Inteligencia Emocional

Definicin
Lo que no es:

No es ser muy simptico todo el tiempo, sino ser honesto. No es ser muy susceptible, sino ser consciente de los sentimientos, sean propios o ajenos. No es ser emotivo, sino ser hbil con las emociones. Es saber cmo utilizar nuestras pasiones para motivar a los dems y a nosotros mismos.

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Definicin
Un tipo de inteligencia social que implica la capacidad de dar seguimiento a las emociones, sean propias o ajenas, discriminar entre ellas, y utilizar esta informacin para guiar nuestros actos y pensamientos.
Es saber cmo se siente uno mismo y los dems, por qu nos sentimos as, y qu podemos hacer al respecto.

Es nuestra capacidad de comprender nuestras emociones y utilizar su poder juiciosamente.

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Definicin
La inteligencia emocional es aprender a manejar nuestras emociones en vez de permitir que stas nos controlen a nosotros.
Lo importante es recordar que las emociones no son buenas o malas por s mismas. Las emociones son informacin.

Autoconciencia Empata
Autoregulacin

Automotivacin

Relaciones eficaces

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Competencias emocionales

Auto-conciencia: Es saber qu nos est impulsando y qu nos apasiona. Conocerte a ti mismo y saber lo que te dicen tus emociones.

Si no nos conocemos nosotros mismos y nuestros sentimientos, cmo podramos conocer o comprender a los dems y cmo se sienten?

Mientras mejor nos conozcamos, seremos ms capaces de controlar y elegir las conductas en un entorno laboral.

A falta de auto-conciencia, nuestras emociones pueden cegarnos y obligarnos a hacer cosas o convertirnos en personas que no queremos ser.

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Competencias emocionales

Sugerencias para la auto-conciencia

- Ser concientes de nuestros estados emocionales es el fundamento de la inteligencia emocional - Aprendamos a sintonizar con nuestras emociones; pueden darnos informacin acerca de nuestras reacciones ante situaciones estresantes - Reconozcamos la importancia de nuestras emociones - Entendamos el impacto que tenemos en los dems

Auto-conciencia: Es saber qu nos est impulsando y qu nos apasiona. Conocerte a ti mismo y saber lo que te dicen tus emociones.

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Competencias emocionales

gritos al empleado en pblico regaos en vez de hacer preguntas o tratar de entender la causa de los retardos no hay esfuerzo para demostrar empata cero auto-regulacin y autoconciencia de lo enojado que est generalizacin exagerada: siempre y todos . . genera desmotivacin Un jefe enojado con un empleado que lleg tarde.
Click / presentacin

nada constructivo: ahora hay dos empleados alterados

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Competencias emocionales

Auto-regulacin:
Es saber controlar nuestras emociones, dar tiempo al lado racional para que modere nuestros sentimientos

La auto-regulacin surge al reconocer nuestras emociones y moderar las reacciones. Cuando nos enojamos, a veces parecemos ms alterados de lo que realmente estamos, porque estamos permitiendo que nuestras emociones primitivas surjan sin control.

Es utilizar el conocimiento que tenemos de nuestros sentimientos para razonar bien.

Anatoma del Enojo

Actuamos intencionalmente, en vez de reactivamente.

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Competencias emocionales

Sugerencias para la auto-regulacin Auto-regulacin:

Es saber controlar nuestras emociones, dar tiempo al lado racional para que modere nuestros sentimientos Es nuestra responsabilidad elegir nuestras reacciones emocionales. Reformulemos las situaciones estresantes en situaciones que impliquen desafos. Seamos concientes, y aprendamos a manejar nuestros detonadores emocionales.

Expresemos, de manera asertiva, no agresiva.

Manejemos nuestra comunicacin no verbal.

