QU ES LA COMUNICACIN?

Es el arte de intercambiar, pensamientos, ideas, rdenes o conocimientos con personas o animales.  Transmitir a otros, deseos, necesidades y cualquier cosa que exprese lo que quieres manifestar.  Acto que permite a dos personas o ms, intercambiar experiencias, expresiones, sentimientos, conocimientos, ideas, por medio del lenguaje oral o escrito.  Proceso que permite interactuar para compartir con los dems, cualquier cosa que desees comunicar.  Funcin que permite un intercambio de informacin.  Signos y seales que transmiten a otros datos de utilidad.  Intercambio de informacin, por un proceso de transmitir mensajes, en forma oral o escrita, que puede ser en diferentes maneras, clara y precisa y/o codificada.  Emisor y receptor interactuando.

ELEMENTOS QUE INTERVIEN

EMISOR: La persona (o personas) que emite el mensaje.  RECEPTOR: La persona o personas que reciben el mensaje.  MENSAJE: Contenido de la informacin que se enva  CANAL: Medio por el que se enva el mensaje  CDIGO: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje  CONTEXTO: Situacin en la que se produce la comunicacin

HABILIDADES NECESARIAS PARA UNA BUENA COMUNICACIN

Las habilidades se pueden diferenciar en dos tipos: De recepcin (Escucha activa y Empata). De emisin (Mensaje claro, coherente y sincero, Lenguaje no verbal coherente y Empata).

ESCUCHA ACTIVA

Capacidad de escuchar lo que el otro est diciendo haciendo un verdadero esfuerzo por entenderle. Es activa por el esfuerzo que se hace, y por que el otro se da cuenta de que est siendo escuchado, es decir, la escucha activa no slo es escucha, tambin comunica: te estoy escuchando. Cmo damos ese feedback? mediante un lenguaje no verbal que indica inters: mirar a los ojos, asentir, postura corporal incorporada, etc. , y tambin mediante las preguntas. Para verdaderamente entender lo que el otro me est diciendo, tendr que preguntar aquello que no capto, lgicamente, con una actitud de inters y cordialidad, de manera que no se sienta intimidado.

LO QUE NO HACE LA ESCUCHA ACTIVA

Interrumpir, contar nuestra propia historia, Sndrome del experto, juzgar, terminar la frase, dar consejos prematuros, etc. aqu se aadiran todas esas cosas que nos molestan que nos hagan cuando estamos contando o aportando algo, y que aunque todos sabemos perfectamente cuales son, a veces no podemos evitar hacer. Por eso, es bueno observarse y darse cuenta de qu se hace y qu no se hace, y cambiarlo a base de practicar, poco a poco

HABILIDADES DE RECEPCIN

EMPATA: Entender las motivaciones del otro. Es decir, es entender por qu el otro dice lo que dice y hace lo que hace. Para ello es imprescindible saber que las motivaciones que tiene cada uno son totalmente distintas a las del resto, y que por lo tanto, las motivaciones de la persona que tengo delante son distintas a las mas. Es ms, puede que dos personas hagan exactamente lo mismo, pero lo ms probable es que las razones sean completamente diferentes, por eso, cuando creemos que nos parecemos mucho a otra persona porque acta como nosotros, podemos estar equivocndonos.

TIPOS DE COMUNICACIN

1.- LA COMUNICACIN VERBAL (Se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz). Componentes que debes controlar:  Las inflexiones de voz  La claridad  El volumen  La duracin  Lo que se tarda en responder  Las interrupciones  El contenido de las conversaciones

LAS INFLEXIONES DE LA VOZ: Se debe modular la voz cuando hablamos con los dems, es decir, hacer inflexiones o cambios de meloda, evitando que nuestro discurso resulte montono y aburrido, para que el mensaje que queremos trasmitir no pierda eficacia.  LA CLARIDAD: Debemos articulndolas con claridad. pronunciar bien las palabras,

 EL VOLUMEN: Se debe de utilizar un volumen de voz adecuado a la situacin. No es necesario hablar muy fuerte para que nuestro interlocutor nos comprenda. LA DURACIN: Cuando mantenemos una conversacin con alguien, nuestra intervencin no debe de ser tan extensa que le impida a la otra persona intervenir. Se debe de ceder al interlocutor la posibilidad de hablar el 50% de la conversacin.

 LO QUE SE TARDA EN RESPONDER: Si una persona tarda mucho tiempo en contestar despus de que hayamos terminado nosotros de hablar nos hace pensar que: -No le interesa lo que decimos -No nos ha prestado atencin -No sabe qu responder LAS INTERRUPCIONES: Las interrupciones son las paradas obligadas que solemos hacerle a nuestro interlocutor cuando l est hablando. Debemos esperar a que se produzca una pausa, o haber terminado su exposicin para intervenir nosotros.  EL CONTENIDO DE LAS CONVERSACIONES: Lo que decimos dentro de una conversacin debe ceirse al tema del que se est hablando, hemos de ser concretos y no divagar, evitando los cambios de tema sin sentido.

2.- LA COMUNICACIN NO VERBAL

La comunicacin no verbal hace referencia a un gran nmero de canales, entre los que se podran citar como los ms importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.

LA EMPATA
"la capacidad o proceso de penetrar profundamente, a travs de la imaginacin, dentro de los sentimientos y motivos del otro" En un sentido menos acadmico, implica ponerse "en los zapatos, o en la piel del otro", de manera de entender realmente sus penas, sus temores, o ms positivamente hablando, sus alegras. Lo opuesto de empata, en trminos de comunicacin, es invalidacin. Es lo que sucede cuando usted expresa un sentimiento, y la persona a quien le habla contradice o rechaza el mismo.

QU ES LA ASERTIVIDAD?
La asertividad se puede definir como una habilidad personal (se aprende una forma bsica de comunicacin) que permite a la persona expresar sus sentimientos, pensamientos, opiniones y deseos de una forma adecuada, defendindolos, pero sin negar ni violar los de los dems, es decir, sin necesidad de ser agresivo ni tampoco pasivo. El hecho de ser asertivo hace que te controles a ti mismo, que te expreses franca y honestamente, sin sentimientos de ansiedad y culpabilidad y te facilita la integracin y comunicacin con el medio.

FORMAS DE COMUNICARSE
1.- FORMAS DE COMUNICACIN ASERTIVA. (Cuando la persona es capaz de expresar sus sentimientos, pensamientos y deseos y defender sus derechos sin violar los de los dems. Cuando se est abierto a la negociacin, al dilogo y al compromiso). 2.- FORMAS DE COMUNICACIN PASIVA. (Cuando la persona no expresa directamente sus sentimientos, pensamientos y deseos. Cuando se intentan comunicar stos indirectamente o se ocultan por completo. Se confa en que los dems adivinen lo que queremos o lo que sentimos. No se violan los derechos y/o sentimientos de los dems, pero se permite que los propios estn desatendidos). 3.- FORMAS DE COMUNICACIN AGRESIVA. (Cuando la persona expresa lo que siente, lo que quiere y lo que piensa a costa de los derechos y los sentimientos de los dems y tiende a humillar y a atacar cuando no puede salirse con la suya, fomentando la culpa y el resentimiento en los otros, no fomentando la negociacin ni el dilogo).