CASO PRCTICO COMPAA MERCANTIL S.A DE C.V.

EQUIPO: AGUILAR CALLEJAS DEVORA HERACLIO FAJARDO NAYELLI HERNNDEZ BUENDIA JONATHAN ISRAEL HERNNDEZ PARRA ARADELI VIRIDIANA HIDALGO CAMARGO JOYCE ALEJANDRA PEDRAZA MACIAS GEORGINA LEONOR TREJO MARTINEZ MEFIBOSET

Historia de la empresa
Compaa Mercantil S.A de C.V.es una empresa que nace con la finalidad de identificar en el mercado la necesidad de equipos mdicos de alta calidad a precios accesibles. Fue fundada por Martin Sandoval en el ao 1998. Con 12 aos en el mercado ha demostrado que tiene un gran potencial.

Visin
Consolidarse como una de las mejores compaas, dar atencin personalizada y especializada a nuestros clientes. Lograr un crecimiento financiero operativo constante, a travs del desarrollo sustentable de su talento humano. Reconocida por sus valores y principios ticos y de negocios en sus mbitos de influencia.

Misin
La misin principal Compaa Mercantil S.A de C.V es proveer equipos nuevos y reacondicionados de alta calidad a entidades mdicas nacionales a costos accesibles as como tambin proporcionar soluciones mdicas de la ms alta calidad, con servicio eficiente y al mejor precio del mercado.

Valores
HUMANIDAD: Entendiendo que el sentido de la humanidad permite considerar cada caso como una persona y no solo como la informacin que proporciona o solicita. HONESTIDAD: La honestidad es uno de los valores ms importantes de Compaa Mercantil S.A de C.V, nos permite ser totalmente ciertos en la informacin que brindamos para cada persona. CALIDAD: Buscando la calidad de los servicios que proporciona cada profesional de la salud en nuestro sitio, podemos generar un servicio de comunicacin e informacin mdica que cumpla con los estndares de calidad establecidos. PROFESIONALISMO: Cada servicio que proporcionamos lo debemos ofrecer con la mayor calidez humana sin perder el profesionalismo que se requiere para atenderlos de una manera seria y tica.

Filosofa
El xito de nuestra empresa es el resultado de la colaboracin de tres reas. Nuestros empleados, nuestros clientes y los productos de la empresa. Esta combinacin de factores lleva al xito de empresa deseado, cuando nuestros empleados comprenden exactamente las necesidades del cliente y saben transformarlas en productos ms tiles para nuestros clientes que las alternativas comparables. El xito de nuestra empresa son sus empleados motivados, quienes trabajan independientemente y de forma competente buscando continuamente posibilidades para mejorar an ms nuestros productos. Ellos son quienes constituyen el valor de una empresa y la conducen hacia el xito mantenindolo Nuestros clientes slo sern a largo plazo leales a la empresa si les ofrecemos productos eficaces y probados. Nuestros empleados son la garanta de nuestro xito y del xito de nuestros clientes.

Anlisis FODA de la Empresa

Fortalezas Tiene una apertura total en el 40% de los demandantes Conocimiento y experiencia del gerente - administrador La empresa mantienen buenas relaciones sociales con el grupo objetivo Debilidades Falta de experiencia Falta de mano de obra calificada Altos costos de produccin. Oportunidades Existe competencia en el sector, pero siempre la demanda es creciente Posibilidad de expansin y crecimiento Los demandantes tienen inters de mantener buenas relaciones con grupo objetivo. Amenazas Competencia futura de productos y servicios similares Que no se diversifique los productos y servicios

Participacin de la compaa vs. Competencia

Portafolio de productos y servicios de la compaa

Productos (venta): Cama Martin Modelo A: Proporciona descanso y promueve la cicatrizacin del ulceras del decbito o problemas ortopdicos mediante la disminucin de la presin sobre la piel. Caractersticas: Su ajuste en Espalda y Pies ofrece una correcta superficie para dormir anatmica. Resortes recubiertos de Zinc. Altura mnima de la Cama 24.13 centmetros. Altura mxima de la Cama 50.8 centmetros. Largo Total 223.52 centmetros. Anchura Total 91.44 centmetros Peso Total de la Cama 67.58 kilogramos. Lmite de Peso 204.11 kilogramos.

Cama Martin Modelo C: Es una cama bsica Caractersticas: Sistema Acolchado. Muy til para evitar la presencia de ulceras en el paciente. Soporte mximo de peso del paciente: 135 kg. Tamao individual.

Cama Martin Modelo D: Modelo de lujo proporciona descanso y es muy cmoda. Caractersticas: Su ajuste en Espalda y Pies ofrece una correcta superficie para dormir anatmica. Resortes recubiertos de Zinc. La cama se entrega con Colchn y Barandales. Lista para su uso. La Colchoneta est fabricada en Vinilo Premium de gran espesor. El diseo de la Colchoneta con burbujas provee tratamiento teraputico Superior.

