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La Empresa como Sistema.

Qu es un sistema?

Es un conjunto de partes que interactan entre s y que se influencian recprocamente. Esta interaccin entre las partes configuran un todo nico, reconocible e identificable, al que llamamos sistema. Hay diferentes tipos de sistemas:

Cerrados y abiertos Naturales y sociales Conceptuales

Un poco ms acerca de sistemas..


Los sistemas tienen partes identificables. Poseen caractersticas que explican su comportamiento. En Administracin proporcionan una visin que permite comprender la dinmica de las organizaciones y su entorno especfico.

Los elementos fundamentales de un Sistema son:


AMBIENTE SISTEMA
Recursos o Corriente de Entrada Recursos Humanos Tecnologa Capital Informacin Proceso de Operacin o conversin Procesos Actividades Administracin Resultados o Corriente de Salida Productos y servicios Informacin Imagen de Calidad Nivel de Productividad Satisfaccin Interna y Exte.

RETROALIMENTACIN

AMBIENTE

Caractersticas de los sistemas.

LA ENTROPA. Es un estado interno de los sistemas provocados por fuerzas que conducen al desorden y al desequilibrio de la organizacin.

La acciones que producen entropa en un sistema pueden provenir tanto de fuerzas del entorno como de fuerzas generadas al interior del sistema.

LA NEGUENTROPA . Es una fuerza que combate a la entropa y est caracterizada por las decisiones que toman los administradores para restablecer el orden y la organizacin interna.

Caractersticas de los sistemas.

LA SINERGIA. Corresponde al valor de la interaccin.


Es el resultado multiplicador de las partes del sistema, que no se suman, sino que se ayudan entre s para producir un efecto amplificado.

LA RECURSIVIDAD. Es una caracterstica de los sistemas que indica que stos reproducen las caractersticas del sistema que los contiene, o supersistema. A su vez los sistemas se componen de partes, las que tambin demuestran replicar dichas caractersticas.

Caractersticas de los sistemas.

LA HOMEOSTASIS. Se refiere al equilibrio dinmico que establece el sistema con su entorno o medio ambiente. As, los cambios que se producen en este llevan al sistema a efectuar ajustes en sus patrones. LA EQUIFINALIDAD. Es la capacidad de los sistemas para alcanzar un mismo estado final a partir de diferentes estados iniciales. LA VIABILIDAD. Es la capacidad de los sistemas para sobrevivir mediante la adaptacin a entornos cambiantes.

Qu es el ambiente?
Ambiente es todo aquello que rodea externamente a la organizacin. Es decir, ambiente es todo aquello que est ms all de los lmites o fronteras de la organizacin y que puede influir en ella.
Ambiente Entradas o Insumos Organizacin Recursos, materiales, energa, informacin Productos o Servicios

Salidas o Resultados

Retroalimentacin

El Ambiente de las Organizaciones


Variables econmicas Macroambiente Variables tecnolgicas Competidores Variables sociales Proveedores Organizacin Clientes Microambiente Variables polticas

Variables culturales Variables legales Agencias Reguladoras Variables ecolgicas Variables demogrficas

LA ORGANIZACIN COMO SISTEMA SOCIAL ABIERTO


Por qu una Organizacin es un Sistema?

Una organizacin es un sistema, es decir es un conjunto integrado de partes, en este caso personas, funciones y recursos, caracterizadas por una relacin de interdependencia (se influyen mutuamente), relacin que se mantiene con el medio ambiente que las rodea y las afecta.

Adems, una organizacin es un sistema social abierto, es decir, est formado por personas -por indicarse como social-; y al mismo tiempo este sistema social se ve afectado por una serie de influencias ambientales, por lo que adems se le considera un sistema social y abierto.

Lo anterior nos indica que una organizacin mantiene transacciones con su ambiente, dado lo cual es posible sostener que las organizaciones econmicas son sistemas abiertos porque tienen una relacin de influencia mutua con el entorno, se ven afectadas por el entorno y a su vez afectan a su entorno.

