Soal Quiz Perilaku Konsumen

Nama Npm Kelas Dosen

: Yusniari Sinaga : 17211693 : 3EA27 : Tomy Adi Sumiarso,SE

Universitas Gunadarma-Kalimalang Fakultas Ekonomi 2013/201

!elas"an apa yang dima"sud dengan segmen#asi pasar$ Segmen#asi pasar adala' pengelompo""an pasar men(adi "elompo")"elompo" "onsumen yg 'omogen, dimana #iap "elompo"*&agian+ dapa# di pili' se&agai pasar yang di #u(u*di#arge#"an+ un#u" pemasaran sua#u produ"

!a%a& :

Se&u#"an , peran segmen#asi pasar dalam mar"e#ing$ 1 2 3 , -emung"in"an "i#a un#u" le&i' .o"us masu" "e pasar sesuai "eunggulan "ompe#i#i. perusa'aan "i#a -endapa#"an inpu# mengenai pe#a "ompe#isi dan posisi "i#a di pasar -erupa"an &asis &agi "i#a un#u" mempersiap"an s#ra#egi mar"e#ing "i#a selan(u#nya /a"#or "un0i mengala'"an pesaing dengan memandang pasar dari sudu# uni" dan 0ara yang &er&eda

!a%a& :

!elas"an apa yang dima"sud segmen#asi pasar : a & geogra.is demogra.is Segmen#asi geogra.i a"an mem&agi pasar "e dalam &e&erapa &agian geogra.i yang &er&eda)&eda seper#i negara, negara &agian, %ilaya', "o#a, dan desa 1erusa'aan a"an &eroperasi pada sa#u a#au &e&erapa area geogra.i yang dipandang po#ensial dan mengun#ung"an & Dalam segmen#asi demogra.i, pasar di&agi men(adi grup)grup dengan dasar pem&agian seper#i usia, (enis "elamin, #ing"a# pende"a#an, #ing"a# pendidi"an, dan agama Se#ida"nya ada lima alasan mengapa pende"a#an demogra.i ini 'ampir selalu diser#a"an, an#ara lain adala' in.ormasi demogra.i adala' in.ormasi yang muda' di(ang"au dan rela#i. le&i' mura' un#u" mengiden#i.i"asi"an #arge# mar"e#, in.ormasi demogra.i mem&eri"an insig'# #en#ang #rend yang sedang #er(adi, mes"i #ida" dapa# un#u" meramal"an perila"u "onsumen, demogra.i dapa# dili'a# un#u" meli'a# peru&a'an permin#aan ane"a produ" dan yang #era"'ir demogra.i dapa# diguna"an un#u" menge2aluasi "ampanye)"ampanye pemasaran

!a%a& : a

!elas"an segmen#asi pasar &erdasar"an "epuasan$ 1 Kepuasan "onsumen adala' perasaan senang a#au "e0e%a seseorang yang &erasal dari per&andingan an#ara "esannya #er'adap "iner(a *'asil+ sua#u produ" dengan 'arapannya 2 3 Kepuasan "onsumen #er&agi men(adi 2 : Kepuasan /ungsional, merupa"an "epuasan yang diperole' dari .ungsi a#au pema"aian sua#u produ" -isal : "arena ma"an mem&ua# peru# "i#a men(adi "enyang , Kepuasan 1si"ologi"al, merupa"an "epuasan yang diperole' dari a#ri&u# yang &ersi.a# #ida" &er%u(ud -isal : 1erasaan &angga "arena mendapa# pelayanan

!a%a& :

