BAB 3 ANALISIS SIS TEM YANG BERJALAN

3.1

Tentang Perusahaan PT. ARTHA MULIA TRIJAYA (TRIJAYA) adalah sebuah perusahaan jasa penjualan dan perawatan (m aintenance) perangkat lunak & perangkat keras, perlengkapan serta peralatan jaringan dan telekomunikasi, yang bergerak di bidan g teknologi informasi sebagai penyedia solusi, terutama dalam konvergensi era telekomunikasi dan perlengkapan teknologi informasi. TRIJAYA yang bertempat di Jl. Gunung Sahari XII/12, Blok B-1, Komplek Gunung Megah, Jakarta 10270, dapat dihubungi melalui telepon +62-21-6289205. Info lebih lanjut dapat dilihat melalui website www.arthatrijaya.com atau melalui e-m ail: sales@arthatrijaya.com. Sejak didirikan pada April, 1996, TRIJAYA menyediakan solusi yang tepat untuk kebutuhan teknologi informasi Anda. Moto TRIJAYA adalah untuk menyediakan solusi terbaik yang sesuai anggaran, diimplementasi tepat waktu, dan melampaui ekspektasi pelanggan. Bisnis inti TRIJAYA adalah system integrator (SI) yang bertujuan membantu dan mengintegrasikan sektor teknologi dalam bisnis skala kecil dan menengah, perusahaan dan korporasi bisnis di Indonesia dengan memberikan solusi teknologi informasi terbaru dan cocok diterapkan pada pelanggan karena jangkauan produk yang luas. Produk yang ditawarkan merupakan produk dari

50

51 vendor kelas dunia yang telah bermitra dengan TRIJAYA sehingga terjamin mutunya. Mitra TRIJAYA antara lain: HP, Acer, IBM, DELL, Oracle, dan Xerox. Visi Untuk menjadi perusahaan teknologi informasi terkem uka di Indonesia yang selal u memberikan layanan terbaik dalam memberikan nilai tambah yang dapat diandalkan dan solusi untuk sem ua kebut uhan pelanggan.

Misi Untuk memberikan solusi teknologi informasi yang lengkap dan menyediakan jasa profesional yang berkelanjutan, produk berkualitas tinggi, serta mengedepankan efisiensi dan optimalisasi dalam penggunaan teknologi dan sumber daya yang ada.

Budaya TRIJAYA adalah organisasi berbasiskan tim yang berfokus pada peran dan kompetensi anggotanya. Seiring berjalannya wakt u, perusahaan telah

mengumpulkan beberapa orang terbaik di bidangnya, mengasah kemampuannya dan melatihnya di aspek bisnis lain. Hasilnya adalah grup yang sinergis dalam budaya excellence, professionalism , team work, dan custom er orientation. Nilainilai tersebut memiliki arti unik yang memandu karyawan TRIJAYA untuk menjadi yang terbaik: a. Excellence berarti melampui ekspektasi. Komitmen perusahaan pada excellence memastikan klien bahwa produk dan layanan TRIJAYA dirancang agar melampaui ekspektasi klien karena perusahaan bertujuan memberikan yang terbaik.

52 b. Professionalism berarti bekerja unt uk mencapai hasil yang terbaik. TRIJAYA mengem bangkan karyawannya untuk memiliki kompetensi. Dengan demikian klien perusahaan dapat yakin bahwa perusahaan akan memberi sesuai yang dijanjikan c. Team work berarti bekerja bersama-sama unt uk mencapai sebuah tujuan yang sama. Karyawan TRIJAYA bekerja sama dalam tim dengan banyak pihak untuk mencapai jangkauan terbesar dari perspektif produk. Hal inilah yang memampukan perusahaan untuk mengenali kebutuhan pelanggan secara luas dengan efisiensi terbaik dan biaya yang dapat dikelola. d. Custom er orientation berarti menghargai pelanggan (custom er).

Pelanggan merupakan alasan keberadaan perusahaan sehingga pelanggan menentukan dimensi keberadaan perusahaan. Tugas perusahaan adalah untuk memenuhi keinginan pelanggan.

Solution Solusi teknologi informasi yang disediakan oleh TRIJAYA antara lain: a. Networking solution Jaringan komputer yang kompleks membut uhkan rancangan, rekayasa ( engineering), dan instalasi ahli. Mem bangun sebuah

infrastruktur komunikasi yang sesuai dengan bisnis pelanggan serta mendukung kebut uhan di masa yang akan datang dim ulai dengan perusahaan yang mengerti kebutuhan tersebut dan memenuhinya.

