ADRIANA BARROS BRENDA PEREZ ALEXANDRA TRUJILLO RAMON ARENAS

DEFINICION PROBLEMA  Es cualquier situacin indeseable en un proceso o en su resultado.

Resolver problemas mtodo sistemtico q define una situacin indeseable; despus identifica y eliminar la causa o causas raz. Adems mejora la satisfaccin del cliente y reduce el Precio del Incumplimiento (PDI)

PASOS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS Pasos que proporcionan un mtodo sistemtico para eliminar la causa o causas raz de un problema.

DEFINIR LA SITUACION
Identificar y describir el problema: Esta descripcin debe ser concisa, objetiva y sin juicios.  Concentrarse en los datos y no en la causa.  Especificar el incumplimiento sin buscar culpables ni incluir soluciones. Plantearlo de manera precisa y concreta.  Calcular el tamao o precio del incumplimiento  Planear la bsicas : solucin: Quin? Qu? Cundo? Resolver preguntas

IDENTIFICAR LA(S) CAUSA(S) RAZ Existen 6 tcnicas importantes para tener en cuenta:
Modelo de Proceso Posibilidades de error Hoja de verificacin Patrones de similitud Diagrama de causa y efecto Anlisis Por qu? Por que

Proporciona un panorama claro de cmo se entienden actualmente los requisitos. Una vez que los requisitos estn documentados, el modelo puede identificar los requisitos que necesitan ms investigacin.

Es un mtodo para buscar posibles causas de un problema.

las

Evala los requisitos de las entradas y salidas e identifica posibilidades donde algo podra salir mal.

Ayudan en la recoleccin de datos proporcionando un mtodo organizado para contar o cuadrar las observaciones. Las hojas de verificacin proporcionan un registro claro de datos en forma tal que permite un anlisis sencillo.

Identifica similitudes en condiciones que producen cumplimiento o incumplimiento. Esta hoja de trabajo se concentra primero en dnde y cundo hubo incumplimientos, luego en los factores de control del proceso, y por ltimo en las entradas de materiales e informacin.
cumplimiento Dnde? Cundo?
Qu equipo o instalaciones estuvieron involucrados?

incumplimiento

DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO O ESPINA DE PESCADO: Es una tcnica grfica, Permite apreciar con claridad las relaciones entre un tema o problema y las posibles causas que pueden estar contribuyendo para que l ocurra.

Anlisis Por qu? Por qu

Consiste en cuestionar, responder, y volver a cuestionar hasta encontrar la causa raz del problema

TOMAR ACCIN CORRECTIVA Una vez que hemos identificado bien la causa o causas raz, es el momento de tomar accin correctiva. La medicin nos muestra que hay ms de una causa raz, es ah cuando entramos a priorizar las de ms relevancia y poco a poco ir dando solucin a cada una de las causas.

Una vez que se ha elegido la accin correctiva, debe desarrollarse un plan para su implantacin. Este plan puede incluir: qu acciones se tomarn para resolver el problema. quin ser responsable de tomar accin. cul es la fecha de resolucin. cules clientes podran resultar afectados.

EVALUAR Y DAR SEGUIMIENTO Evaluar la accin correctiva determina si el problema est resuelto o no. Examina si las acciones tomadas fueron eficientes. La responsabilidad final es dar seguimiento a la accin correctiva para asegurar que est operando y que no habr ningn efecto secundario indeseable.

Tcnicas para dar seguimiento: Auditora: es una revisin peridica para asegurar que un proceso cumple con sus requisitos. Encuestas a clientes y proveedores: Ver la satisfaccin. La revisin informal: Continuar verificando que la accin correctiva sigue implantada y cumpliendo con el objetivo.

Las herramientas para el anlisis y solucin de problemas en un SGC son las siguientes: 1. Recoleccin de datos. 2. Lluvia/Tormenta de ideas (Brainstorming) 3. Diagrama de Paretto. 4. Diagrama de Ishikawa. 5. Diagrama de flujo. 6. Matriz de relacin. 7. Diagrama de comportamiento 8. Diagrama de Gantt. 9. Entrevistas. 10. Listas chequeo. 11. Presentacin de resultados.