BAB 3

OBYEK PENELITIAN
3.1 Struktur Organisasi Perusahaan
3.1.1 Profil Perusahaan
Obyek di dalam penelitian ini adalah PT. Bank Central Asia, Tbk yang
merupakan salah satu perusahaan perbankan di Indonesia. Di dalam melaksanakan
penelitian ini, peneliti melakukan kegiatan survei penelitian pada public relations yang
berada di kantor pusat PT. Bank Central Asia, Tbk. Kantor pusat tersebut berada di
enara BCA !t. "" #rand Indonesia $l. % Thamrin &o.' $akarta '()'(. Telp. ("'*
")+,,((( dan -aks ("'*")+,,)((.
PT. Bank Central Asia, Tbk se.ara resmi berdiri pada tanggal "' /ebruari '0+1
dengan nama Bank Central Asia &2. Banyak hal telah dilalui se3ak saat berdirinya itu,
dan barangkali yang paling signi-ikan adalah krisis moneter yang ter3adi di tahun '001.
Krisis ini memba4a dampak yang luar biasa pada keseluruhan sistem perbankan
di Indonesia. &amun, se.ara khusus, kondisi ini mempengaruhi aliran dana tunai di PT.
Bank Central Asia, Tbk yang sering disebut BCA dan bahkan sempat mengan.am
kelan3utannya. Banyak nasabah men3adi panik lalu beramai*ramai menarik dana mereka.
Akibatnya, bank terpaksa meminta bantuan dari pemerintah Indonesia. Badan
Penyehatan Perbankan &asional 5BPP&6 lalu mengambil alih BCA di tahun '00,.
)+
)7
Berkat kebi3aksanaan bisnis dan pengambilan keputusan yang ari-, BCA berhasil
pulih kembali dalam tahun yang sama. Di bulan Desember '00,, dana pihak ke tiga
telah kembali ke tingkat sebelum krisis. Aset BCA men.apai 8p 71.0) triliun, padahal di
bulan Desember '001 hanya 8p +).)7 triliun. Keper.ayaan masyarakat pada BCA telah
sepenuhnya pulih, dan BCA diserahkan oleh BPP& ke Bank Indonesia di tahun "(((.
9elan3utnya, BCA mengambil langkah besar dengan men3adi perusahaan
publik. Pena4aran 9aham Perdana berlangsung di tahun "(((, dengan men3ual saham
sebesar "",++: yang berasal dari divestasi BPP&. 9etelah Pena4aran 9aham Perdana
itu, BPP& masih menguasai 1(,)(: dari seluruh saham BCA. Pena4aran saham ke dua
dilaksanakan di bulan $uni dan $uli "((', dengan BPP& mendivestasikan '(: lagi dari
saham miliknya di BCA.
Dalam tahun "((", IB8A melepas +': dari sahamnya di BCA melalui tender
penempatan privat yang strategis. /arindo Investment, !td., yang berbasis di auritius,
memenangkan tender tersebut. 9aat ini, BCA terus memperkokoh tradisi tata kelola
perusahaan yang baik, kepatuhan penuh pada regulasi, pengelolaan risiko se.ara baik
dan komitmen pada nasabahnya baik sebagai bank transaksional maupun sebagai
lembaga intermediasi -inansial.
9umber; KlikBCA 5http;<<444.klikb.a..om<individual<silver<.ompany.html6
)1
3.1.1.1 Tonggak Sejarah
1!!
&2 Perseroan Dagang Dan Industrie 9emarang Knitting /a.tory berdiri
sebagai .ikal bakal Bank Central Asia 5BCA6.
1!"
BCA mulai beroperasi pada "' /ebruari '0+1 dan berkantor pusat di
$akarta.
1"#an
BCA memperkuat 3aringan layanan .abang. Tahun '011 BCA
berkembang men3adi Bank Devisa.
1$#an
9e3alan dengan deregulasi sektor perbankan di Indonesia, BCA
mengembangkan 3aringan kantor .abang se.ara luas., seperti menerapkan
online system untuk 3aringan kantor .abang, dan melun.urkan Tabungan
%ari Depan 5Tahapan6 BCA.
1#an
BCA mengembangkan alternati- 3aringan layanan melalui AT BCA
5An3ungan Tunai andiri atau Automated Teller Machine6.
),
1"%1$
Indonesia mengalami krisis moneter. BCA mengalami rush. Pada tahun
'00, BCA men3adi Bank Taken Over 5BTO6 dan disertakan dalam
program rekapitalisasi dan restrukturasi yang dilaksanakan oleh Badan
Penyehatan Perbankan &asional 5BPP&6.
