BAB I PENDAHULUAN 1.1 1.1.1 PT.Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Sejarah PT.Telekomunikasi Indonesia, Tbk. PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk.

atau dikenal dengan PT. Telkom adalah perusahaan penyedia jasa informasi dan komunikasi dengan produk unggulannya adalah Telepon Jaringan ( Telepon Rumah Telkom dan Telepon tanpa Jaringan / Wireless ( !"#I $. %dapun sejarah singkat PT. Telkom adalah sebagai berikut & '. ). ,. .. 2. 1 !, sebuah badan usaha s(asta penyedia layanan pos dan telegraf. 1"#$, !ayanan komunikasi kemudian dikonsolidasikan oleh Pemerintah *india +elanda ke dalam ja(atan Post Telegraaf Telefoon (PTT$. 1"$1, status ja(atan diubah menjadi Perusahaan -egara Pos dan Telekomunikasi (P- Postel$. 1"$%, P- Postel dipe/ah menjadi Perusahaan -egara Pos dan 0iro (P- Pos 1 0iro$ dan Perusahaan -egara Telekomunikasi (P- Telekomunikasi$. 1"&', P- Telekomunikasi diubah namanya menjadi Perusahaan 3mum Telekomunikasi (Perumtel$ yang menyelenggarakan jasa telekomunikasi nasional maupun internasional. 4. 1" #, seluruh saham PT. Indonesian 5atellite 6orporation Tbk. (Indosat$ diambil alih oleh pemerintah RI menjadi +adan 3saha 7ilik -egara (+37-$ untuk menyelenggarakan jasa telekomunikasi internasional, terpisah dari Perumtel. 8. 1" ", ditetapkan telekomunikasi. ;. 1""1, Perumtel berubah bentuk menjadi Perusahaan Perseroan (Persero$ Telekomunikasi Indonesia berdasarkan Peraturan Pemerintah -omor )2 Tahun '::'. 3ndang9undang -omor , Tahun ':;: tentang Telekomunikasi, yang juga mengatur peran s(asta dalam penyelenggaraan

:.

Tanggal 1' No(ember 1""%, dilakukan Pena(aran 3mum Perdana saham T"!<=7. 5ejak itu saham T"!<=7 ter/atat dan diperdagangkan di +ursa "fek Jakarta (+"J$, +ursa "fek 5urabaya (+"5$, +ursa 5aham -e( >ork (->5"$ dan +ursa 5aham !ondon (!5"$. 5aham T"!<=7 juga diperdagangkan tanpa pen/atatan di +ursa 5aham Tokyo.

'?.

1""", ditetapkan 3ndang9undang -omor ,4 Tahun '::: tentang Penghapusan 7onopoli Penyelenggaraan Telekomunikasi. 7emasuki abad ke9)', Pemerintah Indonesia melakukan diregulasi di sektor telekomunikasi dengan membuka kompetisi pasar bebas. @engan demikian, Telkom tidak lagi memonopoli telekomukikasi Indonesia.

''.

!##1, T"!<=7 membeli ,2A saham Telkomsel dari PT I-@=5%Tsebagai bagian dari implementasi restrukturisasi industri jasa telekomunikasi di Indonesia yang ditandai dengan penghapusan kepemilikan bersama dan kepemilikan silang antara PT. T"!<=7 dan PT. I-@=5%T. 5ejak bulan %gustus )??) terjadi duopoli penyelenggaraan telekomunikasi lokal.

').

!##!, T"!<=7 memberikan seluruh saham Pramindo melalui , tahap, yaitu ,?A saham pada saaat ditandatanganinya perjanjian jual9beli pada tanggal '2 %gustus )??', '2A pada tanggal ,? 5eptember )??' dan sisa 22A saham pada tanggal ,' @esember )??.. T"!<=7 enjual '),8)A saham Telkomsel kepada 5ingapore Tele/om, dan dengan demikian T"!<=7 memiliki 42A saham Telkomsel. 5ejak %gustus )??')bterjadi duopoly penyelenggaraan telekomunikasi lo/al.

',.

