Comunicao nas Organizaes

Faculdade Marista Relaes Humanas Prof.: Anglica Martins

Equipe Bruno da Fonte Filipe Torres Jose Cristiano Andrade

Comunicao nas Organizaes

Direo na Comunicao

Descendente
Ocorre dos nveis altos para os mais baixos na organizao. Exemplos: Atribuir tarefas e dar instrues de trabalho; Informar sobre polticas e procedimentos na organizao; Identificar problemas que necessitam de ateno; Fornecer feedback sobre o desempenho das diretorias e das equipes. Canais: comunicados por email e carta, reunies, palestras, relatrios e avaliaes.

Ascendente
Ocorre dos nveis baixos para os mais altos na organizao.

Estratgico Executivos e Diretores Gerencial Gerentes

Operacional Lderes Tcnicos e Funcionrios

Exemplos: Feedback: Relatrios de desempenho e andamento das atividades; Caixas de sugestes; Pesquisas sobre atitudes dos funcionrios; Procedimentos de queixas; Sugestes e opinies de funcionrios aos gerentes e diretores. Canais: comunicados por email e carta, reunies, , kickoffs, relatrios, enquetes.

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Direo na Comunicao

Lateral
Ocorre entre membros do mesmo grupo ou entre diferentes grupos na organizao. Sua funo economizar tempo, facilitar a coordenao do trabalho entre as equipes e agilizar a ao diante de decises tomadas.

Exemplos: Atribuir tarefas e dar instrues de trabalho; Informar sobre polticas e procedimentos na organizao; Identificar problemas que necessitam de ateno; Fornecer feedback sobre o desempenho das diretorias e das equipes.
Canais: comunicados por e-mail e carta, reunies, relatrios e avaliaes.

Executivos e Diretores Diretoria A

Estratgico

Executivos e Diretores Diretoria B

Gerencial Gerentes Gerentes

Gerncia A
Operacional Lderes Tcnicos e Funcionrios Departamento

Gerncia B

Lderes Tcnicos e Funcionrios Departamentos

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Comunicao interpessoal
A comunicao interpessoal ocorre quando os membros de uma organizao se comunicam diretamente entre si e a forma mais comum de comunicao em qualquer organizao.

Comunicao Oral
o principal meio de comunicao nas organizaes;
Ocorre atravs de palestras, debates entre duas pessoas ou grupos, rede de rumores;

Vantagens Rapidez: a mensagem emitida e

recebida em um prazo muito curto de tempo;

Desvantagem Nmero de receptores: quanto

maior o nmero de membros ou da cadeia de membros a receberem a mensagem, maior a possibilidade de que ocorram distores na mensagem original;

Feedback: qualquer dvida do

receptor pode ser rapidamente esclarecida e o emissor pode ainda corrigir sua forma de falar para se adequar situao.

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Comunicao interpessoal

Comunicao Escrita
Usa a linguagem escrita ou simblica para comunicar; Acontece atravs de memorando, cartas, e-mails, crachs de identificao, jornais, mural,
sinalizao do interna do prdio ou da rea externa;

Vantagens Tangvel e verificvel: pode ser

guardada e verificada por longos perodos de tempo, sendo muito til quando a mensagem longa e/ou detalhada;

Desvantagem Tempo de produo: por ser mais

precisa, exige bem mais tempo para ser formulada se comparada linguagem oral; Ausncia de feedback imediato: o emissor no tem a certeza de que o receptor recebeu a mensagem ou a entendeu corretamente, alm do tempo de resposta ser bem maior.

Preciso: o processo de escrita

feito de forma mais cuidadosa. A mensagem fica mais elaborada, lgica e clara.

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Comunicao interpessoal

Comunicao No-verbal
transmitida em conjunto com a comunicao verbal, completando-a; Ocorre atravs dos movimentos e reaes do corpo, expresses faciais, entonao da
voz, nfase dada s palavras, distanciamento fsico entre emissor e receptor.

Vantagens Percepo emocional do emissor

ou repector: podemos perceber se o repector est interessando no assunto, o estado de esprito dos participantes, reaes emocionais;

Desvantagens Requer treinamento: seja

percebendo o outro ou tentando se expressar de forma no verbal, esta comunicao requer treino para ser bem utilizada; Demonstrar algo indesejado: as aes ou reaes fsicas durante uma comunicao verbal podem revelar o que o interlocutor no diz verbalmente, mas pensa sobre o assunto ou situao.

