TEORI ANTRIAN DAN APLIKASINYA

Disajikan oleh :

Teori antrian merupakan sebuah bagian penting operasi dan juga alat yang sangat berharga bagi manager operasi.

Contoh situasi antrian umum

No. 1. 2. Situasi Bank Yang datang Pelanggan Proses pelayanan Transaksi oleh kasir Membayar di kasir

Supermarket Orang yg berbelanja

3.
4.

Pelabuhan
Dokter

Kapal/tongkang Pekerja bongkar muat Pasien Pengobatan

Karasteristik sistem antrian

Terdapat tiga komponen dalam sistem antrian:
1. Kedatangan atau masukan sistem. Kedatangan memiliki karasteristik seperti ukuran populasi, populasi, perilaku, dan sebuah distribusi statistik. Disiplin antrian, atau antrian itu sendiri. Karasteristik antrian mencakup apakah jumlah antrian terbatas atau tidak terbatas panjangnya dan materi atau orang-orang yang ada di dalamnya. Fasiltas Pelayanan; Karasteristiknya meliputi disain dan distribusi statistik waktu pelayanan.

2.

3.

Karasteristik Kedatangan :
3 Karasteristik Utama : 1. Ukuran populasi kedatangan 2. Perilaku kedatangan 3. Pola kedatangan.

Mengukur Kinerja antrian

Dengan menganalisis antrian akan dapat diperoleh banyak ukuran kinerja sebuah sistem antrian, meliputi hal sebagai berikut: 1.Waktu rata-rata yang dihabiskan pelanggan dalam antrian. 2.Panjang antrian rata-rata. 3.Waktu rata-rata yang dihabiskan oleh pelanggan dalam sistem(waktu tunggu ditambah waktu pelayanan). 4.Jumlah pelanggan rata-rata dalam sistem. 5.Probalitas Fasilitas pelayanan akan kosong. 6.Faktor utilisasi sistem. 7.Probabilitas sejumlah pelanggan berada dalam sistem.

Ragam model antrian :

Ada beberapa ragam model antrian diantaranya adalah : 1. Sistem sederhana (model A)contoh ; meja informasi di departemen store. 2. Jalur Berganda (Model B) Contoh; Loket tiket penerbangan. 3. Pelayanan Konstan (Model C) contoh: Tempat pencucian mobil otomatis. 4. Populasi Terbatas (model D) contoh; Bengkel yang memiliki hanya selusin yang dapat rusak.

Penutup
Beberapa kesimpulan teori antrian : 1. Teori antrian merupakan salah satu bagian penting dalam menejemen operasi. 2. Model A,B,C,D merupakan model yang paling umum digunakan.

TERIMA KASIH