ANGKET PENELITIAN

Tentang Tingkat Kepuasan Mahasiswa Teknik Terhadap Pelayanan Staff Fakultas di

Fakultas Teknik Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

A. PETUNJUK
1. Sebelum Anda memberikan jawaban terhadap pertanyaan dibawah ini, tulislah terlebih
dahulu identitas Anda dengan benar.
2. Berikan tanda Centang () pada kolom yang telah disediakan.
3. Diharapkan dalam menjawab angket ini dengan sejujurnya.
4. Atas kesediaan dan partisipasinya diucapkan terima kasih.
B. IDENTITAS RESPONDEN
Jenis Kelamin : ......................................................
Jurusan : ......................................................
C. KETERANGAN
KINERJA STAFF HARAPAN MAHASISWA
1. Sangat Baik 1. Sangat Penting
2. Baik 2. Penting
3. Cukup Baik 3. Cukup Penting
4. Tidak Baik 4. Tidak Penting
5. Sangat Tidak Baik 5. Sangat Tidak Penting
PERTANYAAN
KINERJA HARAPAN
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Ketepatan waktu pelayanan sesuai dengan janji yang diberikan

Pelayanan yang ramah serta selalu siap menolong

Pegawai Staff Fakultas bertindak cepat dan tanggap dalam
menyelesaikan setiap keluhan mahasiswa

Kemampuan Staff Fakultas untuk cepat tanggap dalam
menghadapi masalah yang timbul

Pengetahuan dan kecakapan Staff Fakultas atas pengetahuan
terhadap layanan secara tepat

Melakukan komunikasi yang efektif dalam menangani keluhan
mahasiswa

Memberikan perhatian secara individu kepada mahasiswa

Bertanggung jawab terhadap keluhan dan kenyamanan mahasiswa

Sistem komputerisasi Fakultas

Penataan fisik, seperti penyimpanan KRS dan ruangan