Qualidade

Definio de Qualidade. Gesto da Qualidade: Panorama Geral

Sumrio Qualidade: o que ? Perspectiva histrica e evoluo do conceito de Qualidade Elementos fundamentais da Gesto pela Qualidade Total
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Qualidade: o que ?

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Qualidade: diferentes definies

Qualidade fazer bem a coisa certa primeira vez, procurando sempre melhorar e satisfazer o cliente (Dept. de Defesa dos EUA)

Qualidade o grau de satisfao de requisitos dado por um conjunto de caractersticas (NP EN ISO 9001:2008) A Qualidade Total um esforo continuado de melhoria feito por todos os elementos de uma organizao, no sentido de compreender, responder e superar as expectativas dos clientes (Procter & Gamble)

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Perspectiva histrica e evoluo do conceito de Qualidade

As Origens Civilizao Egpcia Idade Mdia: - o trabalho dos artesos (oficinas e formao) Revoluo Industrial: - produo em massa - inspeco e uniformizao - surgimento de departamentos da qualidade
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A Qualidade no Sculo XX - EUA, Japo e Europa

Teoria da Especializao do Trabalho (Taylor) 1911 Cartas de controlo (1931) Controlo da Qualidade durante a II Guerra Mundial Gesto da qualidade no Japo (incio dos anos 40) Crculos da qualidade (anos 50 e 60) Despertar para a qualidade nas indstrias dos EUA (Anos 80): Malcolm Baldrige National Quality Award (1987) Despertar para a qualidade na Europa (finais dos anos 80): - Normas ISO 9000 (1987) - Modelo de Excelncia da EFQM (1992) Da qualidade do produto excelncia no desempenho: Gesto pela Qualidade Total (TQM)

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Qualidade: influncias actuais

Parcerias Sistemas de aprendizagem Adaptabilidade e rapidez de mudana Sustentabilidade ambiental Globalizao Conhecimento Diferenciao e pequena escala Alteraes demogrficas
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Qualidade: evoluo do conceito (sc. XX)

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Planeamento da Qualidade
Definio dos objectivos da qualidade. Especificao dos processos operacionais necessrios para atingir os Objectivos. Especificao dos recursos necessrios operao dos processos.

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Controlo da Qualidade
Definio de objectivos especficos (mensurveis e datados). Medio dos desvios entre o que est a ser realizado e o que foi estabelecido nos objectivos. Instituio de alguma metodologia que leve reduo daqueles desvios.

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Garantia da Qualidade
Conjunto de todas as aces planeadas e sistemticas necessrias para conferir a confiana adequada de que um produto ou servio satisfar determinadas necessidades

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Melhoria da Qualidade
Implica: utilizar tcnicas de reviso e controlo do projeto aumentar a "capacidade" do processo melhorar a qualidade do servio ser suportada por um bom sistema de

recolha, tratamento e anlise de dados em geral acompanhada de melhorias da produtividade

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