1.

4 Identificacin de las repercusiones de la falta de calidad en los procesos

A) Identificacin de las repercusiones de la falta de calidad en los procesos

RETOS EMPRESARIALES

Lograr el perfeccionamiento de sus productos/servicios para cumplir las especificaciones de sus clientes

Reducir los costos de operacin y de no calidad para llegara ser competitivos

Elementos de los costos de calidad

Los elementos de los costos de calidad son las funciones detalladas, tareas o gastos que, cuando se combinan adecuadamente, constituyen las categoras de los costes de la calidad.

Los elementos que constituyen las categoras de los costes de calidad sern diferentes entre una y otra

Categoras de los costos de calidad

Costos de prevencin
Costos de evaluacin

Costos de fallas (internas y externas)

Costos totales de la calidad

Costes del cumplimiento de la calidad

Costes relativos a la calidad: Costes ocasionados para asegurar y garantizar una calidad satisfactoria y dar la confianza correspondiente, as como las prdidas en que se incurre cuando no se obtiene calidad satisfactoria. Costes preventivos: Son los costes en los que se incurre para intentar reducir o evitar los fallos. Costes de evaluacin: Son los costes en los que se incurre al realizar comprobaciones para conocer el nivel de calidad que ofrece la empresa.

Costes de la no calidad
Los costes de no calidad son todos aquellos costes que se producen por no lograr las especificaciones de calidad marcadas, es decir, son los costes de los fallos. Costos de fallos internos: Se consideran aquellos que se producen antes de que se efecte la venta. Es decir, antes de que el producto llegue a manos del cliente.

Costes de fallos externos: Aquellos que se producen una vez que el producto ya ha sido entregado al cliente.

Costos de calidad
Costos de cumplimient o Costos de prevenci n
Capacitacin, compran y mantto. de equipo de medicin, inspeccin, aseguramiento de la calidad de proveedores, mantto. Preventivo de equipos, implementacin del CEP, investigacin y desarrollo, promocin y eventos de calidad. Inspeccin, muestreo, laboratorios, herramientas de inspeccin, evaluacin de materia prima, auditorias de calidad, prototipos. Desperdicio, rotacin y ausentismo de personal, retraso en entregas, altos inventarios, accidentes, tiempos muertos, viajes para resolver problemas, quejas laborales.

Costos

Costos de evaluaci n

Costos internos Costos de no cumplimient o

Costos externos

Garantas, rechazos, devoluciones, retrabajo, perdida de clientes, perdida de credibilidad/imagen

COSTES DE LA CALIDAD

Prevencin defectos Correccin defectos Diseo del producto y proceso con calidad
Mantenimiento preventivo Estndares de proceso para alimentacin, velocidad y condiciones Estndares y tolerancias para el producto

Deteccin defectos

Desechos, reproceso y reparaciones

Manuales de instrucciones

Inspeccin y ensayo de materiales en recepcin, procesos y Rechazo de productos producto final fuera de estndar Planes de muestreo Devoluciones, reclamaciones, Grficos de control descuentos y servicio posventa Historiales de la calidad de los Rediseo del producto proveedores y del proceso cuando haga falta Estudios especiales de los problemas de la Coordinacin de calidad departamentos