Elementos de un Sistema

Corriente de entrada: todos los insumos que requiere el sistema para llevar a cabo el proceso de transformacin. Son insumos fsicos, financieros, humanos, informacin.

Proceso de Transformacin: todos los procedimientos aplicados sobre los insumos para lograr la corriente de salida.

Corriente de salida: lo que produce el sistema y exporta al medio.

Retroalimentacin: mecanismo del control que permite que el sistema observe si est cumpliendo con sus objetivos.

El medio ambiente o entorno de una organizacin corresponder a todas las organizaciones o sistemas mayores que rodean a la organizacin y que mantienen una relacin de influencia mutua con la empresa. Las fuerzas externas o ambientales que determinan el accionar de una organizacin pueden dividirse para efectos prcticos en dos grupos: Macroambiente y Microambiente.

AMBIENTE DE LAS ORGANIZACIONES


Tecnolgico Amb. Operacional Clientes
Amb. Interno

Competidores

Merc. Trabajo

Empleado Cultura s Ejecutivos

Proveedores

Ambiente General

Variables econmicas Macroambiente Variables tecnolgicas Competidores Variables sociales Proveedores Organizacin Clientes Microambiente Variables polticas

Variables culturales Variables legales Agencias Reguladoras Variables ecolgicas Variables demogrficas

Global

Econmico

Grupos Pblicos de Presin

Proveedores

LA ORGANIZACIN

Clientes Gobierno Competidores

Demografa

Economa

Entorno Industrial Global Ambiente Competitivo Poltico/Le gal

Tecnolgico

Sociocultural

Impacto del entorno en la organizacin

El cambio es permanente = > riesgos y oportunidades

QU TIENEN O TUVIERON EN COMN?

Universidades y Centros Industria del Automvil de Educacin Superior

Industria exportadora de frutas y verduras

Barrio Patronato

Blockbuster

Pubs y Restaurantes en Vitacura

. Otros ejemplos
Variables culturales

Industria Inmobiliaria

Variables econmicas y demogrficas Variables legales y tecnolgicas Variables ecolgicas

Variables sociales Variables polticas y legales Variables culturales

Telefona Celular Buses Interurbanos Gimnasios

Variables ecolgicas Variables sociales Variables internacionales

Productos Biodegradables

Variables econmicas Variables legales

Escuelas Matrices Industria Televisores

Variables polticas Variables econmicas

MACROAMBIENTE O AMBIENTE GENERAL


Condiciones Sociales
Cambios que experimenta las expectativas de la sociedad, tales como los valores, las costumbres y los gustos.

Condiciones Mundiales
La globalizacin es uno de los principales factores que afectan a los gerentes y las organizaciones.

Condiciones Tecnolgicas
En lo que se refiere a los cinco componentes del ambiente general, los cambios ms rpidos registrados en el ltimo cuarto de siglo se produjeron probablemente en la tecnologa.

Condiciones Econmicas
Las tasas de inters, los ndices de inflacin, los cambios en el ingreso disponible, los ndices del mercado de valores y la etapa en que se encuentra el ciclo general de los negocios son algunos factores econmicos del ambiente general que pueden afectar las prcticas administrativas de una organizacin.

Condiciones Polticas
Entre las condiciones polticas figuran la estabilidad general de los pases donde opera la organizacin y las actitudes especficas que tengan ante el sector empresarial los funcionarios gubernamentales elegidos.

Resumen Variables Macroentorno

DIMENSIN

DESCRIPCIN

EJEMPLOS

Internacional Hechos que se originan en el Tendencias sociales extranjero y repercuten en la Tecnolgicas organizacin, el entorno operacional y Econmicas las otras dimensiones del ambiente general. Tecnolgica Incluye los avances cientficos y Fax tecnolgicos de la industria y la Internet, Comercio electrnico sociedad en general Nuevos procesos de produccin y materiales