Se&u#"an &e&erapa peran seseorang dalam mempengaru'i se&ua' "epu#usan mem&eli$

!a%a& : -enuru# S%as#'a dan 4ando"o *2511+ &erpendapa# &a'%a lima peran indi2idu dalam se&ua' "epu#usan mem&eli, yai#u: 1 1engam&ilan inisia#i. (initiator): 6ndi2idu yang mempunyai inisia#i. pem&elian &arang #er#en#u a#au yang mempunyai "e&u#u'an a#au "einginan #e#api #ida" mempunyai %e%enang un#u" mela"u"an sendiri 2 3 7rang yang mempengaru'i (influencer): indi2idu yang mempengaru'i "epu#usan un#u" mem&eli &ai" se0ara senga(a maupun #ida" senga(a 1em&ua# "epu#usan (decider): indi2idu yang memu#us"an apa"a' a"an mem&eli a#au #ida", apa yang a"an di&eli, &agaimana mem&elinya, "apan dan dimana mem&elinya , 3 1em&eli (buyer): indi2idu yang mela"u"an pem&elian yang se&enarnya 1ema"ai (user): indi2idu yang meni"ma#i a#au mema"ai produ" a#au (asa yang di&eli 6 Se&u#"an dan (elas"an #a'ap)#a'ap dalam proses "epu#usan pem&eli$ 1 Analisis Ke&u#u'an Konsumen merasa &a'%a dia mem&u#u'"an sesua#u un#u" memenu'i "einginannya Ke&u#u'an i#u &isa di&ang"i#"an ole' dirinya sendiri a#aupun s#imulus e"s#ernal S#imulus &isa melalui ling"ungan &ergaul, sesua#u

!a%a& :

yang dili'a#, a#aupun dari "omuni"asi produ" a#au (asa perusa'aan le%a# media massa, &rosur, dan lain)lain 2 3 1en0arian 6n.ormasi Se#ela' "e&u#u'an i#u dirasa"an, "onsumen "emudian men0ari produ" a#aupun (asa yang &isa memenu'i "e&u#u'annya E2aluasi Al#erna#i. Konsumen "emudian mengada"an e2aluasi #er'adap &er&agai al#erna#i. yang #ersedia mulai dari "eun#ungan dan man.aa# yang dia perole' di&anding"an &iaya yang 'arus ia "eluar"an , 3 Kepu#usan 1em&elian Konsumen memu#us"an un#u" mem&eli mere" #er#en#u dengan 'arga #er#en#u, %arna #er#en#u Si"ap 1as"a 1em&elian Si"ap pas"a pem&elian menyang"u# si"ap "onsumen se#ela' mem&eli produ" a#aupun meng"onsumsi sua#u (asa Apa"a' dia a"an puas dan #erpenu'i "e&u#u'annya dengan produ" a#au (asa #erse&u# a#au #ida" 7 !elas"an apa yang dima"sud dengan penge#a'uan pem&eli$ 1enge#a'uan 1em&eli adala' semua in.ormasi yang dimili"i "onsumen mengenai &er&agai ma0am produ", ser#a penge#a'uan lainnya yang #er"ai# dan in.ormasi yang &er'u&ungan dengan .ungsinya se&agai "onsumen Se&elum mem&eli produ", seorang pem&eli 'arus memili"i penge#a'uan &eri"u# 1 2 3 9 1enge#a'uan #en#ang "ara"#eris#i"8a#ri&u# produ" 1enge#a'uan #en#ang man.aa# produ" 1enge#a'uan #en#ang "epuasan yg di&eri"an produ" "epada "onsumen

!a%a& :

Se&u#"an 9 .ungsi si"ap "onsumen$ 1 2 3 , 3 /ungsi :#ili#arian * man.aa# + /ungsi -emper#a'an"an Ego /ungsi E"spresi Nilai /ungsi penge#a'uan Kom&inasi &e&erapa .ungsi

!a%a& :

!elas"an apa yang dima"sud dengan sum&er daya #emporal8semen#ara $ Sum&er daya semen#ara adala' sum&er daya yang &ersi.a# semen#ara Dengan mema'ami perila"u "onsumen a"an "e#er&a#asan sum&er %a"#u dan uang

!a%a& :

