BAB I PENDAHULUAN

A. Sejarah dan Perkembangan Rumah Sakit Mitra Bangsa Pati Rumah Sakit Mitra Bangsa Pati terletak di Jl. Kolonel Sugiyono no 75 Pati, dulunya merupakan Rumah Sakit Bersalin yang dimiliki oleh dr. Hesti dan diresmikan oleh Bupati Pati, Bapak Tasiman SH pada tanggal kepemilikannya oleh Maret !""!. #iam$il alih Bapak #rs. H. %mam Suroso, MB& pada tahun !""' yang

merupakan pimpinan dari (ayasan Bumi )ali Songo. Berikut ini adalah perkem$angan status Rumah Sakit Mitra Bangsa Pati * . Tahun !""! + !""' * Rumah Sakit Bersalin Mitra Bangsa Pati $erdasarkan Surat Keputusan ,u$ernur Ja-a Tengah .o * 5"' / 0'15 /!""! /5. !. Tahun !""' + !""1 * Rumah Sakit %$u dan &nak Mitra Bangsa Pati $erdasarkan Surat Keputusan ,u$ernur Ja-a Tengah .o. 5"' / 5!"" / !""' /5. '. 1. Tahun !""1 2 !""3 Tahun !""3 2 !" " * * Rumah Sakit Mitra Bangsa Pati $erdasarkan Surat !7 / !""1. Rumah Sakit Mitra Bangsa Pati $erdasarkan Surat Keputusan Bupati .o. 5"' /

Keputusan ,u$ernur Ja-a Tengah .o. 5"' / 17 ! / !""3 /5.!. 5. Tahun !" 2 sekarang * Keputusan Menteri Kesehatan Repu$lik %ndonesia .omor * HK."7."0 / %%% /5341 / " tanggal !5 5kto$er !" " tentang pem$erian i6in operasional Rumah Sakit kepada (ayasan Bumi )ali Songo untuk menyelenggarakan Rumah Sakit 7mum dengan nama 8 Rumah Sakit Mitra Bangsa9. B. Visi Misi !ata Ni"ai dan M#tt# Rumah Skit Mitra Bangsa Pati $erupaya mem$antu pemerintah untuk menyelenggaraan pelayanan kesehatan melalui upaya promoti:, pre;enti:, kurati:, dan

reha$ilitati;e. 7ntuk merealisasikan upaya terse$ut, Rumah Sakit Mitra Bangsa Pati memiliki ;isi, misi, tata nilai, dan moto se$agai $erikut * Visi : Me-u6udkan Rumah Sakit Mitra Bangsa Pati se$agai Rumah Sakit pilihan $agi masyarakat di -ilayah Pati dan sekitarnya pada tahun !" 0. Misi : . !. Mem$erikan pelayanan prima dengan dilandasi sentuhan hati dan etika yang optimal. Menyediakan :asilitas yang aman dan nyaman demi kepuasan pasien.

Tata Nilai : Kami $erkeyakinan * . !. '. Keramahan adalah unsur utama dalam pelayanan. Pro:esionalisme sangat $erpengaruh pada mutu pelayanan. Keper<ayaan masyarakat kepada Rumah Sakit Mitra Bangsa Pati merupakan amanah yang harus dilaksanakan dengan $aik. Motto : Kami melayani &nda dengan tulus = We Care You with Honesty > $. !ujuan % Me-u6udkan Rumah Sakit Mitra Bangsa Pati se$agai rumah sakit pilihan $agi semua lapisan masyarakat, dengan menitik+$eratkan pada * . Meningkatkan keamanan dan kenyamanan pelayanan guna men6amin kepuasan pelanggan. !. Meningkatnya pelayanan yang e:isien dan e:ekti: guna men6amin daya saing rumah sakit. '. Meningkatnya kualitas sum$er daya manusia guna men6amin pelayanan yang $ermutu dan pro:essional.

D. Dasar Hukum . !. '. 7ndang 2 undang Kesehatan .o.!' tahun 44! tentang kesehatan. Surat Keputusan Bupati Pati .o. 5"' / !7 / !""1 Tentang Pem$erian %?in untuk Menyelenggarakan 5perasional Rumah Sakit 7mum. Keputusan ,u$ernur Ja-a Tengah .omor * 5"' / 17 ! / !""3 / 5.! tentang %6in Sementara Ke Satu Penyelenggara Sarana Kesehatan RS7 Mitra Bangsa Pati. E. !ugas P#k#k dan &ungsi Seperti yang ter<antum dalam 77 .o.!' tahun 44!, Rumah Sakit Mitra Bangsa Pati mempunyai tugas pokok untuk mem$antu pemerintah dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan melalui upaya promoti:, pre;enti:, kurati:, dan reha$ilitati:, serta melaksanakan upaya ru6ukan. 7ntuk menyelenggarakan tugas terse$ut, Rumah Sakit Mitra Bangsa Pati mempunyai :ungsi * . !. '. 1. 5. 0. 7. 3. 4. ". . Menyelenggarakan pelayanan medis Menyelenggarakan pelayanan penun6ang medis dan non medis Menyelenggarakan pelayanan dan asuhan kepera-atan Menyelenggarakan pelayanan o$at dan alat kesehatan Menyelenggarakan pelayanan ru6ukan Menyelenggarakan pelayanan peningkatan kesehatan dan pen<egahan penyakit Menyelenggarakan pengem$angan program dan system in:ormasi mana6emen Menyelenggarakan keuangan Menyelenggarakan ketata+usahaan Mem$ina dan mengem$angkan mana6emen dan pelayanan Melaksanakan tugas+tugas lain yang di$erikan oleh (ayasan Bumi )ali Songo Pati dan %nstansi Pemerintah terkait

'

&. Pejabat Struktura" #irektur Mana6er Pelayanan Medis Mana6er Penun6ang Medis Mana6er Mutu dan Pelayanan Mana6er &dministrasi dan Keuangan Kasu$$ag personalia &ssisten #irektur &ssisten Manager Penun6ang Medis &ssisten Manager Mutu dan Pemasaran &ssisten Mana6er &dministrasi Keuangan &ssisten Kasu$$ag personalia %T 0. Insta"asi di Rumah Sakit Mitra Bangsa Pati %nstalasi di Rumah Sakit Mitra Bangsa Pati ter$agi men6adi ' kelompok, yaitu instalasi yang $erada di $a-ah Mana6er Pelayanan Medis, instalasi yang $erada di $a-ah Mana6er Penun6ang Medis, dan intalasi yang $erada di $a-ah Mana6er &dministrasi dan Keuangan. *. Insta"asi di ba'ah Manajer Pe"a/anan Medis % a. %nstalasi ,a-at #arurat $. %nstalasi Kepera-atan <. %nstalasi Kamar Bersalin d. %nstalasi Bedah Sentral e. %nstalasi Pera-atan %ntensi;e = %@7 > -. Insta"asi di ba'ah Manajer Pe"a/anan Penunjang % a. %nstalasi Aarmasi $. %nstalasi Ba$oratorium <. %nstalasi Radiologi d. %nstalasi Rekam Medis * dr. H. Sardjana MMR * dr. Su'#r# Nur $ M.(es * Li"ik Su'asn# S(M M.(es * dr. Hj. (un )erdiningsih MM * Dra. Hj. Asih Mar"ina MBA * Dra. Hj. Sri Murnia'ati MM * Heru'an )ib#'# SE % *. Su+i,t# S(M -. Aditha Harshanti S(M * Ika N#.itasari Amd * En/ Ratna'ati Amd. * Erna Hartati SE * Ben/ (usuma AS. S. (#m

