Novas velocidades do Turbo

As novas velocidades do Turbo

 Objetivos Gerais

 INFORMAR a todos os colaboradores sobre as novas velocidades do

portfólio Turbo baseadas na tecnologia ADSL 2+.

 PROMOVER o alinhamento das informações sobre os serviços e

produtos de internet em banda larga da BrT.

 CONSTRUIR a base de conhecimento necessária para que todos

sejam capazes de identificar e melhor atender as demandas dos
clientes por internet banda larga.

 AUMENTAR a eficácia da venda e do atendimento das necessidades

dos clientes de banda larga.

As novas velocidades do Turbo 2

 Objetivos Específicos deste treinamento
Ao final do treinamento, os treinandos estarão:

 Conhecedores dos serviços de internet banda larga da BrT, o

Turbo, principalmente das novas velocidades que integrarão o
portfólio desse produto.

 Conhecedores das matrizes tecnológicas que suportam os

serviços de internet banda larga da BrT.

 Informados sobre as estratégias de lançamento com foco nas

ofertas.

 Aptos a esclarecer e influenciar a decisão de clientes para a

solução mais adequada para o acesso à internet em banda
larga.

As novas velocidades do Turbo 3

 Indices do Treinamento

NOVAS VELOCIDADES DO TURBO

1. Turbo

2. Como Funciona

3. As novas velocidades do Turbo

4. Argumentação Competitiva

As novas velocidades do Turbo

4
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O que é
– O Turbo é o produto de banda larga da Brasil Telecom que oferece uma conexão
estável e em alta velocidade à Internet, sem ocupação da linha telefônica.
– Utiliza uma linha telefônica para possibilitar, além do tráfego convencional de voz, o
tráfego de dados e acesso à Internet com velocidades superiores aos dos acessos
discados (56 Kbps dos modems V.90).

As novas velocidades do Turbo

 1MM
Highlights de
c
Highlights m 2 liente
• 1335,5K
(2005) e
Highlights Highlights 005 s acessos
(2006)
(2004) (2000) Highlights • 1.200
Highlights Highlights
Highlights • Buscando acelerar a penetração do serviço
(2001)
de banda larga, a BRT localidades
(2003) (1999) • Política
reduz seu preço de entrada para de maior rentabilidade (2002)
R$ 29,90. • 1013,9K
com a oferta de serviços
• Lançamento de produto para• Lançamento
videofonia. comercial em 01 de Junho / 2000 em acessos
de banda larga a partir de R$Re59,90.
Curitiba e Brasília. • Expansão do serviço
du para outras 30
de ção
• Estudos de demanda são • Logo de• Política delocalidades. 85 • Alteração
comercialização segmentada com •marca
na o 1.124
uso dedo produto.
• Entrada de novos planosrealizados
para se atender a necessidadesPadrão
para lançamento
lançamento.
específicas Política Especial %
ferramentas específicas. localidades
de mercado. • Uso de Telemarketing BrT para se
em 2000.
Assinatura R$ 49,90 aumentar
R$ 29,90 de vendas do
o volume
serviço.
Ferramenta Ferramenta
• Logo marca
Hora Adicional
do produto emR$ 2,95 grátis
• “COMBOS”
535,9K acessos
sua versão Beta. “CLEAN-UP”
• Uso de políticas de competição para
Instalação R$ 64,90 se reduzirgrátis
• Planos oferecidos para o mercado.
o preço final do MODEM
• 891 localidades
MODEM R$ 149,00 (barreiragrátis
de entrada).
• Seguindo as novas tendências, a BrT • Alteração
realiza diversos
na linhaTrials
de comunicação do Turbo e
Provedor
para se avaliar a inclusão deR$
novasPlano
• 34,0K
19,90
soluções.
lançamento R$
de 9,90 •Preço
produto Dial-FLAT.
Velocidade
Alteração do portfolio de planos.
Rápido
acessos 256 • Vinculação
Kbps /
• 140,7K acessos64Kbps massiva
R$ de59,00
• 281,9K acessos peças de
R$ 286,65 comunicação
R$ 39,80
a respeito do serviço.
•Piloto Super Rápido 768 Kbps / 128 Kbps R$ Plano
179,00 Velocidade Preço
comercial em 2 • 10,5K • 16 Profissional • 128 • 336 localidades
localidades
Marca Piloto localidades de 1.5
+ 1 mêsMarca Mbps / 256 Kbps
degustação
Piloto grátis R$ 429,00
Turbo 300 300 Kbps / 150Kbps R$ 69,00
localidades acessos • Campanhas de lançamento em TV Aberta.Turbo 600 600 Kbps / 300 Kbps R$ 89,00
• Lançamento de solução VOIP da Brasil Telecom como SVA de Mega Turbo 1.0 Mbps / 300 Kbps R$ 199,00
• 2 localidades
banda larga.

