As Normas ISO 9000 O que significa a sigla ISO?

ISO a sigla de uma organizao internacional (international organization for standardization), no governamental, que elabora normas (internacionais), fundada em 23 de fevereiro de 1974, com sede em Genebra, na Sua. Fazem parte da ISO entidades de normalizao de noventa pases, representando mais de 95% da produo industrial no mundo. O Brasil participa de ISO atravs da ABNT que uma sociedade privada, sem fins lucrativos, tendo como associados pessoas fsicas e jurdicas. Ela reconhecida pelo Governo brasileiro, como o Foro Nacional de Normalizao.

Quais so os objetivos da ISO? Estabelecer normas que representem e traduzam o consenso dos diferentes pases do mundo.

Os representantes dos diversos pases (Japo, USA, Alemanha, Espanha, Inglaterra Brasil etc.), discutem, analisam e chegam ao consenso quanto a uma determinada norma. ISO 9000 Norma que estabelece conceitos e terminologias
ISO 9001 Requisitos para sistemas de Gerenciamento da Qualidade. ISO 9004 Sistema de Gerenciamento da qualidade Guia para a melhoria contnua. ISO 10011 Diretrizes para auditorias de sistemas da qualidade.

Como so as Normas ISO 9000 As Normas ISO 9000 estabelecem um conjunto de requisitos relacionados com a qualidade, ao longo do seu ciclo:

No marketing No projeto/desenvolvimento No planejamento Na produo Nos servios ps-venda

Existem 04 tpicos bsicos:

Responsabilidade da Administrao Gerenciamento de Recursos Gerenciamento de Processos Medio, Anlise e Melhoria.

Foi implantado o modelo de processo para o gerenciamento do sistema da qualidade. Seu foco na maior abrangncia no processo de melhoria continua e na satisfao do cliente. Possui grande compatibilidade com a ISO 14001 com o objetivo de melhorar a integrao dos sistemas. Existe um maior nfase no treinamento e os requisitos de competncias dos recursos humanos esto bem definidos. A informao reconhecidamente um dos mais importantes recursos para o gerenciamento do sistema. As auditorias internas so pontos importantssimos.

Contempla todas as categorias genricas de produtos (hardware, software, materiais processados e servios). Grande nfase na validao de processos.

Clientes Funcionrios
PARTES INTERESSADAS - REQUISITOS
Entrada

MELHORIA CONTNUA DO SISTEMA DE GERENCIAMENTO INTEGRADO

Responsabilidade Social

Responsabilidade da Direo

Gerenciamento de Recursos

Medio, Anlise, Melhoria

Produtos e Servios

Realizao do Produto

Sadas

ISO 9001 / SA8000

PARTES INTERESSADAS - SATISFACO

Quem est utilizando as Normas ISO 9000 Muitas empresas em todo o mundo. Atualmente, a avaliao de Sistemas de Qualidade de empresas, em todo o mundo, j ultrapassou a marca de vinte mil empresas certificadas. Muitos pases j adotaram as Normas ISO 9000 como normas nacionais. Pelo menos cinquenta e trs naes j se enquadraram neste caso, dentre elas, o Brasil. Somente vinculadas ao sistema ingls de certificao existem atualmente cerca de 16.000 empresas que tem implantado uma das Normas ISO 9000. FONTE: The ISSO 9000 Handbook, de Robert W. Peach

Para que servem as Normas ISO 9000?

A EMPRESA PASSA A DEMONSTRAR QUE TRABALHA COM QUALIDADE

Se a empresa adotar as normas ISO 9000 e dispuser de documentao que comprove isto, ela ter como demonstrar que administra com qualidade e, portanto, garante a qualidade de seus produtos e servios. Essa demonstrao de que seus produtos e servios tm qualidade assegurada, de forma sistemtica e planejada, pode ser dada a:

Atuais clientes; Futuros clientes; Justia, no caso de eventuais reclamaes de clientes ou consumidores.

