BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Program Magang Di era persaingan bebas ini, jumlah lapangan kerja yang ada tidak sebanding dengan banyaknya jumlah orang yang memerlukan pekerjaan. Kebanyakan penyedia lapangan kerja cenderung membutuhkan dan lebih mengutamakan tenaga kerja yang sudah berpengalaman serta siap pakai yang tentunya sudah memiliki kualitas dan kinerja yang baik, sementara banyak para lulusan dari lembaga pendidikan itu sendiri membutuhkan kesempatan mendapatkan pengalaman kerja sebagai modal awal bagi para lulusan tersebut. Oleh karena itu Sebagai wujud kepedulian sosial PT. Bank entral !sia,

Tbk selanjutnya disebut B ! adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang perbankan "ndonesia di mana keberadaannya didukung oleh masyarakat sebagai aset penunjang perekonomian yang memiliki jaringan luas sehingga memudahkan masyarakat untuk bertransaksi dengan para kolega bisnis di mana pun dengan cepat mudah dan aman. Oleh karena itu, B ! memberikan feed back # timbal balik $ kepada masyarakat dengan memberikan pelayanan produk%jasa, jaringan &asilitas maupun kepedulian sosial terhadap masyarakat. Sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia #SD'$, maka pada tahun ())( B ! menyelenggarakan Program Permagangan *Teller Bakti B !+. Program Permagangan *Teller Bakti B !+ tidak hanya memberikan kesempatan kerja kepada lulusan D" %D, atau S", bahkan lulusan S'-%sederajat pun memiliki kesempatan mengikuti Program Permagangan ini,

yang akan menjalani masa magang sebagai Teller di kantor cabang B ! yang telah ditunjuk selama .( bulan pada tahap ". 'elalui program ini B ! menunjukkan salah satu langkah nyata wujud kepedulian atau tanggung jawab sosial B ! terhadap masyarakat dengan menunjukkan bahwa B ! bukan hanya sekedar perusahaan atau mesin ekonomi yang semata/mata mencari keuntungan, namun memiliki kepedulian dan tanggung jawab sosial yang cukup tinggi dalam menciptakan lapangan kerja baru bagi para lulusan untuk mendapatkan pengalaman bekerja di bidang perbankan pada khususnya dan memberikan pengetahuan untuk dapat membekali diri menjadi tenaga kerja siap pakai yang terampil dan berkualitas. ..2 Tujuan Program Magang Tujuan/tujuan diadakan program permagangan oleh B ! ini adalah sbb0 .. 'embantu pemerintah dalam mencapai salah satu tujuan negara yaitu meningkatkan kualitas Sumber Daya 'anusia #SD'$ Bangsa "ndonesia. (. 'emberikan kesempatan bagi para peserta magang untuk mendapatkan pengetahuan dan keahlian kerja khususnya di bidang perbankan. ,. 'eningkatkan peluang dalam penciptaan lapangan pekerjaan 1. 'emberikan bantuan beasiswa untuk melanjutkan pendidikan

&ormal%in&ormal, sebagai upaya untuk memperbesar peluang mendapatkan kesempatan kerja selain mendapatkan pengalaman dan pengetahuan dalam program magang ini. 2. 'enjembatani kesenjangan antara lulusan pendidikan dan dunia kerja sehingga para peserta berpeluang menciptakan kesempatan bekerja.

