NACIONAL
DE
INGENIERA
Comunicacin efectiva
TEMA : 9 Prof. Viviana Gmez Espinoza
2011 - II
Objetivo
Facilitar al alumnado pautas
bsicas a fin de que conozca los elementos que constituyen la comunicacin efectiva y los incorpore a su reflexin subjetiva y prctica.
Contenido
Nociones bsicas de comunicacin Evolucin de la comunicacin Principios de la comunicacin La comunicacin efectiva Pautas para la comunicacin efectiva Asertividad - derechos asertivos La escucha Conclusiones
Etimologa
Del latn Comunicare: Poner en comn
Diferentes perspectivas
Histricamente : supervivencia Polticamente : base de control Biolgicamente : evidencia de evolucin Filosficamente : existencia racional Fisiolgicamente : adaptacin y vida
Su origen
Comienzos existencia
humana = 150 mil aos
Evidencias
Comunicacin para
Definicin
Proceso dinmico que se realiza entre una o ms personas para enviar o recibir informacin con alguna consecuencia. (persona / objeto)
Tiene un propsito
Objetivo, que se entienda el mensaje Cuando somos receptores-as : entender
Reflexin
"
El resultado de la comunicacin esta dado por lo que el receptor entendi y no por lo que el emisor intento comunicar"
Es inevitable
Conversacin: ms datos que el habla. Recibimos informacin a travs de todos nuestros sentidos, slo basta estmulo
Es inevitable
Todo estmulo sensorial es comunicacin Percibir interpretar No hay acto comunicativo sin interpretacin
Es efectiva
Exploramos las condiciones que hacen posible que la comunicacin sea provechosa y eficaz
Qu es?
La C que a travs de habilidades y maneras adecuadas de trasmitir ideas permite que esas ideas, pensamientos y emociones sean comprendidas por otras personas.
Calidad comunicativa
Segn sea la calidad de comunicacin que mantengamos con una persona, dentro de un grupo, as ser la calidad de la relacin que obtendremos.
Lograr impacto
xito slido y respeto duradero : saben comunicar de manera efectiva -an intuitivamentesus ideas, propsitos y emociones.
Arte de comunicarse
Algunas personas tienen facilidad , otras pueden aprender siguiendo pautas
Poner en prctica
Conocer, practicar principios de CE podemos coordinar, ensear, aceptar, dirigir. Otredad : medio para desarrollar confianza
Algunas pautas
UNO: Respeto al oyente, ya sea una sola persona o un auditorio, espera que se respete su punto de vista.
Algunas pautas
Algunas pautas
TRES: Al exponer tus ideas hazlo en forma segura y con calma, no uses palabras que indiquen inseguridad.
Algunas pautas
CUATRO: Despus de exponer tu idea, tu oyente querr detalles, debes escuchar con atencin para identificar necesidades y satisfacerlas.
Algunas pautas
Cultiva las relaciones personales, usa la asertividad y empata.
Asertividad
Habilidad de comunicacin interpersonal o social. Permite expresar lo que queremos de modo directo, honesto y adecuado Autoafirmacin y defensa de los derechos personales.
La persona asertiva
Capaz de manifestarse como es, dice lo que piensa, sin provocar en el otro conductas agresivas, de rechazo o huida. No guarda rechazo, resentimiento
La persona asertiva
Se siente libre y seguro para manifestar lo que siente. Puede comunicarse con todas las personas, no importndole el nivel educacional
La persona asertiva
Se esfuerza por alcanzar sus metas sin aplastar a otros. Entiende que tiene limitaciones.
Derechos asertivos
Ser tu propio juez (a) Elegir si te haces responsable de los problemas de las dems personas Elegir si quieres o no dar explicaciones
Derrechos asertivos
Cambiar de opinin Cometer errores Decir no, no lo s No necesitar la aprobacin de las dems
Mirar a la persona que est hablando Hacer preguntas No interrumpir No cambiar el tema
Pautas prcticas
Mostrar empata por la persona que habla No controlar la conversacin Responder de manera verbal y no verbal Juzgar el contenido y no a las personas Comunicar emocin y opinin
Tcnicas asertivas
TCNICA DEFINICIN EJEMPLO Repetir el mismo .. punto de vista una Te entiendo, y otra vez, con pero yo no tranquilidad sin pienso as. caer en las provocaciones que .. Te entiendo, pueda hacer la otra persona pero yo no pienso as.
DISCO RAYADO
Tcnicas Asertivas
TCNICA DEFINICIN EJEMPLO Aplazar la -por tu culpa.. respuesta que - Mira, ste es un vayamos a dar a tema la otra persona problemtico hasta sintamos Aplazamiento tranquilidad y para ambos. Si te asertivo parece, lo responder correctamente tratamos maana
Sabes escuchar?
Saber escuchar es una habilidad social. Slo escuchamos el 40% de nuestro tiempo
Tipos de escucha
Escucha desconectada Cuerpo presente, mente ausente (aj, si, claro)
S, claro.!
Escucha competitiva
Receptor (a): idea respuestas, interrumpe constantemente a la persona para da su opinin. Lo que interesa es probar que se es que ms capaz y competente.
Escucha verbal
Presta atencin a las palabras deja de lado mensajes no verbales. (gestos, tono de voz y postura, entre otros)
Escucha emptica
Escuchamos lo verbal y percibimos lo no verbal y las emociones. Nuestro ego queda de lado, actitud de servicio y generamos empata. la otra persona.
Datos de inters
Las estadsticas revelan que nuestra comunicacin es : - 7% verbal, - 38% vocal (tono, volumen, velocidad) - 55% de gestos, posturas y contacto visual.
Conclusiones
La comunicacin es inherente a la
humanidad La calidad e nuestra relacin interpersonal depende de nuestra calidad de comunicacin La comunicacin efectiva nos permite trasmitir de manera efectiva ideas, mensajes, emociones..
Conclusiones
La prctica hace posible ejercer la CE
La asertividad no es una habilidad de comunicacin La escucha es una habilidad social clave en la relacin interpersonal
Fin