RELAES COMERCIAIS FACILITADAS Relaes entre clientes e fornecedores esto passando por profundas transformaes no cenrio mundial. Os clientes esto cada vez mais exigindo que seus fornecedores adotem uma organizao baseada em modelos de garantia da qualidade. Coma abertura dos mercados, especialmente no Brasil, qualidade ser fator estratgico fundamental para a sobrevivncia das empresas.
CLIENTE FORNECEDOR

Voc precisa adotar normas ISO 9000!

as Eu j as adoto! Tenho um manual da qualidade que est implementado por toda a empresa!

REDUO DE RISCOS Para a Empresa: Perda de imagem; Perda de reputao; Perda de mercado; Responsabilidade civil; Queixas e reclamaes. Para os Clientes: Falta de segurana das pessoas; Danos sade; Insatisfao com o produto ou servio; Indisponibilidade do bem ou servio adquirido.

REDUO DE RISCOS Para a Segurana e Proteo do Meio Ambiente: Poluio; Descontrole ambiental.

REDUO DE CUSTOS

Para a Empresa: Reduo das perdas de produo; Menos reprocessamento, reparo e retrabalho; Menor nmero de reposies.
Para o Cliente: Reduo dos custos de paralisao, de aes para solucionar problemas, de operao e de aquisio. Para a Sociedade: Menor consumo de energia; Menor desperdcio.

Com as ISO 9000 O trabalho fica mais organizado E menos sujeito a erros.

BENEFCIOS GERAIS Para a Empresa: Maior participao no mercado; Maior satisfao dos clientes; Reduo de custos; Melhoria da produo; Maior competitividade; Maior lucro. Para os Clientes: Maior confiana nos produtos da empresa; Reduo de custos; Satisfao em relao aos produtos e servios adquiridos.

BENEFCIOS GERAIS Para a Sociedade: Atividade empresarial em condies competitivas no mercado nacional e internacional, gerando o desenvolvimento da nao, que se traduzir em benefcios para toda a sociedade.

TODOS SAEM GANHANDO

BENEFCIOS PARA OS COLABORADORES / EMPREGADOS Menos conflito no trabalho e maior integrao entre setores.

Maior desenvolvimento individual em cada tarefa, possibilitando melhoria de desempenho.

Maiores oportunidades de treinamento. Menor possibilidade de acidentes de trabalho. Melhores condies para acompanhar e controlar os processos. Melhoria da qualidade e da produtividade, gerando possibilidades de recompensas.

Qualidade essencial para A viso estratgica Das empresas. A Chave do sucesso olhar para o futuro. O presidente deve olhar dez anos para o futuro; os diretores, cinco anos, os chefes de sees, pelo menos um ano para o futuro..
Kaoru Ishikawa

O que no muda com as Normas ISO 9000?

AS ESPECIFICAES TCNICAS DOS PRODUTOS As normas ISO 9000 no contm especificaes sobre os produtos. Os requisitos por elas estabelecidos so voltados para procedimentos gerenciais que visam as boas prticas empresariais. Se os requisitos das normas ISO 9000 forem seguidos, aumenta a confiana na conformidade (qualidade) dos produtos, ou seja, as especificaes tcnicas exigidas para os produtos sero certamente alcanadas. As especificaes dos produtos necessariamente no mudam por causa das normas ISO 9000.

O TIPO DE TRABALHO DE CADA UM Os colaboradores/empregados continuam a fazer o mesmo trabalho que faziam antes, mas as rotinas operacionais de cada setor estaro integradas, facilitando o trabalho e a disseminao de informaes na empresa. O tipo de trabalho no muda, mas a forma de execut-lo vai certamente ficar melhor definida e o seu resultado mais previsvel. Com o treinamento e o uso de tcnicas para anlise e otimizao de processos, cada um poder executar cada vez melhor o seu Trabalho, trazendo maior competitividade empresa.

AS ATIVIDADES RELACIONADAS COM A QUALIDADE CONTINUAM IMPORTANTE A poltica da qualidade da EMPRESA poder estar formalizada no seu Manual da Qualidade. Com os requisitos das Normas ISO 9000 sendo implementados, as atividades de todos os setores da empresa ficaro mais bem articuladas e integradas com a produo e ps-produo. A inspeo passa (ou continua) a ser feita na dosagem correta das necessidades e com a participao e a anlise de todos os envolvidos.

O que muda com as Normas ISO 9000?