wireless

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

As novas velocidades do Turbo

 PORTFÓLIO ATUAL

Velocidade de Velocidade de
OPÇÕES
DOWNSTREAM UPSTREAM

Turbo 250 250 Kbps 120 Kbps

Turbo 400 400 Kbps 200Kbps

Turbo 600 600 Kbps 300 Kbps

Turbo 800 800 Kbps 300 Kbps

Turbo Jogos 600 600 Kbps 512 Kbps

Turbo Jogos 1000 1000 Kbps 512 Kbps

Turbo MeetCam 512 Kbps 512 Kbps

As novas velocidades do Turbo

 Indices do Treinamento

NOVAS VELOCIDADES DO TURBO

1. Turbo

2. Como Funciona

3. Turbo

4. Argumentação Competitiva

As novas velocidades do Turbo

8
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Como funciona
– O produto Turbo utiliza-se da tecnologia ADSL é a sigla para Asymmetric Digital
Subscriber Line ou "Linha Digital Assimétrica para Assinante". Trata-se de uma
tecnologia que permite a transferência digital de dados em alta velocidade por meio de
linhas telefônicas comuns.
– A tecnologia ADSL basicamente implementa sobre a linha telefônica dois canais
virtuais, sendo um para download e outro para upload de dados.

1,1 MHz

As novas velocidades do Turbo

Como funciona
– Instala-se um modem ADSL junto à linha convencional do cliente que,
por sua vez, é conectado a um equipamento denominado DSLAM* na
central telefônica.
– O Splitter atua separando o tráfego de voz, encaminhando-o às
centrais de comutação, e o tráfego de dados é direcionado à Rede IP
da Brasil Telecom (backbone), através do DSLAM.

* Digital Subscriber Line Access Multiplexer

As novas velocidades do Turbo

 DOWNLOAD

É poder baixar
arquivos da
Internet para um
computador
(Receber UPLOAD
Arquivos).
É poder enviar arquivos de
um computador para
outro, via Internet. (Enviar
Arquivos).

As novas velocidades do Turbo

O que o cliente precisa ter para ter o Turbo:
- Estar na área de cobertura (verificar disponibilidade no site)
- 1 linha telefônica;
- Computador com as seguintes configurações mínimas:
 Sistema Operacional: Windows 9x/ME, NT, 2000, ou XP
 Processador Pentium-133;
 Memória RAM de 32MB;
 Hard-Disk com 30 MB de memória livre;
 Porta de rede Ethernet 10/100 Mbps;
 CD ou disquete do Sistema Operacional Windows.
 Drive de CD Rom

As novas velocidades do Turbo

 É o equipamento responsável
pela transmissão dos dados em
alta velocidade.

Deve ser homologado pela BrT

O que o cliente precisa para ter o Turbo

Modem
ADSL
Linha
Computador Telefônica

As novas velocidades do Turbo

 Rede
cliente Multiserviço

UPSTREAM

Modem Downstream
ADSL
DSLAM

PTR

SPLITTER
Endereço IP
Válido e Dinâmico
200.215.15.5

Microfiltro

RTPC
BrT
 Indices do Treinamento

NOVAS VELOCIDADES DO TURBO

1. Turbo

2. Como Funciona

3. As novas velocidades do Turbo

4. Argumentação Competitiva

As novas velocidades do Turbo

15
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 Novas velocidades da Família Turbo
O que é?

