[KUISIONER 1]

PENGANTAR
Kepada: Yth. Responden di Tempat

Dengan hormat, Puji syukur kami panjatkan kepada Allah SWT, atas segala rahmat dan hidayah-Nya. Sebelumnya kami ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas partisipasi Bapak/Ibu dalam pengisian kuisioner ini. Dalam rangka penelitian untuk melihat positioning dari produk pengiriman paket saat ini diantaranya yang dikeluarkan oleh PT Pos, TIKI, JNE dan Lainnya kami memohon bantuan Bapak/Ibu untuk melakukan pengisian sepengetahuan dan pengalaman Bapak/Ibu dalam menggunakan produk-produk tersebut. Kami informasikan bahwa penelitian ini digunakan untuk melihat beberapa hal terkait dengan persepsi penggunan dalam menggunakannya. Adapun mengenai kerahasiaan identitas Anda akan penulis jaga. Seyogyanya hasil angket ini dapat penulis pergunakan sebagai data untuk mendukung kegiatan penelitian ini Oleh karena itu, besar harapan kami agar Bapak/ Ibu/ Saudara/ Saudari dapat mengisi kuesioner ini. Atas Perhatiaanya kami ucapkan terima kasih sebesar-besarnya untuk mengisi Kuisioner ini.

Bandung, Juli 2013 Hormat Kami, LPPM-Poltekpos Indonesia

[KUISIONER 1] Kuisioner Posisi Produk Pos Express, Pos Kilat Khusus dan Reguler TIKI/JNE/POS/DAKOTA

I. Data Responden 1. Nama Responden 2. Alamat Responden : : : Kepentingan Bisnis

3. Posisi responden (Job Tittle) 4. Peruntukan Kiriman Pribadi 5. Usia Responden 6. Jenis Kelamin : : :

Lakilaki

Perempuan Ya Tidak

7. Apakah anda sering mengirimkan barang/dokumen:

8. Apakah anda mengetahui jenis-jenis layanan dari jasa kurir/ pengiriman yang anda gunakan:
Layanan Kiriman 1 hari TIKI ONS (Overnight Services) TDS (Two Days Service) Reguler JNE YES (Yakin Esok Sampai) Layanan Reguler OKE POS Pos Ekspres Pos Kilat Khusus Standar DAKOTA/ Lainnya .

Sebutkan: .......................... 9. Berapa kali (frekuensi) anda melakukan pengiriman dalam satu bulan: <1 kali > 1 Kali

10.Berapa rata-rata volume/ berat yang biasa dikirimkan: < 1 kg 1-5 kg 5-10 kg 10-20 Kg > 20 kg

11.Berapa rata-rata biaya yang dikeluarkan untuk pengiriman barang per bulan: 0- 100 rb 100 rb -200 rb 200 rb -300 rb > 300 rb

II. Data Produk Petunjuk pengisian:

[KUISIONER 1]
Berilah nilai 1 sampai dengan 5 yang menunjukkan pendapat Saudara tentang faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan menggunakan jenis-jenis layanan/ layanan kurir untuk kiriman. Persamaan Kriteria penilaian :
Skori ng 1 2 3 4 5 Persamaan kriteria Sangat jelek Jelek Cukup Baik Sangat baik

Berikut ini adalah pertanyaan mengenai aspek-aspek yang berkaitan dengan layanan produk Produk Pos Express, Pos Kilat Khusus dan Reguler.
Pertanyaan Umum 1. Lokasi Pengiriman: a. Kemudahan akses lokasi layanan b. Kemudahan moda menuju lokasi layanan. c. Tersedianya outlet2 /tempat layanan (yang tersebar). 2. Keramahan Pelayanan: a. Keramahan petugas dalam melayani pelanggan b. Kemampuan dalam melayani pelanggan sebelum transaksi penjualan telah dilakukan c. Kemampuan dalam melayani pelanggan sesudah transaksi penjualan telah dilakukan. 3. Call Center atau Contact Center: a. Kemudahan informasi dari Call Center b. Kemudahan informasi dari Web site c. Kemudahan informasi dari Customer Service 4. Penanganan Pengaduan: a. Bagaimana penanganan pengaduan perusahaan b. Bagaimana keramahan petugas pengaduan c. Bagiamana solusi yang diberikan 5. Pick up Service: a. Adakah Fasilitas Pick Up Service? (jawaban ditulis dengan ada/tidak ada) b. Apakah Pick up service sudah sesuai kebutuhan? 6. Garansi Kiriman: a. Bagimana Ganti rugi atas kerusakan dan/atau kehilangan kiriman? b. Apakah Ganti rugi atas kerusakan dan/atau kehilangan kiriman sudah sesuai dengan yang dijanjikan? c. Apakah Saudara puas atas Ganti rugi yang diberikan? Pertanyaan Khusus 7. Tarif pengiriman: a. Menurut saudara bagaimana Tarif yang ditetapkan oleh perusahaan jasa berdasarkan Volume: 1) Kurang dari 1 kg 2) Antara 1-2 kg 3) Lebih dari 2 kg Catatan: Semakin murah semakin baik b. Apakah Selalu diberikan Diskon? c. Apakah diberikan Fasilitas pembayaran secara kredit (Catatan b & c: semakin besar diskon diasumsikan semakin baik, dan semakin besar fasilitas kredit diasumsikan semakin baik) 8. Kecepatan dan Ketepatan Kiriman Dakot a/ Tiki JNE POS Lainny a

[KUISIONER 1]
a. Waktu tempuh kiriman yang diberikan oleh perusahaan. b. Apakah waktu tempuh kiriman sesuai dengan yang dijanjikan. 9. Keamanan Kiriman: a. Keamanan kiriman yang diberikan oleh perusahaan b. Apakah keamanan kiriman sesuai dengan yang dijanjikan 10. Jam layanan: d. Apakah Jam layanan yang diterapkan oleh perusahaan sesuai dengan kebutuhan Saudara. Jam ideal menurut Saudara: ..................................... e. Ketepatan jam buka f. Ketepatan Jam tutup layanan 11. Layanan yang digunakan: Layanan apa yang sering digunakan (pilih salah satu)