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BALANCED SCORECARD

Juan Pablo Snchez C

DEFINICION


Es una herramienta que permite traducir la Visin de la Organizacin, expresada a travs de su estrategia, en trminos y objetivos especficos para su difusin a todos los niveles, estableciendo un sistema de medicin del logro de dichos objetivos. (Kaplan y Norton )

Cuadro de Mando Integral  Sistema Balanceado de Medidas


 

No se puede gestionar lo que no se puede medir

CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)


 El

Cuadro de Mando Integral es una herramienta til para dirigir empresas de forma proactiva en el corto y en el largo plazo.  Su eficacia radica en una buena comprensin de sus fundamentos, una aplicacin completa que implique a la direccin de la compaa. (Misin)

EVOLUCION
 Un

conjunto de indicadores que proporcionan a la alta direccin una visin comprensiva del negocio 1992 herramienta de gestin que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores

 Una

FUNDAMENTOS
 Combina

indicadores financieros y no financieros creacin de valor. (100 aos)  Definicin de la estrategia de la empresa. (40 aos)  Utilizar indicadores que realicen el seguimiento de la estrategia de una empresa. (40 aos)

LO NUEVO Y DIFERENTE
 Modo

o forma de eleccin de los indicadores. Qu modelo de negocio reflejan los indicadores. Se cimenta en el modelo de negocio

 Indicadores

financieros gestin reactiva  Indicadores no financieros proactiva

LO NUEVO Y DIFERENTE
 Busca

el balance entre indicadores financieros y no financieros, el corto plazo y el largo plazo, los indicadores de resultados y los de proceso y un balance entre el entorno y el interior de la firma.

INDICADORES Rentabilidad (Causa y efecto)


 Implantacin

de la estrategia  Satisfaccin y servicio de los clientes  Control, productividad, calidad e innovacin de los procesos.  Formacin y actitud del personal

INDICADORES
 Indicadores

de cumplimiento  Indicadores de evaluacin  Indicadores de eficiencia  Indicadores de eficacia

INDICADORES
 Plan

de Negocios  Distribucin de recursos  Estrategias y retroalimentacin  Aprendizaje  Comportamiento ante los clientesclientesinternos y externos y hacia acciones comunitarias

PERSPECTIVAS DE UN CMI
-

4 perspectivas ms comunes

Perspectiva financiera
 Responde

la pregunta:

Qu indicadores tienen que ir bien para que los esfuerzos de la empresa se transformen realmente en valor ?

Perspectiva del cliente




Responde la pregunta:


Qu indicadores tienen que ir bien para reflejar el posicionamiento de la empresa en el mercado o en los segmentos de mercado donde se quiere competir?

- Ejemplo: * Cuota de mercado * ndice de comparacin de precios con los de la competencia

Perspectiva interna
 Recoge

indicadores de procesos internos que son crticos para el posicionamiento en el mercado y para llevar la estrategia a un buen desarrollo.

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento


 Responde

la pregunta de que tanto se ha invertido en la mejora y el desarrollo de los recursos humanos.

- Se refleja en la situacin futura y actual de la empresa.

Otras perspectivas
 Perspectiva

proveedores.  Perspectivas del comportamiento de las personas y de las acciones hacia la comunidad.

ESQUEMA DE PERSPECTIVAS E INDICADORES

PRIORIDAD
 La

prioridad est en que el mensaje y la informacin lleguen a las personas de la empresa y no en el nmero o el nombre de las perspectivas.

BENEFICIOS Y USO DE UN CMI


 Ayuda

a que la direccin llegue a una visin conjunta de cmo ejecutar las estrategias.  No ms de siete por perspectiva.  Los indicadores deben ser cuantificables y objetivos.

USO DE UN CMI EMPRESAS CON ESTRATEGA DEFINIDA




 

Si el equipo de direccin esta seguro de la visin, estrategia, modelo del negocio y papel de cada persona en la organizacin. Sistema de control por excepcin Sirve como vehculo para comunicar la estrategia de la empresa. Ligar los incentivos de las personas a los indicadores, para reforzar los mensajes y motivar comportamientos adecuados.

USO DE UN CMI EMPRESAS EN CRECIMIENTO CON ESTRATEGA EN EVOLUCIN




HERRAMIENTA DE APRENDIZAJE ORGANIZATIVO Los resultados que recogen los indicadores sirven para evaluar si hay que cambiar el modelo de negocio o incluso la estrategia. Comparar lo que se espera con lo que ocurre realmente ayuda a ajustar los mecanismos operativos y competitivos de la empresa.

