VII. KESIMPULAN DAN SARAN 7.1.

Kesimpulan Berdasarkan analisis tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan Divisi Jasa Layanan Laboratorium LT-IPB Bogor diperoleh kesimpulan sebagai berikut: a. Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Divisi Jasa Layanan Laboratorium LT-IPB termasuk pada berada pada rentang 0.60 0.80 (kategori puas), terlihat dari Customer Satisfaction Index (CSI) yang diraih sebesar 0.75. b. Rata-rata tingkat kepentingan menurut pelanggan adalah 4.34, termasuk dalam kategori penting. Atribut data hasil pengujian yang akurat dan benar sesuai prosedur standar memiliki rata-rata tingkat kepentingan tertinggi yaitu 4.65, sedangkan atribut kemudahan informasi dan prosedur administrasi dinilai memiliki rata-rata tingkat kepentingan terendah yaitu 3.48. c. Rata- rata tingkat kesesuaian kepuasan pelanggan terhadap kinerja Divisi Jasa Layanan Laboratorium LT-IPB adalah sebesar 87.66 persen. Atribut penyelesaian permasalahan yang dihadapi pelanggan merupakan atribut yang memiliki tingkat kesesuaian terendah yaitu 63.74 persen, sedangkan tingkat kesesuaian tertinggi (112.81 persen) diraih oleh atribut kemudahan informasi dan prosedur administrasi. 7.2. Saran Berdasarkan kesimpulan diatas, saran yang dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan pihak manajemen dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan Divisi Jasa Layanan Laboratorium LT-IPB Bogor adalah: a. Meski nilai CSI yang diraih adalah 0.75 berada pada kategori puas, namun hal ini belum berarti bahwa kepuasan pelanggan telah tercapai. Mengingat

77

keterbatasan dalam penelitian ini, maka dibutuhkan penelitian selanjutnya yang lebih baik untuk mendapatkan gambaran kepuasan pelanggan yang sesungguhnya. b. Memprioritaskan pengujian ulang terhadap sampel pelanggan yang

menghadapi permasalahan sehingga masalahnya cepat terselesaikan dan tidak berlarut-larut. c. Menampung dan menindaklanjuti permintaan pengujian pelanggan yang belum termasuk ruang lingkup layanan jasa pengujian dan bukan permintaan pengujian rutin antara lain dengan cara menambah ruang lingkup akreditasi pengujian baru dan menambah persediaan material standard. d. Untuk atribut kecepatan waktu pengujian sebaiknya Laboratorium Terpadu IPB dapat lebih efektif dan efisien dalam melakukan pengujian, dimana jumlah data hasil pengujian yang diselesaikan setiap harinya dapat terus meningkat dengan tetap menjaga kualitas validitas data hasil pengujian sehingga komitmen penyelesaian tepat waktu dapat tercapai. e. Sebagai laboratorium yang mengadopsi dan menerapkan ISO/IEC

17025:2005 (persyaratan kompetensi laboratorium penguji dan laboratorium kalibrasi) dari Komite Akreditasi Nasional (KAN), Laboratorium Terpadu IPB banyak dijadikan sebagai laboratorium rujukan oleh instansi terkait, prestasi ini harus terus ditingkatkan dengan terus mengembangkan keahlian dalam bidang jasa pengujian laboratorium, yaitu dengan cara menambah

kompetensi ruang lingkup pengujian, mengembangkan metode-metode pengujian baru yang aplikatif bagi kepentingan masyarakat.