53 Sehingga jaringan tersebut terjamin performa, keandalan dan

pengelolaannya. TRIJAYA mengkhususkan diri dalam memberikan dukungan, relasi jangka panjang, keandalan dan integritas. Perusahaan memikirkan yang terbaik untuk para klien. Tim instalasi T RIJAYA menggunakan produk terbaik yang didukung oleh tenaga ahli sehingga sistem klien dapat ditingkatkan di masa yang akan datang. Perusahaan menjamin dukungan dan garansi produk yang diinstal perusahaan. Perusahaan juga ingin memuaskan pelanggan dan bekerja ekstra untuk memenuhinya. Komunikasi data nirkabel telah mengubah dunia bisnis dengan meningkatkan efisiensi dan produktifitas dalam rantai suplai. Dengan komitmen jangka panjang unt uk mendukung pekerja m obile, TRIJAYA bermitra dengan Alcatel, Cisco, Linksys, ProCurve, DLink, Nortel, Firetide, dan Allied Telesis untuk menawarkan produk konektivitas yang mendukung akses dengan atau nirkabel agar dapat mengakses data dari sumbernya. b. Security solution TRIJAYA menyediakan kumpulan layanan untuk

menggabungkan kebut uhan akan security dengan tujuan bisnis klien. Perusahaan akan membant u mengamankan jaringan dengan merancang jaringan klien, mengelola jaringan yang sudah ada, mengamankan jaringan atau melakukan pengetesan kerentanan untuk melihat tingkat keamanan jaringan klien. Perusahaan menyediakan tenaga ahli teknologi informasi dan sumber daya yang dibut uhkan untuk menyelesaikan

54 pekerjaan dengan cepat dan sesuai anggaran klien. TRIJAYA dapat menyediakan tenaga kerja, proses dan teknologi untuk membant u organisasi klien: 1. Melakukan Security Audit untuk menentukan keefektifitasan security yang sudah ada. 2. Melakukan pengetesan Vulnerability Assessm ent secara berulan g untuk memastikan kebijakan security telah diterapkan dengan sesuai serta tidak ada kejanggalan yang terjadi pada jaringan; kemudian menggunakan kebijakan hasil pemeriksaan security dan tersebut teknologi untuk yan g

memodifikasi

diimplementasi sesuai dengan kebut uhan. 3. Membangun kebijakan security perusahaan yang mendefinisikan tujuan security organisasi. 4. Mengimplementasi teknologi keamanan jaringan dengan

pendekatan bertingkat serta menyeluruh sehinggan perusahaan klien tidak perlu bergant ung pada sat u teknologi saja. 5. Mengamati dan menilai ancaman security yang terjadi dan memperbaharui model security klien agar selalu lebih maju. c. Data center solution TRIJAYA menyediakan portofolio penuh dari data center solution, layanan-layanan, teknologi pengelolaan dan layanan-layanan pendukung untuk lingkungan infrastruktur console data center. Melalui kelompok bisnis perusahaan, TRIJAYA bekerja dengan organisasiorganisasi untuk menyatakan keuntungan dari inter-console data center

55 yang membant u organisasi mengubah cara penggunaan informasi unt uk meningkatkan kontrol terpusat dengan skalabilitas, akses jarak jauh, keamanan, fleksibilitas, kompetitif, dan responsif. Perusahaan mengevaluasi, merancang, melakukan instalasi,

mengintegrasi, mengelola dan mendukung solusi data center unt uk memaksimalkan ketersediaan sistem, mengurangi biaya dan

meningkatkan produktifitas pengguna. TRIJAYA telah diakui sebagai data center integrator di Indonesia dengan kemampuan yang telah teruji dan pengalaman yang diakui dalam membantu pelanggan meningkatkan infrastrukturnya dan mencapai produktifitas lebih tinggi. TRIJAYA menyediakan solusi data center sebagai berikut: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. Konsultasi Perancangan Pengkabelan ( cabling) Raised floor Sistem pendingin (cooling system ) Proteksi Security UP S/P DU Rack-Hardware Rem ote m onitoring & CCT V Maintenance