Refora a comunicao verbal:

adiciona um componente emocional comunicao, transmite informao adicional ao discurso do emissor, aumenta o poder de convencimento.

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Comunicao Organizacional

1. REDES FORMAIS

2. REDES DE RUMORES

3. MEIOS ELETRNICOS

4. GESTO DO CONHECIMENTO

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Comunicao Organizacional

1. Rede Formais em Pequenos Grupos

CADEIA RODA TODOS OS CANAIS

Organizao com nveis hierrquicos bem definidos

Lder tem funo principal

Equipe autogerenciveis

Preciso

Liderana

Satisfao dos membros

Ateno: Nenhuma delas, isoladamente, a melhor para todas as situaes.

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2. Redes de Rumores

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Comunicao Organizacional

2. Redes de Rumores

Frequentemente se imagina que a Rede de Rumores se alimenta das fofocas na organizao...

...Raramente este o caso!

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2. Redes de Rumores
Caractersticas Principais: Reflexo do sentimento sobre o moral da organizao Quando h temas confusos que os funcionrios consideram importantes Ajuda a canalizar a ansiedade dos funcionrios

Exemplo: Processo de downsizing em uma empresa e que h demisses programadas

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2. Redes de Rumores
Caractersticas Principais:

No controlada pela direo da empresa Tida pelos funcionrios como mais confivel e fidedigna utilizada para servir 75% dos funcionrios sabem aos interesses primeiro das notcias atravs da prprios ou de um rede de rumores grupo em especfico tendo algum grau de distoro dos fatos

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2. Redes de Rumores
Ateno: Nenhuma empresa ou executivo conseguir ELIMINAR a rede de rumores na organizao O que fazer ento? 1. Monitorar 2. Agir de forma transparente 3. E trabalhar para minimizar distores nas fontes de informao

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2. Redes de Rumores
Regra #1

Atitude vale mais que 1000 palavras

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Comunicao Organizacional

3. Meios Eletrnicos

A atual Rede de Comunicao nas organizaes se aprimora e enriquece com o uso da Tecnologia da Informao

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3. Meios Eletrnicos
Email Celular

Redes de Intranet

Videoconferncia

Mensagens Instantneas

Extranet

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Comunicao Organizacional

4. Gesto do Conhecimento
Processo de ORGANIZAO e DISTRIBUIO do saber coletivo da empresa de forma que a informao certa chegue na pessoa certa, na hora certa
Conheciment o disseminado

Funcionrios Preparados

Vantagem Competitiva

Resultados Esperados 1. Ativos Intelectuais registrados e disponveis 2. Experincias de todos transmitidas para todos 3. Reduo de redundncias de atividades e mais eficincias

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Comunicao Organizacional

Yammer no CESAR

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Comunicao Organizacional

Exemplo: CESAR - Intranet

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Comunicao Organizacional

Exemplo: CESAR - Intranet

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Comunicao Organizacional

Exemplo: CESAR - Intranet

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Comunicao Organizacional

Exemplo: CESAR - Intranet

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Comunicao Organizacional

Exemplo: CESAR - Intranet

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Comunicao Organizacional

Exemplo: CESAR - Intranet

Comunicao Organizacional

Escolha do Canal de Comunicao

a seleo do meio de transmisso mais adequado a cada tipo de mensagem. Os canais diferem entre si pelo nvel de riqueza de canal, que possuem maior ou menor
capacidade de transmitir informaes com as seguintes caractersticas:

Variedade de sinais: palavras, posturas, expresso facial, gestos, entonaes; Velocidade de feedback: tempo de recepo e resposta, nvel de entendimento;

Pessoalidade: nvel proximidade e interao entre o receptor e o emissor.

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Escolha do Canal de Comunicao

Riqueza de Informaes dos Canais de Comunicao

Relatrios e boletins Discursos gravados Fruns de discusso Discursos ao vivo
Videoconferncias

Menor Riqueza

Maior Riqueza

Memorandos e cartas

E-mails

E-mails e mensagens de voz

Conversas telefnicas

Conversas pessoais

Comunicao Organizacional

Escolha do Canal de Comunicao

Critrios para escolha de um canal de comunicao: Mensagens rotineiras:

So mensagens diretas, simples e claras.

Exemplo: um relatrio semanal enviado gerncia ou envio de contra-cheque pelo

departamento pessoal:
o o

no requer uma resposta imediata (baixo feedback) pelo receptor; no precisa ser transmitida pessoalmente (baixa pessoalidade);

no exige diversidade de sinais, bastando o comunicado por escrito (baixa vairiedade

de sinais).

