Visi

Tujuan
(Goal)

Sasaran Stratejik
(Strategic Objective)

Tujuan
(Goal)

Sasaran Stratejik
(Strategic Objective)

Tujuan
(Goal)

Sasaran
(Strategic Objective)

Tujuan
(Goal)

Sasaran Stratejik
(Strategic Objective)

Tema Strategis

Pertumbuhan

Bauran dan Pertumbuhan

Pendapatan penjualan
1. Tingkat pertumbuhan
segmen
2. Persentase pendapatan produk,
jasa, pelanggan baru
1. Pangsa pelanggan dan sasaran

Bertahan

Strategi Unit Bisnis

Tema Strategis

2. Penjualan silang
3. Persentase pendapatan dari
aplikasi baru

Bertahan
Memulai

Strategi Unit Bisni

3. Persentase pendapatan dari

aplikasi baru
4. Profitabilitas lini pelanggan dan
produk
1. Profitabilitas lini dan produk
2. Persentase pelanggan yang
tidak menguntungkannya

Tema Strategis

Penghematan Biaya/Peningkatan
Produktivitas

Pemanfaatan Aktiva

Tema Strategis
Penghematan Biaya/Peningkatan
Pemanfaatan Aktiva
Produktivitas
1. Investasi (persentase penjualan)
Pendekatan Pekerja

2. Riset dan pengembangan

(persentase penjualan)

1. Rasio modal kerja

1. Biaya perusahaan vs kompetitor 2. ROCE kategori aktiva kunci
2. Tingkat penghematan biaya
3. Tingkat pemanfaatan aktiva
3. Beban tak langsung (persentase
penjualan)

3. Tingkat pemanfaatan aktiva

3. Beban tak langsung (persentase
penjualan)

Biaya unit (per unit output per

transaksi)

ntu

1. Pengembalian (payback)
2. Throughput

PANGSA PASAR

AKUISISI PELANGGAN

PROFITABILITAS
PELANGGAN

KEPUASAN PELANGGAN

PANGSA PASAR

PROFITABILITAS
PELANGGAN

KEPUASAN PELANGGAN

RETENSI PELANGGAN

Inovasi
Kebutuhan
Pelanggan
Diketahui

Merancang

Mengemb
angkan

Membuat

I
Waktu ke pasar

Operasi
Membuat

Memasark
an

Rantai pasokan

Layanan
purna jual

Kebutuhan
Pelanggan
Terpuaskan

Ukuran Inti
Hasil

Retensi
Karyawan

Kepuasan Kerja

Faktor Yang Mempengaruhi

Kompetensi
Staf

Infrastruktur
Teknologi

Produktivitas
Karyawan

uasan Kerja

Iklim Untuk
Bertindak

Variabel

Indikator

1. Perspektif a. Margin laba kotor

Keuangan
b. Margin laba operasi
c . ROA
d. Current ratio

Kinerja Perusahaan

e. TATO
2. Perspektif
Pelanggan

a. Retensi Pelanggan

b. Akuisisi pelanggan
3. Perspektif a. Inovasi
Proses Internal
b. Proses operasi
bisnis

4. Perspektif
Pembelajaran
dan
Pertumbuhan

a. Produktivitas karyawan
b. Perputaran karyawan
c. Kepuasan karyawan

Perspektif Keuangan

Meningkatnya Pendapatan
Penjualan
Perspektif Pelanggan

Meningkatnya ROI

Meningkatnya Kepercayaan
pelanggan

Kesempatan
Layanan

Perspektif Proses

Meningkatnya Kualitas
Proses Layanan Pelanggan
Perspektif Pembelajaran dan
Pertumbuhan

State of Art
Technology

Kapasitas dan Komitmen

Perrsonel

Pengukuran

Skala

Sumber Data

Perbandingan antara laba kotor dengan total

penjualan
Perbandingan antara net operating income
terhadap penjualan
Perbandingan antara laba bersih dengan total
aset
Perbandingan antara aktiva ancar dengan
hutang lancar
Perbandingan antara total penjualan dengan
total aset
Perbandingan antara konsumen yang putus
terhadap total konsumen yang dimiliki
perusahaan
Perbandingan antara jumlah konsumen baru
dengan total konsumen

Rasio

Sekunder

Rasio

Sekunder

Rasio

Sekunder

Rasio

Sekunder

Rasio

Sekunder

Rasio

Sekunder

Rasio

Sekunder

Perbandingan antara jumlah jasa baru

terhadap total jasa tersedia
Perbandingan antara jumlah processing time
terhadap throughput time Perbandingan
jumlah keluhan

Rasio

Sekunder

Rasio

Sekunder

Perbandingan antara pendapatan dengan

total karyawan
Perbandingan antara karyawan yang keluar
terhadap total karyawan
Survey terhadap tingkat kepuasan karyawan
meliputi : 1. terhadap pekerjaannya 2.
terhadap gaji 3. terhadap atasan 4. terhadap
rekan kerja 5. terhadap promosi

Rasio

Sekunder

Rasio

Sekunder

Ordinal

Primer

Meningkatnya ROI

Berkuangnya Biaya

Kesempatan

Meningkatnya Kepuasan
Pelanggan

State of Art

Terinterogasinya Proses
Pelayanan Pelanggan

dan Komitmen

PT. Jansen Indonesia

Kinerja Perusahaan

Pengukuran Kinerja Perusahaan

Perspektif
Keuangan

Perspektif
Pelanggan

Perspektif Proses
Bisnis Internal

Analisis

Kesimpulan

Ukuran
Retensi

Akuisisi

Pembelajaran dan

Akuisisi

Rasio
Margin laba kotor
Margin laba operasi
ROA
Current ratio
TATO

Perspektif
Pembelajaran dan
Pertumbuhan

Ukuran
Perputaran karyawan

Produktivitas Karyawan

Kriteria
Nilai
Buruk
Menurun
Sedang
Konstan
Sedang
Fluktuatif
Baik
Meningkat
Buruk
Menurun
Sedang
Konstan
Sedang
Fluktuatif

Kriteria
< 6%
Buruk
< 6%
Buruk
< 7%
Buruk
< 200%
Buruk
< 100%
Buruk

Nilai
Meningkat
Konstan
Menurun
Meningkat
Konstan
Menurun

Meningkat

Baik

Kriteria
6%
Sedang
6%
Sedang
7%
Sedang
200%
Sedang
100%
Sedang

Kriteria
Buruk
Sedang
Baik
Buruk
Sedang
Baik

> 6%
Baik
> 6%
Baik
> 7%
Baik
> 200%
Baik
> 100%
Baik