56 Produk dan Layanan TRIJAYA menyediakan produk dan layanan solusi teknologi informasi yang inovatif, untuk perusahaan kecil dan menengah maupun perusahaan skala nasional, m ulai dari konsultasi mengenai integrasi sistem hingga infrastruktur pengelolaan teknologi informasi yang lengkap, antara lain: a. b. Perangkat keras klien: PC, notebook, server, printer, dan lainnya. Layanan storage dan server: DAS, NAS, SAN, replikasi, clustering, backup, DRC. c. Layanan keamanan: anti virus, anti spam , firewall, VPN, IPS, dan lainlain. d. Layanan jaringan: LAN, WAN, wireless, pemantauan jaringan, KVM overIP. e. f. Layanan pusat data: raised floor, cooling system , UPS, racking system . Pengelolaan data: data warehouse, migrasi, business intelligence, pengelolaan dokumen. g. h. Sistem telekomunikasi: PABX, IP Telephony, sistem call center. Layanan lainnya: konsultasi, desain, implementasi, pemeliharaan

(m aintenance).

Dengan mengintergrasikan semua aspek dan semua kemampuan para profesional dari berbagai divisi, T RIJAYA menyediakan solusi terbaik dengan produk berkualitas tinggi untuk pelanggan.

57 3.2 Struktur O rganisasi Perusahaan

Gambar 3.1 Struktur O rganisasi TRIJAYA

Tugas dan kewajiban dari setiap fungsi : 1. Owner Sebagai pemilik TRIJAYA yang membantu mendukung pembiayaan kegiatan operasional perusahaan serta menerima keunt ungan yang diperoleh dari perusahaan. 2. Director Sebagai kepala semua kegiatan operasi perusahaan yang mempunyai tugas dan tanggung jawab memantau segala aktifitas perusahaan serta mengarahkan laju perusahaan.

58 3. Sales Manager Memiliki tugas dan tanggung jawab memantau segala aktifitas penjualan, memimpin dan mengembangkan tim Sales, Agent and Corporate Sales. Selain itu juga bertanggung jawab atas kelancaran tugas dan pencapaian target serta memberikan laporan kepada pimpinan perusahaan. 4. Accounting & Finance Manager Memiliki tugas dan tanggung jawab memantau segala aktifitas keuangan perusahaan dan memberikan laporan kepada pimpinan perusahaan. 5. Operational & Technical Support Manager Memiliki tugas dan tanggung jawab memantau setiap aktifitas operasional di lapangan , melakukan analisis dan desain terhadap sistem jaringan, perangkat keras, aplikasi yang digunakan perusahaan serta memberikan laporan kepada pimpinan perusahaan. 6. Technical Support Staff Memiliki tugas dan tanggung jawab memberikan pelayanan teknis kepada pelanggan, memastikan bahwa setiap pelayanan yang diberikan

sesuai dengan permintaan pelanggan serta memberikan laporan (Berita Acara Pekerjaan) pekerjaan kepada Operational & Technical Support Manager. 7. Operational Staff Memiliki tugas dan tanggung jawab melakukan pemantauan serta

perbaikan kinerja perangkat jaringan, perangkat keras dan aplikasi yang digunakan untuk keperluan setiap operasional unit kerja.

59 8. AR Staff Memiliki tugas dan tanggung jawab memantau dan melakukan penagihan terhadap piutang perusahaan, serta memastikan bahwa setiap piutang dapat terkontrol dengan baik. 9. AP Staff Memiliki tugas dan tanggung jawab memantau serta melakukan pembayaran terhadap hutang-hutang perusahaan, serta memastikan bahwa setiap hutang dapat terkontrol dengan baik. 10. Administration Staff Memiliki tugas dan tanggung jawab membuat laporan-laporan keuangan yang dikehendaki oleh Accounting & Finance Manager serta memastikan bahwa setiap dokumen finansial terstruktur dengan rapi. 11. Inside Sales Memiliki tugas meningkatkan penjualan sektor end user melalui jalur komunikasi atau penjualan online melalui website perusahaan. 12. Sales Admin Memiliki tugas membantu Sales Manager melakukan tugas-t ugas administrasi. 13. Account Manager Memiliki tugas memasarkan dan menjual produk-produk IT,

membangun relasi dengan customer dan membuat laporan mingguan kepada Sales Manager.

60 3.3 Prosedur yang Sedang Berjalan Berikut ini gambaran mengenai prosedur-prosedur bagian dari sistem penjualan yang sedang berjalan di T RIJAYA.