• Disponibilização de três novas velocidades de acessos da família

Turbo: 2M, 4M e 8M com a adoção da tecnologia de ADSL 2+.

Que problema será resolvido?

• Demanda por maiores velocidades em função do desenvolvimento de

novas ferramentas web à disposição dos usuários e também para
competir com ofertas das concorrentes

Diretrizes Estratégicas
Qual será o público-alvo?
Aumento do ARPU

• Clientes da base e novos e clientes, com ênfase em locais com Competitividade vis-à-vis
concorrência. Residencial, SOHO e Empresarial.

Produto Inovador e Sinérgico

As novas velocidades do Turbo

 A Web 2.0 pressiona a demanda
Aplicações

Vel.

Web 2.0 –
ADSL 2+ Conteúdo
desenvolvido pelo
usuário - IPTV

E-mail, bancos,
ADSL músicas, jogos

E-mail,
Dial up bancos

As novas velocidades do Turbo

  A pressão da concorrência
Comparativo de Portfolio
>4Mbps

>4Mbps
8M 8M 10M
< 4Mbps

< 4Mbps
1,5M 1M 2M 4M 2M 4M 1M 2M 4M
< 1Mbps

< 1Mbps
250 400 512 600 800 200 250 500 750

Pacotes convergentes
BANDA LARGA CELULAR TELEFONE VIDEO BANDA LARGA CELULAR TELEFONE VIDEO BANDA LARGA CELULAR TELEFONE VIDEO

Mercado alvo

CORPORATIVO EMPRESARIAL RESIDENCIAL

CORPORATIVO EMPRESARIAL RESIDENCIAL CORPORATIVO EMPRESARIAL RESIDENCIAL

As novas velocidades do Turbo

 NOVO PORTFÓLIO
Velocidade de Velocidade de
OPÇÕES
DOWNSTREAM UPSTREAM

Turbo 250 250 Kbps 120 Kbps

PORTFÓLIO ATUAL
Turbo 400 400 Kbps 200Kbps
Velocidade de Velocidade de
OPÇÕES
DOWNSTREAM UPSTREAM
Turbo 600 600 Kbps 300 Kbps
Turbo 250 250 Kbps 120 Kbps
Turbo 800 800 Kbps 300 Kbps
Turbo 400 400 Kbps 200Kbps
Turbo Jogos
600 Kbps 512 Kbps
600
Turbo 600 600 Kbps 300 Kbps
Turbo Jogos
1000 Kbps 512 Kbps
1000
Turbo 800 800 Kbps 300 Kbps
Turbo
512 Kbps 512 Kbps
MeetCam
Turbo Jogos
600 Kbps 512 Kbps
600
Turbo 2Mb 2 Mbps 400 Kbps
Turbo Jogos
1000 Kbps 512 Kbps
1000
Turbo 4Mb 4 Mbps 400 Kbps
Turbo
512 Kbps 512 Kbps
MeetCam
Turbo 8Mb 8 Mbps 400 Kbps

As novas velocidades do Turbo

 PORTFÓLIO ÁREAS DE
MAIOR COMPETITIVIDADE
PORTFÓLIO ÁREAS DE OPÇÕES
Velocidade de Velocidade de
DOWNSTREAM UPSTREAM
MENOR COMPETITIVIDADE
Velocidade de Velocidade de Turbo 250 250 Kbps 120 Kbps
OPÇÕES
DOWNSTREAM UPSTREAM

Turbo 250 250 Kbps 120 Kbps Turbo 400 400 Kbps 200 Kbps

Turbo Jogos
Turbo 400 400 Kbps 200Kbps 600 Kbps 512 Kbps
600
Turbo Jogos
Turbo 600 600 Kbps 300 Kbps 1000 Kbps 512 Kbps
1000
Turbo
Turbo 800 800 Kbps 300 Kbps 512 Kbps 512 Kbps
MeetCam

Turbo Jogos Turbo 2Mb 2 Mbps 400 Kbps

600 Kbps 512 Kbps
600
Turbo Jogos Turbo 4Mb 4 Mbps 400 Kbps
1000 Kbps 512 Kbps
1000
Turbo Turbo 8Mb 8 Mbps 400 Kbps
512 Kbps 512 Kbps
MeetCam

As novas velocidades do Turbo

 Ofertas
 Descrição: Descontos regressivos para aquisição e retenção de clientes
disponíveis em todos os canais de venda.