BAB II PEMBAHASAN

Pada tahun kedua ini saya dihadapkan langsung dengan transaksi 3aluta asing #3alas$ dan sikap asertif. Banyak sekali yang sudah saya pelajari tentang 3alas. Pada awalnya saya masih belum terbiasa tetapi setelah beberapa kali melakukan transaksi 3alas, saya pun menjadi lebih memahami dan mengerti apa saja yang harus saya kerjakan. Dalam tahap pengenalan dan pemahaman 3alas ini, saya mencoba memberikan pelayanan yang terbaik bagi nasabah. Dalam memberikan jasa pelayanan kepada nasabah saya pun harus mengetahui terlebih dahulu kebutuhan nasabah. Setelah saya mengetahui kebutuhan nasabah, saya akan memberikan pelayanan transaksi dengan cepat dan teliti agar nasabah merasa puas dengan pelayanan yang sudah saya berikan. Pada dasarnya teller harus memahami terlebih dahulu produk/produk pasi3a dan jasa 3aluta asing. Saya pun belajar mengenai pengetahuan dasar produk/produk pasi3a dan jasa 3alas, dengan mengetahui produk pasi3a dan jasa 3alas saya menjadi lebih mudah memahami dan melakukan transaksi 3alas dengan nasabah. Berikut adalah macam/macam produk pasi3a dan jasa 3alas yang telah saya pelajari0 .. 4iro 5alas (. Deposito Berjangka 5alas ,. B ! Dollar 1. B ! 6emittance 2. Banknotes 7. Tra3elers he8ues #T $

Berikut akan saya uraikan produk/produk pasi3a dan jasa yang telah saya pelajari dan jenis transaksi 3alas yang sudah di pelajari dan saya praktekkan adalah 0

2.1 Produk Pas !a dan "asa #alas $ ro #alas Berdasarkan -- 9o..)%.::; tentang Perbankan, giro adalah *simpanan masyarakat pada bank yang penarikannya dapat dilakukan setiap saat dengan menggunakan ek, Bilyet 4iro #B4$, sarana perintah pembayaran lainnya, atau dengan pemindahbukuan+.

!.

iri/ iri 4iro 5alas 0 .. Dapat dibuka oleh perorangan #indi3idu, joint account$ dan

perusahaan #lokal dan asing$. (. 6ekening dalam 3aluta asing #-SD, <P=, !-D, 4BP, S4D, >KD, ?-6$ ,. Setoran di semua cabang. 1. Tarikan dalam 6upiah atau 3alas nontunai #pemindahan$ di semua cabang. 2. Tarikan dalam uang kertas #banknotes$ -SD .)) di cabang yang ditunjuk Di3isi Perbankan Konsumer. 7. Sarana penarikan #pendebitan rekening$ menggunakan @etter O& !uthoriAation #@! atau @o!$.

B. Si&at @etter o& !uthoriAation #@!$ 0 .. @! tidak dapat dipindahtangankan. (. @! hanya digunakan sebagai sarana pendebitan rekening. ,. @! tidak dapat diinkasokan karena bukan warkat inkaso.

1. @! hanya dapat digunakan untuk transaksi pemindahbukuan atau penarikan secara tunai oleh pemegang rekening sendiri.

. Basilitas 4iro 5alas 0 .. B ! By Phone (. Debit Otomatis ,. !uto Trans&er

D. 'an&aat Bagi 9asabah 0 .. 'udah bertransaksi dalam 3aluta asing pilihan. (. Penarikan rekening setiap saat dengan menggunakan sarana @etter o& !uthoriAation. ,. 'enghindari depresiasi 6upiah terhadap 3aluta asing. 1. Tidak perlu khawatir apabila @! hilang atau ditemukan oleh orang lain karena @! tidak dapat dipindahtangankan, tidak dapat digunakan sebagai alat pembayaran dan tidak bisa dikliringkan atau diinkasokan.

De%os to Berjangka #alas 'enurut -- 9o. .)%.::; tentang Perbankan, pengertian deposito adalah

*simpanan yang penarikannya hanya dapat dilakukan pada waktu tertentu berdasarkan perjanjian nasabah dengan bank+. !. iri/ iri Deposito 5alas 0 .. Bukti kepemilikan berupa Bilyet Deposito. (. <enis deposito 3alas 0 -SD, S4D, >KD, !-D, <P=, 4BP, dan ?-6. ,. <angka waktu penempatan 0., ,, 7, dan .( bulan. 1. Ditujukan bagi perorangan #indi3idu, joint account$ dan perusahaan. 2. Dapat diperpanjang secara otomatis. 7. Bunga dapat ditrans&er ke rekening lain #giro, Tahapan B !, Tapres, B ! Dollar, atau rekening di bank lain$.