e. %nstalasi ,i?i 1. Insta"asi di ba'ah Manajer Administrasi dan (euangan % a. %nstalasi Pengelolaan Keuangan $. %nstalasi Kepega-aian <. %nstalasi Ke$ersihan =@leaning Ser;i<e> d. %nstalasi 7mum / Rumah Tangga e. %nstalasi Binen

BAB II (E0IA!AN MASA 2RIEN!ASI DAN PRA (2N!RA(

A. Masa 2rientasi Rumah Sakit Mitra Bangsa Pati Masa orientasi dia-ali tanggal 1 &gustus !""3 yang di$im$ing langsung oleh %$u Krisna, %$u Crna, %$u Cni, dan seluruh Sta:: &dministrasi dan Mana6emen. &dapun kegiatannya meliputi * *. Perkena"an Setiap karya-an $aru dipersilakan memperkenalkan diri. -. Pemberian materi Materi yang di$erikan meliputi * Kedisiplinan &$sensi * tidak $oleh i6in dalam satu $ulan pertama ke<uali sakit harus dengan i6in dokter RS Mitra Bangsa, setiap datang dan pulang harus a$sent di pos se<urity. Kelengkapan seragam o Pakaian * Se<ara umum $aik karya-an pria maupun -anita $a6u atas -arna putih <elana -arna hitam atau gelap. Bagi )anita yang $er6il$a$,6il$a$ -arna putih polos dimasukkan ke dalam $a6u. Bagi yang tidak $er6il$a$ memakai harnet. o Sepatu o Papan nama Jam ker6a * Pagi Siang Malam Tanggung Ja-a$ Setiap karya-an di-a6i$kan melaksanakan tugas sesuai dengan protap. Ketrampilan Komunikasi = Senyum, Salam, Sapa dan Sentuhan > 0 * -arna hitam * dipakai di se$elah kanan * "7.""+ 1."" )%B * 1.""+! ."" )%B * ! .""+"7."" )%B

 Penampilan = Sopan, Santun dan Menarik> Ker6asama dengan unit &dministrasi dan unit lainnya Kreati:itas 1. Perkena"an RS Karya-an $aru di orientasi keliling RS mulai dari lantai operasionalkan. Bantai ' = 1 kelas 4 tempat tidur > meliputi * CDe<uti;e %% dan %, EE%P dan E%P, .ursetation dan ! dan Binen. Bantai ! / Ruang Satria = '3 tempat tidur > meliputi * Kelas %% F 5, Kelas %%% F 3, Kelas CDe<uti;e %% / %& F ', Kelas %B F !, Poliklinik =umum, mata, $edah, gigi>. Bantai = 4 tempat tidur > meliputi * R #e-i Kunti = kls %B >, R.Srikandi kls in:ormasi, Rekam = %& >, R.&rim$i = kls %% >, R.Bano-ati = kls %%% >, %@7, %BS, %KB, Prenatal, R.Transit untuk pasien Jamkesmas, &potik, &dministrasi, medis, Radiologi, Ba$oratorium dan %,#, ,i?i. 3. Uraian (egiatan Se"ama Masa 2rientasi a. Bu"an I 4 56 Agustus 7 -5 Agustus -558 9 Ship pagi = "7."" 2 1."" > &$sensi sidik 6ari di $agian %n:ormasi Keliling ke setiap lantai pera-atan untuk mendata pasien ra-at inap, meliputi nama pasien dan dokter yang mera-at. Meng+update data pasien ditam$ah / dikurangi, sesuai dengan 6umlah pasien $aru dan pasien pulang. Melihat, merekam, men<atat, system ker6a di unit administrasi. sampai lantai 1. Bantai 1 meliputi * Ruang &ula dan $e$erapa ruangan $aru yang $elum di

Mem$antu menerima telepon / operator = telepon dari lingkungan Rumah Sakit maupun dari luar Rumah Sakit >, untuk <ara menerima telepon* + Kalau dari dalam lingkungan Rumah Sakit* 8Selamat Pagi, Siang atau Malam &dministrasi denganGG.. =se$utkan nama> ada yang $isa di$antu9 + Kalau dari luar Rumah Sakit* 8Selamat Pagi, Siang atau Malam Rumah Sakit Mitra Bangsa Pati dengan GG. =se$utkan nama> ada yang $isa di$antu9 Batihan mem$uat k-itansi pem$ayaran Batihan menerima penda:taran pasien ra-at inap dan ra-at 6alan Mem$antu menerima pem$ayaran $iaya pera-atan /

pengo$atan pasien ra-at inap dan ra-at 6alan. Mem$antu men<atat $iaya ra-at inap di $uku $esar dan ra-at 6alan di $uku RJ. Mem$antu memasukkan :ile status ra-at inap ke dalam map Rekam Medis. Memasukan surat lamaran yang masuk. &$sensi pulang ke $agian %n:ormasi.

b. Bu"an II 4 -* Agustus 7 -5 Se,tember -558 9 IN H2USE !RAININ0 DI BRSD RAA. S2E)2ND2 PA!I +. Bu"an III : VI 4 -- Se,tember 7 1* ;anuari -558 9 Ship Pagi = "7.""+ 1."" )%B > &$sensi masuk ke post satpam Keliling ke tiap ruangan untuk mendata pasien, menyesuaikan dengan da:tar pasien dalam $uku register, men<atat pasien yang $elum ter<atat dalam $uku register dan

melengkapi data pasien meliputi diagnosa dan dokter yang mera-at Meng+update data pasien dalam papan in:ormasi untuk ditam$ah / dikurangi Menerima telepon / operator = telepon dari lingkungan Rumah Sakit maupun dari luar Rumah Sakit > H " telepon Mem$uat rin<ian $iaya pasien ra-at inap maupun pasien ra-at 6alan. Memasukan print out -artel ke dalam $uku -artel Memasukkan status pasien ke dalam map rekam medis Mem$uat kuitansi pem$ayaran H 5 pasien Menerima penda:taran pasien ra-at inap dan ra-at 6alan H 5 pasien Memasukan pasien $aru ke dalam $illing system Mem$eri in:ormasi 6ika ada keluarga pasien yang tanya ri<ian $iaya sementara Menerima pem$ayaran $iaya pera-atan / pengo$atan pasien ra-at inap dan ra-at 6alan Memasukan surat lamaran yang masuk Menerima surat dinas = surat masuk > Mem$uat rin<ian total ra-at 6alan ke dalam $uku $esar Mem$uat laporan ra-at inap dan ra-at 6alan ke dalam $uku $esar Mengisi $uku operan dan kon:irmasi kepada yang petugas yang 6aga siang &$sensi pulang ke post satpam

