Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Pada Ayam Bakar Kalasan

Nama NPM Jurusan Pembimbing : Irwan Permana Kusuma : 10208662 : Manajemen / S1 : Supriyo Hartadi W. SE., MM

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS GUNADARMA BEKASI 2011

Latar Belakang Masalah

Dalam kompetisi global seperti dewasa ini, konsumen cenderung untuk mempunyai lebih banyak keinginan. Suka tidak suka perusahaan dituntut untuk selalu melakukan kreasi dan meningkatkan kualitas pelayanannya dalam rangka memenuhi kebutuhan konsumen. Jika hal ini tidak dilakukan tentunya mempunyai resiko akan kegagalan mendapatkan laba maksimal dan berpalingnya para konsumen ke kompetitor. Fenomena seperti ini memaksa perusahaan untuk mengubah paradigma bisnis secara tradisional dan beralih orientasi kepada kepuasaan konsumen serta mengambil strategi proaktif demi meningkatkan daya saingnya.

Rumusan dan Batasan Masalah

Perumusan masalah dalam penulisan ilmiah ini adalah : Bagaimana tingkat kepuasan konsumen pada Ayam Bakar Kalasan? Berdasarkan perumusan masalah tersebut penulis membatasi masalah pada tingkat kepuasan konsumen pada Ayam Bakar Kalasan . Cabang Perumnas 3, Bekasi Timur.Dengan menggunakan metode skala likert, Chi Square (chi Kuadrat) dan membagikan kuisioner selama 2 minggu secara langsung kepada 100 konsumen Ayam Bakar Kalasan.

Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penulisan ilmiah ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen pada Ayam Bakar Kalasan Cabang Perumnas 3, Bekasi Timur.

Metode Penelitian
1. Objek Penelitian Objek penelitian yang akan diteliti adalah konsumen Ayam Bakar Kalasan yang berlokasi di Perumnas 3 , Bekasi Tmur. 2. Data yang digunakan Data yang digunakan oleh penulis adalah data primer. Data primer merupakan sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung dari sumber asli (tidak melalui media perantara). Data primer dalam penelitian ini diperoleh dengan menyebar kuisioner kepada konsumen Ayam Bakar Kalasan.