1
Proses rekapitalisasi BCA selesai dan sebagian besar kredit yang
disalurkan BCA dipertukarkan dengan Obligasi Pemerintah. Pemerintah
8epublik Indonesia melalui BPP&, menguasai 0",,: saham BCA.
Kilas aksi kor&orasi &erio'e (###%(##!
(###
BPP& melakukan divestasi "",+: dari total saham BCA melalui
Pena4aran 9aham Publik Perdana 5IPO6, sehingga kepemilikan BPP&
berkurang men3adi 1(,):.
(##1
Pena4aran Publik kedua 5Secondary Public Offering6 '(: dari total
saham BCA. Kepemilikan BPP& atas BCA berkurang men3adi 7(,):
)0
(##(
/arindo Investment 5auritus6 !imited mengambil*alih +': total saham
BCA melalui proses tender strategic private placement.
(##)
BPP& melakukan divestasi atas ',=: saham BCA kepada investor
domestik melalui pena4aran terbatas.
(##!
Pemerintah 8epublik Indonesia tidak lagi memiliki saham BCA dengan
dilakukannya divestasi seluruh sisa +,(": saham BCA.
Penge*+angan +isnis &a'a &erio'e (###an
BCA memperkuat dan mengembangkan produk dan layanan, terutama perbankan
elektronik dengan memperkenalkan Debit BCA, Tunai BCA, Internet Banking,
KlikBCA, Mobile Banking m*BCA, >DCBI??, dan lain*lain.
BCA 3uga mengembangkan beberapa layanan khusus, seperti; BCA Prioritas,
BCABI??, dan BCA onsumer Plus. BCA mendirikan -asilitas !isaster
"ecovery entre di 9ingapura.
BCA meningkatkan kompetensi di bidang penyaluran kredit, termasuk melalui
ekspansi ke bidang pembiayaan kendaraan bermotor roda empat melalui anak
perusahaannya, BCA #inance.
=(
(##"
BCA men3adi pelopor dalam mena4arkan produk kredit kepemilikan
rumah dengan suku bunga tetap, yang berhasil meraih respon positi- dari
pasar. BCA melun.urkan kartu prabayar /la@@ Card serta mulai
mena4arkan layanan $eekend Banking untuk terus membangun
keunggulan di bidang perbankan transaksional.
(##$%(##
BCA se.ara proakti- mengelola penyaluran kredit dan posisi likuiditas di
tengah ge3olak krisis global, sekaligus tetap memperkuat kompetensi
utama sebagai bank transaksional. BCA telah menyelesaikan
pembangunan mirroring IT system guna memperkuat kelangsungan usaha
dan meminimalisasi risiko operasional.
(#1#
BCA mulai memasuki lini bisnis baru yaitu perbankan 9yariah dan
pembiayaan sepeda motor. BCA 3uga memperkuat bisnis perbankan
transaksional melalui pengembangan layanan baru yaitu KlikBCA melalui
Smartphone dan layanan e%ommerce.
3.1.1.( ,isi 'an -isi
PT. Bank Central Asia, Tbk mempunyai prioritas utama untuk tetap
mempertahankan posisi BCA sebagai salah satu institusi penyedia layanan
='
transaksi dan pembayaran yang terdepan di Indonesia. !ayanan perbankan yang
nyaman, aman, dan andal merupakan -aktor penting dalam membangun
hubungan dengan nasabah dan dalam memperkuat posisi BCA sebagai bank
transaksi. Adapun visi dan misi PT. Bank Central Asia sebagai berikut;
a. ,isi
Bank pilihan utama andalan masyarakat, yang berperan sebagai pilar
penting perekonomian Indonesia.
+. -isi
embangun institusi yang unggul di bidang penyelesaian pembayaran
dan solusi keuangan bagi nasabah bisnis dan perseorangan.
emahami beragam kebutuhan nasabah dan memberikan layanan
-inansial yang tepat demi ter.apainya kepuasan optimal bagi nasabah.
eningkatkan nilai -ran.ais dan nilai stakeholder BCA
3.1.1.3 Logo Perusahaan
/a*+ar 3.1.1.3 !ogo PT. Bank Central Asia, Tbk
="
3.1.( Struktur Organisasi
#ambar ).'.".' Berikut ini adalah 9truktur Organisasi PT. Bank Central Asia, Tbk per )' Desember "('(
=)
#ambar ).'."." 9truktur Organisasi 9ekretariat Perusahaan
3.1.(.1 Job Description Public Relations Departement
1) Job Description Internal Public Relations
Kegiatan yang men3adi program urusan Internal, yaitu ; Program*program
yang men*3adi &ob desk public relations internal;
'. In-o BCA
a3alah internal perusahaan PT. Bank Central Asia, Tbk yang
diperuntukkan untuk kalangan publik karya4an perusahaan.