15 !elas"an penger#ian perila"u "onsumen menuru# : a & (a%a& : a -enuru# !o'n ; -o%en dan -i0'ael -inor mende.inisi"an perila"u "onsumen se&agai s#udi #en#ang uni# pem&elian *buying unit+ dan proses per#u"aran yang meli&a#"an perole'an, "onsumsi &er&agai produ",(asa dan pengalaman ser#a ide) ide & -enuru# Engel, <la0"%ell dan -iniard, menya#a"an &a'%a perila"u "onsumen adala'# inda"an yang langsung #erli&a# dalam mendapa#"an, meng"onsumsi dan meng'a&is"an produ" dan (asa #ermasu" proses "epu#usan yang menda'ului dan mengi"u#i #inda"an ini 11 Se&u#"an dan (elas"an .a0#or).a"#or yang mempengaru'i perila"u "onsumen$ !a%a& : Terdapa# &e&erapa .a"#or yang mempengaru'i perila"u "onsumen, yai#u : 1 /a"#or e"s#ernal adala' merupa"an .a"#or yang melipu#i pengaru' "eluarga, "elas sosial, "e&udayaan, mar"e#ing s#ra#egy, dan "elompo" re.erensi Kelompo" re.erensi merupa"an "elompo" yang memili"i pengaru' langsung maupun #ida" langsung pada si"ap dan perila"u "onsumen ole' "onsumen dalam &er#ing"a' la"u 2 /a"#or in#ernal adala' merupa"an .a"#or yang #ermasu" adala' mo#i2asi, persepsi, si"ap, gaya 'idup, "epri&adian dan &ela(ar <ela(ar menggam&ar"an peru&a'an dalam perila"u seseorang indi2idu yang &ersum&er dari pengalaman Sering"ali perila"u manusia diperole' dari mempela(ari sesua#u Kelompo" re.erensi a"an mempengaru'i perila"u seseorang dalam pem&elian dan sering di(adi"an pedoman !o'n ; -o%en dan -i0'ael -inor Engel,<la0"%ell dan -iniard

12 Se&u#"an 3 #inggi renda'nya s#a#us seseorang menuru# Tal0o## 1erson$ !a%a& : 1 2 3 , 3 Kri#eria "ela'iran: melipu#i .a"#or ras, (enis "elamin, "e&angsa%anan, dan se&againya Kri#eria "uali#as pri&adi : melipu#i "e&i(a"an, "eari.an, "esale'an, "e0erdasan, usia dan se&againya Kri#eria pres#asi : melipu#i "esu"sesan usa'a, pang"a# dalam pe"er(aan, pres#asi &ela(ar, pres#asi "er(a, dan se&againya Kri#eria pemili"an: melipu#i "e"ayaan a"an uang dan 'ar#a &enda Kri#eria o#ori#as : yai#u "emampuan un#u" mempengaru'i pi'a" lain se'ingga pi'a" lain #erse&u# &er#inda" seper#i yang diingin"an 13 !elas"an pengu"uran "elas so0ial menuru# : a & !a%a& : a -enuru# Aris#o#eles pada (aman "uno di dalam se#iap negara #erdapa# #iga unsur, yai#u mere"a yang kaya sekali, mere"a yang melarat dan mere"a yang berada di tengah-tengahnya & -enuru# Karl -ar= ada dua ma0am "elas dalam se#iap masyara"a#, yai#u kelas atas yang memili"i #ana' a#au ala#)ala# produ"si lainnya dan kelas bawah yai#u "elas yang #ida" memili"i ala#)ala# produ"si "e0uali #enaga yang disum&ang"an dalam proses produ"si 1, !elas"an pem&agian "elas so0ial &erdasar"an s#a#us so0ial,&eri"an 1 0on#o'nya> !a%a& : Se0ara #eori#is "elas)"elas e"onomi masyara"a# adala' se&agai &eri"u#: 1 Kelas A#as *:pper ;lass+, #erdiri a#as: a & 0 2 a & Kelas a#as lapisan a#as Kelas a#as lapisan menenga' Kelas a#as lapisan &a%a' Kelas menenga' lapisan a#as Kelas menenga' lapisan #enga' Aris#o#eles Karlma=

Kelas -enenga' *-iddle ;lass+, #erdiri a#as:

0 3 a & 0

Kelas menenga' lapisan &a%a' Kelas &a%a' lapisan a#as Kelas &a%a' lapisan #enga' Kelas &a%a' lapisan &a%a'

Kelas <a%a' *?o%er ;lass+:

;on#o': 1ada @aman 4indu %arga masyara"a# digolong"an "e dalam , #ing"a#an, yai#u: 1 2 3 , Kas#a <ra'mana *a'li agama, pende#a+ Kas#a Ksa#ria *golongan masyara"a# &angsa%an+ Kas#a Aaisya *golongan masyara"a# &iasa, pedagang, pe#ani+ Kas#a Sudra *golongan masyara"a# pe"er(a "asar+