OS RESULTADOS DO TRABALHO FICAM MAIS PREVISVEIS Porque h uma definio clara sobre: O que fazer; Quando fazer; Como fazer; Onde fazer; Para que fazer; Quem deve fazer.

A preveno passa a ser desenvolvida rotineiramente, visando reduzir as correes decorrentes de inspeo e fiscalizao.

ORGANIZAO DOS DOCUMENTOS As normas ISO 9000 exigem que a EMPRESA tenha controle de todos os documentos e dados referentes aos requisitos por elas estabelecidos. A forma mais usual estabelecer uma estrutura para a documentao:

A denominao e a forma dos diversos tipos de documentos deciso que cabe a cada empresa em particular!

SURGE A NECESSIDADE DE ELABORAO E REVISO DE PROCEDIMENTOS QUE AMPLIFICAM E IMPLEMENTAM AS DIRETRIZES DO MANUAL DA QUALIDADE

Os procedimentos relacionados com a qualidade dos produtos e servios precisaro ser elaborados, de forma padronizada, traduzindo exatamente como a EMPRESA trabalha. Alm disso, surge necessidade de reviso dos procedimentos na medida em que ocorram alteraes nos trabalhos executados, buscando o aperfeioamento contnuo dos processos.

SURGE A NECESSIDADE DE EXPLICITAR E REVISAR ROTINAS OPERACIONAIS

Mtodos, especificaes, instrues ou outros documentos considerados importantes para a garantia da qualidade dos produtos e servios precisam estar explicitados. Toda documentao gerada na empresa deve ser controlada.

Cada setor da empresa deve padronizar sua rotina de trabalho.

A AO DE PREVENO ENFATIZADA Os problemas devem ser encontrados e corrigidos no prprio setor de trabalho, porque fica mais caro corrigi-los posteriormente, em termos de tempo e dinheiro.
Se voc encontrar e corrigir um problema no seu setor de trabalho, Se um problema for encontrado e corrigido dentro da prpria empresa, mas depois de sair do seu setor de trabalho, Custa 1

Custa

10 vezes mais

Quanto mais cedo voc encontrar um defeito ou problema, menor ser o custo da correo ou
soluo.

Se um problema for corrigido Custa aps o produto sair da empresa,

100 vezes mais

SURGE A NECESSIDADE DE DETERMINAR AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES E TRADUZI-LAS EM ESPECIFICAES Os clientes podem ser externos (clientes, usurios, consumidores) ou internos (empregados ou setores da empresa). Portanto preciso: Identificar os clientes e os produtos, bem como os servios que voc fornece para eles; Identificar as expectativas dos clientes, claramente e por escrito; Traduzir as expectativas dos clientes em especificaes para os produtos e servios; Estabelecer as caractersticas, parmetros e mtodos que possibilitaro o atendimento as especificaes; Fazer revises peridicas das entradas e sadas dos processos. Trate a etapa seguinte do processo como seu cliente.

VOC PARTICIPA DAS AES PARA ASSEGURAR QUE A QUALIDADE ESTEJA IMPLANTADA NA EMPRESA

Utilizando aes preventivas; Tomando aes corretivas quando necessrio; Esforando-se na busca de melhorias; Controlando as tarefas sob sua responsabilidade; Participando da elaborao de procedimentos, mtodos, especificaes, instrues ou outros documentos; Dando sugestes no processo de implantao das normas ISO 9000; Disseminando conceitos e prticas das normas ISO 9000.

Gesto pela Qualidade Total o conjunto de aes que possibilitam gerenciar a EMPRESA de acordo com a sua filosofia de Qualidade Total. As normas ISO 9000 podem servir como base ou como alavanca para a busca da Qualidade Total.

O COMPORTAMENTO PARA A MUDANA

O PROCESSO DE MUDANA A implantao das normas ISO 9000 representa um processo de mudana da prpria EMPRESA como um todo e conduzido de modo participativo, atravs dos seguintes passos: Levando o conhecimento s pessoas; Mudando a atitude das pessoas; Mudando o comportamento individual; Mudando o comportamento grupal.

A participao de todos FUNDAMENTAL! Nenhuma corrente mais forte que o seu elo mais fraco.

FIM