". Temu redaktur nasional
A.ara gathering antar semua redaktur ma3alah In-o BCA dari
seluruh kantor 4ilayah dan kantor pusat.
). y BCA
Apdating berita di beberapa rubrik Intranet BCA, antara lain;
Berita Perusahaan, %otspot, Promo BCA, Aneka In-o, Bakti BCA,
In-oBCA, Kliping Berita %arian dan Ayo ke Bank.
Biro 0ireksi Biro
1u+ungan
Kele*+agaan
As&ek 1u*as
Internal External Corporate
Social
Responsibilit
y
Sekretariat
Perusahaan
==
=. 'mail Blast; /orum Komunikasi ana3emen.
+. Kliping harian
9aat ini masih ker3asama dengan #ilang Communi.ation dalam
pengadaan kliping berita mengenai ekubank dan berita ttg '( Bank
terkemuka.
7. %iasan lobby
Terkait hari*hari besar keagamaan, di lobby menara BCA dibuat
hiasan lobby untuk a.ara*a.ara; Idul /itri, &atal, Tahun Baru dan
Imlek.
1. 9ilahturahmi purnabakti
erupakan Program tahunan, sebagai upaya pembinaan hubungan
baik antara mana3emen PT. Bank Central Asia, Tbk dengan mantan
pe3abat atau purnabakti PT. Bank Central Asia, Tbk.
Program Korporasi
'. 8akernas
8apat Ker3a Pimpinan BCA &asional, merupakan agenda tahunan
yang dilaksanakan setiap akhir tahun
". BCA A(ard
Kegiatan event tahunan yang merupakan program apresiasi bagi
insan, .abang atau 4ilayah yang berprestasi kegiatan ini biasanya
=+
dilaksanakan bersamaan dengan %AT BCA yaitu pada bulan
/ebruari
). %AT BCA
Kegiatan perayaan Alang tahun BCA, yang merupakan program
tahunan, dilaksanakan di seluruh Kan4il, Cabang dan Kantor
Pusat, kegiatan bisanya meliputi; Pengadaan Kostum %AT 5kaos
atau 3a.ket6, Pemotongan Tumpeng dan makan siang bersama
=. Analyst meeting
erupakan presentasi mengenai Kiner3a keuangan PT. Bank
Central Asia, Tbk, yang dilaksanakan setiap tri4ulan dan Akhir
tahun. !ia(ali dengan Press onference untuk mengundang
media. 9etelah itu diadakan Analyst Meeting dengan agenda yang
sama, presentasi kiner3a keuangan PT. Bank Central Asia, Tbk
kepada para analyst.
+. BCA )pdate
Terkait dengan pelaksanaan analyst meeting maka dibuat booklet
berisi Kiner3a keuangan PT. Bank Central Asia, Tbk.
7. 8AP9 5"apat )mum Pemegang Saham6
8apat Amum Pemegang 9aham, minimal dilaksanakan ' tahun '
kali, namun 3ika ada perubahan mendasar, maka dapat
dilaksanakan " kali dalam setahun 58AP9!B6.
=7
1. *unch together
erupakan program tahunan %8D, yang dilaksanakan setiap
tri4ulan bagi mana3emen kantor pusat. Kegiatan ini merupakan
upaya mana3emen sharing dengan topik menarik baik dari internal
5program ter*update6 atau dari eksternal yang sedang trend.
,. COP 5community of practice6
erupakan program dari divisi pelatihan dan pengembangan yang
bertu3uan; eningkatkan team(ork, sharing pengalaman, sharing
pengetahuan, sarana in-ormal solusi.
Program Divisi<Bilayah<Cabang yang tidak termasuk dalam
8en.ana Arusan Internal berupa event*event yang tidak
ter3ad4alkan di public relations, seperti ; pembukaan .abang,
serah terima 3abatan, signing+ seminar internal+ liputan khusus+
dll.
2) Job Description External Public Relation
Adapun &ob description dari e,ternal public relation adalah;
a- Media relations
Media relations yang dilakukan oleh e,ternal public relations.
Monitoring media yang dibantu oleh P8 Konsultan.
=1
Media gathering yang dilakukan biasanya dapat berupa seminar
atau a.ara makan siang bersama dengan para 4arta4an di
media.
Permohonan 4a4an.ara dan permohonan data
Sponsorship yang terkait dengan media. Biasanya sponsorship
untuk a.ara yang terkait dengan penghargaan, seminar, kegiatan
olah raga, kegiatan sosial,dll.
Penanganan keluhan melalui media .etak dan elektronik. edia
elektronik dapat dipantau melalui 4ebsite serta televisi atau
radio.