 Mecânica: Foi criada a regra de descontos regressivos: o cliente recebe um

benefício maior no momento da aquisição (para quebrar a barreira de entrada)
e o mesmo vai diminuindo ao longo do período de fidelidade do Turbo.

 Estas ofertas serão feitas preferencialmente via telemarketing ativo pois

estão restritas por estação/localidade.

As novas velocidades do Turbo

 Ofertas de Aquisição
Meses
Turbo 2 M
1 2 3 4 5 6 7 Plano Aqs1: Desconto de 40% do 1º ao
8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Multa de fidelização de R$240,00 2º mês
Sem e desconto de 10% do 3º ao 6º
fidelização
Desconto 40% 10% 0% mês.0%Estes descontos são válidos
somente para a velocidade Turbo 2M.
Mensalidade R$ 59,94 R$ 89,91 R$ 99,90 R$ 99,90

Meses
Turbo 4M
1 2 3 4 5 6 7 8 Plano Aqs2: Desconto de 25% do 1º
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Multa de fidelização de R$240,00 aofidelização
Sem 2º mês e desconto de 10% do 3º ao
Desconto 25% 10% 0% 6º mês.
0% Estes descontos são válidos
somente para as velocidades 4M e 8M.
Mensalidade R$ 104,93 R$ 125,91 R$ 139,90 R$ 139,90

Meses
Turbo 8M
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Multa de fidelização de R$240,00 Sem fidelização
Desconto 25% 10% 0% 0%

Mensalidade R$ 149,93 R$ 179,91 R$ 199,90 R$ 199,90

As novas velocidades do Turbo

 Ofertas de Migração
Meses
Turbo 2 M
1 2 3 4 5 6 7 Plano Mig1: Desconto de 50% do 1º ao 2º
8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Multa de fidelização de R$240,00
mês; desconto de 20% do 3º ao 6º mês e
Sem fidelização
Desconto 50% 20% 10%
desconto
10%
de 10% do 7º ao 18º. Estes
descontos são válidos somente para a
Mensalidade R$ 49,95 R$ 79,92 R$ 89,91 R$ 89,91
velocidade Turbo 2M.
Meses
Turbo 4M
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Multa de fidelização de R$240,00 Sem fidelização
Desconto 30% 20% 10% Plano10%Mig2: Desconto de 30% do 1º ao 2º
mês; desconto de 20% do 3º ao 6º mês e
Mensalidade R$ 97,93 R$ 111,92 R$ 125,91 desconto
R$ 125,91 de 10% do 7º ao 18º. Estes
descontos são válidos somente para as
Meses
Turbo 8M
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
velocidades 4M e 8M.
13 14 15 16 17 18
Multa de fidelização de R$240,00 Sem fidelização
Desconto 30% 20% 10% 10%

Mensalidade R$ 139,93 R$ 159,92 R$ 179,91 R$ 179,91

As novas velocidades do Turbo

 Ofertas de Retenção

Ofertas de Retenção
Para o lançamento das velocidades 2M,/4M/8M, serão criados planos “espelho” para
Retenção, com os mesmos percentuais de descontos aplicados nos planos de Migração.

As novas velocidades do Turbo

O que o cliente precisa ter para adquirir uma das
novas velocidades do Turbo (2, 4 e 8 Megas):
ATENÇÃO
Estar na área de cobertura ADSL 2 (SAC e CLY)
O modem precisa ser
compatível com a
tecnologia ADSL 2+ e deve
ser homologado pela BrT

Modem
ADSL 2+
Linha
Computador Telefônica

As novas velocidades do Turbo

24Mb

ADSL 2+

ADSL 2

ADSL

12Mb

8Mb

5,3Km 6,1Km 6,7Km

As novas velocidades do Turbo

 Indices do Treinamento

NOVAS VELOCIDADES DO TURBO

1. Turbo

2. Como Funciona

3. As novas velocidades do Turbo

4. Argumentação Competitiva

As novas velocidades do Turbo

27
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 Concorrência Cable Modem – Tecnologias de Acesso
Qualidade
Turbo: A Tecnologia ADSL possui uma velocidade de navegação constante;
Acesso exclusivo a internet, sem compartilhar o cabo com outros usuários;

Cable: A Tecnologia Cabo CATV possui velocidade variável e é na maior parte do tempo inferior ao Turbo;
Acesso compartilhado com outros usuários, onde todos os utilizadores partilham a mesma largura
de banda, o que gera lentidão nos momentos de pico da internet e da CATV.

