UNIVERSIDAD ENRIQUE DIAZ DE LEON

CALIDAD TOTAL

CALIDAD

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VISION COMPARTIDA
Haba una vez una unidad de trabajo con cuatro a miembros llamados Todos, Alguien , Cualquiera y Nadie. Deba realizarse un trabajo importante y Todos estaba seguro de que Alguien lo hara. Cualquiera podra haberlo hecho pero Nadie lo hizo. Alguien se enojo porque era el trabajo de Todos. Todos pens que Alguien poda hacerlo, pero Nadie se dio cuenta de que Todos no lo hara. Al final, Todos culp a Alguien cuando Nadie hizo lo que Cualquiera podra haber hecho .

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CALIDAD
Calidad es que el producto o servicio satisfaga plenamente las necesidades y expectativas de quien lo recibe de manera oportuna, al precio justo, y en el caso de los productos; con la duracin debida. Y para los servicios, que sean de una forma consistente de actuacin

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Los requisitos que deben cumplir todo producto y/o servicio para que sea considerado de calidad son: USO: Que el producto o servicio satisfaga plenamente las necesidades y expectativas para las que se destina. OPORTUNIDAD: Se proporciona en el tiempo exacto y requerido. COSTO JUSTO: Que sea lo ms econmico posible. DURACIN: Que los productos estn bien hechos para que duren el tiempo esperado, y en los servicios que se espere el tiempo mnimo necesario para proporcionarlo.

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CRITERIOS PARA DEFINIR LA CALIDAD

CRITERIO BASADO EN EL JUICIO Depende del concepto que tenga el consumidor acerca de la calidad (bondad del artculo) y es totalmente subjetiva. CRITERIO BASADO EN EL PRODUCTO Son las diferentes caracteristicas medibles entre un producto y otro de la competencia igual, tambin es de carcter subjetivo

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CRITERIO BASADO EN LOS USUARIOS La calidad se determina por lo que desea el cliente, y la adecuacin para el uso pretendido CRITERIO BASADO EN EL VALOR Se basa en la relacin de su utilidad con otro de la competencia, y satisfaccin basada en el precio CRITERIO BASADO EN LA MANUFACTURA Es el cumplimento de las especificaciones de diseo y manufactura

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USUARIO
MERCADOTECNIA

VALOR

DISEO

MANUFACTURA

MANUFACTURA

NECESIDADES

DISTRIBUCION

JUICIO Y PRODUCTO
CLIENTE

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LAS DIMENSIONES DE LA CALIDAD.

Rendimiento.- Son las caractersticas principales de operacin del producto Caractersticas.- Son las adiciones que un producto tiene Confiabilidad.- Son las probabilidades de que un articulo dure un periodo determinado de tiempo

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Conformidad.- Es el grado de coincidencia entre las caractersticas tpicas y de rendimiento con las normas preestablecidas

Durabilidad.- Es la cantidad de uso antes de su deterioro fsico su reemplazo

Capacidad de servicio.- La rapidez, cortesa y competencia en los trabajos de reparacin

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Esttica.- Es la apariencia de los productos (vista, olfato etc.) Calidad percibida.- Es el juicio subjetivo del producto, que resulta de la imagen, publicidad o nombre

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SERVICIO Tiempo.- Debe esperar el cliente el servicio? Oportunidad.- Se har en el tiempo dicho el servicio? Totalidad.- Se ha realizado todo el trabajo? Cortesa.-Los empleados son corteses con el cliente? Consistencia.- Se hacen siempre de la misma manera? Accesibilidad y conveniencia.- Es fcil de obtener? Precisin.- Se hace bien desde la primera vez? Sensibilidad.- Puede reaccionar rpidamente el personal a problemas inesperados?