Penyebaran in-ormasi misalnya dengan menyebarkan press
release ke media.
b6 ateri korporasi
Iklan korporasi; iklan yang mengin-ormasikan kepada
masyarakat mengenai perusahaan.
Iklan yang terkait dengan ke4a3iban dari PT. Bank Central Asia,
Tbk. Iklan tersebut dapat berisikan tentang laporan keuangan,
serta iklan pengumuman.
Pembuatan desain kartu u.apan. Contoh; kartu u.apan untuk
natal, idul -itri 5season greeting6, imlek, dll.
=,
Pengembangan company yang berisi mengenai profile dari PT.
Bank Central Asia, Tbk.
!aporan tahunan 5annual report6
.6 Administrasi; pelaporan kegiatan, proses pembayaran, registrasi
proposal atau surat masuk, filing
3. Job Description of 2S3 in Public relation
Adapun &ob description dari C98 pada divisi public relations;
a. Kegiatan sosial
9umbangan untuk kegiatan sosial yang dilakukan PT. Bank Central
Asia, Tbk dapat dikategorikan dalam = ma.am, yaitu; kebudayaan,
pendidikan, kesehatan, dan lingkungan. 9emua sumbangan ini akan
ter.atat di dalam annual report dan diba.a oleh publik. 9umbangan
tersebut dapat datang dari pihak atau instansi luar dan dari pihak PT.
Bank Central Asia, Tbk.
b. Sponsorship
9emua proposal yang masuk ke akan disetu3ui 3ika in line dengan
bisnis PT. Bank Central Asia, Tbk. 9elain itu harus mempunyai
dampak yang menguntungkan untuk PT. Bank Central Asia, Tbk,
misalnya men3alin hubungan baik dengan pemerintah atau instansi*
instansi lain. Proposal untuk penga3uan sponsorship ini datang dari
pihak luar perusahaan.
3.( Prose'ur 4ang +erlaku
=0
Prosedur yang berlaku pada PT. Bank Central Asia, Tbk dapat dirumuskan
dalam bentuk -okus strategis BCA yang memungkinkan untuk men.apai
pertumbuhan berkualitas tinggi dan meningkatkan perannya sebagai bank
transaksional yang menyediakan layanan penyelesaian pembayaran dalam
mendukung ter.apainya perekonomian yang kuat dan tu3uan pembangunan nasional.
59umber; Annual "eport BCA "('(6
3.(.1 Pertu*+uhan
BCA -okus pada pertumbuhan. Kategori pertumbuhan yang diinginkan
adalah pertumbuhan kredit yang solid. Di tahun "('(, porto-olio kredit BCA tumbuh
"=,": dibandingkan rata*rata pertumbuhan kredit se.tor perbankan Indonesia
sebesar "",':. BCA berada di posisi yang menguntungkan untuk senantiasa
berkembang di tengah kondisi ekonomi yang ditandai ileh rendahnya tingkat suku
bunga dan permintaan nasabah yang terus meningkat.
3.(.( Kualitas &en4aluran kre'it
Kualitas adalah prioritas utama BCA. Di dalam melaksanakan hal ini, BCA
melakukan peningkatan di dalam kualitas kredit. Dengan menekankan pemberian
kredit yang berkualitas, didasari oleh penentuan kriteria kredit serta langkah
pemantauan dan penga4asan yang ketat, BCA berhasil mempertahankan kualitas
porto-olio kredit se.ara keseluruhan. >kspansi kredit ditun3ang oleh komposisi dana
phak ketiga yang berkualitas, dengan rekening transaksional sebagai porsi utama.
9elain meningkatkan kualitas kredit, BCA 3uga memperhatikan kualitas produk dan
layanan perbankannya guna memberikan man-aat bagi para nasabah. Pada tahun
"('(, BCA mengembangkan teknologi KlikBCA Smartphone dan e%commerce serta
terus menambah -itur*-itur keamanan perbankan elektronik.
+(
3.(.3 Efisiensi
>-isiensi adalah keharusan bagi BCA. Pertumbuhan berkualitas harus
diimbangi dengan e-isiensi serta optimalisasi penggunaan sumber daya yang
dimiliki. Pengembangan sumber daya manusia merupakan kun.i dalam upaya BCA
untuk meningkatkan e-isiensi.
3.3 -eto'e Pengu*&ulan 0ata
Peneliti menggunakan metode penelitian kualitati- dengan pendekatan
deskripti- di dalam melaksanakan penelitian ini. enurut Danim tahun "((" di
dalam buku karangan >lvinaro Ardianto ber3udul Cetodologi untuk Public
"elations Kuantitati- dan Kualitati-D tahun "('' menyatakan bah4a peneliti
kualitati- per.aya bah4a CkebenaranD 5truth6 adalah dinamis dan dapat ditemukan
hanya melalui penelaahan terhadap orang*orang dalam interaksinya dengan situasi
sosial kese3arahan 5Ardianto, "(''; +06.