Ship Siang = 1."" 2 ! ."" )%B > &$sensi masuk ke post satpam Keliling ke tiap ruangan untuk mendata pasien, menyesuaikan dengan da:tar pasien dalam $uku register, 4

men<atat pasien yang $elum ter<atat dalam $uku register dan melengkapi data pasien meliputi diagnosa dan dokter yang mera-at Meng+update data pasien dalam papan in:ormasi untuk ditam$ah / dikurangi Menerima telepon / operator = telepon dari lingkungan Rumah Sakit maupun dari luar Rumah Sakit > H " telepon Mem$uat rin<ian $iaya pasien ra-at inap maupun pasien ra-at 6alan. Mem$uat kuitansi pem$ayaran H ' pasien Menerima penda:taran pasien ra-at inap dan ra-at 6alan H 5 pasien Memasukan pasien $aru ke dalam $illing system Mem$eri in:ormasi 6ika ada keluarga pasien yang tanya ri<ian $iaya sementara Menerima pem$ayaran $iaya pera-atan / pengo$atan pasien ra-at inap dan ra-at 6alan Memasukan surat lamaran yang masuk Mem$uat rin<ian total ra-at 6alan ke dalam $uku $esar Mem$uat laporan ra-at inap dan ra-at 6alan ke dalam $uku $esar Mengisi $uku operan dan kon:irmasi kepada yang petugas yang 6aga malam &$sensi pulang ke post satpam

Ship Malam = ! ."" 2 "7."" )%B > &$sensi masuk ke post satpam Keliling ke tiap ruangan untuk mendata pasien, menyesuaikan dengan da:tar pasien dalam $uku register, men<atat pasien yang $elum ter<atat dalam $uku register dan

"

melengkapi data pasien meliputi diagnosa dan dokter yang mera-at Meng+update data pasien dalam papan in:ormasi untuk ditam$ah / dikurangi Menerima telepon / operator = telepon dari lingkungan Rumah Sakit maupun dari luar Rumah Sakit > H 5 telepon Mem$uat rin<ian $iaya pasien ra-at inap maupun pasien ra-at 6alan. Mem$uat kuitansi pem$ayaran H ! pasien Batihan menerima penda:taran pasien ra-at inap dan ra-at 6alan H 5 pasien Memasukan pasien $aru ke dalam $illing system Mem$eri in:ormasi 6ika ada keluarga pasien yang tanya ri<ian $iaya sementara Menerima pem$ayaran $iaya pera-atan / pengo$atan pasien ra-at inap dan ra-at 6alan Memasukan surat lamaran yang masuk Mem$uat rin<ian total ra-at 6alan ke dalam $uku $esar Mem$uat laporan ra-at inap dan ra-at 6alan ke dalam $uku $esar Mengisi $uku operan dan kon:irmasi kepada yang petugas yang 6aga pagi &$sensi pulang ke post satpam

B. Masa IN H2USE !RAININ0 di BRSD RAA. S#e'#nd# Pati *. Latar be"akang 7ntuk memasuki dunia ker6a yang sangat kompetiti: sekarang ini, ada ' pokok kemampuan dasar yang harus dimiliki setiap orang untuk dapat $ersaing dengan yang lain adalah (n#'"edge, yaitu pengetahuan yang luas agar dalam kehidupan sehari+hari kita tidak mudah di$odohi dan di$elokkan sehingga akan

menim$ulkan kerugian $aik materiil maupun spiritual dalam diri sendiri. Ski"", yaitu ketrampilan atau keahlian khusus sehingga mempunyai nilai le$ih di$andingkan engan yang lain. Kemudian yang terakhir harus sehingga dapat diteladani sekaligus disegani. #ari ketiga hal terse$ut, tidak semua kita peroleh dari $angku perkuliahan, maka %. H57SC TR&%.%., / Magang Ker6a ini diharapkan dapat men6adi salah satu sarana untuk mem$entuk sum$er daya manusia yang trampil, pro:esianal, dan $er-a-asan luas serta $erkualitas. -. Maksud dan !ujuan Maksud dari kegiatan %. H57SC TR&%..%., / Magang Ker6a ini adalah diharapkan agar <alon karya-an mampu mengaplikasikan ilmu pengetatahuan dan ketrampilan yang dimiliki selama di$angku kuliah kedalam dunia ker6a se<ara nyata sesuai dengan keahliannya. Sedangkan tu6uan dari %. H57SC TR&%.%., adalah untuk menam$ah pengetahuan dan -a-asan keilmuan $agi <alon karya-an se<ara langsung kedalam dunia ker6a, dan untuk mengaplikasikan ketrampilan atau keahlian se<ara khusus dalam hal $idang 7mum Rumah Sakit se<ara langsung di dunia ker6a. 1. (egiatan IN NH2USE !RAININ0 S2E)2ND2 PA!I tanggal ! &gustus !""3 sampai dengan !" Septem$er !""3 * . R&&. Soe-ondo Pati. !. '. Mengirim surat dinas dilingkungan Rumah Sakit. Mengarsipkan Surat Keluar instansi lain guna mem$alas surat masuk. 1. Mengisi $uku pengagendakan surat masuk maupun surat keluar di BRS# R&& Soe-ondo Pati. Buku agenda surat masuk * Surat yang dikeluarkan dari BRS# R&& Soe-ondo Pati yang ditu6ukan untuk Menerima Surat Masuk * Surat yang masuk dari instasi lain yang di tu6ukan untuk #irektur atau seluruh karya-an BRS# di Sub Bagian Umum BRSD RAA. mempunyai Attitude yaitu sikap atau kemampuan untuk $erinteraksi dengan orang lain

 Buku agenda surat keluar .ota #inas * Suatu usulan / permohonan yang ditu6ukan kepada #irektur / Ka$id / Ka$ad Buku agenda SPP# * $uku untuk mengagendakan surat perintah per6alanan dinas. Buku espedisi kepega-aian Buku espedisi umum = Bagian (anmed, &lkes, Sanitasi, Keuangan dll > Buku agenda undangan Buku agenda notulen 5. Kode:ikasi adalah pem$erian kode $arang pada setiap $arang in;entaris milik pemerintah daerah yang menyatakan kode lokasi dan kode $arang . Tu6uan kode:iaksi adalah untuk mengamankan dan mem$erikan ke6elasan status kepemilikan dan status penggunaan $arang pada masing+masing pengguna. @ontoh * Pada tahun !""3 mem$eli me6a kayu Jadi penggkodeannya se$agai $erikut * !. . 4."7."3." "!."0."!." ."" Keterangan * !. . 4."7 merupakan kode -ilayah ka$upaten pati "3 merupakan kode tahun $arang yang di$eli " merupakan kode kesehatan/ rumah sakit "!."0."!." merupakan kode $arang = kursi kayu > "" merupakan 6umlah $arang 0. 7. 7mum Merekap permintaan $on BHP setiap $ulan Mem$antui pengetikan &dministrasi Su$ Bag. $i6i

