Servios Desenvolvim. de tecnologia Marketing & Vendas Atividades de Suporte Tpico 1 Logstica Externa Gerncia de RH Escopo e atividades Infra-estrutura Aquisio Operaes Logstica Interna Atividades Primrias
Exemplo - Wal-Mart
No um fato muito conhecido que tanto a cadeia Kmart como a Wal-Mart datam de 1962. Em 1987, a Kmart possua o dobro de lojas e vendas de US$ 25,6 bilhes, comparado aos US$ 15,9 bilhes da Wal-Mart. Em 1997 as vendas da Wal-Mart totalizaram US$ 106,1 bilhes (share de 34,5%) contra US$ 31,4 bilhes da Kmart Tpico 1 (share de 22,7%).
Escopo e atividades
Exemplo - Wal-Mart
A resposta da KMart concorrncia da Wal-Mart foi trabalhar os seus pontos fortes de marketing e atividades promocionais e investir pesadamente em campanhas de televiso utilizando artistas famosos. A Wal-Mart investiu milhes de dlares em produo num esforo para baixar os custos. Por exemplo, a WalMart desenvolveu um sistema de computador abrangendo toda a empresa para conectar as caixas registradoras Tpico 1 Escopo e atividades que facilitou significativamente o controle de matriz, o estoques
Exemplo - Wal-Mart
nas lojas....tambm desenvolveu um sistema de distribuio.......a integrao do sistema de computador e o sistema de distribuio fez com que os clientes raramente encontrassem itens fora de estoque...alm disso, a utilizao de scanners nas caixas de sada eliminou a necessidade de verificar preos. Conforme uma declarao da prpria KMart, seus funcionrios no possuam as habilidades necessrias Tpico 1 para planejar e controlar os estoques de maneira eficaz. Escopo e atividades (Duff & Ortega, 1995)
Importncia da Logstica
Cliente mais sensvel ao tempo Similaridade entre os produtos Menor ciclo de vida dos produtos Produtos customizados Tpico 1
Escopo e atividades
Rapidez nas operaes Centralizao de estoques Projeto do produto - simplificao homogeneizao modularidade Postergao (adiamento)
Logstica em Servios
+
Pessoas Front office Processo Contato Customizao Autonomia
SERVIOS DE MASSA
Customizao Autonomia
Logstica Empresarial
Logstica a parte da cadeia de suprimento que planeja, implementa e controla - de modo eficiente e eficaz - o fluxo e a armazenagem de bens e respectivas informaes, entre os pontos de origem e consumo, a fim de atender s necessidades dos clientes (Council of Supply Chain Management Professionals)
Tpico 1 Escopo e Disponibilizar atividades
os produtos certos no lugar certo, no momento certo nas condies desejadas ao menor custo e maior retorno sobre o investimento possveis (Ballou)
Logstica Empresarial
Logstica Integrada
Suprimento Fsico
Fontes de fornecimento Plantas/ operaes
Distribuio Fsica
Clientes Transporte Manuteno de Processamento de estoques pedidos Programao de produtos Embalagem preventiva Armazenamento Manuseio de Manuteno de materiais informaes
Escopo e
Transporte Manuteno de Processamento de estoques pedidos Compras Embalagem preventiva Armazenamento Tpico 1 Manuseio de materiais atividades Manuteno de informaes Programao de suprimentos
Logstica Empresarial
Logstica Integrada
Suprimento Fsico
Fontes de fornecimento
DEMANDA
Plantas/ operaes
Distribuio Fsica
Clientes
Escopo e
Transporte Transporte Manuteno de Manuteno de Processamento de Processamento de estoques PRODUTOestoques pedidos pedidos Programao de produtos Compras Embalagem preventiva Embalagem preventiva Armazenamento Armazenamento Tpico 1 Manuseio de Manuseio de materiais atividades Manuteno de materiais Manuteno de informaes informaes Programao de suprimentos
CAIXA
Objetivos Conflitantes
Previso venda (+) SKUs (+) Lanamentos (+) Marketing
Produ o
Tam.do Lote (+) Setups (-) Tpico SKUs (-) 1
Logstica
Vendas
Estoques (+) Previso venda (-) Preo/Margem ()
Escopo e atividades
Finanas
Estoques (-) Recursos (-) Preo / Margem (+)
Cadeia de Suprimentos
Cadeia de suprimentos compreende todas as atividades associadas ao fluxo e transformao de bens, desde o estgio incial da matria-prima (extrao) at o consumidor final, assim como os fluxos de informao relacionados (Handfield & Nichols) Cadeia de suprimentos a rede de organizaes que esto envolvidas, atravs de ligaes para cima e para baixo, nos diferentes processos e atividades que produzem valor na forma de produtos e servios nas mos do consumidor final Tpico 1 Escopo e atividades (Christopher)
Cadeia de Suprimentos
Transporte Armazm
Transporte
Clientes
Transporte 1 Tpico
Escopo e atividades
Fornecedores/plantas/portos Armazm
Fonte: CR (2004) Prentice Hall, Inc.