Segurança
Turbo: Acesso dedicado a internet, conexão dedicada com o servidor;

Cable: Acesso compartilhado com outros usuários, o que compromete a segurança para transações
bancárias e outras que necessitam de privacidade, uma vez que permite que hackers possam ter acesso as
informações enviadas pela internet de um outro usuário que esteja no mesmo bairro ou no mesmo cabo;

Suporte a aplicações
Turbo: A regularidade e a unicidade de conexão permite todas as aplicações via web, com ótimo
desempenho para streaming de aúdio & vídeo (YouTube, Google Vídeos, entre outros), jogos on-line
multiplayer, vídeo conferência (Skype) e VoIP;

Cable: A variação e o compartilhamento da conexão prejudica o desempenho em aplicações via web nos
momentos de pico da internet e da CATV, em especial jogos on-line multiplayer;

As novas velocidades do Turbo

 Concorrência Cable Modem - Conexão

Confiabilidade
Turbo: A Tecnologia ADSL é a tecnologia mais utilizada para acesso à internet banda larga no mundo. Por
conta disso está continuamente em processo de inovação e melhoria, garantindo evoluções de qualidade no
serviço prestado.

ADSL Cable Modem

3.880.000 usuários 914.000 usuários
Tabela 1 – Banda Larga no Brasil, 4T06

Velocidade
Turbo: A Tecnologia ADSL disponibiliza integralmente a velocidade contratada ao cliente. A não utilização
total dessa banda, por exemplo no caso de um download, ocorre por conta de limitações do servidor
acessado.

Cable: A Tecnologia Cabo CATV é variável de acordo com a controle da prestadora do serviço e utilização
da rede compartilhada. Assim, o cliente tem velocidades limitadas para acessar um site, baixar um arquivo,
ouvir um streaming, que são sempre inferiores à contratada, sem saber ao certo quando pode utiliza-la ao
máximo.

As novas velocidades do Turbo

 Concorrência Cable Modem – Turbo x Concorrente
Franquia
Turbo: Não possui franquia de tráfego de dados, isto é, não existe limite de utilização mensal da conexão;

Concorrente: Possui franquia mensal de tráfego para dados como a soma do upload e do download. O cliente
que extrapolar sua franquia terá sua velocidade reduzida para a menor velocidade comercializada (200 Kbps)
até o final do mês corrente quando sua velocidade será restaurada para a velocidade contratada.

Velocidade Franquia Tempo*

200 kbps 5 GBytes 33,86 h
2 Mbps 20 GBytes 19,82 h
4 Mbps 40 GBytes 19,86 h
8 Mbps 60 GBytes 15,91 h
* Tempo necessário para consumir toda a banda supondo download e upload constantes na velocidade contratada.

As novas velocidades do Turbo

 Concorrência Cable Modem – Turbo x Concorrente
Considerando a utilização plena da capacidade contratada e disponibilizada pela prestadora e a ocorrência de
franquia com consequente redução da taxa de conexão, temos a seguinte análise de aproveitamento da
velocidade contratada ao final do mês com base na capacidade máxima de download possível:

Planos Vel. Média Mensal (kbp/s) % da Vel. Contratada

Turbo 8 Megas 7810 kbp/s 100%
Turbo 4 Megas 3905 kbp/s 100%
Turbo 2 Megas 1953 kbp/s 100%
Turbo 800 781 kbp/s 100%
Turbo 600 586 kbp/s 100%
Turbo 400 391 kbp/s 100%
Turbo 250 250 kbp/s 100%
Net Virtua 200 195 kbp/s 100%
Net Virtua 2Mb 245 kbp/s 12%
Net Virtua 4Mb 300 kbp/s 7%
Net Virtua 8Mb 367 kbp/s 5%
Tabela 3 – Velocidade Média Mensal