'

3. Bag. 7mum 4. $arang se<ara tertip.

Mem$antu pengarsipan surat / ketatausahaan Su$ Men<atat penerimaan / pengeluaran penyerahan

". Merekap permintaan $on &TK / alat ke$ersihan tiap ' $ulan sekali @. (egiatan Se"ama Masa Pra (#ntrak Masa pra kontrak dia-ali pada tanggal " adalah se$agai $erikut * Bulan E%% 2 %I = " Ae$ruari 2 '" &pril !""3 > Ship Pagi = "7.""+ 1."" )%B > &$sensi masuk ke post satpam Keliling ke tiap ruangan untuk mendata pasien, menyesuaikan dengan da:tar pasien dalam $uku register, men<atat pasien yang $elum ter<atat dalam $uku register dan melengkapi data pasien meliputi diagnosa dan dokter yang mera-at Meng+update data pasien dalam papan in:ormasi untuk ditam$ah / dikurangi Menerima telepon / operator = telepon dari lingkungan Rumah Sakit maupun dari luar Rumah Sakit > H " telepon Mem$uat rin<ian $iaya pasien ra-at inap maupun pasien ra-at 6alan. Memasukan print out -artel ke dalam $uku -artel Memasukkan status pasien ke dalam map rekam medis = pasien umum, askes, dan 6amkesmas > Mem$uat kuitansi pem$ayaran H 5 pasien Menerima penda:taran pasien ra-at inap dan ra-at 6alan H 5 pasien Ae$ruari !""4, &dministrasi mem$erikan pelayanan ' shi:t pagi, siang dan malam. Rutinitas yang dilakukan

Memasukan pasien $aru ke dalam $illing system Mem$eri in:ormasi 6ika ada keluarga pasien yang tanya ri<ian $iaya sementara Menerima pem$ayaran $iaya pera-atan / pengo$atan pasien ra-at inap dan ra-at 6alan Memasukan surat lamaran yang masuk Menerima surat dinas = surat masuk > Mem$uat rin<ian total ra-at 6alan ke dalam $uku $esar Mem$uat laporan ra-at inap dan ra-at 6alan ke dalam $uku $esar Mengisi $uku operan dan kon:irmasi kepada yang petugas yang 6aga siang &$sensi pulang ke post satpam

Ship Siang = 1."" 2 ! ."" )%B > &$sensi masuk ke post satpam Keliling ke tiap ruangan untuk mendata pasien, menyesuaikan dengan da:tar pasien dalam $uku register, men<atat pasien yang $elum ter<atat dalam $uku register dan melengkapi data pasien meliputi diagnosa dan dokter yang mera-at Meng+update data pasien dalam papan in:ormasi untuk ditam$ah / dikurangi Menerima telepon / operator = telepon dari lingkungan Rumah Sakit maupun dari luar Rumah Sakit > H " telepon Mem$uat rin<ian $iaya pasien ra-at inap maupun pasien ra-at 6alan. Mem$uat kuitansi pem$ayaran H ' pasien Menerima penda:taran pasien ra-at inap dan ra-at 6alan H 5 pasien Memasukan pasien $aru ke dalam $illing system

Mem$eri in:ormasi 6ika ada keluarga pasien yang tanya ri<ian $iaya sementara Menerima pem$ayaran $iaya pera-atan / pengo$atan pasien ra-at inap dan ra-at 6alan Memasukan surat lamaran yang masuk Mem$uat rin<ian total ra-at 6alan ke dalam $uku $esar Mem$uat laporan ra-at inap dan ra-at 6alan ke dalam $uku $esar Mengisi $uku operan dan kon:irmasi kepada yang petugas yang 6aga malam &$sensi pulang ke post satpam

Ship Malam = ! ."" 2 "7."" )%B > &$sensi masuk ke post satpam Keliling ke tiap ruangan untuk mendata pasien, menyesuaikan dengan da:tar pasien dalam $uku register, men<atat pasien yang $elum ter<atat dalam $uku register dan melengkapi data pasien meliputi diagnosa dan dokter yang mera-at Meng+update data pasien dalam papan in:ormasi untuk ditam$ah / dikurangi Menerima telepon / operator = telepon dari lingkungan Rumah Sakit maupun dari luar Rumah Sakit > H 5 telepon Mem$uat rin<ian $iaya pasien ra-at inap maupun pasien ra-at 6alan. Mem$uat kuitansi pem$ayaran H ! pasien Batihan menerima penda:taran pasien ra-at inap dan ra-at 6alan H 5 pasien Memasukan pasien $aru ke dalam $illing system Mem$eri in:ormasi 6ika ada keluarga pasien yang tanya ri<ian $iaya sementara

Mem$eri in:ormasi 6ika ada keluarga pasien yang tanya ri<ian $iaya sementara Menerima pem$ayaran $iaya pera-atan / pengo$atan pasien ra-at inap dan ra-at 6alan Memasukan surat lamaran yang masuk Mem$uat rin<ian total ra-at 6alan ke dalam $uku $esar Mem$uat laporan ra-at inap dan ra-at 6alan ke dalam $uku $esar Setoran uang ke yayasan Mengisi $uku operan dan kon:irmasi kepada yang petugas yang 6aga pagi &$sensi pulang ke post satpam

BAB III PEMBAHASAN

Setiap perusahaan $aik perusahaan 6asa, perusahaan dagang maupun industri pasti $ertu6uan untuk mendapatkan keuntungan yang maksimal. &gar tu6uan terse$ut ter<apai maka perusahaan harus melakukan pengelolaan yang tepat sehingga produk atau 6asa yang dihasilkannya dapat ter6ual sesuai dengan ke$utuhan atau keinginan konsumen. 7nit administrasi dan keuangan merupakan su$ system dari system ker6a di Rumah Sakit Mitra Bangsa Pati yang $erada langsung di$a-ah penga-asan mana6er administrasi dan keuangan. 7nit administrasi dan keuangan mempunyai tiga tugas pokok

