ITIL

Alumno: Nicols Cerda Asignatura: Auditoria Informtica Haga clic para modificar el estilo de subttulo del Profesor: Carlos Leighton patrn Fecha: 25-05-2012

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Qu es ITIL?
Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de Informacin), frecuentemente abreviada ITIL, es un marco de trabajo de las mejores prcticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologas de la informacin (TI) de alta calidad. ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestin ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir de gua para que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.

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Historia de ITIL
En 1989 la CCTA (Agencia Central de Informtica y Telecomunicaciones del Reino Unido), actualmente la OGC (Oficina de Comercio Gubernamental) public los primeros elementos de lo que luego acabara por conocerse como ITIL. ITIL se ha desarrollado en reconocimiento de la dependencia informtica cada vez mayor de las entidades, y configura la Mejor Prctica para la Gestin de Servicios Informticos.

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 Los particulares pueden conseguir varias certificaciones oficiales ITIL. Los estndares de calificacin ITIL son gestionados por la ITIL Certification Management Board (ICMB) que agrupa a la OGC, a itSMF International y a los dos Institutos Examinadores existentes: EXIN (con sede en los Pases Bajos) e ISEB (con sede en el Reino Unido). Existen tres niveles de certificacin ITIL para profesionales: 1. Foundation Certificate (Certificado Bsico). 2. Practitioner's Certificate (Certificado de Responsable). 3. Manager's Certificate (Certificado de Director).

Certificaciones

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Certificaciones
Por su parte, ITIL V3 considera cuatro niveles de certificacin: Foundations. Nivel intermedio. o 5 de ciclo de vida de los servicios (estrategia de servicios, diseo de servicios, transicin de servicios, operacin de servicios y mejora continua de servicios). o 4 de Capacidad (Soporte y anlisis operacional -OS&A-, oferta y acuerdos de servicios -SO&A-, liberacin, control y validacin -RC&V- y planeacin, proteccin y optimizacin -PP&O-). ITIL Expert. ITIL Master.

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 Las disciplinas de Gestin de Servicios que se encuentran en el corazn de ITIL encajan en dos grupos diferenciados: Soporte de Servicio El soporte al servicio se preocupa de de todos los aspectos que garanticen la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio prestado al usuario Provisin de Servicio . La provisin del servicio se ocupa de los servicios ofrecidos en si mismos. En particular de los Niveles de servicio, su disponibilidad,su continuidad, su viabilidad financiera, la capacidad necesaria de la infraestructura TI y los niveles de seguridad requeridos

Gestin de servicios

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Qu NO es ITIL?
Una herramienta de Software. La solucin que un proveedor quiere imponer. Un conjunto de procedimientos a cumplir/seguir. El reemplazo de todo lo que ya hacemos bien. El nico componente requerido para brindar un mejor servicio. Independiente del comportamiento y cultura de la organizacin.

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ITIL estndar mundial?

Por su nivel de adopcin y utilizacin se ha convertido en el estndar de facto(*) a nivel mundial. Hoy se ha convertido en la ISO 20000. ITIL se complementa con los requerimientos y procesos de otros estndares y mejores prcticas

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Ventajas y desventajas de ITIL

Las ventajas de ITIL para los clientes y usuarios Mejora la comunicacin con los clientes y usuarios finales a travs de los diversos puntos de contacto acordados. Los servicios se detallan en lenguaje del cliente y con ms detalles. Se maneja mejor la calidad y los costos de los servicios. La entrega de servicios se enfoca mas al cliente, mejorando con ello la calidad de los mismos y relacin entre el cliente y el departamento de IT. Una mayor flexibilidad y adaptabilidad de los servicios. 6/1/12

Ventajas de ITIL para TI

La organizacin TI desarrolla una estructura ms clara, se vuelve ms eficaz, y se centra ms en los objetivos de la organizacin. La administracin tiene un mayor control, se estandarizan e identifican los procedimientos, y los cambios resultan ms fciles de manejar. La estructura de procesos en IT proporciona un marco para concretar de manera mas adecuada los servicios de outsourcing. A travs de las mejores prcticas de ITIL se apoya al cambio en la cultura de TI y su orientacin hacia el servicio, y se facilita la introduccin de un sistema de administracin de calidad. ITIL proporciona un marco de referencia uniforme para la comunicacin interna y con proveedores. 6/1/12

Desventajas
Tiempo y esfuerzo necesario para su implementacin. Que no se d el cambio en la cultura de las reas involucradas. Que no se vea reflejada una mejora, por falta de entendimiento sobre procesos, indicadores y como pueden ser controlados. Que el personal no se involucre y se comprometa. La mejora del servicio y la reduccin de costos puede no ser visible. Que la inversin en herramientas de soporte sea escasa. Los procesos podrn parecer intiles y no se alcancen las mejoras en los servicios.

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En resumen ITIL
Nos ayuda a poner en marcha una gestin de IT que est enfocada en servicios . Nos permite estandarizar los procesos, roles y sus relaciones . Nos ayuda a entender de qu manera podemos automatizar mejor la gestin. Es un vehculo para facilitar el cambio y capacitar a todos los que participan de esta iniciativa. Es la base para poder certificarnos en ISO20000.

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