MEMAHAMI DAN MENGELOLA PERMINTAAN LAYANAN

Sumber: Service Management (Fandy Tjiptono)

• Metode peramalan permintaan dikelompokkan menjadi beberapa macam: ▫ ▫ ▫ ▫ Peramalan berbasis permintaan saat ini Peramalan berbasis permintaan masa lalu Peramalan melalui eksperimentasi Peramalan berdasarkan minat konsumen dan pendapat pakar .PERAMALAN PERMINTAAN • Peramalan mencerminkan proyeksi terhadap sesuatu yang akan terjadi pada kondisi tertentu.

PERAMALAN BERBASIS PERMINTAAN SAAT INI 1. Market Build-Up Method • Mengidentifikasi semua pembeli potensial di setiap pasar dan mengestimasi pembelian potensial mereka. • Rumus mengestimasi total permintaan pasar: Q= n x q x p • Menguraikan total permintaan pasar ke dalam tiga komponen utama: ▫ Jumlah pembeli ▫ Kuantitas rata-rata pembelian per periode ▫ Harga rata-rata per unit .

• Caranya dengan membandingkan potensi pasar wilayah tertentu dengan potensi pasar nasional.2. . Chain Ratios • Menggunakan perkalian berantai antara nilai dasar tertentu dengan serangkaian persentase penyetara. Market-Factor Index Method • Mengestimasi potensi pasar bagi consumer goods. 3.

musiman.PERAMALAN BERBASIS PERMINTAAN MASA LALU 1. Rumus: Vt= Vt-1 x Tt x Ct x St . • Analisis ini terdiri atas 2 langkah pokok: 1. siklus. 2. Menjabarkan atau memilah-milah penjualan historis ke dalam 4 komponen utama: faktor tren. Time-Series Analysis • Menggunakan pola penjualan masa lalu sebagai basis mengestimasi penjualan di masa datang. dan erratic. Menggabungkan kembali komponen-komponen tersebut untuk menyusun rencana penjualan masa datang.

2. Trend Analysis  Curve fitting  S-curve  Difusi inovasi  Substitusi teknologi PUSH Ir = r(M-Pr) + p(M-Pr)Pr/M fr/(fr-1) = e d+bT  Analisis tren teknologi 3. . Leading Indicators • Rangkaian runtut waktu lainnya yang berkorelasi positif namun berlangsung lebih dulu sebelum penjualan perusahaan.

X2. . Multivariate Statistical Analysis  Statistical demand analysis Persamaan matematis: Qr = f (X1.. Xn)  Multivariate sales forecasting • menggunakan analisis statistik lanjutan (advanced statistical analysis) dan model matematis.4.. . X3..

.PERAMALAN MELALUI EKSPERIMENTASI 1. • Concept testing hanya menawarkan estimasi kasar penjualan potensial. 2. 3. Concept Testing • Proses pengujian konsep produk baru pada sekelompok konsumen sasaran. Pre-Test Markets • Menguji produk baru dalam lingkungan belanja bersimulasi. Mini-Test Markets • Menggunakan panel toko-toko terkendali di lokasilokasi tertentu yang menyepakati untuk menjual produk baru.

Memakan waktu lama 2.4. Butuh biaya besar 3. Test Marketing Business-to-Business Products • • • • Uji pemakaian produk (product-use tests) Pameran dagang (trade shows) Ruang pajangan distributor dan dealer Standard or controlled test markets . Pesaing dapat menelaah produk baru 5. Full Test Market • Menguji consumer goods baru dalam situasi yang serupa dengan peluncuran produk berskala penuh. • Kelemahan: 1.

5. Opini Pakar • Penyusunan peramalan bisnis dilakukan oleh pakar. Opini Distributor • Melakukan survei kepada para distributor. Scenario Writing • Menyusun serangkaian skenario kemungkinan masa depan . Minat Pembeli • Melakukan survei minat pembeli kepada konsumen. Delphi Method • Panel terdiri atas beberapa pakar sebagai narasumber.PERAMALAN BERDASARKAN MINAT KONSUMEN DAN PENDAPAT PAKAR 1. Opini Wiraniaga • Mendasarkan ramalan penjualan pada informasiinformasi yang disediakan oleh wiraniaga. 4. 6. 3. 2.

7. Bila Peristiwa Ini Terjadi. Cross-Impact Analysis • Digunakan untuk mengkaji interaksi potensial antarramalan. PERISTIWA 1 ? ? ? 2 ? ? ? 3 ? ? ? 4 ? ? ? - 5 ? ? ? ? - 1 Apa Dampaknya Bagi PeristiwaPeristiwa ini? 2 3 4 5 ? ? ? ? Tabel Matriks Cross-Impact Analysis ...

STRATEGI MENGELOLA PERMINTAAN • Pada saat tertentu. Kapasitas berlebihan (excess capacity) PUSH . perusahaan berkapasitas tetap akan menghadapi satu dari empat kondisi berikut: 1. Permintaan melampaui tingkat kapasitas optimum 3. Permintaan dan penawaran seimbang pada tingkat kapasitas optimum 4. Permintaan berlebihan (excess demand) 2.

Dapatkah permintaan atas layanan tertentu dirinci berdasarkan segmen pasar untuk mencerminkan beberapa komponen? .Aspek-aspek menyangkut pola dan determinan permintaan layanan yang perlu dipertimbangkan dalam mengelola permintaan: 1. Apa penyebab utama dari variasi siklikal tersebut? 3. Apakah tingkat permintaan berubah secara acak? 4. Apakah tingkat permintaan layanan mengikuti siklus tertentu yang dapat diprediksi? 2.

5. 3. Menawarkan layanan komplementer Mensegmentasi permintaan Menerapkan sistem reservasi dan overbooking Menawarkan insentif harga Mempromosikan permintaan di saat sepi (offpeak demand) .Pilihan-pilihan Strategi Mengelola Permintaan 1. 4. 2.

TERIMA KASIH .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful