INSTRUMEN EVALUASI KEPUASANKLIEN/KELUARGA TERHADAPASUHAN KEPERAWTANI.

PENGERTIAN
Kepuasan adalah perasaan senag atau kecewa seseorang yang berasaldari perbandingan antara
kesannya terhadap kinerja atau hasil terhadap suataupelayanaan yang di berikan.Kepuasaasn pasien
adalah tingkat kepuasaan pasien dari persepsipasien atau keluarga terdekat. Kepuasaan akan tercapai
apabila di perolehhasil yang optimal, bagi setiap pasien dan pelayanan kesehatanmemperhatikan
kemampuan pasien atau keluarganya. Ada perhatian terhadapkeluhan, kondisi lingkungan fisik, dan
tanggap atau memproritaskankebutuhan pasien, sehinnga tercapai keseimbangan yang sebaik

baiknya,antara tingkat rasa puas atau hasil serta jerih payah yang harus alami gunamemperoleh hasil
tersebut.Kepuasan pasien adalah pernyataan posiytif sebagai evaluasi daridimensi pelayanan kesehatan
seperti evaluasi terhadap kunjungan pertama kesebuah klinik pengobatan, perencanaan pelayanan
keperawatan dan sistempelayanan kesehatan secara umum
II.

TUJUAN1.

Tujuan Umun
Untuk mengetahui tingkat kepuasaan klien terhadap pelayanan kesehatanserta pelayanaan
keperawatan yang di berikan baik dari segi kualitasnyamaupun kuantitasnya.
2.

Tujuan Khusus

a.

Identifikasi kepuasan pasien dengan memperhatikan aspek perilakunya melalui segmentasi psikografi
yang didugaberpengaruh terhadap kepuasan,
b.

Identifikasi terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi tingkatkepuasan pasien guna perancangan
strategi pengembanganpelayanaan kesehatan dan pelayanan keperawatan yang akandiberikan kepada
pasien guna meningkatkan kepuasan pasien.
III.

MANFAAT1)

Meningkatkan struktur (sarana fisik, peralatan, dana, tenaga kesehatan dan

non kesehatan, serta pasien), dalam memberikan kenyamanan pada pasien
2)

Meningkatkan proses (manajemen RS baik

management interpersonal,teknis maupun pelayanan keperawatan yang kesemuanya tercermin
padatindakan medis dan nonmedis kepada pasien),
3)

Menghasilkan outcome. Aspek mutu yang dapat dipakai sebagai indikatoruntuk menilai mutu pelayanan
RS yaitu: penampilan keprofesian (aspek klinis), efisiensi dan efektivitas, keselamatan dan KEPUASAN
PIV.

NILAI KEPUASAN PASIEN BAGI RUMAH SAKIT
Berapa yang akan kita peroleh bila kita mengejar nilai kepuasan bagi pasien ?Sebelum menjawab,
sebaiknya kita merenungkan beberapa fakta berikut ini :1.

Dengan menjadikan pasien puas, maka kita memiliki kesempatan untuk memperoleh "sisa hasil usaha"
yang lebih tinggi, dalam artian bisamenetapkan tarif yang lebih tinggi dan pasien tetap bersedia
untuk membayarnya.2.

Pasien semakin sering berkunjung karena mereka semakin loyal danpercaya terhadap pelayanan yang
diberikan oleh rumah sakit. Mungkinawalnya hanya untuk berobat rawat jalan, kemudian menjalani
medicalcheck up, membeli obat, memeriksa darah (laboratorium), dan seterusnya.


pelayanan. Menurut Kotler (1998), ada 5 jenis kesenjangan yang dapatmengakibatkan kegagalan dalam
penyampaian yaitu:1.

Kesenjangan antara harapan konsumen dan persepsi manajemen.Manajemen tidak selalu memahami
dengan benar apa yang menjadikeinginan pelanggan.2.

Kesenjangan antara persepsi manajemen dan spesifikasi kualitas jasa.Manajemen mungkin benar dalam
memahami keinginan pelanggan, tetapitidak menetapkan standar pelaksanaan yang spesifik.3.

Kesenjangan antara spesifikasi kualitas jasa dan penyampaian jasa. Parapersonal mungkin tidak terlatih
baik dan tidak mampu memenuhi standar.4.

Kesenjangan antara penyampaian jasa dan komunikasi eksternal. Harapankonsumen dipengaruhi oleh
pernyataan yang dibuat iklan perusahaan.5.

Kesenjangan antara jasa yang dialami dan jasa yang diharapkan. Terjadibila konsumen mengukur kinerja
perusahaan dengan cara yang berbedadan memiliki persepsi yang keliru mengenai kualitas jasa.

INSTRUMEN EVALUASI KEPUASANKLIEN/KELUARGA TERHADAPASUHAN KEPERAWATANPetunjuk
pengisian
Kode Responden1.

Baca setiap point dengan seksama2.

Beri tanda cek (

) pada kolom yang sesuai3.

Tidak perlu menulis nama anda.Status Sosiodemografi1.

Jenis Kelamin : Pria Wanita2.

Usia : Tahun3.

Status Pendidikan : SD atau < SLTPSMU DiplomaSarjana4.

Lama Rawat : 4

12 Hari 13

21 Hari22

30 Hari > 30 Hari5.

Derajat KetergantunganKlien : Minimal ParsialTotalKeterangan untuk menjawab pertanyaan berikut :5
Untuk selalu4 Untuk sering3 Untuk kadang

kadang2 Untuk jarang1 Untuk tidak pernah


No PertanyaanSelama saya dirawat......................................................

Ket

Selalu5

Sering4

Kadang3

Jarang2

Tdk pernah1

12345678910Perawat memperhatikansaya dengan sepenuh hatiBila saya memanngilperawat mereka
segeradatangInformasi yang saya dapatdari seorang perawatdengan perawat lainnyasamaAlat

alat yang sayabutuhkan antara lainpispot, urinal, alat mandi,sudah siap bila sayaperlukan.Penjelasan
perawatmembuat sayabersemangat menghadapipenyakit sayaPerawat yang merawatsya terlihat
terampilPerawat membantu sayadalam melakukanberbagai kegiatan antaralain : kebersiahn diri,latihan
gerak, latihannafas dalamSaya mendapat informasiyang jelas dari perawattentang kondisi
kesehatansayaPerawat menjawabpertanyaan saya dengan jelasPerawat menjelaskankepada saya
tentang obat

obatan yang saya

NSTRUMEN EVALUASI KEPUASANKLIEN/KELUARGA TERHADAPASUHAN KEPERAWATANPetunjuk
pengisian
Kode Responden1.

Baca setiap point dengan seksama2.

Beri tanda cek (

) pada kolom yang sesuai3.

Tidak perlu menulis nama anda.Status Sosiodemografi1.

Jenis Kelamin : Pria Wanita2.

Usia : Tahun3.

Status Pendidikan : SD atau < SLTPSMU DiplomaSarjana4.

Lama Rawat : 4

12 Hari 13

21 Hari22

30 Hari > 30 Hari5.

Derajat KetergantunganKlien : Minimal ParsialTotalKeterangan untuk menjawab pertanyaan berikut :5
Untuk selalu4 Untuk sering3 Untuk kadang

kadang2 Untuk jarang1 Untuk tidak pernah


No PertanyaanSelama saya dirawat......................................................

Ket

Selalu5

Sering4

Kadang3

Jarang2

Tdk pernah1

12345678910Perawat memperhatikansaya dengan sepenuh hatiBila saya memanngilperawat mereka
segeradatangInformasi yang saya dapatdari seorang perawatdengan perawat lainnyasamaAlat

alat yang sayabutuhkan antara lainpispot, urinal, alat mandi,sudah siap bila sayaperlukan.Penjelasan
perawatmembuat sayabersemangat menghadapipenyakit sayaPerawat yang merawatsya terlihat
terampilPerawat membantu sayadalam melakukanberbagai kegiatan antaralain : kebersiahn diri,latihan
gerak, latihannafas dalamSaya mendapat informasiyang jelas dari perawattentang kondisi
kesehatansayaPerawat menjawabpertanyaan saya dengan jelasPerawat menjelaskankepada saya
tentang obat

obatan yang saya