MANAGEMENTUL CONFLICTULUI

Conflictul

n orice colectivitate, clas, grup apar stri tensionale, provocate de cauze diferite, manifestndu-se sub forme variate, latente sau active, de scurt sau lung durat, cu efecte imediate sau ntrziate, rezolvate parial sau total sau amnate etc.

Ca termen, conflict deriv din latinescul conflictus care nseamn a ine mpreun cu fora.
Conflictul este o form de opoziie centrat pe adversar, bazat pe incompatibilitatea scopurilor, inteniilor i valorilor prilor oponente (Vlsceanu, M.,1993).

Managementul clasei de elevi

Conflictul se poate materializa n:

nenelegere, dezacord, ciocnire de interese, discuie violent, antagonism, confruntare, nfruntare, disput, ceart etc.

Managementul clasei de elevi

Conflictul este o situaie n care oameni interdependeni prezint diferene (manifeste sau latente) n ceea ce privete satisfacerea nevoilor i intereselor individuale i interfereaz n procesul de ndeplinire a acestor scopuri (Donohue & Kolt, 1992). J.P. Folger, M.S. Poole i R.K. Stutman (1993) definesc conflictul ca fiind interaciunea dintre dou persoane independente care percep scopuri incompatibile i interferena reciproc n realizarea acelor scopuri. J.Z. Rubin, D.G. Pruit i S.H. Kim (1996) vd conflictul ca pe o divergen de interese aa cum este ea perceput, sau credina c aspiraiile curente ale prilor nu pot fi realizate simultan.

Managementul clasei de elevi

Model de dezvoltare a conflictelor

n Dicionarul de sociologie, este descris modelul de dezvoltare a conflictului prin patru etape relativ distincte: Dezacordul debuteaz prin: simple nenelegeri, diferenierea indivizilor sau grupurilor prin modurile lor de a fi i a gndi (uneori pot fi pseudo-nenelegeri, false conflicte), divergene minore, nesemnificative pentru interaciunea social, de grup dar care necontrolate pot degenera n conflicte reale.

Managementul clasei de elevi

Confruntarea adncete diferenele dintre indivizi, grupuri, clase etc., acestea fiind percepute de ctre prile implicate n conflict ca importante pentru interaciunea de grup, ca ameninnd unitatea grupului. n aceast faz se intensific angajarea prilor pe linia dezacordului iniial, fiecare parte subliniind erorile din gndirea celeilalte. Este faza n care fiecare parte se convinge pe ea nsi c trebuie s conving adversarul s-i schimbe prerea, s renune la poziia sa acceptnd argumentele sale.

Managementul clasei de elevi

>> confruntarea

Aciunea de persuasiune devine exagerat i poate genera aciuni de for, de coerciie, cu efect de boomerang asupra prilor, ducnd la scderea comunicrii n grup. Sunt antrenate mecanisme psihologice i interpersonale ale luptei care conduc la: stres crescut, atmosfer tensionat, frustrri succesive ce antreneaz n lan ostiliti, forme de violen, agresivitate n limbaj; lipsa nencrederii crete, toate acestea conducnd la necesitatea unei soluii.

Managementul clasei de elevi

Escaladarea conflictului distruge normele reciprocitii pozitive, nlocuindu-le cu unele de tip negativ care susin un comportament concurenial exagerat; tensiunile i ostilitile din grup sunt scpate de sub control. n aceast etap conflictul atinge punctul culminant, care poate distruge total interaciunea de grup, ajungnd uneori chiar pn la distrugerea fizic a prilor.

Managementul clasei de elevi

Escaladarea conflictului este urmat firesc de orientarea spre soluii raionale de rezolvare a conflictului:

prin intervenii legale de tip instituional, prin negocieri i compromisuri treptate, prin stimularea posibilitilor de comunicare deschis ntre pri, prin captarea bunvoinei prii adverse, prin apariia celei de-a treia pri n calitate de mediator, moderator, facilitator, toate avnd un scop integrativ, de refacere a interaciunii sociale normale.

Managementul clasei de elevi

Perspective de abordare a conflictului

De-a lungul timpului practica managerial a dezvoltat dou viziuni asupra conflictelor (J. A. Stoner, R. Freeman, 1989).

n mod tradiional conflictul n organizaii era vzut ca un fenomen extrem de negativ.

