PEMBAHASAN Tahap definisi (define) 1.

Pernyataan masalah Universitas Bhayangkara Jakarta Raya telah menetapkan standar kualitas dalam pelayanan pembayaran administrasi biaya kuliah seluruh mahasiswa dengan cara mahasiswa hanya menyerahkan struk bukti transfer dari Bank ke rekening Universitas Bhayangkara Jakarta Raya. Namun dari langkah cara tersebut masih terdapat keganjalan, dimana masih banyak mahasiswa yang melakukan pembayaran disaat UTS sedang berlangsung dan masih banyak juga mahasiswa yang tidak tahu sistem pembayaran transfer di Bank. 2. Tujuan Untuk menjamin kepuasan dari mahasiswa dan biro renkeu untuk membayar administrasi sesuai dengan waktu yang telah ditentukan di Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

Tahap pengukuran (measure)

Pada tahap measure ditentukan suatu langkah untuk menjamin kepuasan semua mahasiswa dalam melakukan pembayaran di Bank untuk tidak mengantri jika melakukan pembayaran di renkeu, dan mempermudah renkeu dalam pendataan pemasukan uang dari mahasiswa. Pengukuran kinerja pelayanan pembayaran harus di tingkatkan untuk tidak ada lagi di saat UTS berlangsung semua mahasiswa sudah melengkapi administrasi dan menyerahkan KRS.

Tahap Analisa (Analyze) Dalam tahap analisa ini dapat diketahui penyebab masalah yaitu:

NO 1 2

FAKTOR Manusia Tempat

SEBAB Kurang pengawasan terhadap mahasiswa Pembayaran di renkeu ditolak karena yang diserahkan hanya bukti transfer Jarak Bank dengan kampus sekitar 1 KM Penyerahan bukti transfer masih terdapat

AKIBAT Mahasiswa belum melakukan pembayaran saat UTS berlangsung Mahasiswa belum mengumpulkan KRS

mahasiswa mengantri 3 Metode 4 Mesin Ruangan renkeu yang kecil Intruksi transfer tidak menyeluruh Tidak ada referensi dari renkeu untuk pembayaran mahasiswa Pemilihan alat bantu pembayaran yang masih manual Komputer yang digunakan tidak terhubung langsung dengan bank Hanya satu komputer yang terdapat di renkeu Mahasiswa malas membayar ke Bank karena jarak yang jauh

Tahap Perbaikan (Improve) NO 1 FAKTOR Manusia 2 Tempat 4 Mesin PEMECAHAN MASALAH Perlu di adakannya pengawasan dalam pembayaran Memberikan arahan-arahan yang jelas dalam prosedur pembayaran Pihak kampus memberikan referensi kepada Bank untuk membangun Bank Cabang atau ATM di area kampus Menempatkan ruangan renkeu yang strategis di kampus Memberikan mahasiswa masing-masing nomor referensi khusus untuk pembayaran Mengurangi input data secara manual (tulis tangan) Membuat data base untuk pemberian kode pembayaran Memberikan informasi pembayaran secara menyeluruh melalui mading khusus renkeu Penambahan komputer menjadi dua, 1 khusus untuk data masuk pembayaran dan 1 lagi untuk pendataan mahasiswa serta administrasi lainnya Rekening yang digunakan renkeu harus bisa internet banking, untuk mengurangi manualisasi pembayaran dan secara online

Metode

Tahap Perawatan (Control) Dalam tahapan ini semua metode serta perbaikan yang telah dilakukan harus dijaga dan dirawat, karena semakin lama jumlah mahasiswa semakin bertambah dan efisiensi renkeu harus lebih ditingkatkan lagi.