Kelompok 4 : Booking Step 1

SA : C : SA : C : SA : C : SA : C : SA :

Selamat sore, Toyota Service Sudirman dengan . Ada yang bisa dibantu? Sore Pak, saya mau service mobil saya nih Pak. Maaf sebelumnya saya bicara dengan siapa? Bapak . Baik Bapak ., boleh kami tahu Pak, apakah Bapak pernah melakukan servis sebelumnya di tempat kami? Sudah Pak. Boleh tahu Pak nomor polisinya? B 1234 NVG Baik,tunggu sebentar Pak .(cek computer). Ya ini Bapak. Jalan Damai Indah no 24,Kelapa gading, Jakarta Utara dengan mobil avanza seri G warna silver metallic,keluaran 2009. Nomor yang bisa dihubungi 0856 12345678. Menurut data kami, Bapak. melakukan service terakhir km 40000 tanggal 20 Juli 2012. Apakah sesuai dengan data Bapak?

C : SA : C :

Ya Pak itu dengan saya sendiri. Baik Bapak ., ada yang bisa saya bantu? Iya Pak, saya ada keluhan mengenai mobil saya. Saat kecepatan >80km/jam di bagian belakang ada bunyi dengung. Trus kalo lewat jalan jelek bagian belakang bunyi duk duk duk..,bantingan terasa keras dan tidak lembut, kira-kira kenapa ya Pak? Dugaan sementara, jika terjadi masalah tersebut, itu bisa dikarenakan bearing roda belakang Bapak mengalami keausan. Pada kecepatan di atas 80 km/jam, roda belakang akan mengalami putaran yang besar yang mendorong mobil maju. Hal ini diterima dari gaya yang ditransfer melalui propeller ke gardan. Oleh sebab itu, jika terjadi keausan pada bearing, bunyi ini akan sangat terdengar oleh penumpang. Karena transfer tenaga juga melalui gardan, pada gardan pun bisa terajadi masalah. Namun menurut kasus yang sering terjadi, hal tersebut disebabkan oleh keausan bearing roda. Untuk lebih tepatnya, nanti saat melakukan servis, kepala regu akan melakukan test drive untuk memastikan bagian kerusakan. Bunyi duk duk saat jalan kasar bisa dikarenakan kemampuan pegas yang lemah. Kasus yang biasa terjadi, hal tersebut disebabkan kebocoran pada absorber rr. Jika identifikasi kami tepat, maka kami menyarankan untuk melakukan penggantian absorber rr.

SA :

C : SA :

Udah pasti bagian bearing sama absorbernya ya Pak? Identifikasi sementara kemungkinan terjadi kerusakan pada bagian tersebut, namun untuk memastikan lebih lagi maka kami akan melakukan test drive mobil Bapak dengan kepala regu kami saat Bapak melakukan servis di tempat kami. Namun menurut kasus yang biasa terjadi, kerluhan tersebut terdapat pada bagian bearing roda dan absorbernya.

C : SA : C : SA : C : SA : C : SA : SA : KR : SA : KR : SA :

Oh boleh Pak,ganti aja klo gtu. Kalo saya booking sabtu ini bisa ga ya Pak? Pak mau jam berapa? Jam 8 pagi Pak Saya cek dulu ya Pak . dalam jadwal servis kami. O ya Pak. Kira-kira berapa ya biayanya? Pengerjaannya berapa lama ya Pak? Saya akan konfirmasi dulu Pak ke bagian Part Man dan Kepala regu kami mengenai kepastian jadwal dan biayanya. Bapak tutup telpnya saja dulu, nanti saya hubungi kembali. Ya Pak. (Mencek jadwal servis di komputer) tuuut (menunggu telp karu by HP) Ya Halo (nama SA) Halo Pak Anto , mau Tanya man power nih Pak. Ya kenapa? Customer mau booking buat sabtu ini jam 8. Saya lihat di jadwal,ga ada yang kosong nih Pak mekanik, ganti hari lain jg penuh, Agus aja yang kerjain gimana Pak? Sabtu ini kan dia jg ga THS, gmana Pak? O yaudah gpp, nanti saya kasih tau dia. Kayanya dia full day juga sabtu ini di bengkel. Ok klo begitu, thx ya Pak. Ok. tuuuut.(menunggu telp Part Man) Halo selamat sore, sparepart Toyota Service Sudirman. Ada yang bisa dibantu? Halo Budi.(nama SA) nih. Mau Tanya Stock absorber belakang sama bearing roda belakang Avanza tipe G ada ga? Sama harganya ya.. Bentar ya (mencari data spoiler dan shock sejenak). Shocknya ada Cuma bearingnya kosong. Gw order bisa tapi datengnya besok siang paling. Harga shock 500 rb satunya, satu set 1 jt. Bearingnya kiri kanan 1 jt, satunya 500 rb jg. Butuh kapan nih?