Dalam penelitian dengan metode kualitati-, peneliti men3adi instrumen kun.i
dan analisis datanya tidak menggunakan bantuan ilmu statistika, tetapi menggunakan
rumus +BE'% 5$ho, $hat, $hen, $here, $hy, dan /o(6. 9elain (hat 5data dan
-akta yang dihasilkan dari penelitian, ho( 5bagaimana proses data itu berlangsung6,
(ho 5siapa sa3a yang bisa men3adi in-orman kun.i dalam penelitian6, (here 5di mana
sumber in-ormasi penelitian itu bisa digali atau ditemukan6, dan (hen 5kapan sumber
in-ormasi itu bisa ditemukan6F yang paling penting di.ermati dalam analisis
penelitian kualitati- adalah (hy 5analisis lebih dalam atau pena-siran<interpretasi
lebih dalam ada apa di balik -akta dan data hasil penelitian itu, mengapa bisa ter3adi
+'
seperti itu6. Bhy 5mengapa6 memberikan pemahaman lebih dalam dari hasil
penelitian kualitati-. 5Ardianto, "(''; +06
Pendekatan deskripti- yang peneliti lakukan merupakan pen.arian teori bukan
untuk mengu3i teori yang sudah ada, sehingga perspekti-nya tidak tersaring. etode
ini menitikberatkan pada observasi dan suasana alamiah 5natural setting6. Peneliti
langsung ter3un ke lapangan dan bertindak sebagai pengamat 5observer6 serta bebas
mengamati ob3eknya, men3ela3ah dan menemukan 4a4asan*4a4asan baru
sepan3ang penelitian. 5Ardianto, "(''; 7(6.
Di dalam penelitian ini peneliti mendapatkan menya3ikan data berdasarkan
dua sumber, yaitu data primer dan data sekunder
3.3.1 0ata Pri*er
Dalam penelitian ini, data primer yang didapatkan oleh peneliti, sebagai
berikut;
3.3.1.1 O+ser5asi
Observasi atau pengamatan adalah kegiatan keseharian manusia
dengan menggunakan pan.aindra lainnya seperti telinga, pen.iuman, mulut,
dan kulit. Oleh karena itu, observasi adalah kemampuan seseorang untuk
menggunakan pengamatannya melalui hasil ker3a pan.aindra mata serta
dibantu dengan pan.aindra lainnya. etode observasi adalah metode
pengumpulan data yang digunakan untuk menghimpun data penelitian
melalui pengamatan pan.aindra peneliti 5Ardianto, "(''; '7+6.
Dalam penelitian dikenal dua 3enis metode observasi;
+"
'. Observasi partisipan. Dengan observasi partisipan, peneliti lebih
memungkinkan mengamati kehidupan individu atau kelompok dalam
situasi riil, di mana terdapat setting yang riil dikontrol atau diatur
se.ara sistematis seperti penelitian eksperimental, misalnya. 9eperti
namanya, metode ini memungkinkan untuk memahami apa yang
ter3adi memahami pola*pola dan interaksi. Pada dasarnya, di sini
peneliti mempunyai dua peran, yaitu sebagai partisipan dan sebagai
peneliti 5observer6 5Ardianto, "(''; ',(6.
". Observasi nonpartisipan adalah 3enis metode observasi, dimana
seorang peneliti hanya berperan sebagai CpenontonD sa3a tidak ter3un
sebagai pemain seperti dalam observasi partisipan. $adi, ketika
mengamati kelompok yang men3adi sub3ek penelitian, peneliti seolah
men3aga 3arak, tidak ter3un langsung berbaur dengan kelompok
penelitiannya 5Ardianto, "(''; ',(6.
Dalam penelitian ini bentuk observasi yang dilakukan peneliti adalah
observasi partisipan yang merupakan kegiatan ter3un langsung ke tempat
penelitian yang ditu3u dan bertindak sebagai partisipan Peneliti melakukan
pengamatan mengenai kehidupan individu di dalam situasi yang riil. Dalam
hal ini tempat penelitiannya adalah public relations di PT. Bank Central Asia,
Tbk. Peneliti terlibat sepenuhnya dalam kegiatan in-orman kun.i yang
men3adi sub3ek penelitian kegiatan observasi yang peneliti dan sumber
in-ormasi penelitian.