yaitu menyelenggarakan kegiatan pelayanan administrasi, pelayanan keuangan dan pelayanan in:ormasi, kegiatan pelayanan terse$ut dilaksanakan dalam rangka memenuhi tanggung 6a-a$ terhadap pasien, keluarga pasien, mana6emen dan (ayasan Bumi )ali Songo Pati. Pelayanan terhadap pasien dan keluarga pasien $er:ungsi untuk menun6ang kelan<aran pelayanan medis. Sehu$ungan dengan tanggung 6a-a$ terse$ut serta $untuk me-u6udkan ;isi Rmah Sakit Mitra Bangsa Pati se$agai rumah sakit pilihan $agi masyarakat Pati dan sekitarnya, unit administrasi dan keuangan RS Mitra Bangsa Pati senantiasa $erusaha untuk mengadakan per$aikan dan pengem$angan dalam $er$agai aspek, $aik dari aspek kualitas Sum$er #aya Manusia maupun dari aspek system ker6a. #engan tetap $erpegang pada motto Rumah Sakit Mitra Bangsa Pati, $agian administrasi dan keuangan dengan tulus mem$erikan pelayanan yang ter$aik kepada semua pihak dengan mengedepankan keramahan dan pro:essionalitas ker6a guna memperoleh keper<ayaan dari masyarakat, mana6emen dan (ayasan Bumi )ali Songo Pati. PR2SEDUR 7 PR2SEDUR BAN0SA PA!I a9 (egiatan /ang Berhubungan dengan Pasien Kegiatan ini merupakan kegiatan yang dilakukan oleh $agian administrasi yang $erhu$ungan dengan pelayanan terhadap pasien, diantaranya adalah * Pe"a/anan terhada, Pasien Ra'at ;a"an a. Pasien Umum &lur pelayanan * Bila pasien yang datang adalah pasien $aru maka dilakukan penda:taran identitas pasien meliputi mana, umur, alamat, no telp, peker6aan Bila pasien sudah pernah men6alani pemerikasaan / pengo$atan di RS Mitra Bangsa Pati maka dilakukan pen<arian data register ra-at 6alan pasien terse$ut. Mengantar pasien dan menyerahkan data register ra-at 6alan pasien ke %,# DALAM UNI! ADMINIS!RASI RS MI!RA

Setelah pemeriksaan selesai, $agian administrasi akan menerima perin<ian $iaya pemerikasaan dan resep dokter Mempersilakan pasien untuk menunggu Menyerahkan resep dokter ke apotik Menerima rin<ian $iaya o$at Mempersilakan pasien untuk menyelesaikan pem$ayaran dan menyerahkan o$at dari apotek Mengu<apkan terima kasih atas kun6ungannya kepada pasien dan keluarga pasien

b. Pasien Poliklinik Dokter Spesialis &lur pelayanan * Bila pasien yang datang adalah pasien $aru maka dilakukan penda:taran identitas pasien meliputi mana, umur, alamat, no telp, peker6aan Bila pasien sudah pernah men6alani pemerikasaan / pengo$atan di RS Mitra Bangsa Pati maka dilakukan pen<arian data register ra-at 6alan pasien terse$ut. Mempersilakan pasien untuk menunggu di ruang tunggu poliklinik yang $ersangkutan Menelpon / mem$eritahu pera-at / $idan dan mem$erikan data register pasien Setelah pemeriksaan selesai, $agian administrasi akan menerima perin<ian $iaya pemerikasaan dan resep dokter Mempersilakan pasien untuk menunggu Menyerahkan resep dokter ke apotik Menerima rin<ian $iaya o$at Mempersilakan pasien untuk menyelesaikan pem$ayaran dan menyerahkan o$at dari apotek Mengu<apkan terima kasih atas kun6ungannya kepada pasien dan keluarga pasien

 Penda<taran Pasien Ra'at Ina, &lur pelayanan * Menerima surat ru6ukan dari dokter apa$ila pasien yang datang adalah kiriman dari dokter Mempersilahkan keluarga pasien untuk menda:tar di loket penda:taran Menanyakan kepada pasien apakah pasien yang $ersangkutan merupakan pasien umum / 6amkesmas Bila pasien yang $ersangkutan menginginkan pelayanan 6amkesmas, maka $agian$ administrasi melakukan penge<ekan apakah masih ada $ed untuk pasien 6amkesmas dan mem$eritahu keluarga pasien syarat+ + syarat yang harus dipenuhi, diantaranya :oto<opy KTP, Kartu Keluarga, SKTM = Surat Keterangan Tidak Mampu > dan Ru6ukan dari Puskesmas setempat Selama $ed untuk 6amkesmas masih ada, pasien $isa masuk terle$ih dahulu dengan persyaratan yang ada dan persyaratan yang lain menyusul. Mendata identitas pasien yang meliputi nama, umur, alamat lengkap, hu$ungan dengan pasien, dan no. telepon Mengantar pasien dan RM penda:taran = RM > ke %,#

Membuat Rin+ian Bia/a Pasien Ra'at Ina, &lur pelayanan * Menerima status pasien ra-at inap yang sudah dilengkapi oleh pera-at yang $ersangkutan Melakukan perin<ian $iaya pada $lanko rin<ian $iaya Menelpon apotik untuk mengitung total o$at dari pasien yang $ersangkutan

!"

Men<o<okan rin<ian $iaya manual sama $illing <omputer, 6ika sudah sama maka, $isa di <hek out.

Membuat ('itansi Pasien Ra'at Ina, &lur pelayanan * Men<o<okan rin<ian $iaya manual sama $illing <omputer, 6ika sudah sama maka, $isa di <hek out. Men<etak rin<ian $iaya dan o$at pada kertas k-itansi

Menerima te"e,#n &lur pelayanan * Mem$erikan in:ormasi yang di$utuhkan oleh pasien Menerima telepon dari luar lingkungan rumah sakit 8 Selamat pagi, siang, malam, Rumah Sakit Mitra Bangsa Pati dengan &m$arG9 Menerima telepon dari dalam lingkungan rumah sakit 8 Selamat pagi, siang, malam administrasi dengan &m$arG.9 Bila pasien $ermaksud untuk menda:tar ra-at 6alan, dilakukan pendataan identitas untuk pasien $aru dan dilakukan pen<arian data register ra-at 6alan untuk pasien yang sudah pernah men6alani pemeriksaan di RS Mitra Bangsa Pati Pe"a/ana 'arte" &lur pelayanan * Mempersilakan untuk menunggu apa$ila telepon -artel sedang dipakai Mem$antu untuk menghu$ungkan ke nomor telepon yang ditu6u Mem$erikan kenyaman terhadap pasien ketika sedang menelpon Menye$utkan nominal yang harus di$ayar oleh pasien sesuai dengan $iaya yang tertera Menerima uang dari pasien dan mengem$alikan sisanya

 Pe"a/anan ;amkesmas &lur pelayanan * Bila se$elumnya pasien yang $ersangkutan adalah pasien umum, maka pasien harus melunasi $iaya pera-atan selama pasien men6adi pasien umum se$elum pasien yang $ersangkutan dimasukkan se$agai pasien 6amkesmas Menerima persyaratan 6amkesmas yang dia6ukan oleh pasien Memeriksa nkelengkapannya, meliputi :oto<opy KTP, Kartu Keluarga, SKTM, dan Ru6ukan dari puskesmas setempat Selama $ed untuk 6amkesmas masih ada, pasien $ias masuk terle$ih dahulu dengan persyaratan yang ada dan persyaratan yang lain menyusul. Me"engka,i Pers/aratan "ainn/a &lur pelayanan * Menerima $lanko Surat Keterangan atau Medi<al Re<ord dari pasien Mempersilakan pasien untuk mengam$il persyaratannya pada hari $erikutnya Men<ari status pasien yang menginginkan pengklaiman asuransi tertentu Memintakan langsung tanda tangan dan keterangan dari dokter yang mera-at pasien atau le-at kepera-atan Men<etak rin<ian o$at Memnghu$ungi la$oraturium untuk di$uatkan salinan hasil la$orat atas nama pasien yang $ersangkutan Setelah lengkap diserahkan kepada pasien ke ("aim Askes ;asa Raharja dan dan

!!