Podem ser transmitidas por um canal menos rico.

Comunicao Organizacional

Escolha do Canal de Comunicao

Critrios para escolha de um canal de comunicao: Mensagens no-rotineiras ou excepcionais:

Mensagens de contedo delicado, importante, complexa, ambgua (pode gerar vrias

interpretaes).

Exemplo: comunicar equipe sobre uma mudana nos rumos de um projeto:

o

requer transmisso, entendimento e respostas imediatas entre emissor e receptor (alto feedback);

o
o

precisa ser transmitida pessoalmente (alta pessoalidade);

exige variedade de sinais, utilizando comunicao escrita, verbal e no-verbal (alta vairiedade de sinais).

Precisam ser transmitidas por diversos tipos de canais e utilizar canais mais ricos.

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Questes atuais na comunicao

Barreiras de comunicao entre homens e mulheres

Silncio como comunicao

A comunicao politicamente correta

Comunicao multicultural

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Questes atuais na comunicao

Barreiras de comunicao entre homens e mulheres

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Questes atuais na comunicao

Barreiras de comunicao entre homens e mulheres

Homens
Reafirmar Status Poder Independncia Eu consegui!

Mulheres
Criar conexo Intimidade

Ns conseguimos!

Homens costumam se vangloriar mais que as mulheres, que disfaram sua autoridade ou conquistas
Mulher : Voc j pesquisou no depto de marketing as pesquisas sobre este assunto ? Homem : Acho que voc est errado em relao a esse assunto

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Questes atuais na comunicao

Silncio como comunicao

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Questes atuais na comunicao

Silncio como comunicao

Falha na comunicao Inao

uma forma poderosa de comunicao

A pessoa pode estar pensando ou analisando uma resposta Pode significar ansiedade ou medo de falar Pode ser um sinal de concordncia, de divergncia, de frustrao ou de raiva

Reunio => Silncio = Concordncia Pessoa extrovertida => Silncio => Algum problema ? Chefe => Silncio (Gelo) => Fiz algo errado

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Questes atuais na comunicao

Silncio como comunicao

Falha na comunicao Deixar de Inao ateno prestar

aos silncios de uma conversa perder uma uma forma poderosa de A pessoa pode estar pensando ou analisando uma resposta parte comunicao falar vital da ou medo de Pode significar ansiedademensagem
Pode ser um sinal de concordncia, de divergncia, de frustrao ou de raiva

O silncio deve Reunio => Silncio = Concordncia ser interpretado Pessoa extrovertida => Silncio => Algum problema ?
Chefe => Silncio (Gelo) => Fiz algo errado

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Questes atuais na comunicao

A comunicao politicamente correta

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Questes atuais na comunicao

A comunicao politicamente correta

Modificao no vocabulrio para evitar constrangimentos Aleijado, Cego, Velho, Nego Deficiente fsico, Deficiente visual, Idoso, Afro-descendente
Evitar palavras que expressam esteretipos, intimidam ou ofendem as pessoas. Cuidado com os sentimentos dos outros!

A palavra utilizada de forma errada pode gerar uma ao judicial, uma queixa de assdio ou at o emprego O encolhimento do nosso vocabulrio est dificultando que a mensagem seja interpretada de forma correta

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Questes atuais na comunicao

Comunicao multicultural

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Questes atuais na comunicao

Comunicao multicultural

Os fatores multiculturais podem aumentar a dificuldade de comunicao eficaz

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Questes atuais na comunicao

Comunicao multicultural
Barreiras Culturais O autor identificou quatro problemas relacionados a dificuldade de linguagem na comunicao multicultural
Semnticas Conotaes Entonao Percepo

Contexto Cultural
Existem culturas de alto contexto e baixo contexto
Indcios no-verbais e sinais situacionais Palavra falada ou escrita

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Questes atuais na comunicao

Comunicao multicultural
Um Guia Cultural
Voc diferente dos outros, diferena cultural existe ! Observe sobre diferentes perspectivas antes de julgar Procure saber com quem est lidando Se coloque no lugar do receptor Verifique se sua mensagem foi interpretada da forma correta Evite a utilizao de gestos e grias, podem ser mal interpretadas

Obrigado!

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Faculdade Marista Relaes Humanas Prof.: Anglica Martins Equipe Bruno da Fonte Filipe Torres Jose Cristiano Andrade