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CARACTERSTICAS DEL SERVICIO. Requieren de ms personalizacin El resultado muchas de las veces es intangible Los servicios se producen y consumen de manera simultanea Los clientes forman parte del proceso y estn presentes cuando se da Son intensivos de mano de obra Manejan grandes cantidades de transacciones

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LOS COMPONENTES CLAVES DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO SON: -Los empleados (Se evala la calidad del empleado y el contacto humano) -Tecnologa de informacin del cliente

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CONTROL TOTAL DE CALIDAD. ( C.T.C ) ( TOTAL QUALITY CONTROL ) ( T.Q.C.)

Es un sistema eficaz para integrar el desarrollo, mantenimiento y los esfuerzos para la mejora con calidad de los diversos grupos dentro de una organizacin, para hacer posible el mercadeo, ingeniera, produccin y servicio; a los niveles ms econmicos que permitan la plena satisfaccin del cliente.

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LOS CUATRO PILARES DE LA CALIDAD

CALIDAD
I TODOS SEPAN QUE SE TIENE QUE LOGRAR CON SU TRABAJO, Y LO QUE SE ESPERA DE L. II TODOS NOS CAPACITEMOS, PARA HACER NUESTRO TRABAJO BIEN HECHO DESDE LA PRIMERA VEZ III TENGAMOS SIEMPRE LO NECESARIO PARA HACER NUESTRO TRABAJO BIEN HECHO SIEMPRE A LA PRIMERA VEZ IV TODOS TENGAMOS EL DESEO DE HACER BIEN EL TRABAJO

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ESTANDARIZACION.
Es todo aquello que esta documentado (puede ser escrito, filmado, grabado, o cualquier otro medio ) y que sirve para normar el comportamiento de la gente (y cada uno de estos documentos es un estndar).

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PASOS FUNDAMENTALES PARA UN PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD

I.- ELABORE UNA LISTA CON LAS CARACTERISTICAS CRTICAS DE SU PRODUCTO II.- IDENTIFIQUE LOS PUNTOS CRITICOS DE CALIDAD III.- ESTABLEZCA LOS PUNTOS DE EVALUACION DE CALIDAD IV.- COMPARE LA CALIDAD CONTRA LA NORMA O ESTANDAR V.- MONITOREE EL SISTEMA TOTAL.

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I.- ELABORE UNA LISTA CON LAS CARACTERISTICAS CRTICAS DE SU PRODUCTO: PRODUCTO: BANCO DE MADERA CON PATAS DE METAL. DURABILIDAD ESTABILIDAD COMODIDAD LIVIANO

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II.- IDENTIFIQUE LOS PUNTOS CRITICOS DE CALIDAD DURABILIDAD:

TIPO DE MADERA (PINO) TERMINADO DE LA MADERA (LAQUEADO) CALIBRE DEL TUBO DOBLECES DEL TUBO PUNTOS DE SOLDADURA TIPOS DE TORNILLOS PINTURA DE LAS PATAS LONGITUD DE LAS PATAS TERMINADO EN LAS PUNTAS DE LAS PATAS (GOMAS)

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III.- ESTABLEZCA LOS PUNTOS DE EVALUACION DE CALIDAD PUNTOS DE SOLDADURA DOBLECES DE LOS TUBOS BARNIZADO Y LIJADO DE LA MADERA ENSAMBLE DE LOS TORNILLOS PINTURA DE LAS PATAS PATAS SIMETRICAS PARA ESTABILIDAD

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IV.- COMPARE LA CALIDAD CONTRA LA NORMA O ESTANDAR ANCHO DE MADERA.- MEDIA PULGADA RECUBRIMIENTO DE BARNIZ TRANSPARENTE DE 0.5 MM DE ESPESOR SOLDADURA DE CORDON UN CUARTO DE PULGADA ALTO DEL BANCO 90 CM PINTURA NEGRA ANTICORROSIVA EN LAS PATAS, UNIFORME

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V.- MONITOREE EL SISTEMA TOTAL

ESTABLECER LOS FORMATOS PARA CONTROLARLOS:

POR ATRIBUTOS (CUALITATIVO) POR MEDIDAS (CUANTITATIVO)