- DokumenEasy to Understand 1diunggah olehSarah Gregorio
- DokumenNEW_Reading & Personalizationdiunggah olehSarah Gregorio
- DokumenHandling Difficult Callsdiunggah olehSarah Gregorio
- DokumenEmpathy and Acknowledgementdiunggah olehSarah Gregorio
- DokumenWorksheet for teaching "Easy to Understand" for the BPOdiunggah olehSarah Gregorio
- DokumenDiscourse Identity, Social Identity, and Confusion in Itercultural Communictiondiunggah olehSarah Gregorio
- DokumenOg+politenessdiunggah olehSarah Gregorio
- Dokumenintro to framing and discourse - Deborrah Tanen.pdfdiunggah olehSarah Gregorio