BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar belakang Perkembangan ilmu dan teknologi berpengaruh terhadap segala bidang, khususnya bidang kesehatan. Dengan perkembangan tersebut semua pro esi dibidang kesehatan termasuk pera!at dituntut meningkatkan kemempuan sesuai perkembangan ilmu pengetahuan dan tekhnologi. "e#alan dengan itu tuntutan masyarakat sebagai penerima layanan kesehatan semakin meningkat, sehingga pera!at harus menyadari bah!a perlu membenahi dan meningkatkan pemberian layanan asuhan kepera!atan yang baik, pro esional dan bermutu sehingga memberikan kepuasanan bagi pasien sebagai penerima #asa layanan kepera!atan. "ebagai u#ung tombak pemberi pelayanan kesehatan dalam upaya melaksanakan peran dan ungsi tersebut pelayanan pera!at mempunyai peranan penting dalam menentukan keberhasilan pelayanan kesehatan se$ara keseluruhan dimana tenaga kesehatan yang selama %& #am harus berada disisi pasien adalah tenaga pera!at '() Depkes. 1**&+ "tandar praktek sebagai tolak ukur pelayanan kepera!atan seharusnya dapat memberikan #aminan bah!a pelayanan

kepera!atan yang diberikan itu memberikan sutu nilai kepuasan bagi pasien sebagai penerima #asa layanan kepera!atan.

Pelayanan kepera!atan di rumah sakit merupakan bagian integral dari pelayanan kesehatan se$ara menyeluruh yang sekaligus merupakan tolak ukur bagi keberhasilan pen$apaian tu#uan rumah sakit. Pelaksanaan pelayanan kepera!atan suatu rumah sakit tak akan ber#alan dengan baik apabila proses kepera!atan yang dilaksanakan tidak terstruktur dengan baik pula. ,odel Praktek -epera!atan Pro esional ',P-P+ merupakan salah satu sistem terstruktur yang memungkinkan pera!at memberikan asuhan kepera!atan se$ara pro esional dan berkualitas. -ualitas merupakan salah satu dari beberapa dimensi kun$i yang merupakan aktor dari penilaian kepuasan konsumen. '.li/er. 1**0 1 123+. Untuk mengetahui puas atau tidaknya pasien terhadap standar praktek pelayanan kepera!atan yang diberikan di ruang model ,P-P, perlu adanya suatu ka#ian tentang penilaian pasien terhadap standar praktek yang diterapkan diruang model ,P-P. "tandar praktek kepera!atan adalah suatu pernyataan yang

menguraikan suatu kualitas yang diinginkan terhadap pelayanan kepera!atan yang diberikan untuk pasien '4illies, 1*2*+. "tandar praktek kepera!atan ini digunakan untuk mengetahui proses dan hasil pelayanan kepera!atan yangdiberikan kepada pasien sebagai okus utamanya. -epuasan pasien yang menga$u pada penerapan standar praktek kepera!atan pada dasarnya men$akup panilaian kepuasan pasien mengenai 1 Hubungan pera!at5klien6pasien,

kenyamanan pelayanan, kebebasan melakukan pilihan, pengatahuan dan

kompetensi tekhnis pera!at, e ekti/itas pelayanan kepera!atan dan keamanan tindakan kepera!atan'7i#ino D#oko. 1**0+. 8akta dilapangan penerapan ,P-P belum dilaksanakan se$ara menyeluruh, banyak ruang ra!at inap yang belum menerapkan model ini, sehingga penulis berkeinginan meneliti tingkat kepuasan pasien terhadap standar praktek kepera!atan pada ruang ra!at inap yang menerapkan ,P-P.

1.% (umusan masalah Berdasarkan uraian dalam latar belakang dapat dirumuskan permasalahan sebagai berikut 1 9Apakah pasien puas terhadap standar praktek kepera!atan diruangan yang menerapkan ,odel Praktek -epera!atan Pro esional ',P-P+:9

1.; <u#uan Penelitian 1.;.1 <u#uan umum Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap standar praktek kepera!atan yang diterapkan diruang ,odel Praktek -epera!atan Pro esional ',P-P+. 1.;.% <u#uan khusus 1.;.%.1 ,engidenti ikasi tingkat kepuasan pasien terhadap hubungan pera!at5pasien di ruang yang diterapkan ,P-P

1.;.%.% ,engidenti ikasi tingkat kepuasan pasien terhadap kenyamanan pelayanan di ruang yang diterapkan ,P-P 1.;.%.% ,identi ikasi tingkat kepuasan pasien terhadap kebebasan

menentukan pilihan di ruang yang diterapkan ,P-P. 1.;.%.; ,engidenti ikasi tingkat kepuasan pasien terhadap keamanan tindakan kepera!atan di ruang yang diterapkan ,P-P 1.;.%.& ,engidenti ikasi tingkat kepuasan pasien terhadap pengetahuan dan kemampuan teknis pera!at di ruang yang diterapkan ,P-P

1.& ,an aat 1.&.1 Bagi pasien 1 dapat di#adikan sebagai tolak ukur pembenahan bentuk pelayanan kepera!atan yang sesuai dengan tuntutan dan harapan pasien. 1.&.% Bagi pro esi kepera!atan 1 memberikan gambaran sekaligus in ormasi bagi peneliti dimasa yang akan datang dalam rangka men$apai tingkat pro esionalisme murni yang di$ita5$itakan. 1.&.; Bagi )nstusi (umah "akit 1 dapat di#adikan sebagai bahan pertimbangan guna penerapan ,odel Praktek -epera!atan Pro esional se$ara

menyeluruh.

1.3 (ele/ansi Perubahan yang ter#adi se$ara terus5menerus dalam system pelayanan kesehatan menuntut adanya pembaharuan dalam bidang kepera!atan terutama

dalam pengelolaan asuhan kepera!atan, asuhan kepera!atan yang terpragmentasi menyebabkan kurang adanya tenggung #a!ab pera!at $e$ara menyeluruh terhadap asuhan klien. Hal ini sangat bertentangan dengan nilai5nilai pro esional. Pengelolaan asuhan kepera!atan merupakan inti dari praktek kepera!atan pro esional, pelayanan asuhan kepera!atan dapat dikatakan baik dan bermutu apabila pelayanan yang diberikan itu memuaskan pasien atau tidak. Penerapan ,odel Praktek -epera!atan Pro esional diharapkan mampu meberikan suatu nilai kepuasan begi pasien. Penilaian kepuasan pasien terhadap standar praktek kepera!atan men$akup aspek 1 hubungan pera!at5pasien, kenyamanan pelayanan, kebebasan menentukan pilihan, e ekti itas pelayanan kepera!atan, keananan tindakan kepera!atan'7i#ono D#oko. 1**0+ Dengan mengetahui nilai kepuasan pasien terhadap penerapan ,odel Praktek -epera!atan Pro esional ini diharapkan upaya untuk perbaikan mutu pelayanan kepera!atan dimasa yang akan datang semakin ditingkatkan.