Pelaksanaan kegiatan ini meliputi pen.atatan, pengamatan dan
pelaksanaan se.ara sistematik mengenai kegiatan*kegiatan serta perilaku dari
+)
divisi public relations sebagai in-orman yang sesuai untuk 3enis kegiatan
yang diteliti. %al ini dilakukan untuk mengetahui dan melihat se.ara langsung
proses kegiatan yang dilakukan oleh divisi public relations PT. Bank Central
Asia, Tbk. elalui kegiatan observasi ini, peneliti 3uga menerapkan analisis
9BOT 5Strength+ $eakness+ Opportunity+ dan Threat6 dan analisis 8OP>
58iset, Ob3ekti-, Program dan >valuasi- Observasi dilakukan dengan melihat
kegiatan se.ara rutin yang dilakukan oleh divisi public relations yang
bertu3uan untuk mengetahui bagaimana perannya melalui ma3alah In-o BCA
sebagai media komunikasi internal. 9elain itu peneliti 3uga mengamati dan
melakukan kegiatan internal yang dilakukan divisi public relations, dimulai
dari menger3akan kliping harian berita PT. Bank Central Asia, Tbk sampai
mengikuti rapat redaksi untuk ma3alah In-o BCA. Berdasarkan observasi,
peneliti melihat seberapa e-ekti- kegiatan yang dilakukan dan perkembangan
baru mengenai kegiatan*kegiatan tersebut yang dapat menun3ang
keberhasilan divisi public relations PT. Bank Central Asia, Tbk di dalam
men3alankan komunikasi internalnya.
elalui kegiatan observasi yang dilakukan oleh peneliti dalam 3angka
4aktu selama tiga bulan 5/ebruari sampai ei6, penulis menemukan interaksi
yang kompleks antara peran public relations dalam men3alankan komunikasi
internal melalui ma3alah In-o BCA yang ter3alin se.ara nyata dengan
permasalahan dan peme.ahan masalah yang disimpulkan.
3.3.1.( 6a7an8ara
+=
Berdasarkan Dun tahun '0,7 dalam buku karangan >lvinaro Ardianto
tahun "('' ber3udul Cetodologi untuk Publi. 8elations Kuantitati- dan
Kualitati-D menyatakan bah4a 4a4an.ara mendalam adalah suatu teknik
metode penelitian di mana seorang responden atau kelompok responden
mengkomunikasikan bahan*bahan dan mendorong untuk didiskusikan se.ara
bebas. 9eringkali pe4a4an.ara atau peneliti dilatih se.ara psikologis agar
dapat menggali perasaan dan sikap yang tersembunyi dari responden
5Ardianto, "(''; 7'6.
Dengan melakukan 4a4an.ara mendalam, peneliti diharapkan dapat
mengetahui alasan yang sebenarnya dari in-orman mengenai kegiatan yang
dilakukan atau mengenai keputusan yang diambil. enurut oleong, iles,
et al dalam antra tahun "((=, in-orman adalah orang yang dapat
memberikan keterangan atau in-ormasi mengenai masalah yang sedang
diteliti dan dapat berperan sebagai narasumber selama proses penelitian
5Ardianto, "(''; 7"6.
Ba4an.ara memliki dua bentuk, yaitu 4a4an.ara sistematik atau
terstruktur dan 4a4an.ara terarah. Ba4an.ara sistematik atau terstruktur
adalah 4a4an.ara yang dilakukan dengan terlebih dahulu pe4a4an.ara
mempersiapkan pedoman tertulis tentang apa yang hendak ditanyakan kepada
responden. Ba4an.ara terarah dilakukan se.ara bebas, tetapi tidak terlepas
dari pokok permasalahan yang akan ditanyakan kepada responden dan telah
dipersiapkan sebelumnya oleh pe4a4an.ara 5Ardianto, "(''; '7=6. Didalam
penelitian ini, peneliti menggunakan 4a4an.ara sistematik dimana peneliti
terlebih dahulu sudah mempersiapkan pedoman dan da-tar pertanyaan yang
akan ditanyakan kepada in-orman.
++
Adapun para in-orman yang peneliti pilih sebagai nara sumber di dlaam
penelitian ini adalah;
'. Public relations PT. Bank Central Asia, Tbk
* 9enior Advisor public relations dipilih karena dianggap sebagai in-orman
utama yang dapat mengambil keputusan untuk membuat strategi dan dapat
meberikan in-ormasi yang kompleks mengenai tu3uan pelaksanaan kegiatan
dan sasaran yang ditu3u. 9elain itu, beliau 3uga merupakan redaktur
pelaksana dari ma3alah In-o BCA.
* Kepala urusan internal public relations dipilih karena sebagai pihak yang
berkaitan langsung dengan pembinaan komunikasi internal melalui ma3alah
In-o BCA karena sebagai redaktur kantor pusat. Peneliti ingin mengetahui
bagaimana peran public relations dalam komunikasi internal.