Servicios (renta): Cama Martin Modelo A: Proporciona descanso y promueve la cicatrizacin del ulceras del decbito o problemas ortopdicos mediante la disminucin de la presin sobre la piel. El costo por rentar esta cama es de:

Cama Martin Modelo C: Es una cama bsica

Cama Martin Modelo D: Modelo de lujo proporciona descanso y es muy cmoda.

Participacin del producto que menos se vende vs. Competencia

Anlisis FODA del producto que menos se vende

Matriz BCG y Matriz GE (producto que menos se vende)

Canales de Distribucin
Directo: Fabricante consumidor

Perfiles

Anlisis de puestos
Para determinar las tareas y requisitos de un puesto y el tipo de personas que se debern contratar. Se llevara a cabo en una ficha donde podremos identificar las necesidades de la empresa, establecer las condiciones de trabajo para ese puesto y a partir de ello identificar y definir el perfil de candidato(a) buscado(a) por la empresa. Establecer el tipo de compensacin (econmica o no) relacionada con el nivel de formacin, capacidades requeridas, riesgos o enfermedades vinculadas al tipo de trabajo analizado. Establecer el punto de partida para valorar el desempeo de la persona que ocupa el puesto, ya que se ha identificado las funciones del puesto y las responsabilidades asociadas. Esta ficha nos servir para tener: Datos generales como: -Datos de identificacin del puesto y organigrama -Funciones y tareas del puesto -Relaciones con otros puestos o departamentos.

Datos relacionados con el perfil de ocupante Las condiciones en las que se desarrolla el trabajo

Contratacin interna/ externa

Para que nuestra contratacin externa sea exitosa debe estar en armona con las metas, objetivos, plan estratgico y visin de la empresa. Tambin debe considerarse detalladamente la seleccin y relacin con el proveedor. La contratacin externa debe ser estratgica, no debe centrarse solamente en necesidades especficas. Es decir, debe mejorar en forma significativa y sistemtica los resultados. Al mismo tiempo la gerencia debe aceptar una nueva presencia sobre el control. Ya no puede hacer nfasis en cmo se hacen las cosas, sino en el producto final: qu debe hacerse y cundo. Los gerentes deben dejar que sus proveedores realicen el trabajo mediante sus propios procesos y mtodos. Es el resultado lo que debe importarle

Capacitacin
La capacitacin consta de 4 fases importantes que sern de manera continua a lo largo de 4 meses cada capacitacin se llevara en da sbado. Daremos seguimiento a las clases por un periodo de 3 horas mediante grupos pequeos. En estas sesiones lo que nosotros haremos ser la representacin de situaciones o papeles claros dentro de la empresa, haremos un escenario para personificar a los clientes y otros a los vendedores, esto lo hicimos as para que los conocimientos de las vendedoras enfermeras extiendan sus conocimientos y le ayude a identificar diversas situaciones en su mbito laboral. Las cuales son:

Fase 1: CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO. Fase 2: COMO CONSTRUIR CONFIANZA CON EL CLIENTE. Fase3: COMO ENCONTRAR LO QUE EL CLIENTE DESEA Y SATISFACER ESA NECESIDAD. Fase 4: COMO HACER QUE SE SIENTA BIEN CON EL PRODUCTO, EMPRESA Y CON EL PROPIO VENDEDOR.

En esta capacitacin se pretende que las vendedoras y gerentes enfermeras tengan conocimiento del producto y servicio, saber las caractersticas nicas que estos tienen, estar bien informadas sobre la competencia. Tambin se pretende que sepan la documentacin del producto, la informacin de los proveedores, la industria, as como tambin darles a conocer el plan de negocio y estrategia para que se tengan objetivos bien claros, as como su plan de marketing y sus estrategias. Cabe mencionar que tambin ser importante formar una fuerza de ventas que sea eficaz para cerrar ventas, para la prospeccin y para mejorar sus habilidades de presentacin.

Programas

Desarrollo
Fase 1: CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO. Duracin: 4 semanas 3 hrs. Cada sbado Conocimiento del producto y servicio Caractersticas nicas que estos tienen Estar bien informadas sobre la competencia. Documentacin del producto La informacin de los proveedores La industria Conocer el plan de negocio y estrategia Plan de marketing y sus estrategias. Fase 2: COMO CONSTRUIR CONFIANZA CON EL CLIENTE Duracin: 4 semanas 3 hrs. Cada sbado Como dirigirse al cliente Tono al hablar Imagen Fase 3: COMO ENCONTRAR LO QUE EL CLIENTE DESEA Y SATISFACER ESA NECESIDAD. Duracin: 4 semanas 3 hrs. Cada sbado Preparacin Presentacin Argumentacin Manejo de objeciones Fase 4: COMO HACER QUE SE SIENTA BIEN CON EL PRODUCTO, EMPRESA Y CON EL PROPIO VENDEDOR. Formar una fuerza de ventas Cerrar ventas Prospeccin Autoanlisis

Capacitador interno/ externo

El capacitador ser interno ya que conoce bien la rama de los productos y servicios que ofrecemos as como tambin cuenta con la experiencia para el manejo de esta capacitacin.