Kepuasan Mahasiswa FKG Usakti

Angkatan 2008 Terhadap Mutu

Pendidikan dan Pengajaran
dengan Metode Service Quality
Nurul Fadzila binti A. Kadir
04008200
Pendahuluan
Jumlah
perguruan tinggi
swasta (PTS)
meningkat
dengan pesat.
Biaya kuliah
semakin mahal
Tidak semestinya
diiringi dengan
kualitas yang baik.
Pendahuluan
Kemampuan dan
keberhasilan universitas
menghasilkan lulusan
yang bermutu
Pembuktian
akauntabilitas yang baik.
Tuntutan masyarakat
terhadap perguruan
tinggi:
Identifikasi Masalah
Identifikasi Masalah
NAMUN
Belum ada penelitian yang menganalisis
harapan serta persepsi mahasiswa KBK
angkatan 2008 sebagai umpan balik dari proses
pendidikan dan pengajaran yang diberikan
oleh FKG Usakti.
Bagaimana informasi
tentang kepuasan
mahasiswa KBK 2008
terhadap mutu
pendidikan dan
pengajaran di FKG
Usakti?

Tujuan Penelitian
Mengetahui tingkat kepuasan
mahasiswa KBK 2008 terhadap
mutu pendidikan dan pengajaran
yang diberikan FKG Usakti

Manfaat Penelitian
Informasi dan
masukan bagi
FKG Usakti
Pencerahan kepada
pihak administrasi FKG
Usakti untuk
memperbaiki mutu.
Mengekalkan kedudukan
FKG Usakti sebagai
fakultas kedokteran gigi
swasta terkemuka .
Mutu
Proses
pendidikan
Hasil
pendidikan
Konteks pendidikan!!!
Mutu
Proses Pendidikan Proses Pendidikan
Bahan ajar
Metodologi
Sarana fakultas
Dukungan
administrasi
Prasarana
Sumber daya lain
wujudkan
persekitaran
kondusif
Prestasi yang di
capai oleh pusat
pengajian pada
setiap kurun waktu
tertentu.
Dimensi Kepuasan
Bukti langsung
(tangibles)
Ketanggapan
(responsiveness)
Empati (emphaty)
Faktor-faktor yang
Mempengaruhi Kepuasan
Nilai
Tingkat
kepentingan
mahasiswa
Kepuasan
mahasiswa
Faktor-faktor
peribadi
Harga
Model Konsep SERVQUAL
Service Quality (SERVQUAL)
Metode deskriptif
untuk
menggambarkan
tingkat kepuasan
pelanggan
Baik buruknya mutu
pelayanan
kesenjangan (gap)
kegagalan penyampaian
layanan.
Service Quality (SERVQUAL)
Motode SERVQUAL dirancang untuk mengukur
harapan dan persepsi mahasiswa serta gap antara
keduanya.

gap dapat
dihilangkan
memberi kepuasan
secara optimal
Total Quality
Management (TQM).
Service Quality (SERVQUAL)
Kondisi Ideal
Persepsi > Harapan
Kesenjangan
negatif
Harapan tak
terpenuhi
Service Quality (SERVQUAL)
Skala pengukuran:
skala Likert.
Hasil ideal jarang
berlaku
Service Quality (SERVQUAL)
Hasil penilaian tingkat
harapan dan kenyataan
Perhitungan tingkat
kesesuaian antara harapan
dan kenyataan
Data rata-rata harapan dan
kenyataan setiap atribut
dipetakan ke dalam
diagram Kartesius
Diagram Kartesius
Menentukan urutan prioritas-
prioritas kegiatan yang
mempengaruhi kepuasan
mahasiswa menurut unsur-
unsur yang ada dalam setiap
dimensi pengukuran.
TQM berorientasi pada
peningkatan mutu
berkesinambungan :
Kebutuhan mahasiswa
Dukungan komitmen
pimpinan
Kebersamaan
Penyelesaian masalah
Pengambilan keputusan
M
E
T
O
D
E

I
L
M
I
A
H
Metode Penelitian
Jenis Penelitian
Observasional
deskriptif
Metode Penelitian
Populasi & Sampel
Penelitian
Mahasiswa KBK
angkatan 2008
FKG Usakti
Metode Penelitian
Variabel
Tergantung
Kepuasan
Mahasiswa KBK
angkatan 2008
Metode Penelitian
Variabel Bebas
Mutu Pendidikan
& Pengajaran di
FKG Usakti
Metode Penelitian
Definisi
Operasional
Variabel
Kepuasan mahasiswa dengan
perbandingan antara harapan dan
kenyataan terhadap mutu meliputi 5
dimensi kepuasan
Metode Penelitian
Bahan dan Alat
Kuisioner
Metode Penelitian
Pengumpulan data-data tingkat
harapan dan kepuasan mahasiswa
dengan kuisioner
Data-data yang diperoleh
dihitung tingkat
kesesuaiannya, skor
keseluruhan dan skor rata-
rata seiap aribut
Skor rata-rata harapan dan
kenyataan dipetakanke dalam
diagram Kartesius.
Metode Penelitian
Metode SERVQUAL
dibuat hasil
tabulasi kuisioner
Analisis tingkat
harapan dan
kenyataan dengan
skala Likert 5 tinkat
Setiap atribut
dijabarkan ke dalam
4 kuadran diagram
Kartesius
Hasil Penelitian
No. Kelas Mahasiswa Jumlah
Wanita Pria
1 Pararel 1 71 22 95
2 Pararel 2 75 1 97
Total 195
Tabel 1: Populasi mahasiswa FKG 2008
Hasil Penelitian
No. Kelas Mahasiswa Jumlah
Wanita Pria
1 Pararel 1 65 21 86
2 Pararel 2 69 18 87
Total 173
Tabel 2: Sampel Penelitian daripada
Mahasiswa FKG 2008
Hasil Penelitian
Tabel 3: Persentase Harapan
Hasil Penelitian
Tabel 4: Persentase Kenyataan
Tabel 5: Perbandingan Skor Harapan dan
Kenyataan
Tabel 6: Data Rata-rata Skor
Harapan dan Kenyataan
Gambar 1: Diagram Kartesius
Tingkat Harapan dan Kenyataan
4.30
4.40
4.50
4.60
4.70
4.80
4.90
5.00
2.80 3.00 3.20 3.40 3.60 3.80 4.00
H
a
r
a
p
a
n

