UNIVERSIT IBN ZOHR ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION MASTER : MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES

Ralis par : Ghizlane CHAKI Wafa ELOUAZZANI

Supervis par : Mr Sguenfele

2011/2012

Introduction. y Dfinition de la communication interne. y Chemin de la communication. y Les objectifs de la communication interne. y Le plan de communication interne. y Les moyens de communication interne y Un portrait de la communication interne. y Les moyens dvaluation de la communication interne. y Conclusion
y

Introduction

QuestQuest-ce que la communication interne ?

La communication dsigne lensemble des actions entreprises pour mettre les personnes en relation les unes avec les autres dans la ralisation dun projet commun. Elle permet chacun dtre connu dans sa personne et reconnu dans sa mission: crateur et collaborateur sur son lieu de travail Facilitant ainsi le plein panouissement des hommes, la communication fait passer de lorganigramme lorganisme et assure du mme coup la vitalit, lefficacit et ladaptabilit de lentreprise
IRCOM, le guide pratique de la communication, dition Eyrolles, page 133, 1992

La communication interne: sa cible

y

La communication a pour cible exclusive lensemble des salaris de lentreprise, quels que soient leur statut, leur mtier, leur formation, leur lieu de travail ou leur anciennet
Il y a cependant une incidence sur lexterne cause de la faon dont les employs vont parler de leur entreprise
V. Durand, Les mtiers de la communication dentreprise, Puf, page 25, 1999

Dans un tat d'esprit marketing

y

Pour la communication interne -le produit vendre est la

connaissance de l'entreprise

Pour chaque salari

- le produit acheter est la connaissance de l'entreprise

Le grand dfi
Faire remonter linformation (rtroaction) Infiltrer la communication partout dans tous les projets

II-Le chemin de la communication: modle classique

canal

Transmission du message

canal

Transmetteur : - conoit -code le message

bruit

Rcepteur : -reoit -dcode -utilise le message

canal

Feedback

canal

La communication interne: sa mission

y

Motivation et dcloisonnement, telles sont les missions que lentreprise donne alors la communication en interne.  Le dcloisonnement implique non seulement de mettre en place physiquement des rseaux favorisant la circulation de linformation, mais galement de vaincre des barrires comme la tradition, les mentalits conservatrices ou les problmes de langage

la communication sattaquera la non-transparence, la rsistance au changement, la hirarchie bloquante et aux privilges.

Trois objectifs peuvent tre assigns la communication

La diffusion dune information pertinente permettant chacun de comprendre lentreprise, de sadapter en permanence aux alas, dtre autonome et efficace son poste de travail; Lchange, lenrichissement rciproque, la coordination et linteractivit entre personnes ou entits; Ladhsion une ambition, des valeurs, des projets communs et la solidarit de tous
P. Bon, Comment dvelopper la communication interne, Nathan, page 9, 1995

Plus prcisment
y y y y y y y

Expliquer lentreprise et ses finalits Crer une identit dentreprise, une culture commune Rpondre au besoin dinformation Sensibiliser le personnel aux enjeux Informer le personnel avant lextrieur Aider la hirarchie faire descendre et remonter linformation Construire un esprit dquipe, renforcer la cohsion
Dtrie P., Broyez C., La communication interne au service du management, ditions Liaisons p. 61

Ralisation de ces objectifs : les actions conduire en amont

Ecouter y Produire de l'information y Distribuer y Animer y Conseiller y Planifier et coordonner
y

Plan de communication interne

y

Le plan de communication dfinit le contenu des messages dlivrer par type de population, les vecteurs de diffusion (outils et mthodes choisis), et le planning de ralisation et de mise en application.

Llaboration du plan
y

La dmarche dlaboration dun plan de communication passe par les trois actions suivantes :

1 Identifier les cibles y 2 Prparer un message spcifique y 3 Choisir un support de communication

y

Les moyens de communication dans lentreprise

y

LES SUPPORTS ECRITS L'affichage La revue de presse La bote ides Le flash ORAL, AUDIOVISUEL, D'AUTRES SUPPORTS Les runions La vido L'intranet

Communication interne vs succs de lorganisation

La communication interne la base du succs de lorganisation est un des lments essentiels au succs dune organisation est un lment important mais non dterminant du succs dune organisation nest pas lie au succs de lorganisation

% 16 80

Plan de communication interne

y

% dorganisations ayant un programme ou une politique de communication interne ( N =365) Situations Oui Non Ne sais pas % 40 53 7

Plan de communication interne

y

Objectifs gnraux du plan de communication interne (en %) (N = 176)

Objectifs gnraux % 50

Informer les employs sur la mission, les valeurs et les orientations de lentreprise Dvelopper le sentiment dappartenance Amliorer la communication dans les deux sens Mobiliser les employs Amliorer la qualit de vie au travail

35,2 34,1 31,8 22,7

Facteurs facilitants (%)

Facteurs

N = 359

% 53,2 31,5 22,3 20 17 14,2 9,7 8,4

Volont et engagement de la haute direction Rencontres, runions Outils de communication crite (journal, bulletin, etc,) Taille de lorganisation (plus petite) Climat de lorganisation Sentiment dappartenance des employs Localisation ( proximit des diverses units) Bonne circulation de linformation

Moyens dvaluation de la communication interne

y y y y y

Sondages auprs des employs Runions Focus group (groupe de discussion) Diagnostic de climat organisationnel Comit dvaluation avec ou non expertise externe

Exemple : Inergie

cd

le rle de la communication interne : crer du lien et de dynamiser les changes en proposant des dmarches qui favorisent l'coute, le dcloisonnement et le travail en rseau", note Emmanuelle Bravard.
y

Pour tre un bon futur DRH il faut un bon communiquant

Rfrences
y y y

La communication interne de l'entreprise 5eme dition Par Thierry Libaert Sonia Blal la vie Eco ,2009-04-06 La communication dentreprise par DURAND Anthony, DARTIGUES Stphane et ROCHE Gatan Universit de Perpignan Via Dominitia Institue Jacques Maillot - Licence 2005 IRCOM, le guide pratique de la communication, dition Eyrolles, page 133, 1992 Panglos no 19, La communication interne et externe des grandes entreprises , ditions FNEP, juin 1989 P. Bon, Comment dvelopper la communication interne, Nathan, page 9, 1995 Dtrie P., Broyez C., La communication interne au service du management, ditions Liaisons p. 61 V. Durand, Les mtiers de la communication dentreprise, Puf, page 25, 1999 Nicole dAlmeida, Thierry Libaert La communication interne de lentreprise, 4e dition 2004 Editions Dunod (ISBN 2 100484 664) http://www.archaon.com/v1/real/MST2/gestion_entreprise/site_communication_ent reprise/revue_presse.html http://knol.google.com/k/qu-est-ce-qu-une-bo%C3%AEte-%C3%A0id%C3%A9es#http://www.inergie.com/index.php?p=barocom&s=opinion

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