Sistema de Gestin de la Calidad (SGC)

INTRODUCCIN

Introduccin al SGC: Lic. Rub Rubio Ramrez

Qu es un Sistema de Gestin de la Calidad?

Es un sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad.

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Mejorar Continuamente su Eficacia

ISO 9001 Estructura Organizativa de la norma:

Seccin 1 mbito Seccin 2 - Referencias normativas Seccin 3 - Trminos y Definiciones Seccin 4 - Requisitos del Sistema Seccin 5 - Responsabilidades de la Direccin Seccin 6 - Gestin de Recursos Seccin 7 - Realizacin del Producto Seccin 8 - Medicin, Anlisis y Mejora

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

( ISO 9001:2000 )

Fases de implementacin

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

FASES
0
PRESENTACIN DEL PROYECTO

(ISO 9001:2000)

SENSIBILIZACIN

ANLISIS & DIAGNSTICO

ELABORACIN DEL SISTEMA

IMPLANTACIN

AUDITORAS INTERNAS

SOLICITUD DE CERTIFICACIN

MANTENIMIENTO

TRABAJO CON GRUPOS FASES 0 1

PRESENTACIN DEL PROYECTO

Inicio del Proyecto SENSIBILIZACIN AL SGC: Introduccin La cultura de la Calidad Concienciacin & compromiso Metodologa de trabajo La Gestin por Procesos ISO 9001:2000

SENSIBILIZACIN

ANLISIS Y DIAGNSTICO ELABORACIN DEL SISTEMA

IMPLANTACIN

AUDITORAS INTERNAS SOLICITUD DE CERTIFICACIN

MANTENIMIENTO

ANLISIS & DIAGNSTICO DE SITUACIN ACTUAL

FASE
PRESENTACIN DEL PROYECTO SELECCIN DE GDR

FUNCIONAMIENTO DE LAS AREAS

Quin hace qu ? Cmo funcionan ? Qu estructura tienen ? Cmo se relaciona con sus asociados ? Qu servicios prestan ? Cmo se relacionan con el entorno ? Qu falta (qu no hacen) ?

ANLISIS Y DIAGNSTICO ELABORACIN DEL SISTEMA

IMPLANTACIN

AUDITORAS INTERNAS SOLICITUD DE CERTIFICACIN

Qu hay que hacer ?

MANTENIMIENTO

FASE
PRESENTACIN DEL PROYECTO SELECCIN DE GDR ANLISIS Y DIAGNSTICO

ELABORACIN DEL SISTEMA DE CALIDAD

Elaboracin del Manual de Calidad Polticas de carcter general

ELABORACIN DEL SISTEMA

Documentacin de procedimientos de uso comn

El resultado ser reflejo de participacin de todos los Integrantes de las reas.

IMPLANTACIN

AUDITORAS INTERNAS SOLICITUD DE CERTIFICACIN

TALLER: Formatos, Procesos y Manual de Calidad Adaptacin de soportes documentales Ejercicios

MANTENIMIENTO

FASE
PRESENTACIN DEL PROYECTO SELECCIN DE GDR ANLISIS Y DIAGNSTICO ELABORACIN DEL SISTEMA

IMPLANTACIN DEL SISTEMA DE CALIDAD

Implantacin AREA - AREA

La implantacin puede hacerse por las propios reas o mediante asistencia tcnica del encargado de SGC Adems, podra darse el caso de reas que quisieran certificar elementos de proceso especficos,

IMPLANTACIN

AUDITORAS INTERNAS SOLICITUD DE CERTIFICACIN

lo que habr incidido en la definicin de sus

procedimientos (pero slo en lo referente a las cuestiones particulares)

MANTENIMIENTO

FASE
PRESENTACIN DEL PROYECTO SELECCIN DE GDR ANLISIS Y DIAGNSTICO ELABORACIN DEL SISTEMA

REALIZACIN DE AUDITORA INTERNA

Informe de la auditora
Deteccin de No conformidades Acciones correctoras (en su caso) Revisin del sistema
MANTENIMIENTO

IMPLANTACIN

AUDITORAS INTERNAS SOLICITUD DE CERTIFICACIN

FASE
PRESENTACIN DEL PROYECTO SELECCIN DE GDR ANLISIS Y DIAGNSTICO ELABORACIN DEL SISTEMA

IMPLANTACIN

SOLICITUD DE CERTIFICACIN

AUDITORAS INTERNAS

SOLICITUD DE CERTIFICACIN

El encargado del SGC gestiona el proceso de solicitud de certificacin

MANTENIMIENTO

FASE
PRESENTACIN DEL PROYECTO SELECCIN DE GDR ANLISIS Y DIAGNSTICO ELABORACIN DEL SISTEMA

IMPLANTACIN

AUDITORAS INTERNAS SOLICITUD DE CERTIFICACIN

MANTENIMIENTO

MANTENIMIENTO

Posibilidad de ofrecer servicios CERTIFICADOS.

FASES 0 1 2 3 4 5 6 7
PRESENTACIN DEL PROYECTO

SINERGIAS EN EL PROCESO DE CERTIFICACIN

SENSIBILIZACIN

Posibles servicios centralizados para los requerimientos comunes del sistema: Auditoras internas Revisiones del Sistema

ANLISIS Y DIAGNSTICO ELABORACIN DEL SISTEMA

Formacin del personal

Satisfaccin del cliente Benchmarking

IMPLANTACIN

AUDITORAS INTERNAS SOLICITUD DE CERTIFICACIN

Participacin en Foros regionales,

Nacionales e internacionales.

MANTENIMIENTO

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

FASES
0

(ISO 9001:2000)

TALLER
1
SENSIBILIZACIN

PRESENTACIN DEL PROYECTO

ANLISIS & DIAGNSTICO

ELABORACIN DEL SISTEMA

IMPLANTACIN

AUDITORAS INTERNAS

SOLICITUD DE CERTIFICACIN

MANTENIMIENTO

Las Ventajas del ISO 9000

Compaas en todo el mundo han conseguido la certificacin ISO 9000 y algunos beneficios que obtienen son:
Una mejor consistencia en el servicio y en el desempeo del producto Mejores niveles de satisfaccin del cliente Mejor opinin por parte del cliente Aumento de la productividad y eficiencia Reduccin de costos Mejor comunicacin, moral y satisfaccin en el trabajo Una ventaja competitiva, y un aumento en las oportunidades de ventas

Otras empresas han puesto en evidencia:

Reduccin de las reclamaciones en un 30% Una mejora del 95% en los plazos de entrega La reduccin de defectos desde un 3% al 0.5% Una reduccin del 40% en los ciclos de produccin Un aumento del 20% de las entregas realizadas en el plazo convenido Reconocimiento y aceptacin internacional Una mayor facilidad para el comercio internacional Promocin de la seguridad, la fiabilidad y la calidad de los productos alimentarios

Las Compaas certificadas hallan beneficios de la ISO 9000 en:

Mejora de las capacidades directivas
86% de las empresas

Mejora del Servicio al Cliente

73% idem

Aumento de la eficiencia
69% idem

Las Compaas certificadas hallan beneficios de la ISO 9000 en:

Reduccin del desperdicio
53% idem

Aumento de la motivacin de los trabajadores

50% idem

Reduccin de los costes

40% idem

Empiece a ver los beneficios en su empresa

Los beneficios se manifiestan desde la implementacin del proyecto; no necesita esperar a la certificacin para ver progresos.