Sociocultural Representa las caractersticas Tasa de natalidad, Importancia distintos grupos demogrficas y las normas y etreos, concentracin geogrfica, ruralidad costumbres y valores de una poblacin Gustos, Creencias Econmica Representa la salud econmica global Poder adquisitivo del pas o regin donde opera la Tasa de desempleo, Nivel de desigualdad empresa Tasa de inters Leyes (legislacin laboral, tributaria, proteccin al consumidor, etc) Normativas de seguridad, empaque y rotulacin de productos Restricciones importacin y exportacin Franquicias tributarias

Jurdico legal Incluye las regulaciones del gobierno local y nacional; as como las actividades polticas encaminadas a influir en el comportamiento individual y de las organizaciones

El ambiente general como campo dinmico de fuerzas


Variables Econmicas

Variables sociales

Variables tecnolgicas

Variables legales

Variables culturales

Variables demogrficas

Variables ecolgicas

Variables polticas

MICROAMBIENTE O AMBIENTE ESPECFICO DE UNA ORGANIZACIN


Competidores

Proveedores
Entradas e insumos

Organizacin

Clientes
Salidas y resultados

Agencias Reguladoras

Clientes
Personas y organizaciones del ambiente que adquieren bienes o servicios de la organizacin.

Competidores
Otras organizaciones en la misma industria o tipo de negocio, que ofrecen bienes o servicios al mismo grupo de consumidores.

Proveedores
Personas y empresas que proporcionan materias primas con las cuales se producen los bienes.

Agencias Reguladoras
Elementos que regulan, norman, monitorean, evalan o fiscalizan las acciones de la organizacin.

Mercado de Trabajo
Personas disponibles para que las contraten las empresas.

DINAMISMO DEL AMBIENTE


El ambiente funciona como un campo dinmico de fuerzas que interactan provocando cambios y ejerciendo influencias directas e indirectas sobre las organizaciones.

Amenazas del Ambiente

Oportunidades del Ambiente

Influencias negativas y desfavorables

Neutralidad

Influencias positivas y favorables

Condiciones desfavorables Restricciones y limitaciones Problemas y desafos Presiones Coacciones y amenazas Hostilidad ambiental

Condiciones neutras Condiciones indefinidas Condiciones ambiguas Contingencias

Condiciones favorables Facilidades Incentivos Ventajas Oportunidades Receptividad

Homogeneidad y Heterogeneidad Ambiental

Homogeneidad Ambiental

Heterogeneidad Ambiental

Influencias homogneas ambiente

del

Influencias heterogneas ambiente

del

Proveedores homogneos Clientes homogneos Competidores homogneos Agencias Reguladoras homogneas Respuestas estandarizadas Reacciones uniformes Simplicidad ambiental Simplicidad organizacional Un solo departamento

Proveedores heterogneos Clientes heterogneos Competidores heterogneos Agencias Reguladoras heterogneas Respuestas diferenciadas Reacciones diversas Complejidad ambiental Complejidad organizacional Varios departamentos

Estabilidad e Inestabilidad Ambientales

Estabilidad Ambiental

Inestabilidad Ambiental

Influencias conservadoras ambiente

del

Influencias variables ambiente

del

Proveedores estables Clientes estables Competidores estables

Proveedores inestables Clientes inestables Competidores inestables

Agencias reguladoras estables


Respuestas rutinarias Reacciones conservadoras Esttica ambiental

Agencias reguladoras inestables


Respuestas creativas y variables Reacciones innovadoras Dinmica ambiental

Mantenimiento del statu quo


Organizacin burocrtica

Innovacin y cambio
Organizacin orgnica

Influencia ambiental en la estructura organizacional

Estructura mecanicista Estable, tranquilo y previsible Permanencia rganos (divisiones y departamentos) definitivos e inmutables

Ambiente

Estructura orgnica
Inestable, dinmico imprevisible rganos sustituidos por redes flexibles de equipos internos.

Cambios

Estructura Organizacional Orgnica y Mecnica


Mecnicas: Estructuras diseadas para inducir a la gente a realizar conductas de manera predecible y responsable.

Orgnicas: Estructuras que promueven la flexibilidad, de modo que la gente inicie cambios y se puede adaptar rpidamente a condiciones cambiantes.