Meminta pasien untuk mengisi $uku ekspedisi se$agai $ukti serah terima persayaratan terse$ut

Pe"a/ana Pasien ;ams#stek &lur pelayanan * Meminta kepada pasien untuk melengkapi syarat yang di$utuhkan yaitu :oto<opy kartu 6amsostek pasien yang $ersangkutan dan surat ru6ukan Mem$uat surat keterangan dira-at untuk pasien yang $ersangkutan Memintakan tanda tangan dan keterangan dari dokter yang mera-at Mengirim surat keterangan dira-at yang sudah lengkap ke PT . Jamsostek le-ak :aDimile Mengkon:irmasi adanya pengiriman surat ketengan dira-at ke PT . Jamsostek Setelah mendapat $alasan dari Jamsostek, maka $iaya pera-atan dan pengo$atan pasien yang $ersangkutan sakan dipotong sesuai dengan nominal yang di6amin oleh PT. 6amsostek

Me"a/ani Pasien P2LRI &lur pelayanan * Meminta kepada pasien untuk melengkapi syarat yang di$utuhkan yaitu :oto<opy kartu anggota polri pasien yang $ersangkutan b9 (egiatan /ang Berhubungan dengan (e"uarga Pasian Kegiatan ini merupakan kegiatan yang dilakukan oleh $agian administrasi yang $erhu$ungan dengan pelayanan terhadap pasien, diantaranya adalah *

!'

 Pelayan terhadap Keluarga Pasien Ra-at Jalan a. Pasien 7mum &lur pelayanan * Mengantar pasien ke %,# Bila pasien yang datang adalah pasien $aru maka dilakukan penda:taran identitas pasien meliputi mana, umur, alamat, no telp, peker6aan Bila pasien sudah pernah men6alani pemerikasaan / pengo$atan di RS Mitra Bangsa Pati maka dilakukan pen<arian data register ra-at 6alan pasien terse$ut. Mengantar pasien dan menyerahkan data register ra-at 6alan pasien ke %,# Setelah pemeriksaan selesai, $agian administrasi akan menerima perin<ian $iaya pemerikasaan dan resep dokter Mempersilakan pasien untuk menunggu Menyerahkan resep dokter ke apotik Menerima rin<ian $iaya o$at Mempersilakan pasien untuk menyelesaikan pem$ayaran dan menyerahkan o$at dari apotek Mengu<apkan terima kasih atas kun6ungannya kepada pasien dan keluarga pasien b. Pasien P#"ik"inik d#kter s,esia"is &lur pelayanan * Mempersilakan penda:taran Bila pasien yang dating adalah pasien $aru maka dilakukan penda:taran identitas pasien meliputi mana, umur, alamat, no telp, peker6aan kelurga pasien untuk menda:tar di loket

!1

Bila pasien sudah pernah men6alani pemerikasaan / pengo$atan di RS Mitra Bangsa Pati maka dilakukan pen<arian data register ra-at 6alan pasien terse$ut. Mempersilakan pasien untuk menunggu di ruang tunggu poliklinik yang $ersangkutan Menelpon / mem$eritahu pera-at / $idan dan mem$erikan data register pasien Setelah pemeriksaan selesai, $agian administrasi akan menerima perin<ian $iaya pemerikasaan dan resep dokter Mempersilakan pasien untuk menunggu Menyerahkan resep dokter ke apotik Menerima rin<ian $iaya o$at Mempersilakan pasien untuk menyelesaikan pem$ayaran dan menyerahkan o$at dari apotek Mengu<apkan terima kasih atas kun6ungannya kepada pasien dan keluarga pasien

Penda<taran Pasian Ra'at ina, &lur pelayanan * Menerima surat ru6ukan dari dokter apa$ila pasien yang datang adalah kiriman dari dokter dan mengantarkan ke %,# Mempersilahkan keluarga pasien untuk menda:tar di loket penda:taran Menanyakan kepada pasien apakah pasien yang $ersangkutan merupakan pasien umum / 6amkesmas o Bila pasien yang $ersangkutan menginginkan pelayanan 6amkesmas, maka $agian$ administrasi melakukan penge<ekan apakah masih ada $ed untuk pasien 6amkesmas dan mem$eritahu keluarga pasien syarat+ + syarat yang harus dipenuhi, diantaranya :oto<opy KTP, Kartu Keluarga,

!5

SKTM = Surat Keterangan Tidak Mampu > dan Ru6ukan dari puskesmas setempat o Selama $ed untuk 6amkesmas masih ada, pasien $ias masuk terle$ih dahulu dengan persyaratan yang ada dan persyaratan yang lain menyusul. Mendata identitas pasien yang meliputi nama, umur, alamat lengkap, hu$ungan dengan pasien, dan no. telepon 7ntuk pasien umum, keluarga pasien dipersilahkan untuk memilih ruangan yang diinginkan Mem$erikan keterangan #o-n Payment = #P > ra-at inap sesuai ruangan yang dipilih Meminta keluarga pasien yang $ertanggung 6a-a$ untuk menandatangani RM " =:ormulir penda:taran> dipastikan orang yang $ener 2 $ener $ertanggung 6a-a$ terhadap pasien Mengantar pasien dan RM penda:taran = RM > ke %,#

Memberikan In<#rmasi Bia/a Pera'atan Pasian Ra'at Ina, &lur pelayanan * Menerima status pasien ra-at inap yang sudah dilengkapi oleh pera-at yang $ersangkutan Mempersilakan keluarga pasien untuk menunggu terle$ih dahulu, $ila keluarga pasien menginginkan perin<ian sementara $iaya pera-atan pasien Menelpon apotek untuk meminta rin<ian o$at pasien yang $ersangkutan Melakukan perin<ian $iaya pada $lanko rin<ian $iaya Mem$uka rin<ian $iaya di $illing <omputer disesuaikan dengan nama pasien yang dira-at