!##", transformasi terakhir sekaligus yang disebut dengan -"W Te!<=7 Indonesia adalah transformasi dalam bisnis, transformasi infrastruktur, transformasi sistem dan model operasi dan transformas sumber daya manusia. Transformasi tersebut resmi dilun/urkan kepada pihak eksternal bersamaan dengBn -e( 6orporate Identity T"!<=7 pada tanggal ),=ktober )??:. T"!<=7 juga memiliki tagline baru, The World in >our *and. @engan pen/apaian dan pengakauan yang diperoleh T"!<=7, penguasa pasar untuk setiap portfolio bisnisnya, kuatnya kinerja keuangan,

serta potensi pertumbuhanya di masa mendatang, T"!<=7 menjadi model korporasi terbaik Indonesia. 1.1.! )isi dan *isi TEL+,* PT .Telkom Indonesia memiliki Cisi yaitu DTo be/ome a leading

Info6om player in the regionE.Telkom berupaya untuk menempatkan diri sebagai perusahaan Info6om terkemuka dalam bidang kinerja finansial, pasar dan operasional di ka(asan %sia. PT .Telkom Indonesia mempunyai misi& 7enyediakan layanan Info6omm terpadu dan lengkap dengan kualitas terbaik dan harga kompetitif 7enjadi model pengelolaan korporasi terbaik di Indonesia. Telkom juga memiliki komitmen, yaitu& '. 7emberikan layanan terbaik dan berkualitas, untuk kemudahan bagi pelanggan dengan harga yang kompetitif . ). 7emaksimalkan D-ilai PerusahaanE melalui ekspansi dan pengembangan portofolio usaha di bidang adja/ent industries telekomunikasi. ,. 7enjadi perusahaan holding strategis demi pertumbuhan tinggi dan sinergi melalui anak9anak perusahaan dan unit bisnis strategis. .. 7enjadi kontributor pendapatan yang utama bagi pemegang saham. 1.1.Lo.o PT. TEL+,* !ogo baru T"!<=7 men/erminkan brand positioning E!ife 6onfidentE dimana keahlian dan dedikasi akan diberikan bagi semua pelanggan untuk mendukung kehidupan mereka dimanapun mereka berada. +rand positioning ini didukung oleh DserCi/e /ultureE baru yaitu& eFpertise, empo(ering, assured, progressiCe dan heart. 5ekilas logo bulat dengan siluet tangan terkesan simpel. 5implifikasi logo ini terdiri dari lingkaran biru yang ada di depan tangan ber(arna kuning. !ogo ini merupakan /erminan dari Dbrand CalueE baru yang selanjutnya disebut dengan D!ife in Tou/hE dan diperkuat dengan tag line baru pengganti

D/ommitted )3E yakni Dthe (orld is in your handE. 3ntuk lebih mengenal logo ini, ada baiknya kita memaknai arti dari simbol9simbol tersebut.

/ambar 1.1 !ogo Telkom

"Fpertise & makna dari lingkaran sebagai simbol dari kelengkapan produk dan layanan dalam portofolio bisnis baru T"!<=7 yaitu TI7" (Tele/ommuni/ation, Information, 7edia 1 "dutainment$.

"mpo(ering & makna dari tangan yang meraih ke luar. 5imbol ini men/erminkan pertumbuhan dan ekspansi ke luar. %ssured & makna dari jemari tangan. 5imbol ini memaknai sebuah ke/ermatan, perhatian, serta keper/ayaan dan hubungan yang erat ProgressiCe & kombinasi tangan dan lingkaran. 5imbol dari matahari terbit yang maknanya adalah perubahan dan a(al yang baru. *eart & simbol dari telapak tangan yang men/erminkan kehidupan untuk menggapai masa depan.

5elain simbol, (arna9(arna yang digunakan adalah & "Fpert +lue pada teks Telkom melambangkan keahlian dan pengalaman yang tinggi Gital >ello( pada telapak tangan men/erminkan suatu yang atraktif, hangat, dan dinamis Infinite sky blue pada teks Indonesia dan lingkaran ba(ah men/erminkan inoCasi dan peluang yang tak berhingga untuk masa depan.

1.1.'

Telkom /rou0 Telkom 0roup merupakan 0abungan dari seluruh anak Perusahaan yang

dimiliki oleh PT Telkom Indonesia Tbk, yaitu PT Telekomunikasi 5elular (Telkomsel$, PT 7ultimedia -usantara (7"TR%$, PT 5igma 6ipta 6araka (Telkomsigma$, PT innet Indonesia ( innet$, PT 7etra9-et (7ojopia$, PT Telekomunikasi Indonesia International (Telin$, PT Pramindo Ikat -usantara (PI-s$, PT Infomedia -usantara (Infomedia$, PT @ayamitra Telekomunikasi (7itratel$, PT Indonusa Telemedia (TelkomGision$, PT 0raha 5arana @uta (TelkomProperty$, PT -apsindo Primatel Internasional (-apsindo$ dan PT %dministrasi 7edika (%d7edika$. 5alah satu anak perusahaan yang yang paling terkenal adalah PT Telekomunikasi 5elular (Telkomsel$.

