Standard Operating Procedure

DEPT. ENGINEERING
Badan Pengelola Apartemen Puri Kemayoran

Pelayanan ke Hunian (Unit Layanan)

1. Sikap/Pengenalan diri Ketuk pintu/tekan bell dan ucapkan Engineering Layanan dengan suara keras. Setelah pintu dibuka ucapkan Salam Selamat Pagi, Siang, Sore atau Malam bu/!apak Perkenalkan "ama #.. dari $nit Layanan $capkan !oleh saya bantu, mengenai### %keluhan penghuni&. 'unggu sampai dipersilahkan masuk, atau ucapkan !oleh saya masuk Mintalah petun(uk letak atau apa keluhannya. 'idak boleh mengubah/memindahkan sesuatu barang di dalam unit. )pabila diperlukan mintalah i(in dahulu kepada penghuni/pembantu/orang kepercayaan penghuni. Mintalah penghuni/pembantu/orang kepercayaan penghuni untuk menemani atau menga*asi peker(aan yang akan kita lakukan. 'etap men(aga kebersihan area ker(a minimal seperti a*al/sebelum beker(a. Mintalah penghuni/pembantu/orang kepercayaan penghuni untuk memeriksa hasil perbaikan atau peker(aan kita, dan mintalah tandatangan untuk menyatakan bah*a peker(aan telah selesai diker(akan. +ika sudah selesai, tinggalkanlah hunian dengan berpamitan kepada penghuni/pembantu/orang kepercayaan penghuni. +agalah kerapihan, kebersihan pakaian dan peralatan ker(a. !eker(a sesuai dengan ,ork -rder %permintaan penghuni&, yang telah ditandatangani, (ika ada peker(aan tambahan in.ormasikanlah ke )dm $nit Layanan atau Super/isor. 0akinkan peker(aan yang kita lakukan sudah sesuai dengan permintaan 1unian atau sesuai dengan permohonan di ,ork -rder %harus (uga sesuai dengan tata ker(a standar&.

2. Sikap di dalam Unit

3. Hal !al yang !aru" diper!atikan

2e/isi ke3

4ibuat oleh3 4ept. 1ead

4iperiksa oleh3 5eneral Manager "ama366666666666666666 tgl. 66666666666666666

4isetu(ui oleh3 PP)PK "ama36666666666666666 tgl.66666666666666666

"ama36666666666666666 tgl. 6666666666666666

Standard Operating Procedure

DEPT. ENGINEERING
Badan Pengelola Apartemen Puri Kemayoran

Pelayanan ke Hunian (Unit Layanan)