1ada sis#em "as#a yang dise&u# TB6 AANCSA adala' <ra'mana, Ksa#ria, dan Aaisya Sedang lapisan #era"'ir dise&u# D(a&aE 13 !elas"an apa yang dima"sud pengaru' indi2idu #er'adap perila"u "onsumen !a%a& : 1engaru' personal a#au indi2idu merupa"an .a0#or yang mempengaru'i perila"u "onsumen yang &erasal dari .a0#or pada diri si "onsumen, yang dian#aranya : a :sia dan #a'ap daur 'idup 7rang a"an mengu&a' &arang dan (asa yang mere"a &eli sepan(ang "e'idupan mere"a Ke&u#u'an dan selera seseorang a"an &eru&a' sesuai dengan usia 1em&elian di&en#u" ole' #a'ap daur 'idup "eluarga Se'ingga pemasar 'enda"nya memper'a#i"an peru&a'an mina# pem&elian yang #er(adi yang &er'u&ungan dengan daur 'idup manusia & 1e"er(aan 1e"er(aan seseorang mempengaru'i &arang dan (asa yang di&elinya Dengan demi"ian pemasar dapa# mengiden#i.i"asi "elompo" yang &er'u&ungan dengan (a&a#an yang mempunyai mina# di a#as ra#a)ra#a #er'adap produ" mere"a 0 Keadaan E"onomi Keadaan e"onomi sanga# mempengaru'i pili'an produ" 1emasar yang produ"nya pe"a #er'adap pendapa#an dapa# dengan se"sama memper'a#i"an "e0enderungan dalam pendapa#an pri&adi, #a&ungan dan #ing"a# &unga !adi (i"a indi0a#or)

indi"a#or e"onomi #erse&u# menun(u""an adanya reses, pemasar dapa# men0ari (alan un#u" mene#ap"an posisi produ"nya d Caya 4idup 7rang yang &erasal dari su&"ul#ur, "elas so0ial dan pe"er(aan yang sama dapa# mempunyai gaya 'idup yang&er&eda Caya 'idup seseorang menun(u""an pola "e'idupan orang yang &ersang"u#an yang #er0ermin dalam "egia#an, mina# dan pendapa#nya Konsep gaya 'idup apa&ila giguna"an ole' pemasar se0ara 0erma#, dapa# mem&an#u un#u" mema'ami nilai)nilai "onsumen yang #erus &eru&a' dan &agaimana nilai)nilai #erse&u# mempengaru'i perila"u "onsumen e Kepri&adian dan Konsep Diri Tiap orang mempunyai "epri&adian yang "'as dan ini a"an mempengaru'i perila"u pem&eliannya Kepri&adian menga0u pada "ara"#eris#i" psi"ologis yang uni" yang menim&ul"an #anggapan rela#i2e "ons#an #er'adap ling"ungannya sendiri Kepri&adian sanga# &erman.aa# un#u" menganalisis perila"u "onsumen &agi &e&erapa pili'an produ" a#au mer", a#au pemasar (uga dapa# mengguna"an "onsep diri a#au 0i#ra diri seseorang :n#u" mema'ami perila"u "onsumen, pemasar dapa# meli'a# pada 'u&ungan an#ara "onsep diri dan 'ar#a mili" "onsumen Konsep ini #ela' &er&aur dalam #anggapan "onsumen #er'adap 0i#ra mere"a 16 Se&u#"an dan (elas"an 3 peranan dalam pengam&ilan "epu#usan "onsumsi "eluarga$ !a%a& : 1eranan dalam pengam&ilan "epu#usan "onsumsi "eluarga 1 2 3 , 3 1en(aga pin#u: inisia#or pemi"iran "eluarga mengenai pem&elian produ" 1em&eri pengaru' *in.luen0er + : indi2idu yang opininya di0ari dalam pem&elian produ" 1engam&il "epu#usan *de0ider+ : orang yang mempunyai %e%enang8"e"uasaan "euangan 1em&eli *&uyer+ : orang &er#inda" se&agai agan pem&eli 1ema"ai *user+ : orang yang mengguana"an produ"

17 Se&u#"an 3 .a"#or).a"#or si#uasi "onsumen$ !a%a& : Se0ara garis &esar (enis8#ipe si#uasi "onsumen di&agi men(adi 3 sesuai dengan %a"#u "egunaannya yai#u : 1 2 3 Si#uasi Komuni"asi Si#uasi 1em&elian Si#uasi 1ema"aian