Conflictul poate cauza pagube n activitatea organizaiei, deoarece grupurile nu cooperau n vederea terminrii unor proiecte importante i nu-i mprteau informaiile. Cu ct conflictele se ntindeau pe o perioad mai mare de timp, cu att puteau cauza mai mult stres, frustrare, anxietate n detrimentul unui climat pozitiv n organizaie.

Managementul clasei de elevi

>> viziunea clasic

Conform conceptelor promovate ntr-o viziune clasic:

conflictul poate fi evitat; conflictul e cauzat de erori manageriale n proiectarea i conducerea organizaiei; conflictele dezbin organizaia i mpiedic obinerea performanei optime; obiectivul managementului este de a elimina conflictul; performana optim necesit ndeprtarea conflictului.

Managementul clasei de elevi

Viziunea modern

Recent a aprut un punct de vedere mai larg (Bogarthy, Z., 2003), care urmrete aspectele funcionale i cele disfuncionale ale conflictului. n primul rnd, dei consecinele potenial negative sunt costisitoare, pot fi derivate i beneficii dintr-un conflict. Conflictul poate fi un catalizator al schimbrii. Poate fora organizaiile s-i reexamineze scopurile i s-i reaeze prioritile. n al doilea rnd, reprimarea tuturor conflictelor poate avea consecine negative.

Managementul clasei de elevi

>> Viziunea modern

Conflictele ajunse n stare latent, determin oamenii s se saboteze dect s se confrunte direct. Energia grupurilor va fi orientat spre subminarea oponenilor, n loc s se concentreze pe rezolvarea problemelor. n al treilea rnd, conflictul este vzut ca inevitabil. Este imposibil s nu existe conflicte cnd multe grupuri lucreaz n proiecte de mare anvergur. De aceea, treaba managerului nu const n a reprima conflictele indiferent de costuri, ci a permite un nivel optimal al conflictelor, pe care apoi s le rezolve, ntr-un mod n care s creasc eficiena organizaional i s nu creeze ostiliti sau comportament distructiv.
Managementul clasei de elevi

>> Viziunea modern

Viziunea modern asupra conflictelor poate fi rezumat astfel: conflictul este inevitabil; conflictul este cauzat de: structura organizatoric, diferene n scopuri, n percepii, evaluarea resurselor umane, etc.; conflictele contribuie la defimarea performanei organizaiilor n diferite grade; obiectivul managementului este de a conduce nivelul conflictului spre obinerea performanelor optime n organizaie; performana optim necesit reducerea nivelului conflictului.
Managementul clasei de elevi

Tipuri de conflict n cadrul organizaiei colare

n instituiile colare pot exista o serie de conflicte ntre actorii implicai: profesori, elevi, prini. Conflictele ntre elevi pot fi generate de:

atmosfera competitiv elevii au fost mult vreme obinuii s lucreze individual, ceea ce nu le-a permis s-i formeze deprinderea de a munci n grup, de a comunica mai intens cu colegii i astfel de a avea ncredere n ei; atmosfera de intoleran - n clas se formeaz aanumitele bisericue, iar lipsa sprijinului ntre elevi duce de multe ori la singurtate i la izolare;

Managementul clasei de elevi

comunicare slab - cele mai multe conflicte pot fi atribuite nenelegerii sau percepiei greite a inteniilor, sentimentelor, nevoilor i aciunilor celorlali;

exprimarea nepotrivit a emoiilor - conflictele se vor accentua atunci cnd elevii au sentimente deplasate, nu tiu s-i exprime suprarea sau nemulumirea ntr-un mod neagresiv; utilizarea greit a puterii de ctre profesor - acesta poate provoca apariia sau escaladarea conflictelor prin ateptri exagerat de nalte fa de elevi, conducerea clasei prin reguli inflexibile i bazarea n permanen pe utilizarea autoritii.
Managementul clasei de elevi

Conflictele ntre profesori i elevi pot aprea pe fondul mai multor aspecte dintre care amintim: slaba atenie acordat cauzelor unor comportamente care preced sau ilustreaz o tensiune psihic; neoferirea unor slabe puncte de sprijin n rezolvarea situaiilor critice; evaluarea subiectiv a cunotinelor i a comportamentului afectiv-atitudinal; neutilizarea relaiilor cu elevii n afara leciilor (rezolvarea de probleme sau consiliere).

