Latar Belakang Masalah Terwujudnya keadaan sehat adalah kehendak semua pihak.

Tidak hanya oleh orang per orang, tetapi juga oleh keluarga, kelompok dan bahkan masyarakat. Penyelenggaraan pelayanan kesehatan untuk masyarakat di tingkat dasar di Indonesia adalah melalui Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) yang merupakan unit organisasi fungsional Dinas Kesehatan Kabupaten/ Kotamadya dan diberi tanggung jawab sebagai pengelola kesehatan bagi masyarakat tiap wilayah kecamatan. Kepercayaan yang diberikan masyarakat dan pemerintah terhadap Puskesmas tersebut adalah sebuah kehormatan sekaligus amanat dan tugas berat yang harus dipikul dengan sungguhsungguh dan hati penuh keikhlasan, lebih-lebih dengan perkembangan ilmu dan teknologi dalam bidang kesehatan maka Puskesmas ini dituntut lebih keras lagi berusaha dan profesionalisme dalam bekerja khususnya dalam memberikan

meningkatkan

pelayanankesehatan kepada para pasiennya. Kualitas tingkat pelayanan terhadap kepuasan pasien merupakan suatu proses yang komplet, sehingga pada akhirnya akan menyangkut manajemen puskesmas secara keseluruhan

Tujuan Penelitian Adapun Tujuan yang diharapkan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Pangkalan Lesung

Hipotesis Dari latar belakang, rumusan masalah dan teori yang terkait maka diduga terdapat pengaruh Positif dan signifikan daripada kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien.

Kerangka penelitian Kerangka penelitian ini digunakan untuk mempermudah jalan pemikiran terhadap masalah yang akan dibahas ialah Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas terhadap Kepuasan Konsumen

Lokasi Penelitian Lokasi penelitian ini dilakukan di Puskesmas Pangkalan Lesung kecamatan Pangkalan Lesung kabupaten Pelalawan

Teknik Pengumpulan Data observasi, wawancara, menggunakan kuesioner dan dokumentasi

Metode Analisis Data 1. Analisis Deskriptif Metode-metode yang berkaitan dengan pengumpulan, peringkasan, dan penyajian suatu data sehingga memberikan informasi yang berguna dan juga menatanya ke dalam bentuk yang siap untuk dianalisis. 2. Uji Validitas dan Reliabilitas Uji validitas adalah suatu taraf dimana alat pengukur dapat mengukur apa yang seharusnya diukur sehingga suatu penelitian yang menggunakan quesioner sebagai alat pengukurannya perlu diuji validitasnya 3. Regresi Linear Sederhana Merupakan suatu alat ukur yang juga dapat digunakan untuk mengukur ada atau tidaknya korelasi antar variabel.

Populasi dan Sampel Populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang berobat pada tahun 2009 sampai dengan bulan Februari 2013 dengan teknik pengambilan sampel dilakukan secara acak

Kesimpulan Berdasarkan hasil pengujian secara statistik dapat diketahui bahwa kepuasan konsumen sangat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, yaitu sebesar 73%, sedangkan sisanya sebesar 27% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.

Saran 1) Untuk meningkatkan pelayanan bukan hanya dilihat dari modernnya fasilitas yang ada, tetapi fokus pada para pasien agar pasien merasakan kepuasan sehingga tercipta loyalitas terhadap Puskesmas. 2) Diharapkan penelitian selanjutnya, sampel yang digunakan lebih banyak sehingga hasil dari analisis dari penelitian yang didapatkan akan lebih akurat, Melakukan penelitian dengan aspek yang sama dengan menambahkan variabel yang menyangkut aspek tersebut untuk lebih mengetahui variabel-variabel lain yang mempengaruhi kepuasan konsumen, diluar variabel yang telah diteliti penulis.