Prosedur pemesanan Urutan prosedur pemesanan antara lain: a. b. Pelanggan melakukan pemesanan. Pesanan akan ditindaklanjuti. Inside Sales melakukan pengecekan dengan pelanggan. Bila pesanan berupa barang, pengecekan yang dilakukan adalah harga, kuantitas, dan spesifikasi. Bila pesanan berupa jasa, pengecekan yang dilakukan adalah requirem ent, harga, dan pem buatan prototype (bila diperlukan). Setelah mengecek, pesanan dapat dilanjutkan atau dapat juga dibatalkan. c. Pesanan dari pelanggan dibuatkan surat pemesanannya (order note) oleh Sales Admin unt uk dokumentasi. d. Bila diperlukan, Administration Staff dapat membuat laporan pemesanan berdasarkan dokumentasi yang telah dikumpulkan.

Prosedur pengiriman Urutan dari prosedur pengiriman atas pesanan yang telah dilakukan sebelumnya adalah sebagai berikut: a. Bila pesanan diterima, karyawan TRIJAYA (Inside Sales) melakukan pengecekan, antara lain ketersediaan, kesesuaian, kualitas, dan dukungan teknis (technical support) dari produk maupun layanan yang dipesan.

61 b. Surat administrasi lainnya berupa faktur (invoice) juga akan dibuat oleh Sales Admin, sesuai dengan produk (barang maupun jasa) yang akan dikirim. Faktur terdiri dari 3 salinan. Salinan pertama berfungsi sebagai tanda terima, yang bila telah ditandatangani oleh pelanggan, merupakan bukti bahwa pelanggan telah menerima produk yang telah dikirimkan. Invoice salinan kedua dan ketiga digunakan untuk meminta pembayaran dari pelanggan atas produk yang telah diterima oleh pelanggan. c. Produk dikirimkan kepada pelanggan oleh Kurir. Bila diperlukan, Technical dan Operational St aff dapat memberikan dukungan teknis bagi pelanggan termasuk implementasi produk. d. Bila saat menerima produk, pelanggan melakukan pembayaran, fakt ur salinan kedua diserahkan kepada pelanggan oleh Kurir. Salinan faktur tersebut berfungsi sebagai bukti bahwa pelanggan telah melakukan pembayaran. e. Bila saat menerima produk, pelanggan tidak melakukan pembayaran, Kurir akan menyerahkan fakt ur salinan ketiga kepada pelanggan sebagai bukti tagihan. Fakt ur salinan kedua belum diserahkan kepada pelanggan.

Prosedur pembayaran Urutan dari prosedur pem bayaran atas produk yang telah diterima pelanggan yaitu: a. b. Pelanggan melakukan pembayaran. Bila pem bayaran diterima, faktur salinan kedua akan diberikan kepada pelanggan. Faktur tersebut disimpan oleh pelanggan sebagai bukti bahwa ia telah melakukan pem bayaran.

62 c. Pembayaran yang sudah diterima dicatat oleh Sales Admin. Bila dibut uhkan, Administration Staff dapat membuat laporan pembayaran berdasarkan dokumentasi yang ada.

Prosedur pengembalian (retur) Urutan prosedur pengembalian produk yang telah diterima pelanggan adalah: a. Pelanggan yang tidak puas atau mempunyai keluhan atas produk yang telah diterima melakukan pemberitahuan kepada pihak TRIJAYA. b. Bila keluhan diterima, pelanggan menyerahkan produk yang ingin

dikembalikan kepada pihak TRIJAYA (Inside Sales). c. Pelanggan menerima bukti pengembalian produk yang telah dilakukan. Bukti pengembalian produk dibuat oleh Sales Admin. d. Sales Admin mencatat pengembalian produk yang terjadi. Bila dibut uhkan, Administration Staff dapat membuat laporan pengembalian produk

berdasarkan dokumentasi yang ada.