Managementul clasei de elevi

Principalele cauze ale conflictelor dintre profesori i prini sunt: comunicarea defectuoas datorit nenelegerilor sau numrului mic de contacte pe parcursul unui an colar; conflictul de valori i lupta pentru putere; prinii au prejudeci bazate pe experienele lor anterioare sau nu le este clar care este rolul profesorilor n viaa copiilor

Managementul clasei de elevi

Strategii de rezolvare a conflictelor

Stilul ocolitor. Acest stil de management al conflictelor este caracterizat de capacitatea redus de afirmare a intereselor proprii i pe de alt parte de o foarte redus colaborare cu partenerul de negociere.

Mai poate fi numit i strategia struul cu capul in nisip.

Cu toate c nu este cea mai indicata strategie, totui poate constitui o politic bun n cazul n care este urmat de masuri practice de mbuntire a situaiei. Cu alte cuvinte este cea mai indicat metod de a ctiga timp, cu condiia ca acest timp s fie bine folosit.

Managementul clasei de elevi

Stilul ndatoritor.

Un stil de management ndatoritor presupune o minim realizare a intereselor personale i o maxim realizare a cooperrii. Astfel se pun bazele unei relaii de parteneriat, daca se dorete, care are toate ansele sa continue. Acest stil se poate explica astfel: A l ajuta pe B fr a-i pretinde nimic pentru moment, avnd mai mult de ctigat in viitor. Unii autori apreciaz c un astfel de management este un semn de slbiciune dar el poate fi considerat un bun model de cooperare, dar i un mod de ndatorare.
Managementul clasei de elevi

Stilul competitiv.

Prin aceast metod de management se impune interesul propriu i de asemenea reduce orice form de cooperare. Astfel se realizeaz o dictatur a celui care este mai puternic i care nu este n nici un fel interesat de colaborarea cu partenerii de talie mai joas.
Profesorii care opteaz pentru aceast modalitate de rezolvare a eventualelor conflicte la nivelul clasei de elevi, vor induce o stare tensional n rndul elevilor, care la rndul va genera conflicte, dar vor fi n form latent.

Managementul clasei de elevi

Stilul colaborativ. Acest ultim stil de management al conflictelor este cel mai indicat pentru ca el presupune maximizarea att a intereselor personale ct i a comunicrii.

Este stilul cel mai indicat ntre cei doi actori de baz ai colii profesorul i elevii care au scopuri comune. Astfel se pune problema acordului de ctre ambele pri.
Prin aceast metod de colaborare se poate spori eficiena n atingerea scopurilor.

Managementul clasei de elevi

Negocierea

Managementul conflictelor prin negociere a devenit o condiie sine qua non pentru atingerea obiectivelor i chiar pentru existena unei organizaii. Negocierea este procedura care nu poate lipsi din arsenalul metodelor de rezolvare efectiv dar i onorabil a situaiilor conflictuale, inerente conducerii organizaiilor colare. La modul cel mai general, negocierea poate fi definit ca interaciunea ntre grupuri i/sau persoane cu interese i obiective iniiale divergente, care vizeaz, dup discutarea i confruntarea poziiilor, obinerea unui acord i luarea unor decizii comune
Managementul clasei de elevi

n cadrul negocierii se pot distinge patru faze:

1. Pregtirea negocierii

Primul pas l reprezint stabilirea urmtoarelor elemente ale negocierii: poziia iniial; obiectivul negocierii i punctul de ruptur, dincolo de care nu suntem dispui s cedm.

Managementul clasei de elevi

2. Deschiderea negocierii

Punctul de plecare n negociere este foarte important, cci prima impresie pe care un interlocutorul i-a fcut-o despre partenerul de discuie are un impact mare asupra procesului de negociere. Ca urmare este recomandabil: s v axai n realitate; s punei accent pe ascultarea activ; s punei ntrebri i s explorai situaia; s v manifestai punctele de vedere dar fr a ncerca s-i distrugei pe partenerii de negociere: inteniile pozitive vor fi dominante fa de cele negative.