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Competencias emocionales

La sugerencia demuestra auto motivacin

La asistente demuestra apego a sus convicciones aunque su jefa se muestra reticencia Buena capacidad de relacin: escuchando y aceptando trabajar sobre sus conductas Auto-conciencia (asistente): identifica con sus sentimientos Auto-regulacin: se expresa serena y constructivamente
Una tmida asistente confrontando a su exigente jefa Cierta auto-regulacin, no reacciona con exageracin ante las sugerencias, conserva la calma

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Competencias emocionales

Auto-motivacin:
Dirigir el poder de nuestras emociones hacia un propsito que nos motive e inspire.

Aquellos que tienen alta auto-motivacin pueden visualizar que logran un objetivo, . . esto permite comprender y tomar las medidas necesarias para hacerlo.

Han aprendido a usar sus emociones como una fuerza impulsora positiva que los alienta.

Los empleados auto-motivados: - aceptan el cambio y son ms flexibles, - no se descontrolan con cambios inesperados, - persisten en sus objetivos a pesar de los obstculos y reveses, - pueden visualizar que llegan a su objetivo, lo que da sentido a lo cotidiano.

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Competencias emocionales

Sugerencias para la auto-motivacin

Auto-motivacin:
Dirigir el poder de nuestras emociones hacia un propsito que nos motive e inspire. Reconocer que las emociones afectan al rendimiento.

Identificar nuestro estilo de explicacin: Si ocurre alguna falla, no preguntar Qu hice mal?. En vez de ello, Qu es lo que puedo arreglar?. Tomar la iniciativa y aprovechar las oportunidades.
Ser optimista incluso en presencia de la adversidad

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Competencias emocionales

Auto-conciencia estancada, hace nicamente lo que es familiar

Descarta el posible xito de un nuevo programa

Auto-conciencia: entiende que el problema no es el nuevo sistema sino l mismo Seales de poder abrir el camino a aceptar responsabilidades y adaptarse al cambio Un empleado veterano muestra resistencia al cambio Auto-motivacin: pensando en ser lo suficientemente flexible

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Competencias emocionales

Empata:
Significa responder adecuadamente ante los dems, con sensibilidad y compasin.

Empata es ser capaces de ver desde la perspectiva de otra persona. Es bueno reconocer las emociones de los dems (tristes, enojados, en xtasis, confundidos), sin olvidar que se trata de las emociones de los dems, y no las nuestras.

La empata comienza escuchando.

Los individuos que carecen de empata estn ms centrados en sus necesidades, y ponen poca o ninguna atencin a las necesidades de los dems. . . esto no forma conexin alguna.

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Competencias emocionales

Sugerencias para la empata Empata:

Significa responder adecuadamente ante los dems, con sensibilidad y compasin. Reconocer las emociones de los dems, y reaccionar adecuadamente ante ellas Al expresar empata, tambin se crea empata en los dems Las emociones producen un impacto sobre objetivos medibles como productividad y seguridad.

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Competencias emocionales

- Falta de empata e inters mutuo. - Ambos poca capacidad de auto-regulacin.

- Es necesario la intervencin de un tercero para ser honestos y expresar la verdad.

- Los colegas estn demasiado atrapados en su enojo para tratar de hallar una solucin de compromiso o alguna solucin viable.

Un conflicto entre dos colegas

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Competencias emocionales

Relaciones Eficaces:
Es interactuar eficazmente con los dems e influir en ellos.

La mejor gratificacin que obtienen los lderes con buena capacidad para formar relaciones eficaces es que se convierten en los jefes con los que quieren trabajar los dems.

Sugerencias para las relaciones eficaces Uso de todas las competencias emocionales para: - Influir sobre los dems y persuadirlos. - Formar consenso y apoyo para los objetivos de un equipo. - Motivar e inspirar a los dems para lograr los objetivos

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Competencias emocionales

Tacto y empata de los colaboradores pues son honestos, pero tambin amables, al decirle la verdad: el proyecto ya est retrasado
Auto-conciencia: escucha a los dems y es abierta a sus opiniones Auto-regulacin: recibe los comentarios constructivos con serenidad, y analiza rpidamente Relaciones eficaces: disposicin a ser asesorada sobre cmo mejorar su labor, reconociendo que no lo sabe todo, ni hace siempre todas las cosas bien

Una directora recibe realimentacin de sus colegas