KOMUNIKASI EFEKTIF

4/11/2013

Anita Lestari

KOMUNIKASI
Proses pertukaraan pesan diantara dua orang, sekelompok orang Kemampuan komunikasi menunjukkan keberhasilan seseorang dalam mengirim pesan secara jelas, manusiawi, dan efisien
4/11/2013 Anita Lestari 2

TUJUAN KOMUNIKASI
Memberikan informasi kepada para klien, kolega, bawahan, supervisor, masyarakat Mempengaruhi orang lain : merangsang orang lain, mengurangi perselisihan, menggerakkan orang lain/masyarakat untuk melakukan sesuatu Dalam organisasi digunakan untuk pemecahan masalah dan pengambilan keputusan
4/11/2013 Anita Lestari 3

NILAI KOMUNIKASI
Sebagai sarana informasi Sebagai sarana untuk memotivasi Sebagai sarana mengekspresikan emosi Sebagai sarana mempengaruhi orang lain

4/11/2013

Anita Lestari

TANDA-TANDA KOMUNIKASI EFEKTIF

Informasi yang diterima sama dengan informasi yang dikirim Umpan balik sesuai tujuan Ada hubungan saling menghargai Bahasa non verbal sesuai dengan verbal
4/11/2013 Anita Lestari 5

HAMBATAN DALAM KOMUNIKASI

Kurangnya kemampuan dalam berkomunikasi Sikap kurang selaras Kurang mengetahui sistem sosial setempat Prasangka yang negatif Jarak fisik Kesalahan penafsiran bahasa Penyajian kurang menarik Indera kurang baik Alat bantu yang tidak memadai Komunikasi berlebihan Komunikasi hanya satu arah

4/11/2013

Anita Lestari

CARA MENINGKATKAN EFEKTIVITAS KOMUNIKASI

Usahakan ada umpan balik Gunakan bahasa yang dimengerti Gunakan beberapa media Bila mungkin lakukan tatap muka Sadari arti simbolik bahasa non verbal Persepsi yang positif thd orang lain Meningkatkan kemampuan mendengarkan Kejelasan pernyataan tentang pesan Penggunaan emosi yang tepat

4/11/2013

Anita Lestari

CARA MENDENGARKAN AKTIF

Punya kesediaan untuk mendengarkan Mampu menunda penilaian sampai pihak lain selesai menyampaikan informasi secara lengkap Memfokuskan perhatian secara penuh Usahakan jangan menyela Mampu menyimpulkan dan mengambil intisari Mampu memberikan tanggapan
4/11/2013 Anita Lestari 8

MENGELOLA DIRI DALAM KOMUNIKASI

Sikap / gerakan badan Suara Kontak mata Pengaturan pernafasan Bahasa yang digunakan Penampilan diri

4/11/2013

Anita Lestari

ELM MODEL DALAM KOMUNIKASI

Sebagai salah satu bentuk komunikasi persuasi Ada 2 rute : * Rute sentral * Rute Periferal Pemilihan rute tergantung pada : * Kemampuan * motivasi

4/11/2013

Anita Lestari

10