Pertama, perhatikan bahwa perusahaan mengalami penurunan Menyeluruh dalam menarik pelangga dari pesaing, dengan satu-satunya Pengecualian

pada merek A, dimana ada kuntungan bersih tahun ini. Ini bukan indikasi yang menguntungkan. Bahkan tidak menyenangkan lagi adlah 6 persen penurunan pada pembeli ulang. Pesaing B dan C secara bergiliran membuat beberapa terobosan Masuk yang besar. Sepenuhnya mungkin bahwa tindakan perusahaan dalam beberapa hal malah menyebabkan pelanggan direbut pihak lain. Kualitas produk mungkin menurun, harga mungkin tidak kompetitif, dan seterusnya. Jika ini situasinya, maka sudah tiba waktunya untuk tindakan perbaikan dalam bauran pemasaran guna mengatasi kekurangan. Informasi lebih jauh jelas diperlukan untuk mendeteksi Dimana masalahnya terletak. Ada pula kemungkinan bahwa pesaing membuat tawaran yang Lebih menarik bagi konsumen. Jika demikian, kehilangan ini mungkin Bersifat permanent. Adalah perlu untuk membuat respons segera berdasar penelitian lebih lanjut mengenai reaksi dan preferensi Pelanggan. Kemungkinan terakhir adalah bahwa masalahnya terletak pada kesadaran konsumen yang rendah atas perbedaaan perusa

1146/5=229

Fasiha Wismanitah