Managementul clasei de elevi

3. Desfurarea propriu-zis negocierii

n aceast etap pot fi aplicate cu succes tacticile de negociere. Dintre cele mai folosite prezentm pe scurt pe cele de mai jos (folosind denumirile deja consacrate): Luarea temperaturii ntlnire preliminar, informal este folositoare pentru a testa punctele de vedere, poziiile adoptate; Negociere timpurie prin aceast tehnic se ncearc s se afle pn unde sunt dispui partenerii de negociere s ajung; evitai astfel resentimentele care apar cnd cineva este forat s treac peste limita reprezentat de punctul de ruptur;

Managementul clasei de elevi

Tehnica piciorului n u i propune s sparg gheaa cu o cerere iniial mic, dificil de refuzat, iar dup ce s-a produs implicarea, se poate formula cu anse crescute de a fi acceptat o cerere mai mare; Tehnica uii n fa o cerere mai mare este urmat de una mai mic. Principiul const n a-i cere interlocutorului o concesie mare, care nu poate fi acceptat, nainte de a-i solicita un al doilea compromis, cu implicaii mai mici; Tcerea este un gol pe care oamenii se simt obligai s l umple; dac pui o ntrebare i primeti un rspuns nesatisfctor, cel mai bun lucru este s nu mai spui nimic; rmnnd tcut e un semnal c solicii mai multe informaii;
Managementul clasei de elevi

...

Dl. simpatic i dl. dur unul din membrii echipei are

pretenii foarte mari dup care se retrage, iar un alt membru ia iniiativa i arat mai mult bunvoin;

Diversiunea subliniai o problem relativ neimportant, iar cnd apare adevrata problem, ea va avea parte de o atenie mai mic, n beneficiul prii care a utilizat tactica.

Managementul clasei de elevi

4. ncheierea negocierii

Finalizarea negocierii este ultima etap care se face prin evaluarea a ceea ce se poate obine prin concesiile condiionate, rezumarea acordului i stabilirea poziiei finale. Pentru a avea reuit n timp i eficien n procesul interaciunii sociale, de grup, compromisul final cerut de rezolvarea conflictului nu trebuie s fie privit de nici din pri ca un semn al slbiciunii sale, nu trebuie s fie speculat n procesul concilierii de nici o parte, ci apreciat pentru funcia lui pozitiv integrativ.

Managementul clasei de elevi

Metoda jocurilor de rol

Ex: situaia unui elev care risc s fie exmatriculat pentru c a btut un coleg. Roluri (individuale sau de grup):

elevul "problem", mama/tatl acestuia, dirigintele, directorul colii, elevul agresat, mama/tatl elevului agresat.

Managementul clasei de elevi

Metoda analitic

Aceast metod are drept scop dezvoltarea capacitilor de investigare n detaliu. n domeniul soluionrii conflictelor se pot realiza analize asupra:

problemelor conflictuale, asupra cauzelor i consecinelor lor, asupra elementelor negociabile i soluiilor pertinente i acceptabile, asupra punctelor forte i slabe ale celor dou pri aflate n conflict; asupra intereselor, avantajelor i compromisurilor n soluionarea conflictului.
Managementul clasei de elevi

Fraternizarea

Aceast strategie are drept caracteristic principal ngustarea distanei formale dintre partenerii educaionali.

Incapacitatea acestor cadre didactice de a se impune i controla situaia i face pe acetia s se alieze cu elevii i s ncerce rezolvarea unor situaii de criz educaional n virtutea pseudocamaraderiei.
Uneori eficient, aceast strategie conduce ctre dezvoltarea unor interaciuni mai puin obinuite ntre profesor i elevi. Acest tip de strategie caracterizeaz evoluia managerului laissez-faire.
Managementul clasei de elevi

Dezbatere: pro i contra purtrii uniformei colare

Dezbatere pe dou rnduri
Formai dou rnduri nct fiecare dintre dvs. s avei n rndul opus un partener de dialog. Rndul din stnga reprezint poziia Pro i rndul din dreapta reprezint poziia Contra. Dup 3 minute rolurile trebuie s se inverseze.

Dezbatere: conducerea colii prini elevi asupra purtrii uniformei colare