B. Status Perpanjangan 0 .. !6O #!utomatic 6oll O3er$ Perpanjangan nominal deposito secara otomatis. (. !6OC #!utomatic 6oll O3er Plus$ Perpanjangan nominal deposito plus bunga secara otomatis pada saat jatuh tempo dengan jangka waktu yang sama. ,. 9on !6O Bila tidak ada permintaan dari nasabah, maka deposito yang sudah jatuh tempo tidak akan diperpanjang secara otomatis.

B&A Dollar Seperti halnya Tapres, B ! Dollar hanya dapat dimiliki oleh nasabah

perorangan dan tidak dapat berstatus *joint account+. !. iri/ iri B ! Dollar 0 .. <enis mata uang B ! Dollar dalam -SD #-nited States Dollar$ dan S4D #Singapore Dollar$. (. 'erupakan produk kombinasi tabungan dan giro, karena dipasarkan sebagai produk tabungan , namun dibukukan dalam laporan sebagai produk giro. ,. >anya berlaku bagi nasabah perorangan dan tidak dapat berstatus *joint account+. 1. Kartu B ! Dollar sebagai bukti kepemilikan dan kartu identitas. B. Basilitas B ! Dollar 0 .. B ! By Phone (. Debit Otomatis ,. !uto Trans&er 1. 'endapat laporan bulanan #6ekening Koran$ yang dapat dikirim per alamat atau diambil di kantor cabang sesuai dengan permintaan nasabah.

2. Basilitas .0. untuk setoran dengan Banknotes -SD, setoran B ! Dollar dengan banknotes -SD dapat menggunakan &asilitas *.0.+ #satu banding satu$, yang berarti tidak dikenakan kurs jual/beli. !kan tetapi banknotes yang disetorkan harus memenuhi syarat0 Pecahan -SD .)) Bisik banknotes dalam keadaan baik #mulus$

. Setoran dan Tarikan Penyetoran 0 Setoran dapat dilakukan di semua cabang. Setoran di counter dengan banknotes pecahan -SD .))

mendapatkan &asilitas .0 . sampai batas -SD 2).))) % hari % rekening, selebihnya dikenakan biaya. Banknotes yang sudah disetor tidak dapat ditarik pada hari yang sama. Setoran dengan T !meD -SD yang dibeli di B ! dengan che8ue/

li&e #masa dari tanggal pembelian hingga pencairan$ E 1) hari mendapat &asilitas .0..

Penarikan 0 Tarikan dalam 6upiah menggunakan Slip Tarikan 5alas. Tarikan dalam 6upiah atau 3alas nontunai #misal untuk B ! 6emittance atau Tra3eler he8ues$ dapat dilakukan disemua cabang.

Tarikan dalam banknotes -SD dapat dilakukan .0. sampai batas -SD 2.))) % bulan % rekening #selama persediaan di cabang masih ada$, selebihnya dikenakan biaya. Penarikan dapat dilakukan di cabang yang ditunjuk B !.

Tarikan dalam banknotes di counter dengan jumlah di atas -SD ..))) harus kon&irmasi sehari sebelumnya. <ika tidak, dikenakan biaya.

Tarikan dalam bentuk T dapat dilakukan .0..

D. 'an&aat Bagi 9asabah 0 .. Sarana simpanan alternati& dalam bentuk 3alas yang setoran awalnya relati& tidak terlalu besar #-SD .)) atau S4D ())$. (. 'engurangi resiko depresiasi uang 6upiah. ,. Praktis karena dapat digunakan untuk bertransaksi di !T' B ! dan di akses melalui klikB !, m/B !, serta B ! By Phone.