* 9ta- internal public relations dipilih karena sebagai pihak yang men3alankan
kegiatan internal serta merasakan dampaknya se.ara langsung serta
merupakan pihak yang mengetahui se.ara langsung peren.anaan kegiatan dan
implementasi kegiatan internal. 9ta- tersebut 3uga ter3un langsung dalam
pelaksanaan ma3alah In-o BCA sebagai redaktur kantor pusat.
". Agency Penerbitan Duta utiara Citra yang merupakan agency ma3alah In-o
BCA dipilih sebagai bagian operasional dari ma3alah In-o BCA yang men.ari,
men.atat dan mengumpulkan data sampai finishing pada ma3alah tersebut.
3.3.( 0ata Sekun'er
Data sekunder didapatkan oleh peneliti melalui metode dokumentasi. etode
dokumentasi adalah salah satu teknik pengumpulan data yang digunakan dalam
+7
metodologi peneliti sosial untuk menelusuri data historis. 9ebagian besar data yang
tersedia berbentuk surat, .atatan harian, kenang*kenangan, dan laporan. 9i-at utama
dari bentuk data*data tersebut tidak terbatas pada ruang dan 4aktu sehingga member
peluang kepada peneliti untuk mengetahui hal*hal yang lalu 5Ardianto, "(''; '716
etode dokumentasi ini digunakan untuk memperoleh in-ormasi maupun
data sekunder mengenai teori*teori yang relevan dengan penelitian ini. Data*data
sekunder ini diperoleh dari;
* 9tudi kepustakaan
9tudi kepustakaan ini dengan memba.a, mengumpukan data, dan men.atat
mempela3ari buku*buku maupun (ebsite yang berhubungan dengan topik
analisis penelitian ini.
* Dokumentasi
Dokumentasi yang peneliti harapkan untuk dapat menun3ang penelitian ini
meliputi; Annual report BCA tahun "('(, a3alah In-o BCA, Program ker3a
internal public relations, >valuasi a3alah In-o BCA dan anual a3alah
In-o BCA.
3.3.3 Teknik analisis 'ata
Adapun teknik analisis data yang digunakan oleh peneliti adalah;
* Analisis 8OP>
Dalam dunia public relations dikenal 3uga model peren.anaan publi.
relations. $ohn . King 5dalam Gosal Iriantara, "((=b; ''=*''+6
menggunakan model ini sebagai model peren.anaan public relations. odel
+1
ini pada dasarnya memiliki = komponen yakni 8iset, Ob3ekti-, Program dan
>valuasi, sehingga disingkat men3adi 8OP>. Penggunaan matriks ini pun
memudahkan kita mengidenti-ikasika aspek*aspek yang mesti kita periksa
saat merumuskan peren.anaan 5Iriantara, "(''; +76. Analisis 8OP> peneliti
gunakan untuk menganalisis bagaimana peran dari divisi public relations di
dalam men3alankan komunikasi internal melalui ma3alah In-o BCA.
* Analisis 9BOT
Analisis 9BOT adalah mengka3i kekuatan, kelemahan, peluang dan an.aman
organisasi. %asil analisis 9BOT ini bisa memetakan posisi organisasi di
antara organisasi serupa atau dalam lingkungan organisasi se.ara
keseluruhan. 5Iriantara, "(''; +(*+'6.
Analisis 9BOT peneliti gunakan untuk menganalisis situasi dan hambatan*
hambatan yang dirasakan atau ditemui pada divisi public relations PT. Bank
Central Asia, Tbk di dalam men3alankan komunikasi internal melalui ma3alah
In-o BCA dan bagaimana strategi yang dapat dilakukan dalam mengatasi
hambatan tersebut.
3.) Per*asalahan 4ang a'a
Pada era globalisasi seperti sekarang ini, perkembangan bisnis perbankan di
Indonesia tidak dapat terelakkan lagi. Berbagai perusahaan perbankan baik lokal
maupun asing saling berlomba untuk dapat mendirikan perusahaannya di Indonesia.
Begitu banyaknya perusahaan perbankan di Indonesia ini membuat persaingan
semakin ketat. 9emua bank saling berlomba*lomba untuk memberikan pelayanan dan
+,
promo produk yang diharapkan dapat memuaskan para konsumer sehingga tetap
loyal kepada bank tersebut. Akibat ketatnya persaingan ini membuat PT. Bank
Central Asia, Tbk untuk terus mengembangkan strateginya.
