MANAJEMEN PEMASARAN BANK SYARIAH

A. Konsep Pemasaran
Untuk melihat apa itu konsep pemasaran kita lihat ilustrasi pemasaran !erikut ini"
Istilah#istuilah $alam pemasaran a$alah"
%. Ke!utuhan &nee$s'
Suatu kea$aan $imana seseoran( mmerasa kekuran(an terha$ap emuas
tertentu)hakikat !iolo(is.
*on+ohn+a" makan minum tempat tin((al $an lain#lain.
,. Kein(inan &-ants'
Hasrat atau kehen$ak +an( kuat akan pemuas ke!utuhan spesi.ik.
*ontohn+a" nasi (ooren( es the $an lain#lain.
PERTUKARAN
T
U
J
U
A
N

O
R
G
A
N
I
S
A
S
I
KEPUASAN
K
E
B
U
T
U
H
A
N
PEMASAR
PRODUK
PASAR
ALAT TUKAR
KOMPETENSI
DAYA BELI
/. permintaan &$eman$s'
kein(inan akan pro$uk spesi.ik +an( $i$ukun( oleh kemampuan $an kese$iaan
untuk mem!elin+a. Kein(inan men0a$i permintaan 0ika $i$ukun( oleh $a+a !eli.
1. pro$uk &pro$u2t'
se(ala sesuatu +an( $apat $it-arkan untuk memuaskan suatu ke!utuhan $an
kein(inan. Ka$an(#ka$an( kita men((unaka istilah lain untuk preo$uk +aitu
pena-aran &o..erin(' $an peme2ahan &solution'.
3. Nilai &4alue'
Pikiran konsumen atas seluruuh kemampuan pro$uk untuk
memuaskanke!utuhann+a.
5. !ia+a &2ost'
sesuatu atau se0umlah uan( +an( $ikor!ankan untuk mmen$apatka)memuaskan
ke!utuhan.
6. kepuasan &satis.a2tion'
perasaan senan( atau ke2e-a seseoran( +an( !erasal $ari per!an$in(an antara
kesann+a terha$ap kiner0a &hasil' suatu pro$uk $an harapan#harapann+a.
7. pertukaran &e82han(e'
tin$akan memperoleh pro$uk +an( $ikehen$aki $ari seseoran( +an( mena-arkan
seuatu se!a(ai im!alan.
9. pasar &market'
ter$iri $ari semua pelan((an potensial +an( memiliki ke!utuhan $n kein(inan
tertentu +an( sama +an( mun(kin ! erse$ia $an mampu melaksanakan pertukaran
untuk memuaska ke!utuhan $an kein(inan itu.
Pemasran a$alah suatu proses sosial $an mana0erial +an( $i$alamn+a
in$i4i$u $an kelompok men$apatkan apa +an( mereka !utuhkan $an in(inkan $en(an
men2iptakan mena-arkan mempertiukarkan proo$uk +an( !ernilai $en(an pihak
lain.
Se$an(kan se2araspesi.ik pe n(ertian pemasaran !a(i lem!a(a
keuan(an)0asa keuan(an a$alah"
%. men(i$enti.ikasikan pasar +an( palin( men(untun(kan sekaran( $an $imasa +an(
akan $atan(.
,. Menilai ke!utuhan nasa!ah)an((ota saat ini $an masa +an( akan $atan(.
/. Men2iptakan sasaran pen(em!an(a n !isnis $an mem!uat ren2ana untuk
men2apai sasaran terse!ut.
1. Promosi untuk men2apai sasaran.
B. Strate(i Pemasaran Bank S+ariah
Strate(i pemasa.ran !ank s+ariah merupakan suatau lan(0kah#lan(kah +an(
harus $itempuh $alam memasarkan pro$uk)0asa per!ankan +an( $itu0ukamn pa$a
penin(katan pen0ualan.
Strate(i pasar $apat $ilakukan $en(an memperhatikan !e!erapa aspek !erikut:
%. pelan((an atau .o2us se(men !ank s+ariah
,. prioritas la+anan $an penetuan har(a !aran( $an 0asa
/. pre.erensi territorial ) -ila+ah pasar.
1. salura $istri!usi
3. ima(e $an kon$isi perusahaan & !ank s+ariah '
oleh karena itu apa +an( harus $ilakukan oleh seoran( pemasar !ank s+ariah +aitu
$en(an melakukan :
a. Me+akinkan peln((an akan pro$uk +an( ti$ak +ata melalui presentasi pro$uk
+an( menarik.
!. Proses pen0ualan e.ekti. ter(antun( pa$a keta0aman $an ke0elian $alam
melakukan pen$ekatan pen0ualan.
;ua hal $iatas san(at $itentukan oleh kualitas ketrampilan pemasaran untuk
melakukan total <ualit+ ser4i2e skill. Ketrampilan pela+anan $en(an kualitas total
$apat $i -u0u$kan 0ika memperhatikan aspek# aspek !erikut :
%. Mem!erikan pen(har(aan kepa$a nasa!ah & personal approa2h ' hal# hal +an(
perlu $ilakukan :
a. har(ai nasa!ah
!. alasann+a apa
2. tan+akan tentan( +an( kita har(ai
$. inspirasikan
,. Men((ali in.ormasi $apat $ilakukan $en(an:
a. Pen0a(aan $en(an open pro!es $an 2lose pro!es.
