UFS

Revisin del Incidente

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Kintana
Kintana Registro Severidad Usuario Descripcin Detalle

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2011-07-25 20:17:27

Alta

Adolfo Sanchez

No se estn registrando los movimientos correctos del rescate en el saldo de la cuenta

- Requerimos que en todos los servicios operados queden registrados los movimientos de forma correcta de los rescate en el saldo de la cuenta al realizar la actualizacin del proceso de cierre diario

Proceso
Proceso Optimo De Rescate Cierre Diario :
1.-Se genera solicitud de rescate(Retiro Dinero) por parte del cliente. 2.-Se ingresa a SSI el rescate, operndolo en modulo de servicio y generando la informacin de retiro de dinero (Global). 3.-Durante el proceso de cierre diario se ingresa a los datos globales del rescate para insertar los detalles de movimientos.

Proceso Actual de Rescate Cierre Diario (Incidente):

1.-Se genera solicitud de rescate(Retiro Dinero) por parte del cliente. 2.-Se ingresa a SSI el rescate, operndolo en modulo de servicio y generando la informacin de retiro de dinero (Global). *Algunos datos del rescate no son ingresados en las tablas 3.-Durante el proceso de cierre diario se ingresa a los datos globales del rescate para insertar los detalles de movimientos. *Al realizarse el cierre diario no puede generar el detalle de movimientos porque las tablas globales no fueron llenadas en el proceso de rescate
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Detalle tcnico
Proceso Actual Detalle tcnico: 1.-El proceso de operacin del rescate ingresa informacin en las siguientes tablas:
FO_M_SERVICIOS

FO_D_SERVICIOS
FO_TEM_SERVICIOS FO_MOV_SERVICIOS FO_TEM_SALDOS

2.-El Proceso de cierre diario busca informacin en la tabla FO_MOV_SERVICIOS para ingresarla en FO_MOVIMTOS y FO_MOVIMTOS_DETA.

Detalle tcnico(Incidencia):
Proceso Actual Detalle tcnico(Incidencia): 1.-El proceso de operacin del rescate ingresa informacin en las siguientes tablas: FO_M_SERVICIOS FO_D_SERVICIOS FO_TEM_SERVICIOS FO_MOV_SERVICIOS *En esta tabla no se inserta informacin que proviene de FO_TEM_SALDOS FO_TEM_SALDOS *Esta tabla se llena con la llamada al procedimiento GRABA_MOV_SERV tomando los datos de la forma 2.-El Proceso de cierre diario busca informacin en la tabla FO_MOV_SERVICIOS para ingresarla en FO_MOVIMTOS y FO_MOVIMTOS_DETA.

Revisiones y actividades hechas por la FS

Identificacin de cuentas candidatas a no pintarse en el cierre diario por medio de una consulta a produccin va FP. (Cuentas que estn en FO_D_SERVICIOS y que no estn en FO_MOV_SERVICIOS) Solicitud de traces a equipos de Metlife donde se operan los servicios (De los logs obtenidos solo se obtuvo 1 donde se evidencio la llamada de un insert procesando 0 registros) Modificacin de forma para generar LOGS mientras se est operando el servicio (Actividad en proceso) Identificacin de usuario que el 90% de las veces no graban la informacin correctamente (PCS4166, UGL4167, CFER2422 ) Solicitud de archivos TNSNAMES de los usuario identificados en punto 4 ya que ellos ingresas a una instancia diferente a la que se pide en los cambios de datos a produccin va FP (Usuarios: I FSW: P -Informacin pendiente de entrega-) Diariamente la fabrica levanta FP de cambio de datos para insertar los registros faltantes.
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Observaciones y dependencias:
La FSW no tiene acceso a Produccin UAT para validar la informacin da a da No es posible replicar la falla en desarrollo ya que no se cuenta con la informacin necesaria(Cuentas candidatas, volumen de datos, Trafico de red, etc.) Los logs de base de datos solicitados a Metlife son condicionados a horario, das, usuarios por lo que la mayora de las veces no arrojan informacin til. Los logs se proporcionan a la FWS varios das despus de obtenidos. Los usurarios identificados a veces graban y otras no sin encontrar un patrn especifico Se validaron permisos de usuario sin encontrar problemas de acceso

Sugerencias sobre solucin:

Acceso de consulta al ambiente de produccin Apoyo de torres de oracle con perfil DBA para monitoreo de sesiones,

Activacin de logs durante todo el da

Apoyo de monitoreo a la red para validar que no existan perdidas de paquetes