PASOS CONSTRUCCIN CMI


 Directivos

analicen el mercado y la estrategia para construir un modelo de negocio que refleje las interrelaciones entre los diferentes componentes del negocio.  Una vez construido, se utiliza como mapa para seleccionar los indicadores.

MODELO GENERAL
 Indicadores

del cliente indicadores avanzados.

PASOS A SEGUIR EN DISEO E IMPLANTACIN DE UN CMI

PREGUNTAS A RESPONDER POR EL GRUPO DE LA DIRECCIN


 Cmo

estn relacionados los recursos de la empresa con los procesos internos?  Cmo estn relacionados los procesos con el posicionamiento de mercad y el servicio a los clientes?  Cmo estn relacionados los procesos con el posicionamiento de mercado y el servicio a los clientes?

DISEO DETALLADO DE UN CMI

DISEO DETALLADO DE UN CMI


Cuatro fases bsicas: A. ORIENTACIN AL DISEO  Etapa 1. Empresa, Negocio, Formula de xito  Etapa 2. Los gerentes y los conceptos de administracin: qu decisiones y quienes?

DISEO DETALLADO DE UN CMI


  

 

B. ARQUITECTURA DE INDICADORES Etapa 3. El tablero de comando para la alta direccin. Financieros y no financieros Etapa 4. Objetivos, metas, indicadores y responsables por nivel. Remuneracin Variable, Transformacin Empresarial: atar compensaciones a los resultados involucrar Etapa 6. Frmula de clculo. Etapa 7. Benchmarking, comparaciones, representacin grfica. 1,75, alta o baja

EJEMPLO ETAPA 7 - GRFICO

DISEO DETALLADO DE UN CMI


C. INFORMTICA  Etapa 8. Sistemas de Informacin Gerencial

DISEO DETALLADO DE UN CMI


D. UTILIZACIN  Etapa 9. Comunicacin y capacitacin  Etapa 10. Integracin con toda la empresa y sus procesos: integrarse al proceso de planeamiento y presupuestacin de la empresa.

CONSIDERACIONES
 Hay


que tener en cuenta:

Procesos operativos que generan valor a corto plazo. plazo. - Ejem: produccin de bienes y o servicios. Procesos a largo plazo. (Estratgicos o de plazo. innovacin). - Ejem: Desarrollo de nuevos productos. Fuentes de ventaja competitiva Perspectiva de entorno competitivo

ESQUEMA DE AYUDA PARA LA IMPLANTACIN DE UN CMI

SOFTWARE ESPECIALIZADO
 MEYCOR

COBIT: para la administracin, el control y la auditora de la tecnologa de la informacin (TI).  PiSYS  SAS  SAP  Data Cycle Reporting  Sixtina

MEYCOR COBIT

MEYCOR COBIT

MEYCOR COBIT

OTRAS HERRAMIENTAS SUGERIDAS


Ecomonic Value Added (EVA): para gestionar los eslabones de la cadena de valor del negocio, en un solo indicador informacin relacionada con la operacin, la inversin y la financiacin de la organizacin.  Market Value Added (MVA): para medir la generacin de valor para el accionista en base a ajustes a la contabilidad de la empresa e informacin del mercado.  Activity Based Costing o ABC (tambin creacin de Kaplan) : logra determinar varios EVAS por empresa, uno por actividad.  ISO


OTRAS HERRAMIENTAS SUGERIDAS


 SCM

- Supply Chain Management  CRM - Customer Relationship Management  ERP - enterprise resource planning  ENFOQUE REDER (Resultados, enfoque, despliegue, evaluacin, revisin)

CONCLUSIONES
 El

Tablero Tablero es un instrumento que facilita el Planeamiento Estratgico de la organizacin, transformando la visin, la misin, los valores, las estrategias y el propsito estratgico, a travs de un sistema informtico en:

CONCLUSIONES
 Objetivos

que se quieren alcanzar.  Indicadores para medir los objetivos paso a paso.  Metas a alcanzar en diferentes plazos.  Resultados en funcin del tiempo.

CONCLUSIONES
 Estrategias

alternativas para alcanzar las metas establecidas.  Apreciacin de la situacin en el logro o no de las metas.  Ajustes estratgicos a disear y llevar a cabo, para ajustar el rumbo y la marcha , y de esta manera, asegurar el logro integral de las metas.

PREGUNTAS
 Piensa

usted que la organizacin mejorara al implementar un Tablero de comando?  De qu manera presentara este nuevo proyecto a su gente para conseguir un compromiso total en la implementacin?