!. Kreati. $an terarah $alam !ertan+a.
2. Men0a$i pen$en(ar +an( !aik
$. Kon.irmasi kem!ali
/. pem!ukaan $ilakukan $en(an:
a. !erikan pern+ataan tentan( ke!utuhan nasa!ah se2ara umum.
!. Jelaskan keuntun(an pro$uk) pela+anan se2ara umum.
1. mem!erikan in.ormasi $ilakukan $en(an :
a. men+amakan persepsi.
!. Sistematis
2. Jelas $an rele4an
$. Peman.aatan me$ia +an( men(nai lima in$era.
e. Perhatian le4el nasa!ah
.. Kon.irmasi kem!ali
3. pro!in( $apat $ilakukan $en(an :
a. open pro!es artin+a meran(san( naa!ah untuk !i2ara
!. 2lose$ pro!es artin+a men(arahkan nasa!ah +an( pen$iam.
*. Kein(inan $an Pentin(n+a Nasa!ah Bank S+ariah
Nasa!ah a$alah setiap oran( +an( $atan( ke !ank untuk !ertransaksi.
Nasa!ah memiliki kein(inan = kein(inan terha$ap !anks+ariah sehin((a natin+a ia
men0a$i pelan((an !ank s+ariah. Kein(inan = kein(inan terse!ut :
tersen+um kepa$an+a
$isapa $en(an ramah
$ise!ut naman+a saat !erkomunikasi
$i$en(ar !aik saat men+ampaikan ke!utuhan $an keluhan
in(in !enar# !enar $ipahami
pen0elasan) 0alan keluar sesuai kein(inann+a.
Akan > surprise > !ila pen0elasan atau 0alan keluar !isa $ilihat le!ih $ari +an(
an$a in(inkan.
?i$ak mem!a(i perhatian $en(an hal# hal lain.
*epat tan((ap $an akurat.
Hal istime-a pa$a $irin+a men0a$i pu0ian.
Pen0elasan pasti men(apa harus menun((u
?i$ak $isalahkan atau $i$e!at
Pen0elasan lo(is !ila ter0a$i penolakan
U2apan terima kasih $an kesan akhir +an( manis
Bankin( hall +an( !ersih $an n+aman
?empat parker +an( !ersih $an n+aman
?empat parker +an( luas $an n+aman.
Nasa!ah san(at pentin( !a(i !ank s+ariah karena
Bank i!arat ikan nasa!ah i!arat air
Nasa!ah +an( mem!a+ar (a0i kita
Mem!uat kita kehilan(an nasa!ah lain
Mem!antu kita men$apatkan nasa!ah lain
Menentukan 2itra !ank
Asset perusahaan +an( se!enarn+a
Nasa!ah ti$ak ter(antun( pa$a kita tapi se!alikn+a
Nasa!ah !ukanlah pen((an((u tapi mereka a$alah +an( kita tu0u
Kita !ukan menolon( nasa!ah tapi se!alikn+a
Kepuasaan) ke!aha(iaan nasa!ah a$alah kepuasan ) ke!aha(iaan kita
Untuk men$apatkan+a sulit. Men0a$i ti$ak sulit 0ika kita lakukan ker0a sesuai
prose$ur +an( !erlaku.
?eknik +an( $apat mem!antu kita $alam pen(enalan pasar +aitu:
a. ?eknik pen(elompokan pasar !er$asrkan:
%. lokasi tempat tin((al seperti $esa pin((iran kota $an se!a(ain+a.
,. 0enis kelompok konsumen seperti
konsumen perumahan
konsumen usaha
konsumen in$ustri
/. $emo(ra.is !er$asarkan :
?in(kat pen$apatan
Umur
Jenis kelamin
Pen$i$ikan
1. psikolo(is !er$asrkan :
(a+a hi$up
tren & ke2en$run(an atas sesuatu +an( !aru '
3. 0umlah +an( $i!eli:
untuk $ipakia sen$iri
untuk pen(e2er
untuk in$ustri
;. ?eknik ;aur Ulan( Kehi$upan Pro$uk
Pro$uk suatu in$ustri merupakan hal +an( !er(erak men(ikuti kema0uan
pasar . sehin((a pro$uk sesuatu akan !er0alan men(ikuti siklus kehi$upan. Siklus
pro$uk atau sesuatu a$alah !era-al $ari lahir tum!uh !erkem!an( tua $an mati.
;emikian 0u(a !ank s+ariah pa$a -aktu tertentu akan men2apai tahap# tahap
tertentu. Meskipun kita ti$ak men(etahui kapan -aktu tepatn+a itu akan ter0a$i.
E. Strate(i pemasaran !ank s+ariah.
Setelah kita men(etahui sasaran +an( hen$ak $itu0u kita harus men(ukur
$an men(etahui kemampuan $an kelemahan +an( $imiliki !ank s+ariah $alam
menan(akap peluan( $an meminnimalisir an2aman melalui analisa S@A? $an
menentukan strate(i +an( tepat $alam pen2apaian tu0uan.