Kenyataan
1
2
5 6 9
3
10
11
12
8
B
C D
7
4
A
Kuadran A
Atribut-atribut
tersebut dianggap
penting oleh
mahasiswa
Kurang mendapat perhatian
dari pihak manajemen FKG
Usakti sehingga mahasiswa
merasa kurang puas
Kuadran A
Atribut 8 : Dosen
memberikan materi
dengan jelas
Atribut 10 : Dosen
mengajar dengan
menarik
Atribut 11 : Media
penyajian materi
kuliah baik
Atribut 12 : Mahasiswa
menguasai/mengerti materi
kuliah setelah mengikuti
kuliah
Dimensi Kepuasan Mahasiswa
Jaminan
(assurance)
Empati
(emphaty)
Keandalan
(reliability)
Daya tanggap
(responsiveness)
Memberi Penjelasan
yang akurat dan jelas
Memudahkan mahasiswa
memahami apa yang
diajarkan oleh para dosen.
Penjelasan berbentuk
gambar atau video pasti
memberi kesan yang lebih
berbanding penjelasan
berbentuk kalimat.
Penjelasan menarik
meningkatkan kepahaman
proses pendidikan dan
pengajaran KBK
mengintegrasikan beberapa
cabang ilmu menjadi satu.
85.38% mahasiswa
berharap mereka
mampu menguasai atau
mengerti materi kuliah
setelah mengikuti
kuliah.
Kenyataannya,
57.31% mahasiswa
ragu-ragu
Kuadran B
Elemen layanan telah
dilaksanakan dengan baik
oleh pihak manajemen FKG
Usakti.
Kuadran B
Atribut 1 : Dosen
mengusai materi
perkuliahan dengan baik

Atribut 2 : Dosen
berkomunikasi/
menyampaikan kuliah dengan
baik

Kuadran B
Dosen-dosen yang berkualitas
menguntungkan mampu
membantu kemajuan mahasiswa
bidang akademik wawasan
mahasiswa
Harus dikekalkan dan
ditingkatkan karena hal ini
adalah dasar kepada tunjang
pendidikan di fakultas.
Kuadran C
Dosen hadir dan
menggunakan waktu
kuliah dengan baik

Beban kuliah
yang diberikan
sesuai dengan
standar
Komptenesi
(ada di Juknis)

Kuadran C
Nilai rata-rata
harapan
mahasiswa
terhadap
atribut-atribut
ini rendah
Pelaksanaan
nya dari
pihak
manajemen
fakultas juga
tidak
memuaskan
TIDAK BOLEH DIPANDANG
ENTENG!
Kuadran C
Kegagalan menggunakan waktu
kuliah dengan baik akan memberi
satu persepsi yang buruk terhadap
kinerja fakultas.
Mempengaruhi perilaku
mahasiswa ketika sudah
bergelar dokter gigi.

Terjadinya
pemborosan waktu..

Kuadran C
Pihak manajemen fakultas perlu mengkaji tentang
kemampuan mahasiswa dengan beban kuliah yang
diterapkan dalam sistem KBK ini
sistem yang baik sistem itu mampu
mempertingkatkan kebolehan dan
kemampuan mengaplikasikan
menambah wawasan mahasiswa.

Kuadran D
Kuadran D
Atribut 4 : Dosen mempersiapkan
kuliah dengan baik

Kuadran D
Atribut 5 : Dosen bersikap responsive

Kuadran D
Kuadran D
Atribut 7 : Dosen memberi umpan
balik

Kesimpulan
Pihak manajemen FKG Usakti berjaya
memberikan mutu pendidikan dan
pengajaran yang terbaik bagi mahasiswa
KBK 2008 dengan nilai tingkat
kesesuaian (Tki) sebanyak 73.62%.
Saran
Saran
Jumlah mahasisa terlalu ramai
Mahasiswa yang aktif saja yang
mendapat manfaat sistem KBK
Saran
Ruang Diskusi
Ruang Seminar bagi
kelompok yang presentasi
Saran
Kelas tutorial
Kuliah perdana
Saran
Setiap kelas tutorial ada
seorang dosen
Jumlah mahasiswa di dalam
tugas kelompok di kurangkan
Saran
Meningkatkan kepahaman
mahasiswa di dalam kelas tutorial
Mahasiswa dan para dosen
mampu menggunakan waktu
secara optimum
Nurul Fadzila binti A. Kadir