KOMUNIKASI Komunikasi ialah proses penyampaian maklumat, berita dan dokumen mengenai barang, keadaan pasaran dan perkhidmatan

yang berlaku antara dua pihak menggunakan media komunikasi seperti telefon, telefaks, teleks, internet, perkhidmatan pos dan kurier.
Penyampaian maklumat daripada penjual kepada pembeli secara lisan atau bertulis dengan menggunakan alat

PERANAN KOMUNIKASI Sasaran Pasaran Barang

Kos Pengangkutan

Jenis barang

Keupayaan Pengeluar

Liputan Pasaran

PERKHIDMATAN KOMUNIKASI

PERKHIDMATAN KOMUNIKASI

Televisyen dan radio.

Perkhidmatan Pos.

Perkhidmatan Telekomunikasi.

Perkhidmatan Kurier.

TELEVISYEN DAN RADIO .

saluran kerajaan / swasta utk sampaikan maklumat / pengumuman / berita kpd org ramai

amat berkesan dimiliki oleh setiap keluargaliputannya luas

antara agensi penyiaran:- RTM, Media Prima, ASTRO

sering digunakan sbg alat promosi - melalui iklan

TELEVISYEN DAN RADIO .

PERKHIDMATAN POS - Dikendalikan oleh Syarikat Pos Malaysia

PERKHIDMATAN POS

Perkhidmatan mel

Perkhidmatan kaunter

Perkhidmatan lain

Surat

Poskad

Posdaftar
A -PERKHIDMATAN MEL

Pos Ekspres Pos bungkusan Bahan bercetak

Perkhidmatan Jualan

BPERKHIDMATAN KAUNTER

Perkhidmatan Pembayaran

Perkhidmatan Agensi

PERKHIDMATAN JUALAN

jualan setem

sampul surat hari pertama

sampul surat Pos daftar

sampul surat Pos ekspres

poskad

PERKHIDMATAN PEMBAYARAN

Wang Pos

Kiriman Wang

Kiriman Wang Domestik

Kiriman Wang Ekspres

Kiriman Wang Antarabangsa

PERKHIDM ATAN AGENSI

Ejen kutip bayaran bil, spt - TNB, Telekom Ejen kutip caruman, spt - PERKESO, LTH

Membuat urusan BSN, ASN, ASB

Perkhidmatan memperbaharui cukai jalan, lesen memandu bg JPJ

Frangki

Poste Restante
CPERKHIDMATAN LAIN

Peti surat persendirian Serahan Tingkap

Beg berkunci

FRANGKI

Keluarkan lesen frangki kpd firma yg ingin menjimatkan masa melekatkan setem pd sampul yg banyak Mesin ini boleh mengecap bayaran pos pd sampul Ada meter merekod jumlah bayaran Dpt mempercepatkan proses pengiriman surat Khas utk pengembara yg tiada alamt tetap Boleh guna alamat pejabat pos bg menerima surat Tempoh 3 bulan shj

POSTE RESTANTE

PETI SURAT PERSENDIRIAN

Surat pelanggan dimasukkan ke dlm peti yg disewakan kpdnya Pelanggan boleh pergi ke pejabat pos utk memungut suratnya bila2 masa (dlm / luar waktu urusniaga)

PERKHIDMATAN TELEKOMUNIKASI

Perkhidmatan Lisan

Perkhidmatan Bercetak

Audiovisual

A - PERKHIDMATAN LISAN
TELEFON

alat komunikasi terpenting perlu pemasangan talian tetap satu set telefon diberi dan sewa bulanan dikenakan 3 jenis panggilan:- tempatan, STD dan ATD

PANGGILAN TANPA TOL

Khas utk firma yg ingin menerima panggilan pelanggan yg mengecualikan pelanggan drp bayaran panggilan Byk digunakan oleh hotel, syarikat penyiaran No panggilan 1800 88 xxx

SIDANG AUDIO

Mesyuarat melalui panggilan telefon lebih drp 2 pihak yg dipisahkan oleh jarak yg jauh Berguna kpd firma berbilang cawangan Dpt adakan mesyuarat pd kos yg minimum