9ebagai perusahaan yang sudah established dan besar, PT. Bank Central
Asia, Tbk mempunyai karya4an yang tergolong banyak. Kantor .abang PT. Bank
Central Asia, Tbk sudah tersebar di seluruh Indonesia. enurut 3urnal karangan
Abdullah dan Anthony tahun "('" dikutip dari !oraine 5'00+6 menyatakan bah4a
organisasi besar memiliki praktek komunikasi internal yang lemah dibandingkan
dengan organisasi ke.il karena peker3aan spesialisasi dan pemisahan -ungsional telah
mengurangi akses ke in-ormasi tentang layanan yang disediakan. Dengan kata lain,
organisasi ke.il memiliki 3aminan yang lebih besar dari praktek komunikasi internal
yang e-ekti- 5Abdullah dan Anthony; "('"6. Pendistribusian in-ormasi mengenai
perusahaan tidak dapat tergantung hanya dari mulut ke mulut sa3a. Karya4an perlu
mengetahui apa sa3a yang ter3adi di perusahaan agar (ell%informed, sebelum pihak
eksternal mengetahui mengenai in-ormasi tersebut. Diperlukan media sebagai sarana
in-ormasi bagi karya4an yang memuat seluruh kegiatan dan masalah yang sedang
ter3adi di PT. Bank Central Asia, Tbk. Pada tahun '0,,, bagian internal public
relations PT. Bank Central Asia, Tbk membuat suatu media in-ormasi berbentuk
ma3alah yang diperuntukkan bagi karya4an. a3alah tersebut dikenal sebagai
ma3alah In-o BCA. a3alah ini dibuat agar pendistribusian in-ormasi mengenai PT.
Bank Central Asia, Tbk diketahui oleh seluruh karya4an, tidak seperti sebelumnya
pendistribusian in-ormasi hanya melalui meeting, dan terbatas hanya orang*orang
tertentu dan tidak dalam 4aktu yang rutin. a3alah In-o BCA sekarang ini dapat
diakses, tidak terbatas oleh 4aktu dan dapat diba.a kapan sa3a oleh siapa sa3a.
+0
9e.ara garis besar penelitian ini membahas mengenai bagaimana peran dari
divisi public relations di dalam melaksanakan komunikasi internal melalui ma3alah
In-o BCA serta dampak dan feedback bagi karya4an dengan adanya ma3alah
tersebut. Peneliti 3uga menganalisis apa sa3a yang men3adi hambatan bagi divisi
public relations di dalam melaksanakan kegiatannya dalam ma3alah In-o BCA serta
.ara mengatasi hambatan tersebut.
3.! Alternatif Pe*e8ahan -asalah
Dari masalah yang dikemukakan di atas, peneliti merumuskan beberapa
alternati- peme.ahan masalah. Dimana alternati- peme.ahan masalah tersebut dapat
men3adi bahan evaluasi dan solusi bagi PT. Bank Central Asia, Tbk untuk dapat
mengembangkan strategi public relations di dalam melaksanakan kegiatan dan
komunikasi internal. Adapun alternati- peme.ahan masalah diantaranya adalah;
7(
/a*+ar 3.! Ske*a alternatif &e*e8ahan *asalah
59umber; kompilasi pemikiran dari hasil observasi peneliti6
Pen3elasan atas alternati- permasalahan yang ada;
* Persaingan yang ketat di dalam bisnis perbankan menuntut karya4an untuk
mengetahui in-ormasi seputar perusahaan. Karya4an penting untuk mengetahui
keadaan perusahaan sebelum diketahui publik eksternal dan dapat digunakan
pula untuk menyelesaikan masalah yang sedang ter3adi di perusahaan. PT. Bank
Central Asia, Tbk merupakan perusahaan besar yang memiliki 3umlah karya4an
yang banyak dan menyulitkan penyebaran in-ormasi yang merata.
* Public relations dapat meman-aatkan komunikasi internal sebagai salah satu
sumber in-ormasi bagi karya4an.
Persaingan yang ketat di
dalam bisnis perbankan
Karya4an penting mengetahui
in-ormasi seputar perusahaan.
Alternati- peme.ahan masalah
Komunikasi internal
a3alah In-o BCA
$umlah karya4an yang banyak
7'
* 9alah satu komunikasi internal yang dilakukan oleh public relations adalah
dengan membuat media komunikasi internal ma3alah In-o BCA. a3alah In-o
BCA ini disebarkan dalam bentuk hard copy maupun soft copy yang diunggah
ke dalam situs y BCA.
* In-ormasi yang ada di dalam ma3alah In-o BCA dapat menge-ekti-kan alur
do(n(ard communications, up(ard communications, diagonal communications
dan hori0ontal communications. Tidak hanya in-ormasi dari perusahaan ke
karya4an, tetapi ma3alah In-o BCA 3uga mengin-ormasikan in-ormasi mengenai
karya4an ke top management, dan antara berbagai divisi dengan berbagai level
yang ada 3uga saling mengin-ormasikan kegiatan apa sa3a yang dilakukan.