7. Bicaralah dengan beberapa orang yang menggunakan suara dan atau e-mail pada pekerjaan.

Bagaimana layanan ini meningkatkan pekerjaan mereka? Apa jasa komunikasi lainnya yang mereka gunakan? Apakah ada layanan lain mereka ingin memiliki yang saat ini tidak tersedia untuk mereka? Jika demikian, layanan apa dan bagaimana karyawan membayangkan layanan memperbaiki pekerjaan yang mereka lakukan? Telepon dan email dapat meningkatkan pekerjaan karena dapat menghemat waktu sehingga waktu untuk melakukan pekerjaan lain lebih banyak. Misalnya seseorang yang bekerja pada sebuah perusahaan pengiriman barang , untuk bernegosiasi dengan rekannya di luar negri tidak perlu untuk menemuinya langsung, cukup dengan menelepon atau berkirim email. Jasa komunikasi lain yang mereka gunakan misalnya video conference. Video conference memungkinkan untuk kedua belah pihak berbicara dan dapat juga melihat lawan bicara pada layar komputer. Teknologi ini memudahkan individu di tempat-tempat jauh untuk mengadakan rapat. Waktu dan uang yang dulu dikeluarkan dalam perjalanan dapat diminimalisir. Teknologi seperti VoIP dapat digunakan dalam hubungan dengan konferensi video untuk mengaktifkan pertemuan bisnis,dengan tatap muka dan biaya rendah tanpa meninggalkan tempat kerja, terutama untuk bisnis dengan kantor yang mempunyai banyak cabang. Teknologi ini juga digunakan untuk telecommuting, di mana karyawan bekerja dari rumah. Saat ini video conference masih harus digelar di masing-masing kantor cabang dengan seperangkat endpoint dan server yang besar. Di masa depan dengan penelitian tentang teknologi kompresi baru untuk gambar dan suara yang lebih kecil namun tetap mempertahankan detailnya terus dilakukan saat ini serta pembangunan infrastruktur TI dan telekomunikasi yang semakin baik,boleh jadi cukup dengan membuka jam tangan, video conference siap digelar.