B&A 'em ttan(e @ayanan kiriman uang dalam 3aluta asing yang ditujukan kepada pihak

penerima yang berdomisili di luar negeri, layanan ini disebut B ! 6emittance. @ayanan kiriman uang 3alas ini dapat diman&aatkan baik oleh nasabah maupun non nasabah B !. !. <enis 6emittance 0 .. O-TF!6D 6?'"TT!9 ? #O6$ Kiriman uang keluar ke luar negeri. (. "9F!6D 6?'"TT!9 ? #"6$ Kiriman uang masuk dari luar negeri.

B. Sarana 6emittance 0 .. TT #Telegraphic Trans&er atau Fire Trans&er$ (. DD #Demand Dra&t atau Bank Dra&t$

. 'ata uang yang dapat dilayani adalah dalam .( mata uang 0 !-D #!ustralian Dollar$ !D # anadian Dollar$ >B #Swiss Branc$ DKK #Danish Kroner$ ?-6 #?uro$ 4BP #4reat Britain Poundsterling$ / >KD #>ong Kong Dollar$ / <P= #<apanese =en$ / S!6 #Saudi !rabian 6iyal$ / S?K #Swedish Krona$ / S4D #Singapore Dollar$ / -SD #-nited States Dollar$

D. !lur O6 dengan TT 9asabah

B !

Kantor Pusat B !

SF"BT % Teleks

Bank Koresponden di 9egara Tujuan

Penerima di 9egara Tujuan Penjelasan 0 9asabah memberikan dananya #tunai atau debit rekening$ kepada bagian kiriman uang di cabang B ! untuk diteruskan kepada penerima yang memiliki rekening di bank di 9egara tujuan. -nit kerja di Kantor Pusat B ! akan meneruskan dana ke bank koresponden B ! di 9egara tujuan melalui SF"BT atau Teleks. Penerusan dana ke rekening penerima di negara tujuan menjadi proses yang dilakukan oleh Bank Koresponden, apakah langsung dikreditkan #jika rekening nasabah terdapat pada bank tersebut atau melalui proses kliring atau proses lainnya$. Bank Koresponden adalah bank yang membantu pelaksanaan 6emittance B ! di 9egara tujuan.

?. !lur O6 dengan DD #Bank Dra&t$

9asabah

B !

Bank Dra&t

9asabah mengirim Bank Dra&t kepada pihak yang dituju

Penerima di 9egara Tujuan

Bank Dra&t dicairkan di Bank Koresponden

Penjelasan 0 9asabah memberikan dananya #tunai atau debit rekening$ kepada bagian kiriman uang di cabang B !. abang B ! akan membuatkan Bank Dra&t yang ditujukan kepada penerima dengan mata uang dan nominal #dalam .( mata uang asing$ Bank Dra&t harus ditandatangani pejabat berwenang. Bank Dra&t dikirimkan kepada pihak penerima oleh nasabah melalui surat. Di 9egara tujuan, Bank Dra&t dapat dicairkan di Bank Koresponden oleh pihak yang namanya tercantum pada Bank Dra&t tersebut. "6 merupakan kebalikan dari O6, yaitu dana yang diterima dari bank koresponden akan dikreditkan ke rekening penerima di B !.

B. 'an&aat Bagi 9asabah 0 .. ?P!T B ! 6emittance didukung oleh ..27; bank koresponden di :( negara dengan menggunakan system pembayaran canggih #B! TO6$ dan teknologi komunikasi berbasis SF"BT. (. B@?KS"B?@

10

Sumber dana dapat berupa tunai atau debit rekening, dalam rupiah atau 3aluta asing. ,. D-K-94!9 penuh dari tim in3estigasi yang siap membantu dan menyelesaikan setiap masalah atau keluhan nasabah. 1. B"!=! kirim yang ringan. 2. Kurs jual/beli yang KO'P?T"T"B.

