avaliar a qualidade dos servios de sade. Certificar as Organizaes Prestadoras de Servios de Sade.

Capacitar os avaliadores para o processo de avaliao.

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Empresas associadas

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V- Metodologia
Atravs da pesquisa de mercado feita em fevereiro de 2009, foi pesquisado o grau de satisfao dos clientes do Hospital Nossa Senhora do . Estudandose uma amostra de 350 pessoas divididas em 2 grupos, observou-se que em sua maioria estava insatisfeita com os servios. Essa insatisfao causada por problemas de gesto ou em planejamento,

causando demora e muitas vezes falta de humanizao e falha nos

processos. Vejamos o resultado da pesquisa:

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Demora no atendimento 20% Desvalorizao por parte de funcionarios 41%

Falha de comunicao 12%

Mal atendimento 9% Falta de sinalizao 18%

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VI- Medidas adotadas

Planejar
Atravs da utilizao da ferramenta de gesto PDCA, obtm um melhor controle de planejamento, padronizando todos os processos e auxiliando o gestor responsvel na tomada de deciso com base em seus indicadores e metas.

Ao corretiva
Diagrama de Ishikawa

Fazer

Controle

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VII- limites
Entendendo as necessidades de maior cuidado com os clientes, observa-se que o setor de terapia intensiva (UTI) deve-se ter uma melhor gesto tanto de pessoal como de recursos materiais, uma vez que trata-se de um setor cujos gastos so mais altos. um lugar onde a maioria de clientes que la se encontram esto mais fragilizados, onde haver uma maior preocupao com

a comodidade e qualidade tanto da estrutura como da assistncia ao

cliente/paciente. A utilizao da ferramenta PDCA neste caso seria de grande auxilio, uma vez

que trabalha o controle e o planejamento e educao contnua.

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VIII- Consideraes finais

O futuro vai pertencer s empresas que consigam explorar o potencial da centralizao das prioridades, aes e recursos nos seus processos. (Jos Ernesto Lima Gonalves) Um certificado de qualidade, no apenas uma garantia de um bom marketing, mas uma forma concreta de comprovar a melhor estrutura, que

combinada com o melhor planejamento e os melhores recursos traro grande

desenvolvimento para a organizao, fazendo com que a mesma se destaque diante de seu mercado.

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Referncias
www.ona.org.br www.iqg.com.br www.entendaacreditaao.com.br www.hospitalgeral.com.br www.praticahospitalar.com.br www.fnq.com.br

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