Ciracas Jakarta, 27 Juni 2013 AP2T UNIT PLN (RAYON) CC PLN 123 DJBB CSO Eksekusi Lapangan ADT/DISPATCH ER SMS DJBB INFOCC CC PLN 123 DISJATA ADT/DISPAT CHER CSO UNIT PLN APL Email & SMS Eksekusi Lapangan 5 2 4 SIPGT MKT/MGT CIS RISI KETERANGAN: 1. Plg call, CSO Disjata mencatat permohonan. 2. Kirim Email & SMS dari Disjata ke DJBB 3 ADT Input ke AP2T & SIPGT 3 Secara otomatis data terkirim ke Rayon. 4 ADT kirim sms no Agenda dan No Registrasi ke PLG 4 Notifikasi ke Rayon DJBB 5 Eksekusi lapangan.
3 AP2T APKT P2APST UNIT PLN (RAYON) CC PLN 123 DJBB CSO Email & SMS Notifikasi Early Warning (Melebihi TM/SLA,Hard Komplain, Urgent) Eksekusi Lapangan ADT/DISPATCH ER SMS DJBB INFOCC CC PLN 123 DISJATA ADT/DISPAT CHER CSO UNIT PLN APL Email & BBM Eksekusi Lapangan KETERANGAN: KOORDINASI DJBB-DISJATA > JAN 2013 1. 9 Site PLN 123 terintegrasi melalui CRM single sign on dengan AP2T dan APKT 2. Seluruh unit PLN (Area & Rayon) sudah terintegrasi dengan AP2T APKT dan P2APST 3. informasi status proses permohonan dapat dilihat melalui AP2T, APKT dan P2APST 4. Sehingga seluruh unit PLN (Area & Rayon) tidak perlu memberikan feedback status proses permohonan ke 9 site PLN123 5. email & BBM dipergunakan sekedar informasi antar 9 site PLN123
CATATAN: YANG DILAKUKAN DJBB SAAT INI 1. Plg call, menerima No.Agenda & No. Reg 2. CSO Input ke AP2T & APKT 2 Kirim Email & BBM, jika PLG site lain 3. Eksekusi Lapangan oleh PLN ke PLG 4. Notifikasi ke Rayon, jika >TMP dan SLA 5. Notifikasi ke PLG dan SMS Transaksi Niaga (Permohonan PB/PD) dan Keluhan/Gangguan
3 2 4 UNIT PLN (RAYON) AP2T APKT P2APST CC PLN 123 CSO Email & SMS Notifikasi Early Warning (Melebihi TM/SLA,Hard Komplain, Urgent) Eksekusi Lapangan ADT/DISPATCHER SMS DJBB INFOCC Agenda & Registrasi *) *) 1. SMS Notifikasi ke Pelanggan Baru 2. SMS Survey ILP ke Pelanggan (Transaksi PB/PD dan Keluhan/Gangguan 3. SMS Info Padam ke Pelanggan Potensial/TM 4. SMS Blast Pelanggan Abandoned 5. SMS Transaksi Niaga (Permohonan PB/PD) dan Keluhan/Gangguan
Yang Diperlukan.....? 1. CSO di 9 site harus mempunyai kemampuan dan pengetahuan (hard skills) yang sama. 2. Di 9 site harus mempunyai bispro-ADT/ Dispatcher yang sama/standar. 3. Di 9 site harus mempunyai matriks kewenangan dan syarat ketentuan pelayanan pelanggan yang sama/standar. 4. Joint Operation untuk pelayanan teknik. 10 Issue Tipe di PLN123 NO. TRANSACTION FCR TIDAK FCR TOTAL 1 CATER 26 6 32 2 PD/PB 126 23 149 3 GPTL 101 18 119 4 LISTRIK PRABAYAR ( LPB ) 72 16 88 5 INSTALASI 42 22 64 6 MUTU DAN KEANDALAN ( MUDAL ) 18 4 22 7 TUSBUNG 9 6 15 8 REKENING 39 11 50 9 P2TL 3 1 4 10 LAIN-LAIN 4 2 6 440 109 549 80% 20% 549 REPORT FCR TO CSO DJBB PERIODE MEI 2013 % TASE TOTAL Catatan : Implementasi AP2T DJBB 1 Oktober 2010 DISJAYA 1 Mei 2011
Implementasi APKT DJBB 1 Juni 2012 DISJAYA 1 Juni 2012