19 !elas"an penger#ian "onsumen menuru# 1'ilip Ko#ler$ !a%a& : 1enger#ian Konsumen menuru# 1'ilip Ko#ler *2555+ dalam &u"unya 1rinsiples 7. -ar"e#ing adala' semua indi2idu dan ruma' #angga yang mem&eli a#au memperole' &arang a#au (asa un#u" di"onsumsi pri&adi 19 !elas"an apa yang dima"sud dengan si"ap, mo#i2asi dan "onsep diri$ !a%a& : Sikap Sua#u si"ap men(elas"an sua#u organisasi dari mo#i2asi, perasaan emosional, persepsi dan proses "ogni#i. "epada sua#u aspe" ?e&i' lan(u# si"ap adala' 0ara "i#a &erpi"ir, merasa dan &er#inda" melalui aspe" di ling"ungan seper#i #o"o re#ail, program #ele2isi a#au produ" Si"ap menun#un orang un#u" &erperila"u rela#i. "onsis#en #er'adap o&(e" yang sama enuru# Engel, <la0"%ell dan -iniard *1992+, si"ap se&agai sua#u e2aluasi menyeluru' yang menun(u"an orang &erespon dengan 0ara mengun#ung"an a#au #ida" mengun#ung"an se0ara "onsis#en &er"enaan dengan o&ye" a#au al#erna#i. yang di&eri"an Si"ap dalam "amus mar"e#ing *1993+ (uga di de.inisi"an se&agai "ondisi men#al a#au a"al &udi #er#en#u yang men0ermin"an sua#u pandangan pri&adi yang nega#i. a#au posi#i. mengenai sua#u o&ye" a#au "onsep, a#au sua#u "eadaan a0u' #a" a0u' yang menun(u"an #i#i" #enga' *mid poin#+ dian#ara dua #i#i" a#aupun dua po"o" yang saling &erla%anan Motivasi -o#i2asi menuru# Ameri0an En0y0lopedia adala' "e0enderungan *sua#u si.a# yang merupa"an po"o" per#en#angan+ dalam diri sesoerang yang mem&ang"i#"an #opangan

dan #inda"an -o#i2asi melipu#i .a0#or "e&u#u'an &iologis dan emosional yang 'anya dapa# diduga dari pengama#an #ing"a' la"u manusia Dengan demi"ian mo#i2asi dapa# diar#i"an se&agai pem&eri daya penggera" yang men0ip#a"an "egaira'an seseorang agar mere"a mau &e"er(asama,&e"er(a e.e"#i. dan #erin#egrasi dengan segala upayanya un#u" men0apai "epuasan mo#i2asi "onsumen adala' "eadaan di dalam pri&adi seseorang yang mendorong "einginan indi2idu un#u" mela"u"an "egia#an)"egia#an guna men0apai sua#u #u(uan Konsep diri Konsep diri adala' semua ide, pi"iran, "eper0ayaan dan pendirian yang di"e#a'ui indi2idu #en#ang dirinya dan mempengaru'i indi2idu dalam &er'u&ungan dengan orang lain 25 !elas"an apa yang dima"sud pengaru' "e&udayaan #er'adap perila"u "onsumen$ !a%a& : <udaya menga0u pada seperang"a# nilai, gagasan, ar#e.a" dan sim&ol yang mempunyai ma"na, yang mem&an#u indi2idu &er"omuni"asi, mem&eri"an #a.siran ser#a mela"u"an e2aluasi <udaya #ida" 'anya &ersi.a# naluria' sa(a, namun &udaya mem&eri"an dampa" pada perila"u yang dapa# di#erima didalam masyara"a# <e&erapa si"ap dan perila"u yang dipengaru'i &udaya, melipu#i : *!ames Engel,2552 : 75+ a & 0 d e . g ' i ( Basa dan ruang Komuni"asi dan &a'asa 1a"aian, penampilan -a"anan dan "e&iasaan ma"an Aa"#u 4u&ungan *"eluarga, organisasi, pemerin#a', ds&nya+ Nilai dan norma Keper0ayaan dan si"ap 1roses men#al dan pem&ela(aran Ke&iasaan "er(a