ABSTRAK

Nama Moh. Danil Hasan Stambuk B 401 08 039. Judul Skripsi Persepsi Masyarakat Dalam Pelayanan E-KTP ( Studi Kasus Kecamatan Palu Barat Kota Palu ). Dibawah bimbingan Paulus Kerro Lolo dan Asrifai selaku pembimbing I dan Pembimbing II. Penelitian ini dilakukan di wilayah Kecamatan Palu Barat dengan wilayah Kelurahan yaitu Kelurahan Lere dan Ujuna. Adapun tujuan penelitian untuk mengetahui bagaimana persepsi masyarakat dalam pelayanan program e-KTP, di Kecamatan Palu Barat Kota Palu. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah tipe penelitian Kualitatif. Peneliti menggunakan teknik secara Snowball Sampling. Artinya, data / informasi yang diperoleh dengan memanfaatkan petunjuk dari informan dan responden penelitian yang diwawancarai secara mendalam. Sehingga data-data yang dikumpulkan dengan teknik observasi, wawancara serta dokumentasi untuk kemudian di lakukan analisis baik sebelum berada di lapangan maupun selama di lapangan dapat terselesaikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi masyarakat terhadap pelayanan E-KTP di Kecamatan Palu Barat sama sekali belum berjalan dengan baik. Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Keputusan MenPAN Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 dalam memberikan pelayanan. Hal ini ditunjukan bahwa dalam memberikan pelayanan, aparat yang bertugas dalam pelayanan E-KTP lebih mementingkan kepentingan pribadi dan kepentingan keluwarga, maupun adanya kepentingan dalam memberikan suatu pelayanan. Sehingga menimbulkan suatu persepsi tentang pelayanan yang diberikan oleh Kantor Kecamatan Palu Barat dalam pelayanan E-KTP menjadi kurang baik. Selain itu didapatkan hasil bahwa ternyata masih ada warga yang walaupun tidak membawa kelengkapan dalam pemotretan maupun pendistribusian E-KTP tetap diberikan pelayanan. Belum lagi dengan melihat kondisi tempat diberikan nya pelayanan yang ala kadarnya sehingga warga yang datang harus rela berdesakkan untuk mendapatkan E-KTP. Kata Kunci : Persepsi Masyarakat, pelayanan E-KTP.