Banknotes Banknotes #B%9$ atau -ang Kertas !sing #-K!$ adalah uang kertas mata

uang asing yang beredar di "ndonesia. -ang kertas asing ini biasanya berasal dari 0 Fisatawan luar negeri yang datang ke "ndonesia membawa uang kertas negaranya. Tenaga Kerja "ndonesia yang pulang membawa uang kertas 9egara tempat mereka bekerja. 'ereka yang bepergian ke luar negeri kemudian kembali lagi ke "ndonesia membawa sisa uang kertas 9egara yang di kunjunginya.

!. Si&at Banknotes 0 Dikenal dengan istilah *De3isa Tunai+. Seperti uang tunai biasa yang beredar di "ndonesia, dapat dijadikan sebagai alat pembayaran. 'erupakan barang dagangan #komoditas$, artinya dapat

diperjualbelikan. <enis yang diperjualbelikan tergantung pada peraturan de3isa di 9egara asal uang kertas tersebut.

B. 'an&aat Bagi 9asabah 0 !lat Pembayaran Dapat dijadikan alat pembayaran di dalam dan di luar negeri.

11

Keaslian Terjamin 'embeli banknotes di B ! dijamin asli.

>arga yang 9egotiable Kurs jual/beli banknotes dapat dinegosiasikan untuk jumlah tertentu.

. 'an&aat Bagi Bank 0 Pendapatan dari selisih kurs jual/beli. 'enarik nasabah, khususnya mereka yang ingin menukarkan banknotes/nya dengan 6upiah atau menyetorkan langsung ke rekening simpanan 3alas #4iro 5alas, Deposito 5alas, B ! Dollar$.

D. Kurs Banknotes 0 Kurs <ual Banknotes adalah kurs saat nasabah membeli banknotes #menukarkan 6upiah dengan banknotes$. Kurs Beli Banknotes adalah kurs saat nasabah menjual banknotes #menukarkan banknotes dengan 6upiah$.

Tra!elers &)e*ues +T&, Tra3elers he8ues #cek perjalanan$ adalah suatu alat pembayaran atas he8ues

nama pembeli yang ber&ungsi sebagai pengganti uang tunai. Tra3elers ini dapat ditukarkan dengan uang tunai dan dapat diganti bila hilang.

!. Penggunaan Kurs 0 Saat pembelian Tra3elers he8ues 0 Sumber dana 6upiah#tunai%rekening$ 0 K-6S <-!@ T Sumber dana rekening 3alas 0

12

K-6S B?@" 5!@!S dan K-6S <-!@ T Saat pencairan Tra3elers he8ues 0 Dibayar tunai atau masuk ke rekening 6upiah 0 K-6S B?@" T 5"S! B ! #T 5"S! B !$ #T non 5"S! B !$

K-6S B?@" -S?D T

Disetorkan ke rekening 3alas 0 K-6S B?@" T 5"S! B ! dan K-6S <-!@ TT #T 5"S! B !$ dan K-6S <-!@ TT #T non 5"S! B !$

K-6S B?@" -S?D T

Sementara jenis transaksi 3alas yang sudah saya pelajari dan sudah saya praktekkan adalah setoran 3alas dan tarikan 3alas. <enis transaksinya antara lain0 Setoran 0 Setoran rekening 3alas, sumber dana dari uang tunai Setoran rekening 3alas, sumber dana dari rekening rupiah Setoran rekening 3alas, sumber dana dari rekening 3alas dalam mata uang yang sama Setoran rekening 3alas, sumber dana dari rekening 3alas dalam mata uang yang beda Setoran rekening 3alas, sumber dana dari Banknotes % Tra3ellers he8ues Tarikan 0 Tarikan rekening 3alas, dibayar secara tunai Tarikan rekening 3alas, di trans&er ke rekening rupiah Tarikan rekening 3alas, di trans&er ke rekening 3alas dalam mata uang yang sama

13

Tarikan rekening 3alas, di trans&er ke rekening 3alas dalam mata uang yang beda

Tarikan rekening 3alas, di minta Banknotes % Tra3ellers

he8ues

BAB III 'E-.MENDASI

Sebagai salah satu mata rantai terdepan dalam pelayanan Bank, teller merupakan salah satu titik persepsi kritis bagi nasabah. Dengan demikian teller