Namun se!elum masuk kepa$a analisa S@A? $an penentuan strate(i +an( le!ih
spesi.ik terle!ih $ahilua akan $iuraikan men(enai strate(i umum +an( serin(
$i(unakan $alam pemasaran +an( semuan+a akan men(arah pa$a keun((ulan
kompetiti..
Strate(i +an( $apat kita pilih +aitu
Konsumen Pro$uk Pro$uk Bama Pro$uk Baru
Konsumen Pasar Pen(em!an(an Pasar ;i4ersi.ikasi
Konsumen Bama Penetrasi Pasar Pen(em!an(an Pro$uk
Ber$asarkan ta!el $iatas $apat $i 0elaskan se!a(ai !erikut :
%. Penetrasi pasar
Strate(i ini $i(unakan !ila masih !an+ak 2alon nasa!ah +an( !elum
ter0an(kau $i $aerah pemasaran kita. Hal ini $ise!a!kan oleh.
Pro$uk kita !elum $ikenal
Pesain( le!ih intensi. men(an((ap konsumen hin((a tertarik pa$a pro$uk
mereka.
Konsumen ti$ak men(etahui kele!ihan ) keun((ulan pro$uk kita.
Upa+a +an( $apat $ilakukan (una melakukan penetrasi pasar a$alah
lo- pri2e hi(h 4olume
menam!ah lokasi
menin(katkan pela+anan +an( 2epat.
Menin(katkan upa+a periklanan kita
Melakukan promosi pen0ualan
,. Pen(em!an(an Pasar
Strate(i inii $ilakukan !ila nasa!ah +an( telah a$a telah $ian((ap 0enuh
atau sasaran konsumen lama su$ah ti$ak $apat $i tam!ah la(i sehin((a perlu
$i2arikan hasa!ah !aru se2ara (eo(ra.is) $emo(ra.is !er!e$a $en(an pasar +an(
lama. Upa+a +an( $apat $ilakukan (una melakukan pen(em!an(an pasar +aitu :
Menam!ah lokasi atau kantor $i $aerah lain.
Strate(i 0emput !ola pa$a konsumen atau 2alon nasa!ah +an( selama ini
$ian((ap !ukan merupakan pan(sa pasar kita.
/. Pen(em!an(an Pro$uk
Strate(i ini men+an(kut peru!ahan) pen+empurnaan $an penem!ahan
pro$uk +an( $i ta-arkan kepa$a konsumen ) nasa!ah. Hal ini $imaksu$kan untuk
memperpan0an( usia pro$uk +an( $ita-arkan. Upa+a +an( $apat $ilakukan
a$alah :
Melakukan riset men(enai pro$uk atau ke!utuhan latent $ari konsumen +an(
$apat $ikem!an(kan $an men0a$i pro$uk +an( $i!utuhkan oleh konsumen
atau nasa!ah $i masa +an( akan $atan(.
Melakukan mo$i.ikasi pro$uk !aik $ari sisi pela+anan +an( le!ih 2epat $an
a$ministrasi +an( ti$ak men(ham!at kelan2aran pela+anan.
1. ;i4ersi.ikasi Pro$uk
Strate(i ini merupakan pen(em!an(an pro$uk !aru tetapi masih
!erhu!un(an $en(an pro$uk lama $an $ita-arkan kepa$a pasar +an( !aru 0u(a.
Upa+a +an( $apat $ilakukan (una melakukan $i4ersi4ikasi pro$uk :
Melakukan riset men(enai ke!utuhan pasar ) konsumen !aru.
Mem!uat pro$uk +an( sesuai $en(an ke!utuhan mereka.
s;ari strate(i umum ta$i $apat kita 0a$ikan pe$oman untuk lan(kah
selan0utn+a $en(an mempertim!an(kan kekuatan $a kelemahan +an( kita miliki serta
peluan( $an an2aman +an( kita ha$api $en(an men((unakan analisis S@A?. Se2ara
se$erhana Analisis S@A? $an lan(kah ) strate(i ap +an( akan $iam!il $apat $i!antu
$en(an men((unakan ta!el !erikut ini:
kekuatan Kelemahan
Peluan( I II
An2aman III IC
;ari alat Bantu $i atas kita $apat menemukan .ormula +an( tepat !a(aiman :
Kua$ran I : merupakan strate(i untuk memperhatikan $an menin(katkan kekuatan
untuk menan(kap peluan( +an( a$a.
Kua$aran II : merupakan strate(i untuk meminimalisir !ahkan men(hapuskan
kelemahan +an( $imiliki untuk menan(kap peluan( +an( a$a.
Kua$aran III : merupakan strate(i untuk meminimalisirkan an2aman eksternal +an(
a$a $en(an kekuatan +an( $imiliki.
Kua$aran IC : merupakan strate(i untuk meminimalisir atau !ahkan men(hilan(kan
kelemahan +an( $imiliki internal $alam men+ikapi an2aman $ari eksternal.