As novas velocidades do Turbo

 Concorrência Cable Modem – Turbo x Concorrente
Análise final: Porque usar o Turbo?
 O acesso via cable modem é compartilhado por todos os assinantes da região. Dessa forma o cliente
dividirá a banda total do cabo com vários usuários - a queixa comum dos usuários de cable é que o acesso
é rápido no começo, mas começa a ficar lento com o aparecimento de mais usuários, ou que fica lento
nos horários de pico;

 No acesso via cable modem a velocidade fornecida não é a contratada! A prestadora varia a taxa de
conexão de acordo com a aplicação utilizada e em 31% do tempo é inferior a velocidade contratada.

 No Turbo isso já não acontece, pois a velocidade total que chega a sua casa ou empresa é exclusiva
para você. Em outras palavras, somente no Turbo você utiliza realmente a banda contratada, de nada
adianta possuir 2Mbps se esta velocidade não vai estar disponível quando você precisar;

 Outra característica do Cabo CATV é a possibilidade de um usuário mais experiente poder acessar
as informações enviadas a internet por um usuário que esteja no mesmo bairro ou cabo, já que é um
acesso compartilhado;

 A tecnologia ADLS do Turbo é a mais utilizada e a que mais cresce no mundo. Isso é garantia de
constantes inovações tecnológicas e redução do custo benéficio do Mbp/s, o que permite maiores velocidades
por preços menores.

As novas velocidades do Turbo

 Concorrência Cable Modem – Turbo x Concorrente
Análise final: Porque usar o Turbo?
 A Brasil Telecom não possui franquia de consumo mensal. Em 78% dos comparativos entre os planos o
Turbo é superior na capacidade de downloads (vide Tabela 2).

A Concorrente possui uma franquia de downloads e uploads. Após a utilização dessa franquia sua
velocidade será automaticamente reduzida. De que adianta uma alta velocidade se você não poderá
utilizá-la durante todo o mês?

 A Brasil Telecom assegura o fornecimento de toda a capacidade de conexão contratada ao cliente. As

reduções ocorrem por conta da limitação dos servidores externos acessados.

A Concorrente garante em contrato a velocidade mínima de 10%, e a utiliza como velocidade padrão
de acesso, além de utilizar a cláusula contratual como argumento no caso de baixas taxas de conexão;

 A infra-estrutura da Brasil Telecom é mais abrangente e melhor distribuida, atuando em todas as capitais da
Região II (AC, DF, GO, MS, MT, PR, RS, SC, TO e RO) e mais 1357 munícípios.

 A Brasil Telecom é responsável por mais de 10Gbps da capacidade de backbone da Internet internacional,
a maior operadora do país em capacidade de transmissão de dados internacionais e uma das maiores da
América Latina. Possui links diretos de interconexão com 80% das 5 maiores operadoras mundias de conexão
à Internet e quase 25% das 30 maiores operadoras mundias de conexão;

As novas velocidades do Turbo

 Concorrência Cable Modem – Objeções

AnáliseVírtua
Objeção final:– Porque usaro Vírtua
Modem: Com o Turbo?
o cliente não precisa comprar o modem;

Contra Argumentação Turbo: Temos parceria com vários provedores que dão até 100% de desconto
no valor do modem;
Objeção Vírtua – Provedor: Com o Vírtua o cliente não precisa assinar provedor;

Contra Argumentação Turbo: O Turbo tem provedores parceiros que fornecem conteúdo exclusivo,
vídeos, notícias, e-mails ilimitados com antivirus, servidores de jogos, disco virtual, álbum de fotos;

Objeção Vírtua – Multa de fidelidade: Para cancelar o Vírtua a multa de fidelidade é de R$ 240;

Contra Argumentação Turbo: O desconto que a Brasil Telecom oferece é quase 3 vezes maior que
a multa de fidelidade;

As novas velocidades do Turbo