Transporte
Escopo e atividades
Adquire
Convert e
Fluxos de demanda, produto e caixa
Distribui
PRODUTO
Clientes c doslientes
Escopo e atividades
Adquire
Convert CAIXA e
Distribui
Logstica no Brasil
Informaes pouco precisas Aumento da receita e a participao do modal ferrovirio no Brasil Empresas brasileiras priorizam reduo de custos x melhoria de nvel de servio Tpico 1 para reduo de custos de transporte Presso Escopo e atividades (apesar das baixas margens do setor)
Logstica no Brasil
Anlise dos custos logsticos muito importante x sist. de gerenc. de custos pouco estruturados - mais de 1/3 das empresas no tem sistema gerencial de custos logsticos - mais de 1/3 das empresas tem informaes de custos pouco acuradas
Tpico 1 Escopo e atividades
Estratgia de Estoques
Estratgia de Transportes
Estratgia de Localizao
Marketing
Estratgia Logstica
ROA ! Venda Custo Tpico 1 atgia e planejamento Ativo s s Investimento s nos ativos
logsticos
Fonte: CR (2004) Prentice Hall, Inc.
Formulao da Estratgia
Custo
Custo Total
Custo Total
Custo Custo de manuteno de estoques Custo de produo 0 Tamanho da rodada de produo Estabelecendo a sequncia de rodadas de produo Custo de manuteno de estoques
2-10
Fonte: CR (2004) Prentice Hall, Inc.
Estratgia Combinada
Estratgia Atual Custo Estratgia Sugerida
Toda pblica
Adiamento
Estratgia da CS
Produtos Funcionais Demanda Previsvel Alimentos bsicos Equipamentos eletrnicos Produtos Inovadores Demanda Imprevisvel
Margem baixa
CS Eficiente
Responsiva
Margem alta
Classificao de Produtos
Podutos Previsveis / Maduros Produtos Imprevisveis / Lanamentos Novos CDs Novos jogos de computador Roupas de alta costura Obras de arte Filmes (cinema) Servios de consultoria Lanamento de novas linhas de produtos tradicionais
Gelatinas Cereais Fertilizantes Canetas esferogrficas Lmpadas Pneus Alguns produtos qumicos Sopa de tomate Tpico 1 atgia e planejamento
Estratgia da CS
CS EFICIENTE Rodadas econmicas de produo Estoques de produtos acabados Quantidades econmicas de compras Remessas de grandes volumes Processamento por batelada Capacidade mxima Trocas rpidas de produo Prazos de entrega mnimo Processamento flexvel Transporte expresso Processamento individual de pedidos
Fornec. p/ estoque CS
RESPONSIVA
Estratgia da CS
Caractersticas do Produto Tipo de desenho da Previsvel/ Maduro CS Fornecim. p/ estoque Eficiente Fornecim. sob pedido Tpico 1 Responsiva Sopa de tomate Imprevisvel/ Lanamento Se o produto est aqui Modelos de computador pessoal
atgia e planejamento
Preo
Custo de transporte
Custo de armazenagem
Pr-transacionais Imagem Comunicao da poltica de servios Estabelecimento Tpico 1 de lote mnimo Nvel de servio Equipe tcnica Sade financeira Instalaes Estrutura organizacional Parceiros
Fonte: CR (2004) Prentice Hall, Inc.
Transacionais Informaes sobre o status do pedido Erros de entrega Prazos de entrega Confiabilidade da entrega Entregas de emergncia Substituio de produto Taxa de exatido
Ps-transacionais Instalao Disponibilidade de peas de reposio Rastreamento de pedidos Reclamaes Retornos tcnicos Treinamento do cliente Assistncia tcnica
Nvel de servio
Entrega do pedido
1 a 3 dias
Processamento do pedido
1 a 5 dias
1 a 3 dias
Entrega
Atendimento do pedido
CONSISTNCIA NO PRAZO ENTREGAS DE EMERGNCIA PEDIDOS COMPLETOS FACILIDADE PARA COLOCAR PEDIDOS PRAZO DE ENTREGA
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