63 3.4 Diagram Aliran Data 3.4.1 Diagram Hubungan Sistem Informasi

Gambar 3.2 Diagram Hubungan Sistem Informasi yang Sedang Berjalan

64 3.4.2 Diagram Nol

Gambar 3.3 Diagram Nol Sistem yang Sedang Berjalan

65 3.5 Analisis Kebutuhan PT ARTHA MULIA T RIJAYA (TRIJAYA) membutuhkan suatu sistem informasi yang dapat digunakan untuk mengelola hubungan antara karyawan perusahaan dengan pelanggan. TRIJAYA perlu mengetahui seluruh kontak yang terjadi antara pelanggan dengan karyawan perusahaan. Informasi tersebut akan dipergunakan unt uk keperluan analisis yang dilakukan oleh back office. Hasil analisis tersebut akan memperlihatkan pelanggan mana yang potensial dan pelanggan mana yang tidak potensial. Fungsi-fungsi tersebut juga diperlukan bagi para petinggi T RIJAYA dalam mengam bil keput usan, terutama setelah melihat daftar pelanggan dan proyek yang dapat diperoleh dari pelanggan tersebut. Para petinggi tersebut juga dapat melihat karyawan yang aktif mengikuti progres dengan pelanggan, juga karyawan yan g aktif mencari pelanggan baru. Selain itu, perkembangan proyek yang sedang berjalan juga dapat dilihat melalui sistem informasi tersebut. Dan mereka juga bisa mengam bil simpulan bila ada proyek yang tidak berjalan (tidak berkembang). Penyebabnya bisa ditelusuri dari data-data perkembangan proyek yang diakses melalui sistem informasi yan g ingin dibuat. Setelah it u, keputusan terhadap proyek tersebut akan diam bil setelah ada simpulan dari data-data yang ditelusuri. Kemudian, sistem informasi tersebut juga dapat mendukung pelanggan untuk melakukan pemesanan online, dimana pelanggan dapat melakukannya kapan saja dan pihak perusahaan dapat segera menanganinya. Feedback juga dapat diberikan pelanggan melalui website sehingga perusahaan dapat melayani pelanggannya secara maksimal.

66 Melalui feedback yang diberikan oleh pelanggan, pihak perusahaan juga dapat menganalisis sifat pelanggan yang dapat membantu terjalinnya hubungan antara pelanggan dengan perusahaan yang lebih erat lagi.

3.6

Permasalahan yang Dihadapi Permasalahan yang dihadapi adalah proses pengelolaan hubungan antara karyawan perusahaan dengan pelanggan hanya diketahui secara lengkap oleh masing-masing Account Manager. TRIJAYA menginginkan adanya basis data yang menyimpan dan merekam seluruh kontak yang terjadi antara pelanggan dan perusahaan. Pada kenyataan saat ini, TRIJAYA masih belum memiliki sistem basis data yang menampung semua itu. Tidak ada data mengenai proyek yang ada, semua disimpan oleh masing-masing Account Manager yang bersangkutan. Dengan kata lain, bila Account Manager yang bersangkutan sedang berhalangan maka semua hal yang berhubungan dengan proyek tersebut tidak dapat dilanjutkan. Kemudian, perusahaan juga sulit mengetahui keinginan serta kebut uhan pelanggan. Belum ada sistem informasi yang dapat memprediksi informasi tersebut, sehingga perusahaan sulit untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan.

3.7

Analisis Kebutuhan Pelanggan Wawancara terhadap pelanggan dilakukan untuk mengetahui fitur-fit ur yang diinginkan oleh pelanggan pada website TRIJAYA. Pelanggan yang diwawancara adalah pihak PT. Supra Pratama Jaya, calon pelanggan TRIJAYA.

67 1. Bagaimana cara Anda mencari informasi mengenai produk-produk maupun jasa IT? Melalui web. Biasanya melalui browsing atau melakukan pencarian di Google.

2.

Kesulitan apa yang Anda hadapi dalam mencari informasi mengenai produk atau jasa IT yang Anda inginkan? Banyak website yang kurang jelas dalam memberikan info produk dan layanan yang disediakan. Selain itu, informasi yang disediakan statis dan banyak yang tidak menyediakan fitur pemesanan online sehingga sulit untuk melakukan transaksi langsung.

3.

Apa pendapat Anda mengenai produk dan jasa IT yang ditawarkan TRIJAYA? Menurut saya, produk yang disediakan cukup lengkap dan beragam. Solusi serta layanan yang diberikan juga cukup banyak.

4.

Informasi apa yang Anda butuhkan mengenai produk dan jasa TRIJAYA? Harga, deskripsi, dan bila perlu gambar ilustrasi. Semakin detail keterangan yang disediakan akan semakin bagus.

5.

Menurut Anda perlukah TRIJAYA menyediakan sebuah sistem pemesanan secara online?

68 Ya, sistem pemesanan online akan sangat membantu. Saat pelanggan mendapatkan informasi mengenai produk dan jasa yang diinginkan, pelanggan dapat memesan secara langsung. Bila website menyediakan fitur tersebut, pelanggan dapat menghemat wakt u.

6.

Apakah selama ini Anda mengalami kesulitan berkom unikasi dengan TRIJAYA baik dalam menyampaikan informasi maupun dalam

menyampaikan keluhan? Ya. Website T RIJAYA saat ini memang menyediakan fitur Contact Us untuk menghubungi pihak TRIJAYA. Nam un, fit ur tersebut saya rasa kurang memadai karena pelanggan tidak bisa mengetahui respon

perusahaan. Jadi, hubungan yang terjadi kelihatannya hanya sepihak saja.