TELEFON BIMBIT

Panggilan boleh dibuat / diterima di mana- mana shj Kecil, mampat, ringan dan mudah dibawa Blh terima/simpan/hantar mesej ringkas (sms) Blh layari internet

VIDEOFON

Boleh berbual / melihat wajah di telefon Melibatkan pemasangan talian dan kemera kecil pada skrin Blhkan panggilan dibuat dr darat ke kapal di Lautan Atlantik, Pasifik dan Hindi Guna satelit MARISAT

RADIO MARITIM

TELESTOK

Digunakan oleh pelabur yg ingin tahu harga saham yg sedang diniagakan Perlu dail no. tertentu dan no. kaunter saham Harga akan diumumkan melalui telefon

B - PERKHIDMATAN BERCETAK

PERKHIDMATAN BERCETAK

Telegram

Teleks

Telefaks

Panduan telefon

Perkhidmatan Huraian
Telegram Teleks Cara menghantar maklumat bercetak melalui telegraf Cara mengirim maklumat melalui teleprinter yg disambungkan melalui satelit / kabel Maklumat ditaip di teleprinter penghantar dan dicetak di teleprinter penerima Digunakan oleh ejen berita spt Bernama Menghantar mesej spt gambar, carta, dokumen melalui mesin faksimile sbg salinan fotostat Pengirim perlu dail no. penerima utk menghantar maklumat Berguna kpd arkitek, peguam dsb Buku yg diterbitkan dlm bebrapa jilid ikut kawasan Ada nama, alamat dan no. telefon pelanggan di kawasan itu Juga terdapat buku Halaman Kuning (Yellow Pages) yg memaparkan maklumat firma perniagaan

Telefaks

Panduan telefon

C - AUDIOVISUAL

AUDIOVISUAL
Sidang video (Video conferencing)

Internet

E-mel (Mel elektronik)

MAYPAC

SIDANG VIDEO (VIDEO CONFERENCING)

Membolehkan 2 atau lebih pihak di lokasi berlainan bermesyuarat dengan melihat muka masing-masing

Pengguna yg ingin berhubungan perlu menyewa studio yang disediakan oleh STMB
Studio dilengkapi dgn kamera, skrin, mikrofon, mesin faksimile dan papan tulis elektronik

Kurangkan kos perjalanan dan penginapan

Sampaikan maklumat serta merta

INTERNET
JENIS HURAIAN

Satu rangkaian komputer yang menghubung-kan pelbagai informasi secara interaktif dan pantas dari seluruh dunia Peralatan: computer, modem, talian telefon Kelebihan: -Dapat pelbagai maklumat dalam pelbagai bidang -Dapat menjlnkan traksaksi kewangan dr rumah -Beli secara on-line dengan bayar guna kad kredit -Dapat pasarkan barang secara global

JENIS
E-MEL (MEL ELEKTRONIK)

HURAIAN

Satu cara menghantar maklumat melalui rangkaian komputer dan internet Maklumat dpt dihantar ke alamat e-mel tertentu dgn cepat dlm bentuk gambar, grafik, bunyi dsb Rangkaian Data Awam Suis Peket Malaysia blh hantar / terima data melalui komputer dlm / luar negara Perlu komputer dan talian telefon Contoh: bank sahkan kad

MAYPAC

PERKHIDMATAN KURIER Perkhidmatan menghantar mel, Cepat dokumen dan bungkusan dgn segera
Selamatdilindungi insurans Serahan dari pintu ke pintu

Menguruskan dokumentasi kastam

Cth: DHL, UPS, Nationwide, Poslaju

FAKTOR PEMILIHAN JENIS PERKHIDMATAN KOMUNIKASI

Jarak

Kos

Mudah didapati

Jenis maklumat

Kesegeraan

JENIS

HURAIAN

Kos Jenis maklumat Kesegeraan

Sesuai dengan kemampuan syarikat

Lisan (telefon) Bergambar (e-mel) Segera (internet) Tak segera (pos) Mudah didapati hampir dengan kita (telefon bimbit)
Jarak

Dekat (pos) Jauh (teleks)