KR : SA : KR : SA : PM: SA : PM :

SA : PM : SA : C :

Hari sabtu sih, lu order aja sekarang biar ready stock. Thx ya Ok (Mentelp Customer) Halo Bapak . Saya . SA Toyota Service Sudirman. O Ya Pak,bagaimana? Untuk booking sabtu ini bisa Pak jam 8 pagi. Untuk harganya, satu set bearing roda belakang 1 juta, 1 pcs 500 rb. Untuk shock absorber belakang juga 1 jt/set, 1 pcs nya 500 rb. Untuk

SA :

kepastian bagian mana yang perlu diganti nanti kami lakukan pengecekan saat Pak datang. Total semuanya jika dilakukan penggantian menjadi 2 juta sudah termasuk jasa pengerjaan. C : SA : Hmmm.. Lumayan jg ya. Yasudah saya booking Pak buat sabtu ini jam 8. OK Pak Klo begitu saya ulangi sekali lagi mengenai data Bapak secara cepat. Mobil Bapak Avanza tipe G, berwarna silver metalic, dengan no plat B 1234 NVG keluaran 2009. Ingin melakukan booking service hari sabtu tanggal 29 september 2012 pukul 08.00 pagi. Pekerjaan service keluhan bantingan belakang dengan identifikasi penggantian shock absorber dan bunyi dengung > 80 km/jam dengan identifikasi sementara penggantian bearing roda belakang. Biaya keseluruhan jika dilakukan penggantian semua yaitu 2 jt rupiah. Berikut tadi adalah data rekap ulangnya,ada lagi yang bisa dibantu Pak . ? C : SA : C : Udah, sepertinya itu aja. Terima kasih Bapak . atas kerjasama dan kepercayaannya. Kepuasaan pelanggan adalah harapan kami. Terimakasih selamat sore. Sore (menutup telp)

1 hari kemudian H-1 SA : PM : SA : PM : SA : PM : SA : tuut.(Mentelp PM) Halo selamat sore, Sparepart Toyota Service Sudirman, ada yang bisa dibantu? Halo Budi. Gw (nama SA), ansorber belakang sama bearing roda belakang avanza tipe G udah ada? Yang kemarin gw order. Oh udah, standby kok. Ok,thx Ok sama2. tuuut(mentelp cutomer) Halo selamat sore dengan Bapak Saya. dari SA Toyota Service Sudirman. C : SA : Iya, ada apa ya Pak? Saya hanya ingin mengingatkan mengenai jadwal Booking service mobil Bapak Avanza seri G, rencana penggantian absorber rr dan bearing rr esok hari pukul 08.00 Pagi. Kami menyarankan untuk Bapak datang 15 menit sebelum jam 8, karena kami akan melakukan pemanggilan terhadap mobil Bapak jam 8 dan jika tidak hadir maka secara langsung booking service Bapak akan hangus dan Bapak harus mengikuti nomor urut antrian servis. Oh gtu ya Pak, besok saya kesana kok Pak Besok yang datang servis atas nama siapa Pak? Atas nama saya sendiri Pak.

C : SA : C :

SA : C :

Ok sudah saya catat, Terimakasih Pak ,selamat sore. Sore (menutup telp)