7.

Fasilitas apa yang Anda harapkan untuk bisa meningkatkan hubungan perusahaan dengan pelanggan? Tentunya lebih baik kalau hubungan yang terjalin bersifat dua arah sehingga komunikasi yang terjadi akan lebih baik. Misalnya, ada fasilitas tanya jawab dengan perusahaan. Sehingga terlihat respon perusahaan atas masukkan dari pelanggan.

3.8

Alternatif Pemecahan Masalah Dari permasalahan yang dihadapi, alternatif pemecahan masalah yang dapat digunakan adalah dengan merancang sebuah sistem basis data untuk mendukun g aplikasi CRM sederhana yang dapat dipergunakan oleh para petinggi manajemen

69 TRIJAYA untuk merencanakan, mengambil keputusan, serta mengendalikan aktivitas-aktivitas yang terjadi antara karyawan T RIJAYA dengan pelanggan. Aplikasi CRM yang akan dirancang mendukung CRM operasional dan CRM analitikal. Aplikasi CRM ini berperan dalam melaksanakan analisis pelanggan dan perkembangan proyek dari pelanggan. Basis data dari aplikasi CRM ini menyimpan informasi pelanggan dan merekam seluruh kontak yang terjadi antara pelanggan dan perusahaan, serta mencatat semua perkem bangan proyek dari pelanggan untuk karyawan perusahaan yang memerlukan informasi tentang hal tersebut. Fungsi dari aplikasi CRM tersebut antara lain: 1. Menyediakan data produk dan layanan Semua penawaran yang disediakan TRIJAYA akan ditampilkan sehingga pelanggan dapat melihat keterangan yang dibut uhkan. Fitur ini juga berfungsi untuk mengakuisisi pelanggan baru dengan memberikan informasi yang menarik. 2. Menyediakan data pelanggan Data pelanggan, baik yang sudah ada maupun informasi pelanggan yang potensial, digabung dengan tujuan unt uk mendukung pengelolaan lead dan untuk mengakuisisi pelanggan baru. 3. Menyediakan data karyawan Pihak manajemen TRIJAYA dapat mengetahui data karyawan yang menangani suatu proyek serta menilai pekerjaan karyawan berdasarkan pelaksanaan maupun perkem bangan proyek yang ditangani karyawan tersebut. Dengan adanya informasi ini, pelayanan kepada pelanggan akan

70 lebih optimal dan terfokus sesuai karyawan yang menangani pelanggan tersebut. 4. Menyediakan informasi mengenai lead Informasi mengenai lead dikumpulkan ke dalam suat u basis data agar dapat dilihat oleh karyawan yang membutuhkan informasi tersebut. Informasi ini juga bisa menjadi nilai tambah dalam pelayanan kepada pelanggan. Pelanggan juga bisa melihat perkembangan lead tersebut. 5. Pemesanan online dan feedback oleh pelanggan Pelanggan dapat melakukan pemesanan produk online melalui web dengan cepat dan segera ditangani oleh pihak perusahaan. Pelanggan juga diberikan kesempatan untuk memberikan feedback kepada perusahaan sehingga perusahaan dapat lebih meningkatkan mutu pelayanan maupun produknya. Fitur ini dapat meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dengan melayani dan merespon masukkan dari pelanggan. Lebih lanjut, masukkan dari pelanggan dapat diolah menjadi prediksi produk maupun layanan yang dibut uhkan oleh pelanggan sehingga pelanggan yang sudah ada dapat dipertahankan secara berkesinambungan. 6. Menyediakan laporan unt uk manajemen Ditujukan bagi manajemen unt uk melihat aktifitas, karyawan maupun pelanggan, yang melalui sistem informasi. Kemudian dapat juga digunakan untuk mengambil keput usan dan perencanaan mengenai proyek dari pelanggan dengan menelusuri perkembangan yang telah terjadi. Manajemen dapat memutuskan pelanggan yang potensial untuk diakuisisi. Progresprogres yang ada juga dapat diawasi agar perusahaan dapat memaksimalkan

71 proyek yang telah didapat dan mencegah terjadinya kegagalan proyek. Masukkan dari pelanggan juga dapat menjadi bahan pertimbangan agar perusahaan dapat meningkatkan pelayanan serta mengakomodasi keinginan pelanggan.