/ambar 1.! !ogo Telkomsel

42A saham PT Telekomunikasi 5elular dimiliki oleh PT Telkom dan sisanya dimiliki oleh 5ingTel, 5ingapura. Telkomsel merupakan anak perusahaan PT Telkom yang merupakan operator Telekomunikasi 5eluler Pertama di Indonesia yang berbasis teknologi jaringan 057 @ual +and (:?? 1 ';??$, 0PR5, Wi i, "@0", ,0, *5@P% dan *5P% di seluruh Indonesia. 3ntuk jaringan internasional, Telkomsel telah berkolaborasi dengan ,4) roaming partners di ':4 negara. 1.1.% Anak Perusahaan Pa1un.an 2*inori1as3

PT. Patra Telekomunikasi Indonesia (Patrakom$ & 5trategis TI dan solusi telekomunikas

PT. Pembangunan Telekomunikasi Indonesia (+angtelindo$& Peren/anaan Telekomunikasi, konstruksi, instalasi dan Perusahaan pera(atan.

5aham terbagi& @ana Pensiun Telkom 9 2..),A <operasi Telkom 9 ).42A PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk 9 ).''A PT Pasifik 5atelit -usantara (Pasifik 5atelit -usantara$ & Perusahaan Telekomunikasi 5atelit 9 5aham ).,.?A

PT 6itra 5ari 7akmur (6itra 5ari 7akmur$ & Perusahaan jaringan satelit dan terestrial 9 5aham )2,??A

1.1.$

Anak Perusahaan 4an. Dile0as %da beberapa anak Perusahaan PT Telkom Indonesia Tbk diantaranya &

PT Telekomindo 5elular Raya (Telesera$ PT 7etro 5elular -usantara (7etrosel$ PT <omunikasi 5elular Indonesia (<omselindo$ PT 7enara Jakarta

<eempat anak perusahaan diatas pernah menjadi bagian dari PT Telekomunikasi Indonesia (Persero$ Tbk dan PT 0lobal 7edia/om Tbk (dulu +imantara 6itra$ yang dileburkan bersama PT 7obile9; Tele/om Tbk dan selanjutnya diakuisisi oleh PT 5mart Tele/om Tbk menjadi PT 5martfren Tele/om Tbk.

PT Radio Telepon Indonesia (Ratelindo$ yang dijual kepada PT +akrie 1 +rothers Tbk dan mengubah namanya menjadi PT +akrie Tele/om Tbk

PT 5atelit Palapa Indonesia (5atelindo$ yang ditukar silang sahamnya oleh PT Indosat Tbk dengan PT Telekomunikasi 5elular yang selanjutnya dileburkan bersama PT Indosat Tbk

PT %plikanusa !intasarta (!intasarta$ yang ditukar silang sahamnya oleh PT Indosat Tbk dengan PT Telekomunikasi 5elular yang selanjutnya dileburkan bersama PT Indosat Tbk

PT 7obile 5elular Indonesia (7obisel, ':;49)??.$ yang dijual kepada 5ampoerna 5trategi/ 0roup dan mengubah namanya menjadi 5ampoerna Telekomunikasi Indonesia, dll

1.1.1.' Ten1an. PT. TEL+,* DI)ISI IN56ATEL 5UL5ILL*ENNT PT Telkom memiliki banyak diCisi untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan. 5alah satu diCisi yang ada pada PT Telkom adalah @iCisi Infratel ulfillment 6enter @enpasar. @iCisi ini memiliki tugas untuk menerima pengaduan dan mengelola data pelanggan yang ada. @alam pengelolaan data pelanggan, diCisi ini sangat dibantu dengan adanya TI yang memudahkan dalam melakukan pengelolaan data pelanggan. 1.1.! /ambaran +husus Pesatnya perkembangan teknologi di bidang telekomuniksi saat ini menuntut masyarakat dalam penggunaan jasa telekomunikasi dengan layanan informasi yang lengkap, praktis dan informatif. =leh karena itu, perlu diseimbangi dengan mobilitas masyarakat agar mereka tidak mengalami ketertinggalan informasi dan hiburan terkini.

PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk (Persero$ biasa disebut Telkom Indonesia adalah perusahaan informasi dan komunikasi serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi se/ara lengkap di Indonesia. Telkom mengklaim sebagai perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia, dengan jumlah pelanggan telepon tetap sebanyak '2 juta dan pelanggan telepon seluler sebanyak '?. juta. Telkom merupakan salah satu +37- yang sahamnya saat ini dimiliki oleh Pemerintah Indonesia (2',':A$, Publik (.?,)'A$ dan sisanya ;,4?A dimiliki oleh The +ank of -e( >ork dan InCestor dalam -egeri. Perusahaan Perseroan PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk sebagai +adan 3saha 7ilik -egara dan penyedia layanan telekomunikasi dan jaringan terbesar di Indonesia, menyediakan layanan Info6omm, telepon kabel tidak bergerak (fiFed (ireline$ dan telepon nirkabel tidak bergerak (fiFed (ireless$, layanan telepon seluler, data dan internet, serta jaringan dan interkoneksi, baik se/ara langsung maupun melalui anak perusahaan. @engan berkembangnya industri multimedia dan jasa telekomunikasi maka TelkomGision bersama T"!<=7 0roup terus mengembangkan produk baru antara lain IPTG (Internet Proto/ol TeleCision$, dengan produk 0rooCia TG. Pengembangan produk ini merupakan (ujud komitmen T"!<=7 0roup dalam memenuhi permintaan pasar yang terus meningkat seiring kemajuan teknologi untuk menjadi pemain utama dan terbesar dalam bidang multimedia dan jasa teleCisi berbayar di Indonesia dan juga mengatasi permasalahan mobilitas masyarakat agar informasi dan hiburan dapat dinikmati kpan saja. Pengembangan teknologi yang tergolong baru ini dapat menjadi solusi dan dasar pemikiran yang paling tepat saat ini, penyusun dalam pembuatan laporan ini dengan judul DIP TG, !ayanan 7ultimedia pada 0rooCia TG. 1.1.S1ruk1ur ,r.anisasi

,msa Sa +1i7!

Asman Sl. *ana.eme n1 9 ,0era1ion Su00or1

Asman En1er0ise 6esour8e Pro(isionin . 9 Ser(i8e A81i(a1ion

Asman En1er0rise Problem Hand 9 Trouble *ana.ema n1

Asman ,rder *ana.e men1 9 Ser(i8e Solu1ion

Asman 6e1ail :us1ome r Handlin .

,;;7! ,9m *ul1imed ia In;ras1ru k1ure

,;; :us1omer <os Per;orma n8e Su00or1

,;;7! Problem 9 Trouble Handlin .

,;;7! ,rder Handlin .9 Solu1ion Desi.n

,;;7:us1o mer Handl in.

,u1sou r8e

,u1sou r8e

,u1so ur8e

,u1so ur8e

,u1so ur8e

/ambar 1.1 5truktur =rganisasi PT. Telkom @enpasar @iCisi Infratel ulfillment

1.!

6umusan *asalah +erdasarkan uraian latar belakang pelaksanaan kerja praktek di atas,

didapatkan suatu rumusan masalah dalam laporan <erja Praktek ini yaitu & '. ). ,. 1.%pa saja jenis jenis deCi/e yang digunakan pada jaringan %P"6T"! P%@7% hotel !egianH %pa saja /ommand yang digunakan pada deCi/e jaringan %P"6T"! P%@7% hotel !egianH %pa saja rute jaringan %P"6T"! P%@7% hotel !egianH Tujuan

Tujuan dari penulisan laporan ini antara lain adalah & '. 7ahasis(a mendapat pengetahuan dan pemahaman tentang pelayanan pada layanan 0rooCia TG IPTG di PT. Telkom @enpasar @iCisi Infratel ulfillment. ). 7ahasis(a mendapat pengetahuan dan pemahaman tentang /ara menganalisis Throughput, Jitter, delay, dan packet loss pada 0rooCia TG IPTG. 1.' '. ). 6uan. Lin.ku0 Pada kerja praktek ini, pembatasan masalah meliputi & Pengenalan produk IPTG terbaru milik PT. Telkom yaitu 0rooCia TG, serta teknologi akses yang mendukung produk tersebut. *anya membahas implementasi analisis Quality of Services (Io5$ dengan parameter throughput, delay, jitter, dan packet loss. layanan