!0

Mem$eritahu

6umlah

$iaya

kepada

keluarga

pasien

total

keseluruhan yang sudah dikurangi dengan uang muka, 6ika keluarga pasien sudah titip uang muka Menerina Pemba/aran Ra'at Ina, &lur pelayanan * Keluarga mem$ayar sesuai dengan 6umlah $iaya yang harus dilunasi yang sudah dikurang dengan uang muka Menerima uang dari keluarga pasien, menghitung 6umlah uang sesuai dengan total $iaya pera-atan pasien dan mengem$alikan sisanya Meninta keluarga pasien untuk yangda tangan di kertas k-itansi Mem$u$uhkan stempel lunas dik-itansi dan mem$erikan sou;enir, 6ika pem$ayarannya le$ih dari Rp. !.""".""" se$agai tanda terima kasih Mem$eritahu keluarga pasien untuk mengam$il o$at pulang dan surat <ontrol di ruang pera-atan tempat pasien dira-at Bila keluarga pasien tidak mampu melunasi $iaya, maka keluarga pasien harus mem$ayar 5"J dari $iaya total yang harus dilunasi dan meninggalkan surat 6aminan = surat $erharga > Meminta keluarga pasien untuk mengisi surat pernyataan $ermaterai untuk pertanggung6a-a$an pelunasan $iaya pera-atan pasien Menerima !e"e,#n &lur pelayanan * Mem$erikan in:ormasi yang di$utuhkan oleh pasien Menerima telepon dari luar lingkungan rumah sakit 8 Selamat pagi, siang, malam, Rumah Sakit Mitra Bangsa Pati dengan &m$arG9

!7

Menerima telepon dari dalam lingkungan rumah sakit 8 Selamat pagi, siang, malam administrasi dengan &m$arG.9 Bila keluarga pasien menginginkan $er$i<ara dengan pasien, maka telepon disam$ungkan ke ruangan tempat pasien dira-at

Pe"a/an 'arte" &lur pelayanan * Mempersilakan untuk menunggu apa$ila telepon -artel sedang dipakai Mem$antu untuk menghu$ungkan ke nomor telepon yang ditu6u Mem$erikan kenyaman terhadap pasien ketika sedang menelpon Menye$utkan nominal yang harus di$ayar oleh pasien sesuai dengan $iaya yang tertera Menerima uang dari pasien dan mengem$alikan sisanya

Pe"a/anan jamkesmas &lur pelayanan * Bila se$elumnya pasien yang $ersangkutan adalah pasien umum, maka pasien harus melunasi $iaya pera-atan selama pasien men6adi pasien umum s$elum pasien yang $ersangkutan dimasukkan se$agai pasien 6amkesmas Menerima persyaratan 6amkesmas yang dia6ukan oleh pasien Jika pasien tidak punya kartu 6amkesmas maka harus mengurus dulu kartu 6amkesda di kantor B&PCB Memeriksa kelengkapannya, meliputi :oto<opy KTP, Kartu Keluarga, SKTM, dan Ru6ukan dari puskesmas setempat Selama $ed untuk 6amkesmas masih ada, pasien $ias masuk terle$ih dahulu dengan persyaratan yang ada dan persyaratan yang lain menyusul.

!3

 Menagih Piutang Pasien ra'at Ina, &lur pelayanan * Menelepon keluarga pasien yang $ertanggung 6a-a$ untuk mem$eritahu agar segera melunasi $iaya pera-atan yang sudah 6atuh tempo sesuai dengan tanggal yang ter<antum di surat pernyataan $ermaterai Bila keluarga pasien tidak meninggalkan nomor telepon, maka penagihan dilakukan di alamat pasien +9 (egiatan /ang Bersangkutan dengan Manajemen Kegiatan ini merupakan kegiatan yang dilakukan oleh $agian administrasi dan keuangan se$agai suatu tugas dari mana6emen RS. Mitra Bangsa Pati yang pertanggung 6a-a$annya langsung kepada mana6emen administrasi dan keuangan. diantaranya adalah * Menerima Surat Dinas &lur ker6a * Menerima surat masuk Mengasihkan surat masuk ke asisten #irektur untuk disposisi, 6ika surat terse$ut ditu6ukan #irektur, 6ika unit lain langsung diantar ke unitnya Mengin,ut &#rm Rin+ian Bia/a 4 'arna hijau 9 untuk arsi, &lur ker6a * Rin<ian $iaya $er-arna hi6au diinput ke komputer se$agai arsip Mem$eri tanda pada :orm agar tidak ter6adi duplikasi data Menyatukan :orm yang sudah diinputkan $erdasarkan $ulan

0aji d#kter

!4

&lur ker6a * ,a6i dokter terhitung dari tanggal !3 dan tutup tanggal !7. misal, ,a6i dokter $ulan Mei maka terhitung dari tanggal !3 &pril sampai tanggal !7 Mei Menyalin semua tindakan dokter yang ter<antum pada status pasien ke dalam $uku Memasukkan ke <omputer sesuai nama dokter dengan menyertakan nama pasien, kelas ruang tempat pasien dira-at, tanggal dilakukannya tindakan dan nominal rumah sakit Men<etak hasil ga6i dokter yang telah diinput ke <omputer Men<o<okannya dengan hasil rekapan status pasien yang ditulis di $uku $esar Memper$aiki semua kesalahan yang ada, kemudian di<etak kem$ali hasil re;isi Mengirim hasil ga6i dokter yang telah dire;isi ke (ayasan uang yang harus diterima oleh dokter terse$ut setelah dipotong pa6ak dan 6asa untuk

Mengantar 0aji D#kter dan Bingkisann/a &lur ker6a * Setelah ga6i dokter selesai diteliti akan dikem$alikan ke administrasi RS $eserta ga6i yang harus diserahkan ke masing+ masing dokter dan $ingkisannya Sekitar tanggal 1 dan 5, unit administrasi akan mengantar slip ga6i ke masing+masing dokter lengkap dengan $ukti perin<ian pendapatan dokter yang $ersangkutan dan $ingkisannya, tidak lupa minta tanda se$agai $ukti $ah-a slip ga6i sudah diterima Menerima !amu &lur ker6a *

'"

Bertanya pada tamu yang datang, ada kepentingan dengan siapa dan keperluannya. Mempersilakan tamu untuk menunggu Menghu$ungi pihak yang $ersangkutan atau yang me-akili dan mem$eritahukan maksud kedatangan tamu terse$ut Mempersilahkan tamu untuk menemui pihak yang $ersangkutan, $ila pihak yang $ersangkutan $ersedia menemui tamu terse$ut saat itu 6uga Bila pihak yang $ersangkutan $elum $isa menemui tamu terse$ut karena sesuatu hal, maka tamu dipersilahkan untuk menunggu sampai ada panggilan dari pihak yang $ersangkut. &tau mempersilakan tamu terse$ut untuk kem$ali pada -aktu yang sudah ditentukan