14

ikut menentukan persepsi nasabah terhadap Bank dan menentukan citra Bank di mata nasabah. A. Tugas Teller Berhubungan langsung dengan nasabah Bank untuk melayani berbagai jenis transaksi perbankan 'elayani dan memenuhi harapan nasabah, sehingga nasabah bisa menjadi loyal terhadap Bank 'elakukan pekerjaan administrasi

B. Tanggung "a/a0 Teller 'enguasai sistem dan prosedur bagiannya 'elakukan tugas rutin dengan baik 'enguasai produk/produk Bank 'ampu berinteraksi dengan baik

&. Peran Teller Sebagai salah satu penghubung antara bank dengan nasabah Sebagai salah satu penentu citra bank Sebagai ujung tombak

Dalam menghadapi segala permasalahan situasi yang sulit seorang Teller harus dapat mengatasinya sebaik mungkin dan mencari solusi yang terbaik agar situasi yang sulit dalam menghadapi nasabah ataupun permasalahan yang sulit dapat terselesaikan. 1Pr ns % dalam meng)ada% s tuas sul t2

15

.$ ?mpati dapat menempatkan diri kita pada posisi orang lain. ($ Bokus pada permasalahan dan konsentrasi pada satu masalah ,$ 'inta bantuan, jika kita memang sudah tdak sanggup untuk mencari solusi dan mem&ollow up masalah yang ada, minta bantuan pada rekan kerja kerja yang lain untuk membantu kita mencari jalan keluarnya. 1$ Tidak bersikap de&ensi&, yaitu tidak menyalahkan nasabah untuk melindungi diri kita dari masalah yang di hadapi. 2$ 'au membantu, membantu nasabah untuk mencari solusi yang dihadapi agar nasabah terlihat dihargai #tidak menyangkut masalah pribadi%pri3acy$. 7$ 'enjalankan *G kunci Teller+ Senyum Salam Siap membantu Proses transaksi dengan teliti Kon&irmasi Terima kasih

BAB I# PENUTUP

16

B ! #Bank

entral !sia$ merupakan salah satu bank swasta nasional

terbesar di "ndonesia yang tersebar luas di hampir seluruh kota di wilayah "ndonesia, dengan didukung teknologi yang canggih, &itur/&itur andalan dari produk B ! dan sumber daya manusia pro&esional di bidang nya masing/ masing. B ! selalu memberikan terobosan baru dalam memberi layanan pada nasabah sebagai wujud nyata dari peningkatan kualitas layanan frontliner yang merupakan garis depan penentu citra dan reputasi perusahaan untuk selalu memberikan pelayanan yang prima bagi para nasabah. Di perkuat dengan 3isi B ! untuk menjadi pilar penting perekonomian Indonesia dan dengan moto S'!6T diharapkan dapat menerobos rintangan dalam melewati turun naiknya kondisi dunia perbankan di "ndonesia. Teller sebagai salah satu frontliner yang memiliki peran sebagai penghubung antara Bank dan nasabah dan sebagai ujung tombak yang memiliki tanggung jawab untuk memberikan layanan yang baik bagi nasabah, dipercaya untuk memenuhi harapan nasabah dalam melakukan berbagai jenis transaksi perbankan sehingga nasabah bisa merasa loyal terhadap B ! dan menjadikan B ! sebagai bank andalan mereka yang paling dipercaya untuk melakukan transaksi perbankan. Oleh karena itu *Teller Bakti+ memiliki tugas, peran dan tanggung jawab yang sama selayak nya karyawan tetap dalam menjaga, membangun citra dan memberikan pelayanan yang terbaik bagi nasabah. Dan program *Teller Bakti B !+ telah banyak memberi pengalaman yang sangat berman&aat sebagai bekal dan penunjang bagi para peserta magang dalam menghadapi dunia kerja dimasa depan, dan dapat mencetak para tenaga kerja yang siap pakai.

17

18