Set#ran Uang ke BNI &lur ker6a * Setoran uang dilakukan setiap hari senin, selasa, ra$u, kamis, dan 6umat 7ang pendapatan RS $aik dari ra-at inap, ra-at 6alan, maupun -artel disetorkan ke B.% Petugas dari B.% akan datang ke RS untuk mengam$il uang yang akan disetor Menerima slip setoran dari petugas B.%

La,#ran Ra'at Ina, Ra'at ;a"an Buku Bank dan 'arte" &lur ker6a * (ang dimaksud laporan ra-at inap adalah $uku yang $erisi rekapan status pasien ra-at inap tiap $ulannya $eserta $iaya pera-atan pasien yang $ersangkutan dilengkapi dengan $lanko rin<ian $iaya -arna merah

'

(ang dimaksud laporan ra-at inap adalah $uku yang $erisi rekapan pasien ra-at 6alan tiap $ulannya $eserta $iaya periksa atau pengo$atan pasien yang $ersngkutan dilengkapi dengan $ukti perin<ian $iaya ra-at 6alan (ang dimaksud $uku $ank adalah $uku laporan uang yang disetorkan ke $ank tiap minggunya $eserta slip setoran dari $ank (ang dimaksud laporan -artel adalah $uku yang $erisi rekapan telepon keluar $eserta $ukti print out -artel Keempat $uku terse$ut dukirimkan ke (ayasan tiap minggunya untuk diperiksa

Pengadaan A!( = In.entaris &lur ker6a * Men<atat &TK / in;entaris unit administrasi yang sudah ha$is atau yang 6umlahnya menipis Bon &TK ke mana6emen

d9 (egiatan /ang Berhubungan dengan >a/asan Kegiatan ini merupakan kegiatan yang dilakukan oleh $agian administrasi dan keuangan se$agai suatu $entuk tugas dari (ayasan Bumi )ali Songo Pati diantaranya adalah * Set#ran Uang ke >a/asan &lur ker6a * Setoran uang ke (ayasan dilakukuan setiap malam pada ship siang 7ang yang ada di unit administrasi di setor ke (ayasan dan se$agian ditinggal untuk kas Men<atat pada $uku setoran, tanggal penyetoran uang, 6umlah uang yang disetor, nama dan tanda tangan penyetor serta nama dan tanda tangan penerima uang

'!

 Menerima Mendata dan Mengirim Surat Lamaran &lur ker6a * Setiap surat lamaran ker6a yang masuk yang sudah di data di unit in:ormasi, diterima dan di simpan untuk dikirim ke (ayasan setiap sa$tu malam.

''

BAB IV (API!A SELE(!A

I"ustrasi % Pada masa orientasi ke$etulan masuk ship pagi saya latihan menerima telepon $aik panggilan dari luar RS maupun dari dalam RS. Suatu hari saya menerima telepon ke$etulan dari luar RS dan yang menelepon adalah i$u &sih dan saya salah keliru dalam penyapaan logo RS Mitra Bangsa Pati. Sehingga i$u &sih menegur saya dan disuruh agar $ela6ar <ara mererima telepon yang $aik. #an pernah selama menerimanya. P#k#k Permasa"ahan % > Kurang $enar dalam pengu<apan salam dan logo RS Mitra Bangsa Pati !> Harus $isa mem$edakan antara telepon dari Buar lingkungan RS dan #alan lingkungan RS Mitra Bangsa Pati S#"usi % Mem$erikan in:ormasi yang tepat, akurat, terper<aya dan dapat dipertanggung 6a-a$kan Menerima telepon dari luar lingkungan rumah sakit 8 Selamat pagi, siang, malam, Rumah Sakit Mitra Bangsa Pati dengan &m$arG9 Menerima telepon dari dalam lingkungan rumah sakit 8 Selamat pagi, siang, malam administrasi dengan &m$arG.9 hari 6ika ada telepon i$u &sih pesan $ah-a saya yang harus

'1

I"ustrasi % Pada masa pra kontrak ke$etualan masuk shi: siang ada keluarga pasien yang $ertanya kepada saya soal tari: antara ruang &rim$i dan Satria Kelas %%% , ke$etulan pasiennya sedang dira-at di ruangan &rim$i, karena pihak keluarga menilai ruangan arim$i terlalu rame 6adi ingin pindah ruang yang le$ih tenang. Kemudian saya 6elaskan tari: ruangan &rim$i dan Satria Kelas %%% K %% $eserta :asiliasnya. Sudah itu keluarga pasien ingin melihat ruang Satria Kelas %%% K %% se<ara langsung kemuadia saya menyuruh in:ormasi untuk mengatar keluarga pasien terse$ut, karena ke$etulan administrasi dalam keadaan ramai . Sesudah melihat ruangan keluarga pasien kem$ali ke unit administrasi dan dalam keadaan marah, katanya in:ormasi mengenai tari: kelas ruangan antara aministrasi dan pera-at tidak sama dan tari:nya $eda, sehingga keluarga pasien salah paham P#k#k Permasa"ahan % Keluarga pasien salah paham antara tari: ruangan , karena seorang pera-at keliru dalam mem$erikan in:o tari: kamar antara Satia %% K %%% = tari: Satria %%% le$ih mahal dari Satria %% > S#"usi % Seharusnya pera-at tanya / kon:irmasi dulu sama petugas administrasi, 6ika ada keluarga pasien yang $ertanya tentang tari: harga per ruangan dari lantai %, %%, dan %%%. Sehingga tidak ter6adi kekeliruan yang $eraki$at :atal yang $isa mem$uat keluarga pasien tidak per<aya lagi dengan unit administrasi.

'5

BAB V PENU!UP

A. (esim,u"an . &dministrasi di Rumah Sakit Mitra Bangsa merupakan unit ker6a yang $erada di $a-ah naungan manager administrasi dan keuangan yang mem$erikan in:ormasi mengenai 6umlah $iaya selama pera-atan, penda:tran pasien $aik ra-at inap maupun ra-at 6alan,suatu unit administrsi $erada di$a-ah naungan manager administrasi dan keuangan !. 7nit administrasi dan keuangan mempunyai tiga tugas pokok yaitu menyelenggarakan kegiatan pelayanan administras, pelayanan keuangan dan pelayanan in:ormasi kepada pasien, keluarga pasien, mana6emen, dan (ayasan Bumi )ali Songo Pati B. Saran Mengingat semakin ketatnya persaingan di dunia kesehatan khususnya Rumah Sakit, kualitas sum$er daya yang $ermutu dan pro:essional serta :asilitas peralatan yang lengkap dan <anggih sangat diperlukan demi memenuhi kepuasan pelanggan. 5leh karena itu demi perkem$angan Rumah Sakit Mitra Bangsa Pati kami sampaikan saran+saran se$agai $erikut * . &danya pem$agian tugas yang 6elas dan pertanggung6a-a$an dari masing+ masing tugas !. Meningkatkan ker6a sama dan komunikasi yang $aik antar instansi. '. Mengakti:kan atau mengoperasionalkan Billing Ra-at Jalan.

'0

'7